Ngày nay Sales là một nghề rất phổ biến nhưng cũng là nghề ẩn chứa nhiều khó khăn và áp lực. Để theo nghề Sales đòi hỏi bạn phải có nhiều kỹ năng quan trọng mới có thể thuyết phục được khách hàng và ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống. Show
Sales là gì?Hiểu đơn giản thì Sales là vị trí chịu trách nhiệm bán hàng trong doanh nghiệp. Công việc của Sales là trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của họ và thuyết phục họ mua hàng. Bất kể doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào thì vị trí Sales cũng đều quan trọng. Bởi họ là người đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn và thuyết phục họ mua chúng. Ngày nay để bán được sản phẩm doanh nghiệp cần biết cách tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng hiệu quả. Mà điều này không ai có thể làm tốt hơn nhân viên Sales.
 >>>> Xem thêm: Những điều thú vị chỉ có tại vị trí Telesales Sales có thể dùng nhiều cách khác nhau để tiếp cận khách hàng. Có thể gặp trực tiếp hoặc cũng có thể qua điện thoại. Cho dù là bằng phương thức nào thì mục đích sau cùng luôn là làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Bởi vậy nhân viên Sales cần đáp ứng được những yêu cầu nhất định về chuyên môn và kỹ năng để thành công thu hút và thúc đẩy khách hàng mua hàng. 1- Công việc của vị trí Sales là gì?Khi nói đến Sales nhiều người sẽ nghĩ họ chỉ làm công việc bán hàng nhưng thực tế không phải như vậy. Bên cạnh bán hàng, Sales còn phải thực hiện những công việc như một nhân viên văn phòng. Bởi vậy công việc của họ sẽ phức tạp và áp lực hơn nhân viên văn phòng rất nhiều. Tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà Sales sẽ có những công việc đặc thù riêng. Nhưng nhìn chung Sales sẽ phụ trách những công việc cơ bản sau: a- Tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin về các sản phẩm của doanh nghiệp như màu sắc, kích thước, tính năng, cách sử dụng,…, để có thể tư vấn cho khách hàng tốt nhất. Những việc làm hấp dẫnb- Theo dõi và quản lý các cửa hàng được giao, chú ý quan sát để kịp thời hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp. Bên cạnh đó nhân viên Sales còn phải kiểm tra tốc độ tiêu thụ sản phẩm và lập báo cáo tình hình tiêu thụ cho cấp trên. c- Chủ động gặp mặt, gửi email hoặc gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm cũng như tìm hiểu khách hàng và nghiên cứu nhu cầu của họ. d- Báo giá, đàm phán và thương thảo hợp đồng với khách hàng. e- Thường xuyên nghiên cứu, phân tích thị trường để tìm ra nhu cầu mua hàng của các nhóm đối tượng khác nhau. Từ đó có chiến lược phù hợp để gia tăng năng suất, chất lượng sản phẩm và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. f- Tiến hành kiểm kê hàng hóa để kịp thời bổ sung các mặt hàng bị thiếu cũng như kiểm kê các dụng cụ hỗ trợ công tác bán hàng. g- Theo dõi sát sao thị trường để tìm thấy khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Từ đó xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua sản phẩm. j- Đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của họ thỏa đáng khiến họ luôn hài lòng.
Khi đã hiểu được công việc của Sales là gì bạn sẽ thấy rằng Sales chính là bộ mặt của doanh nghiệp. Bởi vậy thái độ và hành vi của họ đối với khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách và cách khách hàng đánh giá về doanh nghiệp. 2- Kỹ năng cần thiết của Sales là gì?Sales là nghề phổ biến và có thể mang lại cho bạn mức thu nhập tốt, đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của bạn. Để có đủ hành trang theo nghề này bạn không chỉ cần hiểu Sales là gì, mà còn phải nắm vững các kỹ năng cần thiết của nghề Sales. Dưới đây là 5 kỹ năng quan trọng mà Sales cần phải có: 2.1- Giao tiếp, đàm phán tốtĐối với nghề Sales đây là kỹ năng rất quan trọng. Nhờ có kỹ năng này bạn có thể dễ dàng tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời kỹ năng này cũng giúp bạn tư vấn cho khách hàng hiệu quả nhất. 2.2- Tư duy linh hoạt, nhạy bénKhi làm việc với khách hàng bạn cần nắm bắt tốt nhu cầu của họ để có thể tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp. Với khả năng tư duy linh hoạt và nhạy bén bạn có thể khéo léo đưa ra giải pháp giúp khách hàng chọn được sản phẩm họ cần. 2.3- Nắm vững thông tin sản phẩmĐối với Sales thì nắm vững thông tin về sản phẩm là điều bắt buộc. Chỉ khi hiểu rõ sản phẩm bạn mới có tự tin khi tư vấn và đưa ra giải pháp cho khách hàng. Nhờ vậy mà khả năng khách chốt sale sẽ cao hơn và doanh nghiệp sẽ đạt được mức doanh số cao hơn. 2.4- Kiên trì, có bản lĩnhLàm nghề Sales bạn cần chuẩn bị tinh thần để đối mặt với lời từ chối của khách hàng, đôi lúc là thái độ thiếu thiện cảm của họ. Bên cạnh đó bạn còn phải đối mặt với áp lực doanh số. Vì vậy để theo nghề Sales lâu dài bạn cần kiên trì, không mau nản, bỏ cuộc và cần có bản lĩnh lớn để vượt qua được các trở ngại và áp lực trong công việc. 2.5- Thái độ cởi mở, bề ngoài chỉn chuMột nhân viên Sales với gương mặt cau có, quần áo xộc xệch sẽ khó tiếp cận được khách hàng chứ đừng nói tới thuyết phục họ mua hàng. Bởi vậy để làm nghề Sales bạn cần chú ý đến đầu tóc, trang phục. Hãy tạo cho mình một vẻ ngoài sáng sủa, gọn gàng, thái độ cởi mở, vui tươi. Khi đó bạn sẽ dễ dàng chốt được đơn hàng và mang về doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
>>>> Có thể bạn quan tâm: Sales Director là gì? Những thông tin cần thiết về Sales Director 2.6- Bên cạnh các kỹ năng kể trên, người làm Sales cũng cần chú ý rèn luyện các kỹ năng quan trọng sau:+ Thành thạo tin học văn phòng. + Giao tiếp bằng tiếng Anh tốt. + Hiểu về website, internet và quảng cáo trực tuyến. + Có khả năng phối hợp với người khác trong công việc. 3- Trong doanh nghiệp vai trò của Sales là gì?Mặc dù là một nghề nghiệp phổ biến, nhưng vai trò của Sales rất quan trọng. Thứ nhất tìm kiếm khách hàngThực ra vai trò này là của bộ phận marketing. Tuy nhiên nếu Sales có thể tự tìm khách hàng thì phần trăm doanh số được nhận sẽ cao hơn. Hơn nữa tự tìm khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hơn nên không tốn nhiều thời gian “chăm sóc” mà tỷ lệ chốt sale cũng cao hơn. Với công ty không có bộ phận marketing thì tìm kiếm khách hàng là công việc chính của Sales. Có nhiều kênh để bạn tìm được khách hàng như: internet, các sự kiện hội thảo, mạng xã hội, qua các mối quan hệ,… Thứ hai tư vấn bán hàngĐây được xem là vai trò quan trọng nhất của Sales. Để làm tốt bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Cụ thể bạn sẽ phải tìm hiểu và nắm vững các đặc điểm, lợi ích của sản phẩm và chính sách bán hàng của doanh nghiệp. Chỉ khi hiểu rõ sản phẩm mình đang bán bạn mới có thể tư vấn phương án phù hợp cho khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng. Thứ ba giải đáp thắc mắc của khách hàngKhách hàng luôn có nhiều câu hỏi và những vấn đề khó khăn. Bởi vậy Sales sẽ là người đồng hành và giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình bán hàng. Khi giải quyết các thắc mắc của khách hàng bạn cần tiếp nhận với thái độ tích cực và nhanh chóng hồi đáp. Nếu muốn khách hàng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn cần tạo được niềm tin với họ. Kể cả sau khi chốt đơn hàng thành công, bạn vẫn nên duy trì mối liên hệ với khách hàng và thường xuyên cập nhật tình hình sau khi mua hàng của họ. Hãy hỗ trợ khách hàng hết khả năng để họ có trải nghiệm tốt nhất khi chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
4- Lộ trình thăng tiến của SalesKhi đã hiểu được Sales là gì và quyết định theo đuổi nghề nghiệp này thì chắc chắn bạn cần tìm hiểu lộ trình thăng tiến của Sales để có định hướng nghề nghiệp đúng đắn cho mình. Thông thường lộ trình thăng tiến của Sales sẽ như sau: Sales Trainee => Sales Executive => Sales Supervisor => Sales Manager => Sales Director. Trong đó: + Sales Trainee: đây là vị trí cơ bản nhất trong nghề Sales. Trách nhiệm chính của vị trí này là phát triển mạng lưới khách hàng hiện có và tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng. + Sales Executive: giữ vai trò thúc đẩy các sản phẩm của doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn và tìm cách mang về lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp. + Sales Supervisor: vị trí này giữ vai trò trung gian kết nối giữa đội ngũ Sales và quản lý cấp cao của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của họ là đảm bảo các chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được phổ biến đầy đủ cho đội ngũ bán hàng. + Sales Manager: chịu trách nhiệm hoạch định, lập kế hoạch cho bộ phận Sales và giám sát quá trình thực hiện các kế hoạch đó. + Sales Director: là vị trí chịu trách nhiệm xây dựng và điều hành các chiến lược sales sao cho đạt hiệu quả tối ưu. Những nỗ lực của Sales Director sẽ quyết định thành quả của toàn bộ doanh nghiệp. Trên đây là những thông tin hữu ích về vị trí Sales trong doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết của Uptalent, bạn đọc sẽ có cái nhìn toàn diện về Sales là gì cũng như công việc của Sales và các kỹ năng quan trọng đối với Sales. Chúc bạn có lựa chọn nghề nghiệp đúng đắn và thành công trong sự nghiệp.
------------------------------------ HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp Hotline: 08. 3636. 1080 Nguồn ảnh: internet HRchannelsHRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 12 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam. |
