Để bán hàng thành công thì người bán hàng phải hiểu được khách hàng của mình. Và cái đích của bán hàng không phải là bán được món hàng mà chính là tạo ra hành động cho khách hàng theo ý của người bán hàng. Show Trong bất cứ một hoạt động kinh doanh nào, thì kỹ năng bán hàng là cái cần được đào tạo và rèn luyện với cả chủ doanh nghiệp, start-up hay người làm sale. Khi tiếp xúc với khách hàng, nếu nhận diện được khách hàng thuộc loại nào, bạn sẽ có cách hàng xử phù hợp để tạo ra hành động cho họ.  Doanh nhân Tạ Minh Tuấn - Chủ tịch sáng lập, CEO HELP International Bằng kinh nghiệm đúc rút thực tế từ việc thuyết phục rất nhiều nhà đầu tư, rất nhiều khách hàng và bán nhiều loại món hàng khác nhau từ hữu hình đến vô hình, doanh nhân Tạ Minh Tuấn - Chủ tịch sáng lập, CEO HELP International, Top “30 Under 30” do tạp chí Forbes Việt Nam bình chọn đã hướng dẫn cách thức để tạo ra “hành động” với tất cả các kiểu khách hàng. Muốn đạt được kết quả của việc bán hàng, bạn cần học cách nhận diện khách hàng của mình thuộc đối tượng nào Bạn cần nhớ quy trình bán hàng triệu đô trong bài viết trước: Moral -> Need -> Feeling -> Thinking -> Action Sau đó áp dụng cho các nhóm khách hàng khác nhau sau đây: Nhóm 1: Những khách hàng trầm tư, ít nói và chăm chú lắng nghe. Với khách hàng này, chúng ta vào thẳng đề tài nhanh, không lòng vòng, thể hiện một sự chín chắn, lịch sự, rõ ràng. Phong cách bán hàng trực tiếp, không vòng vo, không tốn thời gian. Nhóm 2: Những khách hàng lịch sự, họ rất dễ chịu nhưng không thích bị ép. Vậy thì phong cách của mình là chân thành hết mức có thể vì “chân thành là đỉnh cao của mọi sự giao tiếp”. Nhóm 3: Những khách hàng đa nghi, họ thường không đồng ý, hay nghi ngờ, hay so sánh và hay nói: “Không ok, không được đâu”. Phản ứng phù hợp của người bán hàng là bình thản, tự tin vì hiểu họ đang nghi ngờ. Tuy nhiên bình thản, tự tin nhưng phải rất tình cảm. Nhóm 4: Những khách hàng phóng khoáng, họ rất thích đi nhanh, thích mau lẹ, khá mềm mỏng. Với khách hàng này, bạn cũng phải mau lẹ, nhanh và tạo sự thích thú, đi trước họ một nhịp. Họ rất muốn đi nhanh, vì vậy mình phải luôn cho dòng chảy ý tưởng tuôn trào ra là bí kíp hành xử với kiểu khách hàng này. Nhóm 5: Những khách hàng do dự: Tính cách của họ không phải là người ra quyết định mặc dù mọi thứ rất ổn nhưng họ không ra quyết định được. Thì mình phải quyết cho họ luôn, như: “Vậy chiều nay, em giao hàng cho anh luôn”, “thanh toán bằng tiền mặt nhé”... Nhóm 6: Những khách hàng tính toán, biểu hiện của họ là kỹ tính, như nhà thông thái. Những người này chi li tính toán từng li, từng chút một nhưng khi đã quyết thì cực kỳ kiên trì và có tiếng nói với cộng đồng, có ảnh hưởng với người khác. Với những người này, bạn cần phải kiên trì hết mức và theo sát liên tục. Nhóm 7: Những khách hàng nhút nhát, đặc trưng của họ là sợ, làm gì cũng sợ. Thì bạn phải dọa nhưng dọa một cách ân cần, phải tiếp cận từ rộng đến hẹp vì họ nhát, hỏi han từ xa đến gần, từ ngoài vào trong, ví dụ: Hỏi han họ về công việc, gia đình rồi mới hỏi đến những cái riêng của họ như sở thích, sở trường... Nhóm 8: Những khách hàng nóng tính, họ là những người logic cao, cứng nhắc, hay ép mình. Các mình hành xử là: Họ nóng thì mình phải “lạnh”, “lạnh” tức là bình tĩnh, lắng nghe, đợi họ nói xong thì mình phân tích ở phút cuối sau khi họ nói xong. Tức là, lúc đầu họ dồn lực tấn công bạn, nhưng bạn không tấn công lại mà lắng nghe. Đến khi họ mệt, họ hết lực rồi thì là lúc bạn phản công. Người nóng tính thì hành xử như vậy. Nhóm 9: Những khách hàng hách dịch, họ là những người ngay câu cửa miệng nói là: “Phải có, phải có, phải có”. Bản chất những người này không mạnh mẽ, không vững chãi cuộc đời, không tự tin trong cuộc sống nên mới phải tỏ ra hách dịch. Cách bạn hành xử là: Bình tĩnh, lắng nghe, chiều họ một chút rồi cuối cùng đưa ra kết luận, chỉnh hướng cho họ. Đối với nhóm khách hàng hách dịch, cách hành xử về cơ bản giống với khách hàng nóng tính. Hành xử với khách hàng như thế nào sẽ quyết định "hành động" của họ Theo Hoclamgiau Không ghi tác giả Kỹ tính là gì? Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao người ta lại cảm thấy không thoải mái khi nhắc đến những người kỹ tính không? Hãy cùng JobsGO tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé. Kỹ tính là gì?Kỹ tính là một đặc điểm tính cách của con người, có thể biểu hiện trong cả cuộc sống và công việc. Theo đó, người kỹ tính là người làm việc theo những quy tắc nhất định đồng thời luôn muốn mọi thứ diễn ra theo quy củ và không có sai sót. Do vậy, bất cứ sai sót, thiếu chỉn chu hoặc sai khuôn phép đều có thể khiến người kỹ tính cảm thấy khó chịu. Kỹ tính và khó tính khác nhau như thế nào?Trên thực tế, kỹ tính xuất phát từ sự cẩn thận và cầu toàn. Người kỹ tính sợ mọi thứ có thể xảy ra sai sót gây ảnh hưởng và thiệt hại nên họ mới có những hành động như vậy. Kỹ tính không hề xấu bởi nó giúp cuộc sống trở nên có kế hoạch và công việc hoàn hảo hơn. Tuy vậy, điều gì thái quá cũng không hề tốt. Kỹ tính chỉ nên dừng lại ở trạng thái cân bằng bởi nếu vượt qua giới hạn ban đầu nó sẽ trở thành khó tính. Khó tính cũng là một đặc điểm tính cách của con người. Nó không quá hiếm gặp trong cuộc sống, thậm chí biểu hiện còn vô cùng rõ ràng và dễ nhận biết. Theo đó, nếu như người kỹ tính chỉ muốn mọi công việc diễn ra theo đúng kế hoạch thì người khó tính lại khác. Họ không chỉ muốn mọi thứ diễn ra theo đúng quy tắc mà còn đúng ý họ. Họ có thể cảm thấy khó chịu, bức bối nếu công việc không diễn ra theo quy chuẩn mình mong muốn. Do vậy, kỹ tính có thể không sao nhưng khó tính lại có thể khiến người khác cảm thấy không thoải mái với bạn. 👉 Xem thêm: Khó tính là gì? Làm sao để làm việc với người khó tính? Biểu hiện người kỹ tính trong công việcThế nào là người kỹ tính, chúng ta đã rõ về vấn đề này. Vậy những người kỹ tính sẽ có những biểu hiện như thế nào trong công việc, hãy điểm qua một vài dấu hiệu dễ nhận biết dưới đây: Muốn mọi việc diễn ra theo kế hoạchCó thể nói, đây chính là điểm khác biệt lớn nhất giữa kỹ tính và khó tính. Theo đó, nếu như người khó tính luôn mong muốn mọi việc diễn ra theo ý mình thì người kỹ tính chỉ đơn thuần muốn mọi việc đúng theo kế hoạch. Bạn có thể thực hiện bất cứ cách thức nào nhưng đừng bao giờ làm ảnh hưởng đến công việc chung. Cẩn thận, tỉ mỉ trong từng khâuKhông chỉ muốn mọi việc diễn ra theo đúng tiến trình, người kỹ tính còn luôn cẩn thận, tỉ mỉ trong từng khâu để hạn chế tối đa những sai sót có thể xảy ra. Đây là điểm tốt bởi nó giúp mọi thứ diễn ra suôn sẻ và ít sai sót có thể xảy ra. Nghiêm túc và “không có ngoại lệ”Khi quá chu toàn và lo nghĩ cho một vấn đề mình quan tâm, chúng ta sẽ “vô tình” trở nên kỹ tính lúc nào không hay. Điều này sẽ khiến bản thân ta nghiêm túc và sát sao với công việc hơn. Nghiêm túc ở mức độ nhất định sẽ không cho phép những ngoại lệ có thể gây rủi ro, thiệt hại cho công việc. 👉 Xem thêm: Chủ động trong công việc là gì? Làm sao để phát triển tinh thần chủ động? Kỹ tính trong công việc có tốt không?Mỗi người thường sẽ có những cách giải quyết công việc khác nhau. Có người chọn cách thực hiện năng suất, tốc độ nhất nhưng cũng có người lựa chọn cách kỹ càng thực hiện từng chút, từng chút một để hạn chế sai sót. Chúng ta khó có thể đánh giá cách làm nào là tốt hơn bởi tất cả chỉ là suy nghĩ chủ quan. Theo đó, hoàn công việc nhanh chóng là việc tốt và làm việc tỉ mỉ cũng không phải việc làm sai. Thậm chí, khi bạn “kỹ tính” trong công việc, những lợi ích rất tuyệt vời. Có thể điểm qua một vài lợi ích của kỹ tính trong công việc như sau:
Tuy nhiên, hãy giữ sự kỹ tính, cầu toàn ấy ở mức độ nhất định bởi một khi vượt qua ranh giới, bạn sẽ vô tình gây ra sự khó chịu và mệt mỏi cho người khác. Hy vọng các thông tin chia sẻ trong bài viết có thể hữu ích và giúp bạn trả lời câu hỏi: “Kỹ tính là gì?”. Theo đó, kỹ tính không phải điều gì tồi tệ cần che dấu nhưng hãy luôn giữ nó ở trạng thái cân bằng để không làm ảnh hưởng đến những người xung quanh. Bạn có đồng ý với những quan điểm này không, nếu có, hãy chia sẻ bài viết để bạn bè cùng tham khảo nhé. 👉 Xem thêm: Kỹ năng mềm là gì? Các kỹ năng mềm cần thiết trong công việc |
