Dù sao Twitter cũng cần những nhân viên nào?

Sự từ chức của hơn 1.000 nhân viên Twitter trong tuần này bao gồm nhiều người giữ cho trang web hoạt động trơn tru và bảo vệ nó khỏi tin tặc. Sự ra đi của họ đã gây ra làn sóng băn khoăn về việc liệu trang web có tiếp tục hoạt động tốt hay không.

Twitter khó có thể gặp sự cố đột ngột, nhiều chuyên gia công nghệ cho biết. Nhưng công ty có thể bắt đầu gặp nhiều sự cố ngừng hoạt động, tải lên chậm và bị hack hơn

David Thiel, kỹ thuật viên trưởng của Stanford Internet Observatory và là một cựu quan chức an ninh tại Meta, cho biết: “Trang web có thể chạy tốt trong một thời gian, giống như bạn có thể lái một chiếc ô tô có đèn báo động cơ đi hàng nghìn dặm. “Ngoại trừ trường hợp này, những người biết ý nghĩa của ánh sáng đó và cách bảo dưỡng mẫu xe cụ thể này đã biến mất. ”

Dưới đây là một số công việc truyền thông xã hội cần thiết để duy trì hoạt động của các dịch vụ

Kỹ sư nền tảng

Trọng tâm của Twitter là các kỹ sư của nó, những người đã xây dựng và vận hành kiến ​​trúc cốt lõi, được gọi là nền tảng. Họ đảm bảo trang web hoạt động trơn tru cho người dùng và giúp quản lý hàng trăm nghìn máy chủ nơi lưu trữ tất cả các tweet, tin nhắn trực tiếp, lượt theo dõi và lượt thích

Trước khi Elon Musk tiếp quản vào tháng trước, hàng ngàn kỹ sư này đã làm việc tại Twitter. Không rõ có bao nhiêu người còn lại

Nhiều người là kỹ sư phần mềm có nhiệm vụ đảm bảo trang web tải đáng tin cậy và đủ ổn định để thêm các tính năng và người dùng. Twitter đã có một nhóm “blob storage”, giúp quản lý việc lưu trữ tất cả video, ảnh và các nội dung khác. Nhóm yêu cầu "bộ nhớ đệm" đảm bảo rằng nội dung đã lưu có thể tải nhanh. Nhóm “đồ thị” theo dõi và duy trì cơ sở dữ liệu mà người dùng theo dõi. Những đội đó đã bị giảm đáng kể về quy mô

Ngoài ra còn có các nhân viên quản lý các nhà máy vật lý, bao gồm các trung tâm dữ liệu, mỗi trung tâm chứa hàng trăm nghìn máy chủ. Ví dụ, các kỹ sư này đang làm việc tại trung tâm dữ liệu ở Sacramento, California, xử lý mọi sự gián đoạn chẳng hạn như ngừng hoạt động của máy chủ và dự kiến ​​sẽ nhanh chóng khắc phục mọi sự cố khác có thể làm chậm trang web

Hồi đáp nhanh

Twitter có một tập hợp các kỹ sư, giám đốc sản phẩm, nhân viên truyền thông và những người từ các hoạt động kinh doanh và doanh thu của mình, những người ứng phó với các trường hợp khẩn cấp. Nhóm, được gọi là trung tâm chỉ huy, chỉ định mọi sự cố — hack, giao hàng chậm, mất điện — mức độ nghiêm trọng, với 0 là sự cố tồi tệ nhất. Tất cả các sự cố bằng không được báo cáo cho quản lý điều hành

Có những ngày bận rộn, hàng trăm báo cáo được gửi đến. Giải bóng đá World Cup, bắt đầu vào Chủ nhật, dự kiến ​​sẽ làm tăng lưu lượng truy cập - và có lẽ nhiều sự cố lạm dụng, thông tin sai lệch, mất điện và chậm

Bảo mật, Tin cậy và An toàn

Các thành viên của nhóm an ninh, tin cậy và an toàn nội bộ chịu trách nhiệm phát hiện các mối đe dọa từ các đối thủ nước ngoài và loại bỏ trang web có nội dung thù hận và sai trái

Trước khi tiếp quản công ty, Musk cho biết ông muốn ít kiểm duyệt hơn trên trang web. Nhưng anh ấy đã có một chút mơ hồ hơn. Vào thứ Sáu, Musk đã tweet rằng “các tweet tiêu cực/ghét bỏ sẽ được gỡ bỏ tối đa và tắt tính năng kiếm tiền, do đó, không có quảng cáo hoặc doanh thu nào khác cho Twitter” - gợi ý rằng trang web sẽ có phần mềm của nó làm cho một số bài đăng ít hiển thị hơn trong nguồn cấp dữ liệu của mọi người

Katie Harbath, cựu quan chức chính sách của Meta, cho biết Musk sẽ phải đối mặt với áp lực từ các nhà lãnh đạo toàn cầu, những người truyền bá thông tin sai lệch và đang cố gắng kiểm soát ngôn luận trực tuyến

Ngoài ra, Twitter cần các chuyên gia quản lý toàn cầu đàm phán với các chính phủ. “Câu hỏi đặt ra là rủi ro ngắn hạn của việc bất kỳ cơ quan quản lý nào đóng cửa nó là gì,” Harbath nói. “Ở Mỹ và châu Âu, sẽ mất một lúc. Ở đâu đó như Ấn Độ hay Brazil, tôi có thể thấy điều đó xảy ra sớm hơn. ”

Bán hàng quảng cáo

Musk đang nắm bắt các cách để tạo ra nguồn doanh thu mới cho Twitter. Nhưng đến bây giờ, về cơ bản tất cả đều đến từ quảng cáo. Mô hình kinh doanh đang bị tấn công khi các nhà quảng cáo rút hợp đồng giới thiệu hàng hóa của họ trên nền tảng này, nói rằng họ lo ngại về sự gia tăng nội dung độc hại trên Twitter dưới thời Musk

Ngoài ra, nhóm doanh thu chịu trách nhiệm bán quảng cáo đã bị ảnh hưởng bởi cuộc di cư. Những cá nhân này không chịu trách nhiệm về các hoạt động quan trọng của công nghệ, nhưng nếu không có họ, công ty không thể duy trì hoạt động tài chính

Sự từ chức của hơn 1.000 nhân viên Twitter trong tuần này bao gồm nhiều người giữ cho trang web hoạt động trơn tru và bảo vệ nó khỏi tin tặc. Sự ra đi của họ đã gây ra làn sóng băn khoăn về việc liệu trang web có tiếp tục hoạt động tốt hay không.

Twitter khó có thể gặp sự cố đột ngột, nhiều chuyên gia công nghệ cho biết. Nhưng công ty có thể bắt đầu gặp nhiều sự cố ngừng hoạt động, tải lên chậm và bị hack hơn

David Thiel, kỹ thuật viên trưởng của Stanford Internet Observatory và là cựu quan chức an ninh tại Meta, cho biết: “Trang web có thể chạy tốt trong một thời gian, giống như bạn có thể lái một chiếc ô tô có đèn báo động cơ đi hàng nghìn dặm. “Ngoại trừ trường hợp này, những người biết ý nghĩa của ánh sáng đó và cách bảo dưỡng mẫu xe cụ thể này đã biến mất. ”

Dưới đây là một số công việc truyền thông xã hội cần thiết để duy trì hoạt động của các dịch vụ

Kỹ sư nền tảng

Trọng tâm của Twitter là các kỹ sư của nó, những người đã xây dựng và vận hành kiến ​​trúc cốt lõi, được gọi là nền tảng. Họ đảm bảo trang web hoạt động trơn tru cho người dùng và giúp quản lý hàng trăm nghìn máy chủ nơi lưu trữ tất cả các tweet, tin nhắn trực tiếp, lượt theo dõi và lượt thích

Trước khi Elon Musk tiếp quản vào tháng trước, hàng ngàn kỹ sư này đã làm việc tại Twitter. Không rõ có bao nhiêu người còn lại

Những thay đổi trên Twitter của Elon Musk

Thẻ 1 trên 6

Một cuộc đại tu nhanh chóng. Elon Musk đã nhanh chóng cải tổ Twitter kể từ khi hoàn tất việc mua lại công ty truyền thông xã hội trị giá 44 tỷ USD vào tháng 10, cảnh báo về bức tranh tài chính ảm đạm và nhu cầu về sản phẩm mới. Dưới đây là một số thay đổi cho đến nay

Chuyển sang chế độ riêng tư. Là một phần của Mr. Khi Musk mua lại Twitter, anh ấy sẽ hủy niêm yết cổ phiếu của công ty và lấy nó ra khỏi tay các cổ đông đại chúng. Biến Twitter thành một công ty tư nhân mang lại cho Mr. Musk có một số lợi thế, bao gồm cả việc không phải công khai tài chính hàng quý. Các công ty tư nhân cũng chịu sự giám sát ít hơn theo quy định

sa thải. Chỉ hơn một tuần sau khi chốt thương vụ, Mr. Musk đã sa thải gần một nửa lực lượng lao động của Twitter, tương đương khoảng 3.700 việc làm. Việc sa thải đã ảnh hưởng đến nhiều bộ phận trong công ty, bao gồm các đơn vị kỹ thuật và học máy, các nhóm quản lý kiểm duyệt nội dung cũng như các bộ phận bán hàng và quảng cáo.

Đăng ký xác minh. Twitter bắt đầu tính phí khách hàng 7 USD. 99 mỗi tháng để nhận được dấu kiểm xác minh đáng thèm muốn trên hồ sơ của họ. Tuy nhiên, dịch vụ đăng ký đã bị tạm dừng sau khi một số người dùng lợi dụng nó để tàn phá nền tảng bằng cách giả danh các thương hiệu nổi tiếng và gửi các tweet gây rối

kiểm duyệt nội dung. Ngay sau khi chốt thương vụ mua lại Twitter, Mr. Musk nói rằng công ty sẽ thành lập một hội đồng kiểm duyệt nội dung để quyết định loại bài đăng nào sẽ được cập nhật và bài đăng nào sẽ bị gỡ bỏ. Nhưng các nhà quảng cáo đã tạm dừng chi tiêu trên Twitter vì lo ngại rằng Mr. Musk sẽ nới lỏng các quy tắc nội dung trên nền tảng

Những thay đổi có thể khác. Như ông. Musk và các cố vấn của anh ấy đang tìm cách tạo thêm doanh thu tại công ty. Họ được cho là đã thảo luận về việc thêm tin nhắn trực tiếp có trả phí, cho phép người dùng gửi tin nhắn riêng tư cho người dùng nổi tiếng. Công ty cũng đã nộp giấy tờ đăng ký để mở đường cho việc xử lý thanh toán

Nhiều người là kỹ sư phần mềm có nhiệm vụ đảm bảo trang web tải đáng tin cậy và đủ ổn định để thêm các tính năng và người dùng. Twitter đã có một nhóm “blob storage”, giúp quản lý việc lưu trữ tất cả video, ảnh và các nội dung khác. Nhóm yêu cầu "bộ nhớ đệm" đảm bảo rằng nội dung đã lưu có thể tải nhanh. Nhóm “đồ thị” theo dõi và duy trì cơ sở dữ liệu mà người dùng theo dõi. Những đội đó đã bị giảm đáng kể về quy mô

Ngoài ra còn có các nhân viên quản lý các nhà máy vật lý, bao gồm các trung tâm dữ liệu, mỗi trung tâm chứa hàng trăm nghìn máy chủ. Ví dụ: các kỹ sư này đang làm việc tại trung tâm dữ liệu ở Sacramento, xử lý mọi sự gián đoạn chẳng hạn như ngừng hoạt động của máy chủ và được kỳ vọng sẽ nhanh chóng khắc phục mọi sự cố khác có thể làm chậm trang web

Hồi đáp nhanh

Twitter có một tập hợp các kỹ sư, giám đốc sản phẩm, nhân viên truyền thông và những người từ các hoạt động kinh doanh và doanh thu của mình, những người ứng phó với các trường hợp khẩn cấp. Nhóm, được gọi là trung tâm chỉ huy, chỉ định mọi sự cố — hack, giao hàng chậm, mất điện — mức độ nghiêm trọng, với 0 là sự cố tồi tệ nhất. Tất cả các sự cố bằng không được báo cáo cho quản lý điều hành

Có những ngày bận rộn, hàng trăm báo cáo được gửi đến. Giải bóng đá World Cup, bắt đầu vào cuối tuần này, dự kiến ​​sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập tăng mạnh — và có lẽ sẽ xảy ra nhiều sự cố lạm dụng, thông tin sai lệch, mất điện và chậm máy

Bảo mật, Tin cậy và An toàn

Các thành viên của nhóm an ninh, tin cậy và an toàn nội bộ chịu trách nhiệm phát hiện các mối đe dọa từ các đối thủ nước ngoài và loại bỏ trang web có nội dung thù hận và sai trái

Thông tin thêm về việc tiếp quản Twitter của Elon Musk

Nhắm mục tiêu các nhà phê bình. Sau khi sa thải gần một nửa công ty, Elon Musk tiếp tục cắt giảm nhân sự của Twitter bằng cách sa thải những nhân viên từng chỉ trích ông. Tweeting Spree của Musk. Dưới sự giám sát kỹ lưỡng kể từ khi mua Twitter, Mr. Musk đang sử dụng nền tảng này để đẩy lùi, đấu khẩu và biện minh cho hành động của mình. Lời thú tội của người dùng. Cảm thấy rằng ngày của Twitter có thể được đánh số, người dùng đang tiết lộ những điều bất cẩn từ lâu, cầu xin tiền và tiết lộ những điều kỳ quặc ngớ ngẩn. ‘Hardfork’. Trong một tập podcast công nghệ của The Times, hai nhân viên Twitter đã mô tả bầu không khí bên trong công ty

Trước khi tiếp quản công ty, Mr. Musk cho biết ông muốn ít kiểm duyệt hơn trên trang web. Nhưng anh ấy đã có một chút mơ hồ hơn. Vào thứ Sáu, ông. Musk đã tweet rằng “các tweet tiêu cực/ghét bỏ sẽ bị giảm tối đa và bị tắt tính năng kiếm tiền, vì vậy sẽ không có quảng cáo hoặc doanh thu nào khác cho Twitter” - gợi ý rằng trang web sẽ có phần mềm của nó làm cho một số bài đăng ít hiển thị hơn trong nguồn cấp dữ liệu của mọi người

Katie Harbath, cựu quan chức chính sách của Meta, cho biết ông. Musk sẽ phải đối mặt với áp lực từ các nhà lãnh đạo toàn cầu, những người truyền bá thông tin sai lệch và đang cố gắng kiểm soát ngôn luận trực tuyến

Ngoài ra, Twitter cần các chuyên gia quản lý toàn cầu đàm phán với các chính phủ. “Câu hỏi đặt ra là rủi ro ngắn hạn của việc bất kỳ cơ quan quản lý nào đóng cửa nó là gì,” bà. Harbath nói. “Ở U. S. và châu Âu, sẽ mất một lúc. Ở đâu đó như Ấn Độ hay Brazil, tôi có thể thấy điều đó xảy ra sớm hơn. ”

Bán hàng quảng cáo

Ông. Musk đang nắm bắt các cách để tạo ra nguồn doanh thu mới cho Twitter. Nhưng đến bây giờ, về cơ bản tất cả đều đến từ quảng cáo. Mô hình kinh doanh đang bị tấn công khi các nhà quảng cáo rút hợp đồng giới thiệu hàng hóa của họ trên nền tảng này, nói rằng họ lo ngại về sự gia tăng của nội dung độc hại trên Twitter dưới thời ông Mr. xạ hương

Ngoài ra, nhóm doanh thu chịu trách nhiệm bán quảng cáo đã bị ảnh hưởng bởi cuộc di cư. Những cá nhân này không chịu trách nhiệm về các hoạt động quan trọng của công nghệ, nhưng nếu không có họ, công ty không thể duy trì hoạt động tài chính