Kỹ năng giao tiếp là "chìa khóa" quan trọng để mở cánh cửa thành công cho vị trí này. Đối với những ai còn ngại giao tiếp, giao tiếp kém thì Telesales không phải là một ngành nghề thích hợp. Show
5.2 Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin nhanh chóng, linh hoạt Nhân viên Telesales là người xử lý và nắm bắt thông tin nhanh chóng - Ảnh: Internet Trong kinh doanh, để có thể bán được một sản phẩm, bạn cần có sự am hiểu về sản phẩm và trong công việc Telesales cũng vậy, để thuyết phục được khách hàng thì bạn cần phải nắm bắt được thông tin và truyền tải một cách chính xác, đánh trúng vào nhu cầu của khách hàng. Do đó, yêu cầu đầu tiên đặt ra cho nhân viên ở vị trí này đó là phải có khả năng nghiên cứu, tìm hiểu, nắm bắt thông tin. 5.3 Sự tự tin và khả năng thuyết phụcBên cạnh kỹ năng giao tiếp thì sự tự tin và khả năng thuyết phục là điều không thể thiếu. Bởi để chốt được đơn hàng, bạn cần tự tin về bản thân, tự tin về sản phẩm của công ty cung cấp thì mới thuyết phục và làm hài lòng khách hàng. 5.4 Kỹ năng xử lý tình huốngNgười làm Telesales thường gặp rất nhiều tình huống dở khóc dở cười khi trao đổi với khách hàng. Do đó, đối với người làm Telesales thì kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt là điều rất cần thiết. 5.5 Có kinh nghiệm bán hàng và chốt salesNgoài việc tư vấn về thông tin sản phẩm cho khách hàng thì để đạt hiệu quả và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, nhân viên Telesales cần có kinh nghiệm bán hàng và chốt sales "đỉnh cao". 5.6 Kỹ năng xây dựng kịch bản để chốt salesMột kịch bản chốt sales "đỉnh cao" được xây dựng dựa trên kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, các câu hỏi và câu trả lời phổ biến, các tình huống thường gặp,... Các kịch bản có thể giúp nhân viên đỡ bối rối và lo lắng khi trao đổi với khách hàng và xử lý tốt các câu hỏi "hóc búa" từ khách hàng. Vậy, ứng tuyển nhân viên Telesale thì cần đáp ứng những yêu cầu của công việc ra sao? 6. Yêu cầu công việc đối với vị trí nhân viên TelesalesBạn đang cần tìm việc làm nhân viên Telesales nhưng chưa hiểu rõ về công việc cần phải làm của vị trí này là gì? Vậy, hãy cùng xem những yêu cầu công việc của vị trí Telesales dưới đây. ● Nghiên cứu, nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty cũng như thông tin của khách hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng khi làm ở vị trí này. ● Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. ● Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng để lần sau có thông tin trò chuyện với khách hàng, chốt sales. ● Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp các câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. ● Đảm nhận thêm các công việc khác để nâng cao doanh số. ● Quản lý thông tin về doanh số, kiểm tra đánh giá hiệu quả của công ty. Nâng cao kỹ năng để cải thiện hiệu quả làm việc. Yêu cầu đối với công việc Telesales là gì? - Ảnh: Internet 7. Thu nhập của nhân viên TelesalesThu nhập của Telesale là bao nhiêu? - Ảnh: Internet Thu nhập của Telesales được tính tương tự như nhân viên kinh doanh, sẽ có hai loại lương đó là lương cứng và lương mềm. Lương cứng là một khoản cố định, được nhận hàng tháng nếu như hoàn thành công việc được giao. Lương mềm là % hoa hồng họ nhận được khi chốt đơn thành công cùng với các phần thưởng thêm khi hoàn thành xuất sắc công việc. Tùy theo từng doanh nghiệp mà mức lương của nhân viên Telesale sẽ khác nhau. Về cơ bản, mức lương sẽ dao động từ 5 – 30 triệu đồng, tuy nhiên tùy thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và lĩnh vực hoạt động sẽ có mức lương khác nhau. Những thông tin về công việc, kỹ năng cần có của nhân viên Telesales mà CareerBuilder cung cấp, chắc hẳn đã giúp bạn có thêm kiến thức hữu ích, nắm rõ được những công việc cần làm của vị trí này rồi phải không nào? Hiện tại, CareerBuilder đã và đang tuyển dụng nhân viên Telesale, nếu bạn có nhu cầu thì hãy liên hệ ngay với CareerBuilder để được hỗ trợ chi tiết nhé! là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí Telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Nhân viên Telesales là một bộ phận trong team kinh doanh của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Xem thêm :
Telesales làm công việc gì?
Tố chất để trở thành Telesales giỏiTinh thần học hỏi caoĐối với ngành nghề Telesales, bạn cần trang bị kiến thức về sản phẩm, nắm chắc mọi thông tin giống như một chuyên gia thực thụ. Khi đã nắm chắc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp thì một nhân viên Telesales chuyên nghiệp phải là người nhạy bén, không quên đối thủ cạnh tranh của mình. Ngoài ra bạn có thể đăng ký các khóa học để bồi dưỡng thêm kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng vững chắc. Sự kiên trì, bền bỉBạn biết đấy, việc làm chính của bạn là thông qua trò chuyện bằng điện thoại để trao đổi, thuyết phục khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chỉ mua hàng khi thực sự tin tưởng bạn. Hãy thật kiên trì kể cả khi sự tận tình tư vấn của bạn bị khách hàng từ chối thẳng thừng. Sự kiên trì, bền bỉ chính là việc bạn luôn tâm huyết, nhiệt tình, luôn sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng không cần bạn. Nắm được tâm lý khách hàngTinh tế để hiểu được tâm lý của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Chỉ khi bạn hiểu khách hàng muốn gì, bạn mới giúp họ giải quyết những vướng mắc và dần dần giải quyết nhu cầu của họ thì bạn mới có thể bán được sản phẩm. Kỹ năng giao tiếpĐại diện bán hàng qua điện thoại phải có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi khả năng tạo mối quan hệ với người đối diện mà không cần nhìn thấy họ. Điều này liên quan đến việc bạn sử dụng sự đồng cảm, kiên nhẫn và thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại trở thành người mua nhiều lần. Học nhanhBán hàng qua điện thoại cần phải có kiến thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Điều này đòi hỏi bạn phải là những người học nhanh vì họ dựa vào tập lệnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nắm bắt thông tin nhanh nhạyMột Telesales giỏi cần có khả năng nắm bắt những thông tin quan trọng từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp họ hiểu rõ nhu cầu, sở thích cũng như mong muốn của khách hàng, để từ đó tìm ra giải pháp phù hợp nhất. Kỹ năng đàm phán và thuyết phụcĐàm phán và thuyết phục tốt là kỹ năng sống còn của một Telesalesgiỏi để có thể thúc đẩy khách hàng đến quyết định mua hàng. Họ cần phải biết cách lắng nghe và đưa ra những lời lý do hợp lý và thuyết phục được khách hàng. Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạtTelesales giỏi cần có khả năng giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng. Họ cần phải tư duy linh hoạt, đưa ra những giải pháp phù hợp để khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục mua hàng. Thành thạo máy tính và điện thoạiTelesaleslàm việc trên điện thoại và máy tính nên thành thạo các thiết bị này sẽ giúp bạn dễ dàng thực hiện và quản lý công việc. Bên cạnh đó, Telesales cũng cần sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ bán hàng để đưa ra những thông tin chính xác và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Kỹ năng làm việc dưới áp lựcMột Telesales giỏi là một người có khả năng làm việc dưới áp lực cao, đặc biệt là trong những tình huống khó khăn hoặc khi đối mặt với khách hàng khó tính. Họ cần phải giữ được tinh thần tự tin, kiên trì và sáng tạo để đạt được mục tiêu bán hàng và cùng nghề phát triển lâu dài. Sai lầm cần tránh khi làm TelesalesGiọng không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương quá nhiềuSử dụng giọng điệu địa phương quá nhiều hoặc phát âm không rõ ràng sẽ làm khách hàng khó hiểu và có thể gây khó chịu cho họ. Telesalesnên sử dụng giọng điệu chuẩn, phát âm rõ ràng và dễ hiểu để tạo sự tin tưởng và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả. Áp dụng kịch bản lộ liễuSử dụng kịch bản quá cứng nhắc và không tương tác với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy mệt mỏi và không hứng thú. Vì thế, Telesalescần phải tương tác và thích ứng với khách hàng để đưa ra những giải pháp phù hợp và tạo sự tin tưởng. Ngắt ngang lời kháchNgắt ngang lời khách hàng khiến họ cảm thấy không được lắng nghe và tôn trọng. Do đó, Telesalescần lắng nghe và đưa ra phản hồi thích hợp để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và chú ý đến. Quá thân với khách hàngQuá thân thiết với khách hàng có thể dẫn đến việc làm giảm tính chuyên nghiệp và tạo ra sự khó chịu cho khách hàng. Do đó, Telesalescần duy trì sự chuyên nghiệp, tôn trọng giới hạn giữa mình và khách hàng. Phản ứng lại khi bị khách hàng từ chốiPhản ứng tức giận hoặc không chuyên nghiệp khi bị từ chối sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và doanh nghiệp và có thể dẫn đến mất đi khách hàng tiềm năng. Do đó, Telesalescần phải tôn trọng quyết định của khách hàng, khéo léo trong giao tiếp để tìm cách giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể bỏ qua, không nên phản ứng lại với khách hàng. Cơ hội việc làm và mức lương của TelesalesTelesales là vị trí công việc mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần. Một số lĩnh vực cần nguồn nhân lực Telesales nhất hiện nay có thể kể đến như: thực phẩm chức năng, bảo hiểm nhân thọ, bất động sản, dịch vụ viễn thông, giáo dục, du lịch, kiến trúc nội thất, thời trang,… Telesales trở thành ngành nghề hot được nhiều bạn trẻ quan tâm không chỉ bởi môi trường làm việc năng động, không yêu cầu bằng cấp, trình độ quá khắt khe, mà còn bởi mức lương nhận được rất hấp dẫn. Mức lương trung bình mỗi nhân sự nhận được vào khoảng 8 triệu đồng/tháng. Nhiều người có mức thu nhập còn lên đến 30 triệu đồng/tháng. Tìm việc làm Telesales trên VietnamWorksNếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm Telesales, hãy truy cập ngay danh mục việc làm của VietnamWorks. Tại đây, tin tuyển dụng luôn được sàng lọc chặt chẽ, nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ thông tin và luôn được cập nhật nhanh chóng nên bạn không mất nhiều thời gian cũng như không bỏ lỡ bất cứ cơ hội việc làm hấp dẫn nào. Ngoài ra, tại WowCV của VietnamWorks còn hỗ trợ ứng viên tạo CV trực tuyến chuyên nghiệp và tìm việc làm theo tiêu chí của bạn. Với giao diện dễ nhìn, thiết kế khoa học, hiện đại, chắc chắn bạn sẽ có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi tìm việc tại kênh tuyển dụng VietnamWorks. Bên cạnh đó, VietnamWorks.com còn là nơi chia sẻ rất nhiều kinh nghiệm quý báu về tuyển dụng nhân sự cho nhà tuyển dụng lẫn ứng viên tìm việc. Mọi thông tin chia sẻ đều đến từ chuyên gia tuyển dụng và những người lâu năm trong nghề nhân sự đều được tổng hợp trên hạng mục HR Insider có trên website VietnamWorks.com. Bạn đừng bỏ lỡ nhé! Làm sale và Telesale khác nhau như thế nào?Sale: Đa dạng hoạt động bán hàng, có thể tìm kiếm khách hàng trực tiếp, qua mạng hoặc bất kỳ kênh nào giúp tiếp cận khách hàng. Telesale: Chỉ thực hiện gọi điện theo kịch bản có sẵn được cung cấp theo data khách hàng. Thuyết phục khách hàng mua hàng qua điện thoại. Telesafe là gì?Telesales (Telesale) là một cụm từ ghép của telephone và sales, đây là phương pháp bán hàng thông qua điện thoại, người bán sẽ gọi điện đến khách hàng để cung cấp thông tin, tư vấn mặt hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và chốt đơn ngay trên điện thoại trong trường hợp khách hàng đồng ý. Nhân viên Telesale tài chính là gì?Trước hết, telesale chính là phương thức bán hàng thông qua việc gọi điện thoại. Nhân viên telesale sẽ là người gọi điện đến giới thiệu và tư vấn những sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. Những nhân viên tư vấn dịch vụ tài chính, họ chính là telesale tài chính. Telesale nên học ngành gì?Yêu cầu công việc. Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự. Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng.. Quen thuộc với các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại.. |
