Nội dung này hỗ trợ giải thích và hướng dẫn cho người dùng cách khắc phục một số lỗi đơn vị thường hay gặp phải khi thực hiện nộp hồ sơ giao dịch điện tử đến cơ quan BHXH thông qua ứng dụng iBHXH™. 1. Lỗi nộp hồ sơ giao dịch điện tử: “Đơn vị chưa đăng ký” Nguyên nhân: Lỗi phát sinh do đơn vị chưa đăng ký sử dụng dịch vụ I-VAN của TS24 bằng thiết bị chữ ký số. Cách khắc phục: Bước 1: Gắn thiết bị USB Token vào máy tính. Bước 2: Khởi động bộ sản phẩm TS24Pro > mở ứng dụng iBHXH™ > trên thanh tiêu đề chọn “Đăng ký GD” > “Đăng ký sử dụng dịch vụ I-VAN”. Bước 3: Kiểm tra thông tin chữ ký số > nhấn “Đăng ký”. Bước 4: Trên thanh tiêu đề vào mục “Kết xuất BC” > “Lịch sử giao dịch” để tra cứu tình trạng đăng ký, chờ thông báo “HS đã được chấp nhận” thì mở lại hồ sơ đã nhập liệu, chọn lấy số hồ sơ mới và ký nộp lại hồ sơ này qua mạng. 2. Lỗi nộp hồ sơ giao dịch điện tử: “Phiếu giao nhận hồ sơ: Chữ ký số { } không phải của đơn vị { }” Nguyên nhân: Lỗi phát sinh do đơn vị sử dụng thiết bị chữ ký số có thông tin không trùng khớp với thông tin đơn vị đã khai báo trên hồ sơ nộp cơ quan Bảo hiểm xã hội. Cách khắc phục: Bước 1: Khởi động bộ sản phẩm TS24Pro > mở ứng dụng iBHXH™ > kiểm tra thông tin đơn vị (tên công ty, mã số thuế, mã đơn vị …) trong bảng “Thông tin đơn vị”. Bước 2: Tìm và gắn đúng thiết bị chữ ký số vào máy tính, theo thông tin công ty trong ứng dụng iBHXH™, mở lại hồ sơ đã nhập liệu, chọn lấy số hồ sơ mới, thực hiện ký nộp lại hồ sơ này qua mạng. 3. Lỗi nộp hồ sơ giao dịch điện tử: “Phiếu giao nhận hồ sơ: Chữ ký số đơn vị { } khác với chứng thư số đã đăng ký { }” Nguyên nhân: Lỗi phát sinh do đơn vị chưa thực hiện cập nhật lại thiết bị chữ ký số mới vừa gia hạn (hoặc thay đổi thiết bị khác) qua dịch vụ I-VAN của TS24. Cách khắc phục: Bước 1: Gắn thiết bị USB Token vào máy tính. Bước 2: Khởi động bộ sản phẩm TS24Pro > mở ứng dụng iBHXH™ > trên thanh tiêu đề chọn “Đăng ký GD” > “Đăng ký thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ I-VAN”. Bước 3: Kiểm tra thông tin chữ ký số > nhấn “Nộp”. Bước 4: Trên thanh tiêu đề vào mục “Kết xuất BC” > “Lịch sử giao dịch” để tra cứu tình trạng đăng ký thay đổi, chờ thông báo “HS đã được chấp nhận” thì mở lại hồ sơ đã nhập liệu, chọn lấy số hồ sơ mới và ký nộp lại hồ sơ này qua mạng. 4. Lỗi nộp hồ sơ giao dịch điện tử: “Đơn vị đã đăng ký với I-VAN khác” Nguyên nhân: Lỗi phát sinh do thông tin đăng ký giao dịch điện tử của đơn vị đã được đăng ký tại nhà cung cấp I-VAN khác hoặc cổng thông tin điện tử của BHXH Việt Nam. Cách khắc phục: Bước 1: Liên hệ kiểm tra và nhờ hỗ trợ ngừng sử dụng dịch vụ I-VAN của nhà cung cấp khác hoặc tại cổng thông tin điện tử của BHXH Việt Nam. Bước 2: Khởi động bộ sản phẩm TS24Pro > mở ứng dụng iBHXH™ > trên thanh tiêu đề chọn “Đăng ký GD” > “Đăng ký sử dụng dịch vụ I-VAN”. Bước 3: Kiểm tra thông tin chữ ký số > nhấn “Đăng ký”. Bước 4: Trên thanh tiêu đề vào mục “Kết xuất BC” > “Lịch sử giao dịch” để tra cứu tình trạng đăng ký, chờ thông báo “HS đã được chấp nhận”, mở lại hồ sơ đã nhập liệu, chọn lấy số hồ sơ mới và ký nộp lại hồ sơ này qua mạng. Để tra cứu thông tin đã giao dịch, vui lòng xem lịch sử giao dịch trong iBHXH™ hoặc KySo™. Tham khảo thêm các hướng dẫn về sử dụng iBHXH™ tại website TS24.com.vn > Hỗ trợ > FAQ (Câu hỏi thường gặp) > iBHXH. Mọi thắc mắc, vui lòng gửi đến email [email protected] hoặc gọi số tổng đài 1900 6154 để được hướng dẫn thêm. - Sao lưu thủ công: thiết lập tùy chọn này người dùng cần tự thực hiện sao lưu dữ liệu bằng cách sử dụng chức năng Sao lưu dữ liệu trong phần mềm (chi tiết hướng dẫn vui lòng tham khảo tiếp tại phần 2 của nội dung tài liệu này) - Sao lưu tự động: thiết lập tùy chọn này chương trình sẽ tự sao lưu dữ liệu cho người dùng, căn cứ theo thời gian người dùng thiết lập sẵn và vị trí lưu file sao lưu trên máy tính đã được chỉ định. Hoàn tất việc cấu hình thì nhấn chọn nút Lưu.  II. Sao lưu dữ liệu Sao lưu dữ liệu trong phần mềm iXHD™, có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau: Cách 1: Người dùng tự thực hiện sao lưu dữ liệu.
Cách 2: Sao lưu dữ liệu khi người dùng tắt cửa sổ phần mềm iXHD™. Khi người dùng tắt phần mềm iXHD™ sẽ có thông báo hiện ra hỏi có muốn sao lưu dữ liệu không chọn Có, thực hiện tương tự như hướng dẫn từ cách 1 để sao lưu lại dữ liệu trên phần mềm. III. Phục hồi dữ liệu
- Nếu chuyển sang máy tính mới thì chép theo file sao lưu và thực hiện tương tự như trên, sau khi đã cài đặt xong phần mềm IXHD™ vào máy tính. - Hoàn tất việc sao lưu, tại thư mục lưu file sao lưu trên máy tính sẽ xuất hiện 1 thư mục chứa toàn bộ dữ liệu hóa đơn trước đây, người dùng vào thư mục này để sao chép dữ liệu đến thư mục lưu thông tin hóa đơn điện tử trên máy tính. IV. Cấu hình sao lưu Google Drive Hỗ trợ kết nối tài khoản Gmail của người dùng, để phần mềm tự động đồng bộ tập tin sao lưu dữ liệu lên Google Drive theo thời gian tự động sao lưu được hỗ trợ cấu hình trong tính năng này.
|
