Câu hỏi ôn tập và đáp án môn Quản trị họcNhóm 10• Chương 2-Các lý thuyết quản trịCâu 1.Tại sao anh(chị) nên biết về sự phát triển của quản trị?Câu 2-Có thể sử dụng những ý tưởng của trường phái quản trị thư lại như thếnào để nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp?Câu 3: Trình bày những nguyên tắc của quản trị theo khoa học ?Câu 4:So sánh điểm giống nhau và khác nhau giữa ba trường phái quản trị cổđiển?Câu 5:Những vấn đề nào mà tổ chức toàn cầu phải đối mặt khi sử dụng nhữngnguyên tắc quan liêu để quản lý nhân viên của họ?Câu 6.Theo anh chị những nguyên tắc nào trong 14 nguyên tắc quản trị củaFayol khó áp dụng trong thực tiễn ngày nay?Câu 7-Nững nhận định quản trị của Barnard khác với Weber như thế nào?Câu 8-Những thách thức nào nhân viên phải đối mặt.Ai đang cố gắng để thựchiện những đóng góp của quan điểm hành vi trong tổ chức?Câu 9.Tại sao có thể nói “nhân tố con người”là một bước ngoặt quan trọng tronglịch sử quản trị? Mc Gregor đã nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân tố conngười như thế nào?Câu 10. Tại sao quan điểm hệ thống là quan trọng đối với các nhà quản trị trongthế kỉ tiếp theo? Quan điểm này hỗ trợ các tổ chức đạt được các mục tiêu chấtlượng của họ như thế nào?Câu 11.Ông bà Gibbreths và Gantt đã phát triển tư tưởng của Taylor như thếnào?1Câu 12. Bà Mary P.Follett đã khuyên các nhà quản trị thời đó những nội dunggì? Ngày nay nó còn hữu ích không?Câu 13:Lý thuyết quản trị tình huống có tác dụng như thế nào đối với các nhàquản trị ?Câu 14. Các đặc trưng cơ bản của các lý thuyết:Quản trị khoa học,quản trị sángtạo,quản trị theo quá trình.Những gì có thể rút ra cho các tổ chức của Việt Namcho các lý thuyết trên?● Chương 1Câu hỏi 1. Nêu khái niệm quản trị và ý nghĩa của quản trị?Câu hỏi 2 : Tại sao nói quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật?Câu hỏi 3 : Phân tích các kỹ năng của nhà quản trị? Theo anh (chị) kỹnăng nào quan trọng nhất? Vì sao?Câu hỏi 4: Vai trò của nhà quản trị? Theo anh chị vai trò nào quan trọngnhất đối với nhà quản trị?Câu hỏi 5: Nêu khái quát các chức năng quản trị• Chương 3Câu hỏi 1: Nêu khái niệm và đặc điểm của quy luật?Câu hỏi 2: Nêu các nguyên tắc quản trị trong doanh nghiệp?• Chương 4Câu hỏi : Nêu khái niệm và phân loại môi trường quản trị? Ý nghĩa củaviệc phân tích môi trường quản trị.• Chương 5Câu hỏi 1: Nêu Các yêu cầu đối với quyết định quản trị?Câu hỏi 2: Tại sao nói kinh nghiệm vừa được coi là một căn cứ để raquyết định vừa là một công cụ nguy hiểm ?Câu hỏi 3: Nêu tiến trình ra quyết định?2Câu hỏi 4: Ưu nhược điểm của việc ra quyết định nhóm. Theo anh (chị)khi nào nên lựa chọn phương pháp ra quyết định nhóm?Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có những yếu tố nào có thể gây trở ngại đến quátrình truyền thông trong một tổ chức? Làm thế nào loại bỏnhững trở ngại ảnh hưởng đến quá trình truyền thông và để tạomột sự truyền thông hữu hiệu tổ chức đó cần làm gì?Câu hỏi 6: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị?Câu hỏi 7: Phân tích ưu nhược điểm của phương pháp ra quyết định cánhân?• Chương 6Câu hỏi 1: Nêu vai trò của hoạch định?Câu hỏi 2: Nêu khái niệm hoạch định và lý do hoạch định?• Chương 7Câu hỏi 1: Nêu khái niệm cơ cấu tổ chức và các thành phần của cơ cấu tổchức?Câu hỏi 2: Nêu khái niệm và các nguyên tắc của sự phối hợp?Câu hỏi 3:Thế nào là Phân quyền ? Theo anh (chị) việc phân quyền có lợiích gì? Những nhân tố ảnh hưởng đến tập quyền và phânquyền?Câu hỏi 4: Nêu khái niệm tầm hạn kiểm soát? Phân tích nhân tố ảnhhưởng đến việc lựa chọn tầm hạn kiểm soát ?• Chương 8Câu hỏi 1: Hãy sử dụng lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow và lýthyết nhu cầu đã được nghiên cứu bởi McClelland để giải thíchnhững nhu cầu đang có của anh chị. Những nhu cầu nào dườngnhư là quan trọng nhất đối với anh chị ? Vì sao ?Câu hỏi 2: Nêu các phương pháp lãnh đạo trong quản trị? Trình bày nộidung, ưu nhược điểm của phương pháp kinh tế? Theo anh (chị)trong điều kiện hiện nay phương pháp nào là thích hợp nhất?Vì sao?3Câu hỏi 3 : Hãy dùng thuyết hai nhân tố của Herzberg để lý giải tại saomột doanh nghiệp luôn đảm bảo các điều kiện làm việc tốt chongười lao động để họ không kêu ca phàn nàn gì nhưng vẫnkhông thúc đẩy được tinh thần làm việc nhiệt tình, có hiệu quảcủa người lao độngCâu hỏi 4:Thế nào là động cơ? Theo anh (chị), doanh nghiệp phải tiếnhành những biện pháp gì để thúc đẩy người lao động đạt đếnnhững thành tích tối đa trong công việc? Một nhà quản trị đãphát biểu rằng: “Tôi tin là tiền bạc là động lực mạnh nhất trongmọi động lực”. Cho ý kiến về vấn đề này ?• Chương 9Câu hỏi : Nêu khái niệm và mục đích của kiểm tra quản trị?• Chương 10Câu hỏi . Nêu sự ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến hoạt động quản trịBÀI TẬPBài 1.Một Công ty Viễn thông đang cân nhắc đưa một dịch vụ mới vào cung cấptrên thị trường.Nếu thị trường thuận lợi công ty có thể đạt được lợi nhuận là 1.000 triệuđồng nhưng nếu thị trường không thuận lợi công ty sẽ bị lỗ là 500 triệu đồng.Công ty đang băn khoăn rằng có nên tiến hành một cuộc điều tra thị trườnghoặc cung cấp thử nghiệm dịch vụ mới này ra thị trường để xem phản ứng củathị trường ra sao hay không.Nếu tiến hành điều tra thì phải dựa trên một bảng câu hỏi phức tạp để tìmhiểu thị trường. Chi phí cho cuộc điều tra thị trường là 15 triệu đồng. Còn nếu sửdụng cách thứ 2 thì công ty chỉ cung cấp thử nghiệm trong phạm vi hạn chế tại 2thành phố lớn là Hà nội và thành phố HCM. Việc cung cấp thử nghiệm này sẽchính xác hơn nhưng cũng tốn kém hơn, chi phí cho nó lên tới 60 triệu đồng. Cónhiều lời khuyên cho rằng công ty nên tiến hành hoặc là điều tra thị trường hoặccung cấp thử nghiệm trước khi quyết định chính thức có cung cấp dịch vụ này4hay không. Tuy nhiên giám đốc công ty rất phân vân không biết giá trị của cuộcđiều tra hay cung cấp thử dịch vụ mới đó có xứng đáng với chi phí bỏ ra haykhông. Công ty đã ước tính rằng xác suất của một thị trường thành công cho loạidịch vụ này mà chẳng tiến hành một cuộc điều tra hay cung cấp thử nào cả là50%.Ngoài ra công ty cũng cho rằng xác suất để có một thị trường thuận lợi chobởi một cuộc điều tra thị trường thuận lợi của dịch vụ này là 80% và xác suất đểcó một thị trường thuận lợi cho bởi một cuộc điều tra thị trường không thuận lợicủa dịch vụ này là 30%. Xác suất của một cuộc điều tra thị trường không thuậnlợi là 40%.Đối với việc cung cấp thử nghiệm dịch vụ thì công ty cho rằng xác suất củamột thị trường không thuận lợi cho bởi một cuộc cung cấp thử nghiệm khôngthuận lợi của dịch vụ này là 90% và xác suất của một thị trường thuận lợi chobởi một cuộc cung cấp thử nghiệm dịch vụ thuận lợi của dịch vụ này là 80%.Xác suất của một cuộc cung cấp thử nghiệm thuận lợi là 60%.Hãy vẽ cây quyết định và gợi ý cho công ty trên nên quyết định như thếnào?Bàì 2.Một dự án cần chọn sản phẩm để đầu tư. Các số liệu điều tra thị trường vàước tính như trong các bảng sau.Bảng lời lỗĐơn vị tính: Triệu đồngSản phẩmE1E2E3(Thị trường tốt)(Thị trường TB)(Thị trường xấu)A370200-155B320170-50C355180-65Bảng xác suấtHướng điềutraSảnphẩmE1E25E3Thuận lợi T1A0.40.40.2P (T1)=0.6B0.50.30.2C0.40.30.3A0.30.30.4B0.30.40.3C0.40.30.3Không thuậnlợi T2P (T2)=0.4Hỏi nên chọn sản phẩm nào?- Đối với trường hợp công nghệ giống nhau- Đối với trường hợp công nghệ khác nhauBài 3.Một ngân hàng có thể cho các công ty vay tiền. Mỗi khoản tiền cho vaybằng 150.000 USD . Thời hạn vay 1 năm, lãi suất 10%/năm. Nếu ngân hàngkhông cho vay được thì số tiền này được dùng để mua công trái với lãi suất 5%năm.Nếu không điều tra gì về các công ty xin vay tiền thì theo kinh nghiệm,ngân hàng biết được xác xuất để một công ty trả nợ đúng hạn là 0,96. Nếu côngty vay tiền hoạt động thua lỗ, bị phá sản, không trả được nợ thì, xét trong trườnghợp bất lợi nhất, coi như ngân hàng bị mất hết khoản tiền đã cho vay.Nếu ngân hàng có tiến hành điều tra các công ty thì việc điều tra tiến hànhtheo 2 hướng : T1 - hướng không thuận lợi và T 2 - hướng không thuận lợi. Chiphí cho cuộc điều tra 400 USD.Sau đó ngân hàng tiến hành điều tra cụ thể với 300 công ty và có được cácsố liệu như trong bảng sau :ĐVT : Công tyHướng điều traE1 - trả đượcE2 - không trả được6cộngT1 - thuận lợi2003203T2 - không thuận lợi801797cộng28020300Hãy dùng sơ đồ cây để tư vấn cho ngân hàng một quyết đinh sao cho ngânhàng có thể đạt được max lợi nhuận.Bài 4.Một Công ty hiện đang sản xuất một loại sản phẩm với giá bán p = 160nghìn/sp; biến phí đơn vị v = 80 nghìn/sp, tổng định phí F= 2.500.000 nghìn.Năm vừa qua SX và bán được 70.000 sp và mới sử dụng được 60% công suấtthiết bị.Năm tới công ty dự định sẽ thực hiện một trong các chiến lược sau nhằmtăng lợi nhuận :Các chiến lượcKhả năng tận dụng thiết bị(%)Xác suấtS1 - Mở một chiến dịch quảngcáo lớn, tăng thêm chi phíquảng cáo là 800.000 nghìnđồngThị trường tốt : 850.40Thị trường TB : 800.40Thị trường xấu : 700.20Thị trường tốt: 900.45Thị trường TB: 800.30Thị trường xấu :750.25Thị trường tốt: 900.40Thị trường TB: 800.35Thị trường xấu :700.25S2 - Hạ giá bán 8%, tăng chiphí quảng cáo 100.000 nghìnđồngS3 - Cải tiến mẫu mã, tăng v= 90 nghìn đồng/sp, tăng p =165 nghìn đồng/sp, tăng chiphí quảng cáo thêm 120.000nghìn đồng.Yêu cầu và khả năng tận dụng công suất, thiết bị máy móc còn phụ thuộctình hình thị trường tốt, trung bình hoặc xấu. Các số liệu khác như trên bảng.Hãy giải bài toán ra quyết định cho công ty bằng phương pháp sơ đồ câyvà chobiết công ty nên chọn chiến lược nào? Tại sao?7Bài 5Một doanh nghiệp đang lập phương án để ra quyết định đầu tư thêm một dâychuyền công nghệ. Có 3 Hãng A, B,C chào bán dây chuyền công nghệ đó vớicùng tính năng kỹ thuật. Các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá của doanh nghiệpđược cho như sauSttYếu tố ảnh hưởngViết tắtĐVTABC1Giá muaGM$10003202504302Chi phí vậnhành/nămCP$10002538203Diện tích lắp đặtSM2130160904Chất lượng sảnphẩmCLSPMức độRất tốtTốtRất tốt5Độ bền của máyĐBMức độTốtTrungbìnhTốtHãy cho biết doanh nghiệp trên nên chọn mua của Hãng nào? Biết rằngtheo ý kiến của chủ đầu tư: CLSP>S>GM>ĐB>CPBài 6Một Công ty chuyên sản xuất sản phẩm gia dụng. Có 2 loại sản phẩm: Loạicủa mộtcác đối(biến cố)bình thường và loại đặc Việcbiệt.địnhGiágiábánsảnthủphẩmbình thường có thể là 4Không cóUSD Cáchoặcchiến6 USD,mộtsảnphẩmđặcbiệtcóthểlà7USDhoặcUSD. LợilượcE1- SP bình thườngE2- SP đặc biệtđối9thủnhuận hàng năm của công ty phụ thuộc vào việc nó sẽ chọn sảncạnhxuấtsản phẩmtranhE4- 4$E5 – 6$E6- 7$E7-9$loại bình thường hay đặc biệt và việc định giá của công ty cũng như của các đối– rằng các đối thủ cạnh tranh quyết định giá bán của họ sauthủ cạnhS1- tranhS3(biếtP1=4800 P2=6100 P5=5500 P6=6500 P9=10000côngSXty)SP Giá bán$$$$$bình4$Bộthườnphận marketing của công ty đã lập được bảng lợi nhuận của mình tươngS4- Giá P3=4700 P4=5200 P7=6000 P8=6600 P10=1200ứng vớig từng cặp chiến lược và biến cố như sau :bán 6$S5 –S2Giá bánSX SP7$đặcS6- Giábiệtbán 9$$$$$0$P11=3000$P12=4000$P15=7000$P16=7900$P19=12000$P13=2400$P14=3000$P17=6500$P18=7500$P20=15000$8Hỏi GPC nên chọn chiến lược của mình như thế nào? Biết rằng xác xuất xảy racác biến cố như sauViệc định giá của các đối thủ (biến cố)Các chiến lược củaGPCS1- SXSPbìnhthườngE1- SP bình thườngE4- 4$E5 – 6$E6- 7$E7-9$S3 – Giábán 4$XS: 0.8XS:0.2XS:0.7XS:0.3S4- Giábán 6$XS:0.6XS:0.4XS:0.5XS:0.5XS: 0.4S2- SXSP đặcbiệtE2- SP đặc biệtXS: 0.5S5 – Giábán 6$XS:0.3XS:0.7XS:0.6XS:0.4S6- Giábán 9$XS:0.2XS:0.8XS:0.7XS:0.3XS: 0.35XS: 0.69Không cóđối thủcạnh tranhXS: 0.1XS: 0.05Chương 2-Các lý thuyết quản trịTrả lời câu hỏi:Câu 1.Tại sao anh(chị) nên biết về sự phát triển của quản trị?Vì quản trị là một trong những hoạt động tất yếu khách khoan không thểthiếu được trong xã hội loài người.Với nhịp độ phát triển kinh tế cùng khoa học kỹ thuật và xu thế cạnh tranhngày càng gay gắt,chính là xu thế toàn cầu hóa và hội nhập đang diễn ra trêntoàn thế giới thì nhu cầu quản trị khoa học trong kinh doanh ngày càng trở nêncần thiết. Mọi người cần hiểu biết nhiều hơn về sự phát triển của quản trị để cóthể hiểu hơn về quá trình nghiên cứu , và những kinh nghiệm có được từ cácnhà, các trường phái quản trị.Câu 2-Có thể sử dụng những ý tưởng của trường phái quản trị thư lại nhưthế nào để nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp?Doanh nghiêp sử dụng các nguyên tắc quản trị và cách thức điều hànhnhằm đảm bảo tính hiệu quả và nhất quán,công việc và kết quả lao động của họđược tiêu chuẩn hóa cao , chủ yếu là là dựa trên các tính chất sau:•Hệ thống các nguyên tắc chính thức:Quy trình này có quy định chính thức đối với tất cả các thành viên của tổchức khi họ thực hiện nhiệm vụ.Sự tôn trọng triệt để các nguyên tắc đảm bảo tính đồng bộ của các thủ tụcquy trình hoạt động•Tính khách quan:Sự trung thành với các nguyên tắc của tổ chức sẽ mang lại tính kháchquan .Điều này đảm bảo sự công bằng cho tất cả các thành viên của tổ chức•Phân công lao động:10là phân chia công việc thành các công việc cụ thể hơn, đơn giản hơn đểgiao cho nhân viên thực hiện một cách hiệu quả hơn.• Cơ cấu hệ thống thứ bậc:Hầu hết mọi tổ chức đều có cơ cấu hệ thống thứ bậc hình kim tự tháp.Hệthống này sắp xếp các công việc theo tầm quan trọng của quyền hạn và quyềnlực .•Cơ cấu quyền lực:Xác định ai là người có quyền đưa ra quyết định quan trọng tại mỗi cấp quảntrị trong tổ chức, có 3 loại cơ cấu quyền lực : Kiểu truyền thống Dựa trên uy tín Dựa vào pháp luật và tính hợp lý của nó.•Cam kết làm việc lâu dài: Sự cam kết này đem lại sự an toàn công việc chonhân viênTính hợp lý:Khi tất cả mọi hoạt động đều nhằm đạt được mục tiêu thì tổchức sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn tài nguyên và nhân lực .Câu 3: Trình bày những nguyên tắc của quản trị theo khoa học ?•Phương pháp khoa học cho những thành tố cơ bản trong công việc của côngnhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm.• Xác định chức năng hoạch định của nhà quản trị, thay vì để cho công nhân tựchọn phương pháp làm việc riêng.• Lựa chọn và huấn luyện công nhân một cách khoa học và phát triển tinh thầnhợp tác, thay vì khuyến khích những nỗ lực cá nhân riêng lẻ và trả lương theosản phẩm.• Phân chia công việc giữa người quản trị và công nhân để mỗi bên làm tốtnhất những công việc phù hợp với họ, nhờ đó sẽ gia tăng hiệu quả.Câu 4:So sánh điểm giống nhau và khác nhau giữa ba trường phái quản trịcổ điển?*Giống nhau:11Đều là trường phái quản trị cổ điển và có sự phân chia công việc rõràng,sự chuyên môn hóa và hợp lý giúp người lao động làm việc hiệu quả hơntrong công việc.*Khác nhau:Quản trị kiểu thư lạiQuản trị khoa họcQuản trị hành chínhĐặcđiểm-Tập trung vào vấn đềkinh tế xã hội đươngthời mà xã hội Đứcphải giải quyết.Tập trung nghiên cứuvề các mối quan hệgiữa cá nhân ngườicông nhân với máymóc trong các nhàmáy.-Nhà quản trị phảihiểu rõ phải chứcnăng quản trị cơ bảnnhư hoạch định, tổchức, lãnh đạo, kiểmsoát và áp dụngnhững nguyên tắc tổchức quản trị cơ bản.Ưuđiểm-Tính hiệu quả và sựổn định của tổ chức-Công việc trở nênđơngiảnhơn-Kết quả công việcđược tiêu chuẩn hóavề mặt chất lượng.-Được áp dụng và -Bảo đảm tính côngcông nhận trong bằng, rõ ràng ,nhiềucôngty. nguyên tắc.-Năng suất lao độngcao hơn, giá thành rẻhơn.Nhượcđiểm-Nguyên tắc cứngnhắc và quan liêu-Tìm cách mở rộng vàbảo vệ quyền lực.-Tốc độ ra quyết địnhchậm.-Không tương hợp vớisự thay đổi công nghệ.-Không tương hợp vớinhững giá trị nghềnghiệp.-Chưa quan tâm đếnkhía cạnh con ngườitrong sản xuất, đánhgiá thấp nhu cầu xãhội, vấn đề nhân bảnít được quan tâm.-Khó áp dụng trongmôi trường thay đổinhiềuphứctạp.-Áp dụng nhữngnguyên tắc quản trịcho mọi hoàn cảnhmà không quan tâmđến đặc thù của môitrườngquảntrị.12-Không đề cập đếnmôi trường bên ngoàitổ chức-Không quan tâm đếntính hợp lý trong hoạtđộng của nhà quảntrị.Câu 5:Những vấn đề nào mà tổ chức toàn cầu phải đối mặt khi sử dụngnhững nguyên tắc quan liêu để quản lý nhân viên của họ?Trong xu thế toàn cầu hóa và giữa một môi trường kinh doanh thay đổi rátnhanh chóng , thì nguyên tắc quan lieu cũng là một vấn đề quan trọng.Bộ máy quan liêu là bộ máy của tổ chức xã hội, mà hoạt động của nóđược phân chia thành các vai trò, các vai trò này được xác định bởi những quytắc, thủ tục và được sắp xếp vào một thứ bậc quyền lực.•Sự phân công lao động được xác định theo quy định, theo luật.•Hệ thống ban hành mệnh lệnh theo thứ bậc từ trên xuống dưới với nhiềucấp độ khác nhau. Nghĩa là, một người đồng thời là cấp dưới của một người,nhưng lại là cấp trên của những người khác.•Hệ thống văn phòng, hành chính công khai, được bổ sung những file tàiliệu viết, có thể cả một cơ quan trong đó những công việc của tổ chức đượcmô tả và lưu giữ.•Quy trình đào tạo chính thức cho các công việc trong tổ chức. Ví dụ, việcđào tạo nhân viên văn phòng sẽ đơn giản hơn và ngắn hơn so với việc tự họchỏi qua kinh nghiệm bản thân.•Các thành viên cống hiến toàn bộ sự quan tâm và sức lực cho hoạt độngcủa tổ chức và coi đó là một sự nghiệp, một nghề nghiệp.•Các quy định hoặc chính thức ít nhiều ổn định có thể học được và tuântheo một cách dễ dàng. Các quy định này điều chỉnh và định hướng côngviệc cho các thành viên. Ví dụ, quy định nghỉ giữa giờ làm việc cho côngnhân làm ca.•Có sự trung thành của thành viên với tổ chức.13Các đặc trưng của bộ máy quan liêu giúp cho tổ chức có thể kiểm soát và điềuphối hành động của các thành viên. Đây là yếu tố then chốt để tạo ra hiệu quả vànăng suất vượt trội của tổ chức quan liêu so với bất kỳ một loại tổ chức xã hộinào khác.Câu 6.Theo anh chị những nguyên tắc nào trong 14 nguyên tắc quản trị củaFayol khó áp dụng trong thực tiễn ngày nay?+)Nhân sự: Vì nếu tốc độ luân chuyển nhân sự cao thì sẽ không đem lại hiệuquả.+)Sự công bằng: Vì sự công bằng trong cách đối sử với cấp dưới và nhân viêncũng như long tử tế đối với họ là sự cần thiết tạo nên lòng trung thành và sự tậntụy của nhân viên đối với các doanh nghiệp.Câu 7-Nững nhận định quản trị của Barnard khác với Weber như thế nào?WeberBarnard-Nhận thức quản trị dựa trên truyềnthống hoặc phong tục.-Là quyền lực được sinh ra bởi nhữngphẩm chất đặc biệt được người khácthừa nhận.-Dựa vào pháp luật và tính hợp lý.-Tổ chức là hệ thống có tính xã hội,cósự hợp tác của các thành viên.-Nhân viên có thể tuân thủ mệnh lệnhcủa cấp trên trên cơ sở tự nguyện và ýthức chọn lựa.Câu 8-Những thách thức nào nhân viên phải đối mặt.Ai đang cố gắng đểthực hiện những đóng góp của quan điểm hành vi trong tổ chức?14-Tôn trọng triệt để các nguyên tắc của công ty đề ra-Trung thành với công ty-Thông minh,tìm tòi, sáng tạo,khoa học, nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc-Đề cao tính tập thể, yêu thương đùm bọc những người trong công ty-Rèn luyện kinh nghiệm, kỹ năng mền, làm việc lâu dài-Tìm hiểu thị trường, các công ty canh tranh-Hiểu được tâm lý đối tượng hướng tới, nhất là nhà quản trị-Tâm lý, phong cách làm việc thoải mái nâng cao hiệu quả công việcTất cả nhân viên và nhà quan trị đều phải cố gắng để đóng góp nhữnghành vi trong tổ chức,hơn ai hết là nhà quản trị tài bạ..sáng tạo trong phươngthức quản lý, giỏi chuyên môn hiểu tâm lý nhân viên của mình….Câu 9.Tại sao có thể nói “nhân tố con người”là một bước ngoặt quan trọngtrong lịch sử quản trị? Mc Gregor đã nhấn mạnh tầm quan trọng của nhântố con người như thế nào?Yếu tố con người có vai trò rất quan trọng vì- Con người với tư cách là chủ thể của hệ thống tổ chức (nhà tổ chức)- Con người với tư cách là đối tượng của công tác tổ chức (cấp dưới)- Mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng trong hệ thống tổ chức.Ba phương diện trên có mối quan hệ và ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, đảm bảocho tổ chức tồn tại và phát triển. Việc quá đề cao hay coi nhẹ phương diện nàođều dẫn đến nguy cơ làm cho tổ chức hoạt động kém hiệu quả.Khái quát lý luận và thực tiễn tổ chức, quản lý xã hội nhiều thế kỷ qua chothấy, việc quan niệm về con người như thế nào sẽ hình thành một kiểu tổ chức,kiểu lãnh đạo tương ứng dù là trong hệ thống vi mô hay vĩ mô. Vậy trong xã hộihôm nay, chúng ta cần phải nhìn nhận con người như thế nào, để có cơ sở xây15dựng chiến lược, sách lược, lựa chọn phương pháp lãnh đạo, quản lý và xâydựng tổ chức hợp lý, có hiệu quả.Câu 10. Tại sao quan điểm hệ thống là quan trọng đối với các nhà quản trịtrong thế kỉ tiếp theo? Quan điểm này hỗ trợ các tổ chức đạt được các mụctiêu chất lượng của họ như thế nào?Quan điểm hệ thống là quan trọng đối với các nhà quản trị trong thế kỉ tiếp theovì đây là phân tích vấn đề một cách toàn diện theo một thể thống nhất các đầuvào ,quá trình chuyển hóa và đầu ra ,sự phản hồi của môi trường để đưa ra cácquyết định quản trị đúng đắn .Phương pháp này đã giúp các nhà quản trị có những cách nhìn toàn diện đối vớitổ chức mà họ đang lãnh đạo, đồng thời còn giúp các nhà quản trị thấy rõ mốiquan hệ tương tác giữa các yếu tố thành phầnCâu 11.Ông bà Gibbreths và Gantt đã phát triển tư tưởng của Taylor nhưthế nào?Trên cơ sở lí thuyết của Taylor là "cung cấp cho công nhân sự kích thích bằngquyền lợi để họ gia tăng năng suất " Grantt đã phát triển và đưa ra lí thuyết củamình ,trong đó tập trung mở rộng hệ thống khuyến khích lao động với cac biệnpháp như:••Khuyến khích công nhân sau một ngày làm việc nếu họ làm việc tốt .Khuyến khích cho đốc công, quản đốc dựa vào kết quả làm việc của côngnhân dưới sự giám sát trực tiếp của họ nhằm động viên họ trong côngviiệc lãnh đạo, quản trị .Câu 12. Bà Mary P.Follett đã khuyên các nhà quản trị thời đó những nộidung gì? Ngày nay nó còn hữu ích không?a) Giải quyết mâu thuẫn: M.P.Follet quan niệm mâu thuẫn không phải là sựtranh chấp mà là sự khác biệt về ý kiến. Nó không xấu và cũng không tốt,16tất cả tuỳ thuộc sự nhận biết của nhà quản lý để có thể sử dụng hay loại trừ(giống như hiện tượng ma sát trong vật lý).b) Ra mệnh lệnh: Ra mệnh lệnh quản lý là việc cần thiết, song không coi đólà sự áp đặt theo “chủ nghĩa ông chủ” khiến người chấp hành thụ độngthiếu tự nguyện. Ra mệnh lệnh phải đạt tới sự thống nhất với thái độ phùhợp tâm lý đối tượng, trong đó họ thấy sự cần thiết và phần trách nhiệmchung, không bị thúc ép miễn cưỡng.c) Quyền lực và thẩm quyền: Phân biệt quyền lực do tổ chức “ban” cho vớithẩm quyền (quyền hạn) được sử dụng để thực thi chức năng, nhiệm vụcần tiến hành. Nhà quản lý cần tập trung vào thẩm quyền (quyền lực liênkết) thay vì quyền lực tuyệt đối; gắn với chức năng thay vì chức vị.d) Trách nhiệm tích luỹ: Đó là trách nhiệm chung mà mỗi cấp quản lý dựphần trong việc ra quyết định và người thừa hành ý thức được. Cần tăngcường các mối quan hệ ngang (phối hợp – cộng tác) thay vì chỉ điều khiển– phục tùng.e) Lãnh đạo và điều khiển: Quyền điều khiển thuộc về người lãnh đạo (đứngđầu). Người đó phải có hiểu biết sâu rộng nhất về hoàn cảnh cần có quyếtđịnh; phải có năng lực thuyết phục; biết tạo điều kiện và rèn luyện cho cấpdưới biết cách tự điều khiển, tự ra quyết định và chịu trách nhiệm.Nhìn chung, thuyết quản lý này quan tâm đến yếu tố tâm lý trong việc raquyết định và điều hành các hoạt động; không lạm dụng quyền lực. Song nó mớichỉ đề cập một số nội dung cụ thể, chưa đủ khái quát để trở thành một thuyếthoàn chỉnh.Lời khuyên của bà hiện nay vẫn còn hữu ích đối với các nhà quản trị!Câu 13:Lý thuyết quản trị tình huống có tác dụng như thế nào đối với cácnhà quản trị ?Nhằm giúp nhà quản trị có thể lựa chọn giải pháp phù hợp để ra các quyết địnhquản trị tuỳ theo tình trạng thực tế17Quan điểm quản trị theo tình huống linh hoạt về nguyên tắc,tuân thủ tính hiệuquả, phù hợp vơi các nguyên lý và công cụ quản trị với tình huống, sau khi đãtìm hiểu, điều tra kỹ lưỡng.Câu 14. Các đặc trưng cơ bản của các lý thuyết:Quản trị khoa học,quản trịsáng tạo,quản trị theo quá trình.Những gì có thể rút ra cho các tổ chức củaViệt Nam cho các lý thuyết trên?Các dặc trưng của các lý thuyết quản trịQuản trị khoa họcQuản trị quá trìnhQuản trị sáng tạo-Phát triển kĩ năngquản trị qua phân côngvà chuyên môn hóaquá trình lao động.-Dùng đãi ngộ để tăngnăng suất lao động.-Nhấn mạnh vào việcgiảm giá thành để tănghiệu quả.…-Thực hiện các chứcnăng hoạch định, tổchức , nhân sự, lãnhđạo và kiểm tra.-Từ đơn giản đến phứctạp,bản chất của quảntrị vẫn phải là thựchiện đầy đủ các chứcnăng quản trị.-Chiến lược kinh doanh:Hình thành ý tưởng sáng tạocủa các thành viên trongcông ty.-Cơ cấu tổ chức: Tổ chứctheo cơ cấu mạng lưới lấymỗi thành viên là đơn vị cơsở.-Quản trị nguồn nhânlực:Các chính sách khenthưởng và đãi ngộ sẽ phụthuộc vào thành tích sángtạo của mỗi cá nhân…-Quản trị thông tin:Các nhàquản trị chia sẻ thông tin vềkhách hang của công ty, tiềmnăng tạo ra môi trường tựdo.1819202122232425 |
