1. Tiếp thị trực tuyến là gì. 2. Nguyên tắc 7C trong tiếp thị trực tuyến. 3. Đánh giá một website theo các yếu tố 7C 3 TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN ĐỊNH NGHĨA VỀ “TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN” Tiếp thị trực tuyến như một “quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và quảng bá (4P) đối cho các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên nền tảng các phương tiện điện tử và mạng internet.” – Philip Kotler 4 LỢI ÍCH TỪ MẠNG INTERNET KHÁCH HÀNG Mạng internet đã thật sự thay đổi cuộc chơi cho những người làm tiếp thị nhờ vào những lợi ích to lớn: KẾT NỐI THÔNG TIN HIỆN ĐẠI KHẢ NĂNG 5 CÁC HOẠT ĐỘNG DIỄN ĐÀN Các hoạt động của tiếp thị trực tuyến WEBSITE CÔNG CỤ THƯ ĐIỆN TỬ 6 TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀ TIẾP THỊ TRUYỀN THỐNG NHỮNG ƯU THẾ CỦA TT TRỰC TUYẾN VỚI TT TRUYỀN THỐNG Tiêu chí Tốc độgiao dịch Thời gian hoạt động Phạm vi hoạt động Đa dạng hóa sản phẩm Quan hệ khách hàng Tự động hóa Tiếp thịtrực tuyến Thời gian tùy thuộc vào quy trình của giao dịch (mất từvài phút đến vài ngày) nhưng nhìn chung là nhanh hơn rất nhiều so với các hình thức tiếp thịtruyền thống. Đa phần các kênh tiếp thịtrực tuyến đều được tựđộng hóa vàhoạt động liên tục (24 giờ/ngày). Với phạm vi toàn cầu, khả năng tiếp thị thông tin đối với khách hàng không bị giới hạn. Điều này có được là do độphủcủa mạng internet vàsố lượng người dùng các thiết bị co kết nối mạng đang ngày tăng. Sựthuận lợi trong việc trao đổi thông tin giúp người bán hàng có thể dễ dàng cá biệt hóa (customize) sản phẩm của mình cho từng khách hàng riêng biệt. Khả năng tương tác cao và trao đổi thông tin dễ dàng giúp ích cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart) cho phép các hoạt động tiếp thịtrực tuyến được diễn ra hoàn toàn tựđộng, nhưng vẫn đảm 7 bảo các yếu tố về độ chính xác, an toàn và bảo mật. 7C Connection NGUYÊN TẮC TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐÁNH GIÁ 1 TRANG WEB DỰA TRÊN 7C GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TIKI.VN 9 C1 - Context Trang chủ Công cụ tìm kiếm 10 Mua hàng Thanh toán Tiki.vn hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm, đến mức người dùng không cần phải tìm kiếm gì thêm ngoài Tiki. Nút mua hàng (bỏ vào giỏ hàng) cũng đặt ở nhiều chỗ dễ nhìn, to và rõ. Giao diện thanh toán, muốn thanh toán khách hàng phải đăng nhập, ngoài cách đăng nhập thông thường bằng tài khoản Tiki người dùng chỉ có thể đăng nhập bằng Facebook. 11 C2 - Content Nội dung của Tiki.vn đa dạng phong phú, nhưng không có chọn lọc và đầu tư vào xây dựng nội dung. Ngoài ra có một số thông số kỹ thuật chưa chính xác. 12 C3 CREATIVE Community Tương tác Khách hàng qua facebook nhận xét Ở mỗi trang hiển thị sản phẩm, đều có phần tương tác dành cho người xem, phần này được liên kết trực tiếp với Facebook khách hàng đưa ra đánh giá, cảm nhận về sản phẩm. Đây cũng là cơ sở để những khách hàng khác khi vào mua sản phẩm đó đọc được những đánh giá khách quan từ những người khác Hỏi đáp Những câu hỏi liên quan đến sản phẩm như trả lời bởi các khách hàng đã mua sản phẩm, hoặc bởi nhân viên của Tiki trực tiếp trên website 13 C4 – Customization Các sản phẩm trên Tiki được phân chia theo danh mục rõ ràng, hiện tại có 9 loại danh mục trên Tiki.vn Mục “Khách Hàng Mua Sách Này Thường Mua” giới thiệu những sản phẩm liên quan. 14 C5 - Communication Tiki.vn có sự tương tác qua lại giữa web và người dùng Các loại hình tương tác: Tương tác qua mail về các sản phẩm người dùng quan tâm Tương tác qua khung chat giữa các thành viên với ban cố vấn kỹ thuật, cố vấn mua hàng. 15 C6 - Connection Tiki.vn có đường chỉ dẫn nơi người xem đang “đứng” trong website tuy nhiên không có một đường link nào dẫn ra các trang hữu ích 16 C7 – Commerce Tiki.vn có chức năng hỗ trợ các giao dịch thương mại. Tiki được trang bị cửa sổ pop up, tạo sự thuận lợi cho khách hàng
1. Thực trạng ứng dụng TMĐT 1.1. Đánh giá website TMDT Trong tất cả các doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực sản xuất và buôn bán gốm sứ, công ty cổ phần Phú Vinh đã đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, xây dựng không chỉ một mà đến hai website với những chức năng khá đầy đủ so với các doanh nghiệp khác. Đó là hai website ceramics.com.vn và gombattrang.info. Sở dĩ có hai website là bởi trang gombattrang.info được sử dụng cho các hoạt động bán buôn trong khi đó ceramics.com.vn phục vụ cho hoạt động bán lẻ. Để đánh giá các website thương mại điện tử nhóm quyết đinh chọn mô hình 7C với những nhận xét chi tiết như sau. a. Content- Nội dung Nhìn chung cả gombattrang.info và ceramics.com.vn đều đáp ứng được nội dung cơ bản mà một website bán hàng cần phải có như giới thiệu doanh nghiệp, danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, tin tức liên quan, liên hệ mua hàng...Tuy nhiên nếu chỉ dừng lại ở đó, e rằng chưa thực sự đầy đủ và hiệu quả đối với một trang web thương mại điện tử. Điều khách hàng cần còn lại những đánh giá, trải nghiệm mua hàng thực tế được chia sẻ từ những người mua hàng khác để có cách nhìn khách quan nhất trước khi quyết định mua hàng.
Embed Size (px) DESCRIPTION TMDT Citation preview  1. Thực trạng ứng dụng TMĐT 1.1. Đánh giá website TMDT Trong tất cả các doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực sản xuất và buôn bán gốm sứ, công ty cổ phần Phú Vinh đã đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, xây dựng không chỉ một mà đến hai website với những chức năng khá đầy đủ so với các doanh nghiệp khác. Đó là hai website ceramics.com.vn và gombattrang.info. Sở dĩ có hai website là bởi trang gombattrang.info được sử dụng cho các hoạt động bán buôn trong khi đó ceramics.com.vn phục vụ cho hoạt động bán lẻ. Để đánh giá các website thương mại điện tử nhóm quyết đinh chọn mô hình 7C với những nhận xét chi tiết như sau.
Nhìn chung cả gombattrang.info và ceramics.com.vn đều đáp ứng được nội dung cơ bản mà một website bán hàng cần phải có như giới thiệu doanh nghiệp, danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, tin tức liên quan, liên hệ mua hàng...Tuy nhiên nếu chỉ dừng lại ở đó, e rằng chưa thực sự đầy đủ và hiệu quả đối với một trang web thương mại điện tử. Điều khách hàng cần còn lại những đánh giá, trải nghiệm mua hàng thực tế được chia sẻ từ những người mua hàng khác để có cách nhìn khách quan nhất trước khi quyết định mua hàng. Hình 1: Thông tin sản phẩm ở hai website
Khác với những website bình thường, một website mua bán hàng hóa cần đảm bảo tính thương mại, nghĩa là ngoài việc giới thiệu sản phẩm và các thông tin liên quan để khách hàng tìm hiểu website cần có chức năng mua hàng trực tuyến giúp khách hàng có thể trực tiếp đặt mua sản phẩm, chọn hình thức thanh toán và phương thức giao hàng. Vấn đề này chưa được đề cập đến trong trang ceramics.com.vn ,website không có giỏ hàng thay vì đó khách hàng muốn mua sản phẩm phải gửi mail về cho doanh nghiệp hoặc trực tiếp liên lạc theo số điện thoại, và cuối cùng thì kết quả là khách hàng vẫn phải đến tận nơi để mua vì giao dịch qua hai hình thức này vừa mất thời gian mà vừa không được đảm bảo. Ngược lại ở trang gombattrang.info chúng ta đã thấy có sự xuất hiện của giỏ hàng, cách hình thức thanh toán, cước phí vận chuyển tuy nhiên trang web chỉ giành cho các doanh nghiệp bán buôn, mặc dù dưới vai trò là một khách hàng đăng ký và đăng nhập vào trang web nhưng vẫn không thể đặt hàng thành công. Hình 2: Cước tính phí vận chuyển Chung quy lại một trang web chưa có tính thương mại, trang còn lại không biết được nó có thực sự hiệu quả hay không, vậy có thể kết luận Phú Vinh chưa thực sự quan tâm và đầu tư về vấn đề thương mại trong website của mình.
Bên cạnh yếu nội dung thì thẩm mỹ cũng là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng truy cập thường xuyên. Hình 3: Giao diện hai website Nhìn vào hình ảnh giao diện của hai website có thể đưa ra những nhận xét ban đầu như sau, trang ceramics.com.vn có thiết kết đơn giản, màu sắc trung tính không lòe loẹt với điểm cộng khiến người xem dễ sử dụng, hình ảnh sản phẩm to rõ nét, có thể phóng to nhỏ tùy ý, tuy nhiên lại không có điểm nhấn, mọi thứ đều chung chung rất dẽ gây nhàm chán. Còn gombattrang.info lại quá sơ sài về hình thức, thiết kế đơn giản nhất có thể thậm chí banner và các nút cũng được trình bày bằng dạng text, catalogue không đạt yêu cầu đối với sản phẩm mỹ nghệ. Hình ảnh sản phầm không những có độ phân giải thấp mà còn có kích thước quá nhỏ (113 pixels x 90 pixels) không gây hứng thú với người mua. Hình4 : Ảnh sản phẩm chụp lại từ gombattrang.info Tựu chung lại, Phú Vinh cần đầu tư hơn nữa vào tính thẩm mỹ cho mỗi trang web của mình chứ không nên dừng lại ở mức sơ sài như thế.
Mục đích của việc lập ra website không nằm ngoài việc đưa khách hàng xích lại gần hơn với doanh nghiệp, không chỉ có chức năng hiển thị thông tin, một website thương mại điện tử hiệu quả phải có chức năng trao đổi thông tin với khách hàng, nghĩa là không cần phải gọi điện hay gửi mail khách hàng vẫn có thể được giải đáp mọi thắc mắc thông qua công cụ hõ trợ trực tuyến. Về vấn đề này, có thể thấy ở cả hai trang web doanh nghiệp đã thiết kế mục hỗ trợ tuy nhiên luôn để trong tình trạng offline, không có nhân viên tư vấn, đây là một trong những thiếu sót trầm trọng và vô tình làm giảm sự tương tác giữa khách hàng và website.
Vì là một doanh nghiệp mới bước đầu ứng dụng thương mại điện tử nên sự cá biệt hóa trong website là điều khó có thể có bởi kể cả những tiêu chí cơ bản, doanh nghiệp còn chưa đáp ứng đủ. Tuy nhiên nói thế không có nghĩa tiêu chí này là không cần thiêt, ngược lai đây lại là tiêu chí quan trọng có phần quyết định tính thành bại của một website thương mại điện tử. Ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng vậy, người ta luôn ưu ái sự sáng tạo, sự riêng biệt, vì vậy doanh nghiệp Phú Vinh cũng nên tham khảo và tạo cho mình một phiên bản đặc biệt.
Tính cộng đồng của một website thương mại điện tử nằm ở chỗ, không chỉ là website giới thiệu và bán các sản phẩm của riêng mình mà trang web đó cũng phải cung cấp những thông tin thiết thực xung quanh liên quan đến ngành nghề của mình. Điều này có xuất hiện trong mục tin tức của hai trang web tuy nhiên chất lượng bài viết chưa có trọng tâm, và nội dung chưa phong phú
Dễ dàng nhận thấy, website của Phú Vinh chưa có sự liên kết đến các trang web khác, điều này sẽ làm hạn chế lượng khách hàng biết đến website và chỉ đơn thuần nghĩ muốn mua hàng phải đến tận nơi, vô tình không tận dụng hết chức năng mua hàng trực tuyến của một website thương mại điện tử. 1.2 Một số hoạt động thương mại điện tử khác Bên cạnh hai trang web hoạt động chính, doanh nghiệp cũng giới thiệu trên website chung gomsubattrang.com của toàn bộ làng gốm Bát Tràng, có fanpage trên facebook với địa chỉ https://www.facebook.com/gomphuvinh?fref=ts tuy nhiên chưa phát triển và hoạt động được nhiều, lượt người thích còn hạn chế. Hình 5: Fanpage gốm sứ Phú Vinh Hình 6: Doanh nghiệp Phú Vinh trên trang gomsubattrang,com |
