☀️ Những tài liệu thuyết minh cực hay dành cho hướng dẫn viên du lịch.
Hiện nay tại website citytourdanang.com đang sở hữu rất nhiều bài viết hay về tài liệu thuyết minh du lịch dành cho các anh chị đã đang và sẽ là hướng dẫn viên, những tài liệu này được đội ngũ admin sưu tầm từ nhiều nguồn uy tín cũng như được viết lại bởi kinh nghiệm đi tour thực tế của anh em trong công ty. Đa số những tài liệu này có kiến thức tổng hợp cũng như chuyên sâu về nhiều lĩnh vực : Tôn giáo, lịch sử các vua triều Nguyễn, Bà Nà Hills, Hội An, Mỹ Sơn, Quảng Bình, thánh địa La Vang....nói chung là chuyên tuyến khu vực tại Miền Trung. Các bạn nào muốn tìm hiểu thì truy cập vào trang chủ của City Tour Đà Nẵng sau đó chọn mục Lịch Sử Văn Hóa trên menu màn hình và mời các bạn thưởng thức. Admin City Tour Đà Nẵng share!  2 bình luận
Khóa học nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - cấp chứng chỉ đổi thẻ Hướng dẫn viên quốc tế và HDV DL nội địa dành cho những bạn học trái ngành. Hoặc những bạn đã, đang hoạt động nhiều năm trong nghề hướng dẫn du lịch, nhưng chưa có thẻ hướng dẫn viên hoặc thẻ đã quá hạn. Chương trình đào tạo được thiết kế theo khung chuẩn của Tổng cục du lịch Việt Nam, cụ thể các môn học và tài liệu học Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch như sau:
* CHÚ Ý: - Đề cương ôn thi Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa: Tại đây - Đề cương ôn thi Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế: Tại đây XEM THÊM: Holine: Phòng tuyển sinh - đào tạo * VPTS: Ngõ 213 Giáp Nhất - Thanh Xuân - Hà Nội (Gần ngã tư sở) Lớp học chứng chỉ du lịch đổi thẻ hướng dẫn viên chuyên nghiệp tại
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Bài làm2.1.Khái niệm và phân loại hướng dẫn viên du lịch.2.1.1 Khái niệm2.1.1.1 Ở nước ngồi dưới góc độ đào tạo các GS trường Đại Học BritishColumbia, một trường đại học lớn của Canada chuyên đạo tạo về quản trị kinhdoanh du lịch, khách sạn và hướng dẫn viên đã đưa ra định nghĩa như sau:"Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếpđi kèm hoặc di chuyển cùng với cá nhân hoặc các đồn khác theo một chươngtrình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạc, cungcấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực chokhách du lịch."2.1.1.2 Ở Việt NamTheo luật Du lịch Việt Nam quyết định số 235/DL-HTĐT ngày 4/10/1994Hướng dẫn viên du lịch được hiểu là những cán bộ chuyên môn làm việc cho cácdoanh nghiệp lữ hành (bao gồm các doanh nghiệp khác có chức năng kinh doanhlữ hành) thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách thăm quan theo chương trình dulịch đã được ký kết.Theo Giáo Trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch của TS. Bùi Thanh Thủy.Đó là sự kết hợp những quan niệm về hướng dẫn viên du lịch từ nhiều góc độ củacác khái niệm cũng như về bản chất công việc của một người Hướng dẫn đã tạo ramột khái niệm hoàn chỉnh hơn:" Hướng dẫn viên du lịch là những người có chun mơn làm việc cho các tổ chứckinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực hiêbj chương trình du lịch đã đượcký kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng những nhu cầu đượcthảo thuận của du khách. Chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch.Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá tình thực hiện chương trình du lịchtrong phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo ra những ấn tượng tích cựccho khách du lịch."2.1.2 Phân loại hướng dẫn du lịch Có nhiều cách phân loại Hướng dẫn viên du lịch khác nhau dự theo các tiêu chíkhác nhau, thường được căn cứ trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ, phậm vi hoạt độngcủa hướng dẫn viên.2.1.2.1 Ở các nước có nền du lịch phát triển đặc biệt là các quốc gia Âu MỹHướng dẫn viên được chia thành 3 loại với ba cấp khác nhau:- Hướng dẫn viên du lịch trong thành phố ( còn gọi là hướng dẫn viên du lịch địaphương- local tourist guides)Các hướng dẫn viên du lịch này thực hiện các cơng việc chính là hướngdẫn khách khi vào thành phố hoặc địa phương của mình, giúp họ làm các thủ tụchải quan, hướng dẫn cách chuyển đổi tiền tệ, sắp xếp hành lý đưa họ tới nơi cư trú.Sắp xếp các chuyến thăm quan, giải thích cho khách về đói tượng thăm quan trênmọi khía cạnh như: lịch sử, văn hóa, kinh tế....và những vấn đề khác liên quan khidu lịch trong thành phố.- Hướng dẫn viên du lịch trong nước ( hướng dẫn viên du lịch cấp quốc gia- Intercountry tourist guide)Hướng dẫn viên loại này được phép dẫn khách đi khắp nơi trong đất nước,sắp xếp mọi việc trên bộ trên phương tiện giao thông thực hiện các nhiệm vụ phụckhách và hướng dẫn thuyết minh chương trình du lịch.- Hướng dẫn viên du lịch Quốc tế (The tour manager, faraway tourist guide):Là loại cao cấp nhất trong cấc loại hướng dẫn viên du lịch. Có nhiệm vụhướng dẫn khách du lịch đi du lịch qua vài ba nước. Là người điều khiển lãnh đạochịu trách nhiệm về mọi vấn đề có liên quan đến đoàn khách và chuyến đi.2.1.2.2 Ở nước ta theo sự phân loại của Luật Du Lịch 2005 thì có 2 loại Hướngdẫn viên du lịch: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế và Hướng dẫn viên du lịchnội địa.Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: là người được phép hướng dẫn cho khách du lịchquốc tế và khách du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch nội địa: là những người được phép hướng dẫn cho kháchdu lịch nội địa là người Việt Nam và không được hướng dẫn cho khách du lịch lànguời nước ngoài.Đặc biệt theo Luật du lịch quy định cả 2 loại hướng dẫn viên này đều phải đượccấp thẻ hành nghề và cũng có 2 loại thẻ Hướng dẫn viên du lịch tương ứng với hailoại tức là thẻ HDV du lịch nội địa và thẻ HDV du lịch quốc tế. Để được cấp thẻHDV đòi hỏi những quy định rất chặt chẽ theo luật pháp từng quốc giaNhư ở nước ta căn cứ Điều 74 Chương VII Luật du lịch Việt Nam 2005 quy định:a) Đơn đề nghị cấp thẻ Hướng dẫn viênb) Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Uỷ ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trúhoặc cơ quan nơi công tác.c) Bản sao các giấy tờ quy định tại điểm c) khoản 2 điều 73 của luật này đề nghịcấp thẻ Hướng dẫn viên du lịch nội địa và theo điểm c) và điểm d) khoản 3 điều 73của luật này đối với người đề nghị cấp thẻ Hướng dẫn viên quốc tế.d) Giấy khám sức khỏe do cơ sở y tế có thẩm quyền cấp trong thời hạn khơng q3 tháng tình tới thời điểm lập hồ sơ.Riêng ở mục c) của điểm 1 điều 74 " tức là Bản sao giấy tờ quy định " thì đối vớiHdv du lịch quốc tế cịn có những địi hỏi bắt buộc " có trình độ cử nhân chunnghành hướng dẫn du lịch trở lên, nếu tốt nghiệp Đại học chun nghành khác thìphải có những chứng chỉ nghiệp vụ về hướng dẫn du lịch do cơ sở đào tạo có thẩmquyền cấp và sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ.Ngồi ra trên thực tế thì Hướng dẫn viên du lịch được phân loại như sau:Do sự không giống nhau về phạm vi nghiệp vụ nội dung nghề nghiệp, ngơn ngữ sửdụng khác nhau và đối tượng tính chất nghề nghiệp, phương thức nghề nghiệpcũng không giống nhau nên căn cứ vào tình hình đó mà có sự phân loại- Phân loại theo phạm vi hoạt động nghề nghiệp:+ Hướng dẫn viên điều hành (The tour manager): Là người được công ty du lịch ủy quyền đi ra nước ngồi làm cơng tác du lịch,tồn quyền đại diện cho cơng ty du lịch lãnh đạo đồn tham gia các hoạt động dulịch tại nơi đến du lịch.+ Hướng dẫn đưa đồn đi cả lộ trình ( tour guides):Là nhân viên được sự điều động của công ty du lịch, đại diện tổ chức đoàn du lịch,phối hợp với bộ phận điều hành và hướng dẫn viên địa phương thực hiện cơng việctiếp đón cung cấp sự phục vụ trên tồn lộ trình cho đồn du lịch...+ Hướng dẫn địa phương ( Local tourist guides).Là chỉ những nhân viên được sự ủy phái của công ty du lịch, đại diện cho cơng tythực hiện kế hoạch tiếp đón, cung cấp các dịch vụ như sắp xếp hoạt động du lịch ởđịa phương thuyết minh phiên dịch tại địa phương.+ Hướng dẫn viên tại điểm du lịch (on- site guides):Là những nhân viên ở trong phạm vi của điểm du lịch làm công việc thuyết minhhướng dẫn khách. Phạm vi bao gồm di tích, khu phong cảnh, khu bảo tồn thiênnhiên...- Phân loại theo tính chất nghiệp vụ:+ Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp:Là chỉ những hướng dẫn du lich trong một thời kỳ nhất dịnh lấy công việc hướngdẫn làm công việc chủ yếu.+ Hướng dẫn viên du lịch kiêm chức:Là hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư, không lấy công việc hướng dẫn du lịch làmnhiệm vụ chủ yếu mà tranh thủ thòi gian rảnh rỗi tham gia thực hiện hoạt động này.- Phân loại theo ngôn ngữ sử dụng của Hướng dẫn viên du lịch:+ Hướng dẫn viên tiếng Việt:Là người có thể dùng tiếng phổ thông, tiếng địa phương hay tiếng dân tộc thiểu sốđể phục vụ hướng dẫn du lịch. Đối tượng phục vụ chủ yếu của Hướng dẫn viên làkiều bào ở nước ngồi và cơng dân Việt Nam. + Hướng dẫn viên du lịch dùng tiếng nước ngoài:Là chỉ người có thể vận dụng tiếng nước ngồi để phục vụ công việc hướng dẫn dulịch. Đối tượng khách là khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch và cơng dân Việtnam du lịch ra nước ngồi.- Phân loại theo đẳng cấp trình độ:+ Sơ cấp+ Trung cấp+ Đại học- Phân loại theo tư cách Hướng dẫn viên:+ Hướng dân viên chình thức:+ Hướng dẫn viên du lịch tạm thời/ cộng tác:2.1.2.3 Ngồi ra theo PGS.TS Trần Nhỗn trong Giáo Trình Nghiệp VụHướng Dẫn NXB Văn hóa - Thơng tin cũng đưa ra thêm một số cách phânloại HDV cơ bản nhất:- Phân loại căn cứ vào lịch trình tour:+ Hướng dẫn viên suốt tuyếnLà một mình đảm nhận tồn bộ lịch trình của tour+ Hướng dẫn viên từng chặngLà chỉ đảm nhận hướng dẫn một phần của tour du lịch. Hướng dẫn viên nàythường được hướng dẫn viên du lịch địa phương trong lịch trình tour, loại nàythường được sử dụng trong các tour du lịch dẫn khách nước ngồi vào du lịch tạinước mình. - Phân loại theo tiêu chí hướng dẫn thường xuyên và không thường xuyên:+ HDV thường xuyên:Là lấy nghề hướng dẫn làm nghề chủ yếu của mình+ HDV khơng thường xuyênLà chỉ dành một lượng thời gian nhất định để làm nghề HDV du lịch thường là roivào các thời cao điểm với nhiều đoàn khách đến du lịch.- Phân loại theo tiêu chí đặc trưng của tài nguyên du lịch+ HDV du lịch văn hóaNghĩa là HDV đó có thế mạnh về hướng dẫn các tour du lịch Văn hóa như các tourdu lịch đến những di tích lịch sử văn hóa, các làng nghề truyền thống, lễ hội, vùngcó phong tục tập quán đặc sắc, nghệ thuật truyền thống+ HDV du lịch sinh tháiNghĩa là HDV đó có thế mạnh hướng dẫn các tour có điểm du lịch sinh thái như dulịch biển , du lịch đồng quê, du lịch các vùng có khí hậu ơn hịa, danh lam thắngcảnh...- Phân loại theo ngôn ngữ sử dụng+ HDV Du lịch tiếng Việt+ HDV du lịch Tiếng Anh+ HDV du lịch tiếng Đức+ Hdv du lịch tiếng Nga...1.2.4 Trong giáo trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch- Trường Cao Đẳng Du Lịchlại có cách phân loại bổ sung như- Phân loại theo tính chất quản lý:+ Hướng dẫn viên cơ hữu: Là HDV được ký hợp đồng làm việc trong một khoảng thời gian nhất định với cáccông ty Du lịch. Họ có nhiệm vụ hướng dẫn các đồn khách thực hiện chương trìnhthăm quan du lịch đã được ký kết của cơng ty. Đối với loại hình hdv này ngồi việcđược hưởng mức lương chính thức của các cơng ty du lịch họ còn được phụ cấptừng ngày theo chương trình du lịch.+ Cộng tác viênCộng tác viên thương là những người có kiến thức tổng hợp hay chuyên sau về mộtlĩnh vực hiểu biết về các tuyến, điểm thăm quan được các doanh nghiệp lữ hànhmời làm cộng tác hướng dẫn cho một số chương trình du lịch. Các cộng tác viênkhơng được hưởng lương chính thức theo quỹ lương của công ty du lịch mà chỉđược trả lương theo số ngày đi dẫn khách theo thảo thuận giữa 2 bên.- Phân loại theo hình thức tổ chức chuyến đi+ HDV theo đoànLà người hướng dẫn Đoàn khách du lịch đi thăm quan theo hình thức tập thể trêncơ sở chương trình du lịch đã được ký kết giữa doanh nghiệp lữ hành và khách.+ HDV cho khách lẻLà người chỉ hướng dẫn tham quan cho các cá nhân đi riêng lẻ theo một chươngtrình cụ thể. Khi tham gia phục vụ chương trình cho khách lẻ, cơng việc của HDVđơn giản hơn, chủ yếu HDV tập chung vào việc hướng dẫn tham quan. Đồng thờiHDV có cơ hội tìm hiểu tâm lý và nhu cầu của khách để phục vụ tốt hơn.Trên đây là những các phân loại Hướng dẫn viên du lịch khác nhau để chúng tahình dung được các loại HDV du lịch từ đó giúp cho những người theo đuổi nghềnhư chúng ta nhận ra thế mạnh của mình, sự đam mê của mình để phấn đấu trởthành một Hướng dân viên du lịch giỏi đáp ứng nhu cầu của du khách và góp phấnvào sự phát triển của du lịch Việt Nam.2.2. Trách nhiệm của hướng dẫn viên Theo tình hình thực tế phát triển của ngành du lịch nước ta và đối tượng phục vụcủa các loại hướng dẫn viên du lịch , chức trách cơ bản của hướng dẫn viên du lịchcó thể khái quát như sau :- Căn cứ vào hợp đồng hoặc các điều khoản được kí giữa cơng ty du lịch vàdu khách , theo kế hoạch tiếp đón sắp xếp và tổ chức du khách tham quan dulịch- có trách nhiệm thuyết minh , giới thiệu văn hóa và tư liệu du lịch của vùngđất mà du khách đến du lịch- phối hợp cùng các đơn vị có trách nhiệm sắp xếp sự đi lại chỗ ăn ngủ chodu khách bảo vệ sự an toàn về con người và tài sản cho du khách- Nhẫn nại giải đáp các câu hỏi của du khách , giúp đỡ xử lý các vấn đề gặpphải trong quá trình đi du lịch- Tiếp nhận ý kiến và yêu cầu phản ứng của du khách ,giúp đỡ sắp xếp cáchoạt động gặp mặt thăm hỏi cho du khách ….2.3. Những ưu thế và khó khăn cơ bản của nghề hướng dẫn viên:- Ưu thế:+ Nghề hướng dẫn viên mang lại nhiều lợi ích về mặt kinh tế và sự hưởng thụcao: HDVDL được trả tiền cao để được đi khắp nơi trên thế giới. Họ được ở trong những khách sạn sang trọng, những bữa ăn cao cấp màkhơng phải trả bất cứ 1 khoản phí nào Ngồi lương chính họ được nhận từ hang du lịch họ còn được nhận tiềnthưởng từ khách nếu như khách hàng cảm thấy hài lịng về họ. HDVDL ln được sống trong mơi trường văn hóa cao, ln được mởmang kiến thức, mở rộng tầm hiểu biết của mình. Minh chứng cho điều này chúng ta hãy đọc trích đoạn trong cuốn hồi ký “Bước vào nghề hướng dẫn du khách” của nhà văn Thanh Tịnh – mộthướng dẫn viên du lịch không chuyên , một con người đất Huế: “ Tơi chorằng mình cũng được đi du lịch như ai, chẳng những khơng mất tiền màcịn được thêm lương. Mặt khác, càng ngày mình càng hiểu biết thêmnhiều mặt về tâm lý kín đáo, nguyện vọng thầm lặng của khách nước này,nước khác, của đàn ông, đàn bà, người già, người trẻ.. Đó là chưa kể mình chỉ thả ra một số câu giới thiệu quen thuộc thu lại biết bao mẩu chuyệnvui, chuyện buồn, bao phong tục tập quán ở đây, ở đó rất mới lạ, mà nhiềudu khách cởi mở cho mình biết. Quả là một nghề có lãi, có lãi rất nhiều vềtri thức”+ Là nghề hấp dẫp dẫn mọi người coi trọng: Do tính chất của nghề là được đi lại và được tiếp xúc với nhiều người nênnghề này trở thành ước mơ của nhiều người. Còn được thể hiện ngay ở trong cơng việc của mình, HDV ln là trungtâm chú ý của mọi người, trước hết là đoàn khách. Họ được đánh giá làngời có kiến thức sâu sắc về mọi vấn đề, đặc biết là tuyến điểm du lịch màhọ đang thực thi nhiệm vụ.+ Là một nghề luôn tạo sự trẻ trung, say mê cho mọi người: HDV có trách nhiệm ln phải tạo ra 1 khơng khí vui vẻ, thoải mái, đầysảng khoái cho du khashc trong chuyến đi và tạo được ấn tượng mạnh đớivới họ. Đây là nghề mang tính nghệ thuật cao nên nhiều khi họ còn thể hiện nhưmột nghệ sỹ biểu diễn: kể chuyện cười, hát hò, nhảy múa.. làm du kháchphải thán phục.+ Là một nghề tạo nguồn nhân lực cho rất nhiều ngành kinh tế khác Do được đi nhiều, biết nhiều giúp họ am hiểu nhiều phương diện, tích lũyđược nhiều kinh nghiệm, giỏi giao tiếp, ứng xử được mọi tình huống nênhọ sẽ là những chuyên gia tâm lý nhận định đối tượng khi giải quyết côngviệc. Họ có thể làm phụ trách của cơng ty lữ hành, mở văn phòng đại lý du lịch,làm đại diện cho những đại lý nước ngồi… Ngồi ra họ có thể làm việctrong một số cơ quan về ngành khoa học nhân văn, làm lĩnh vực ngoạigiao, làm giảng viên giảng dạy chuyên ngành, lái xe, nhà quay phim…- Khó khăn:Bên cạnh những thuận lợi trên thì nghề HDVDL cũng có rất nhiều khó khănphức tạp riêng. +Về mặt gia đình, về giới: Với một va li trong tay họ phải bắt tay vào công việc không có chút thờigian nghĩ tới cho gia đình. Nên chẳng có gì lạ khi có rất nhiều HDV độcthân, độc lập, những ai mà đã xây dựng gia đình phải rất khéo khéo đểcho cơng ciệc và gia đình ln được hài hòa với nhau. Đặ biệt đối với phụ nữ lại càng quan trọng. Phải là người phụ nữ cứng cỏilắm mới vượt qua được những khó khăn và trỏ ngại của cơng việc HDVmang tới. Họ có khi phải xa gia đình hang tuần hang tháng trời. Đó là việcrất khó thực hiện khi họ làm vợ làm mẹ. Và trong giao tiếp cũng vậy vốnbị chi phối bởi nền văn hóa Á Đơng mà những cử chỉ thân mật với bạn bènhư khốc vai, nắm tay, ơm hôn.. trở nên rất tế nhị+ Là một nghề lao động nặng: HDV phải đối mặt với nhiều căng thẳng, phải có trách nhiệm với biết baocon người với những tâm lí khác nhau, thời gian làm việc lại dài nên địihỏi họ cần có sức bền bỉ. Có những chuyến du lịch hang ngàn kilomet, di chuyển trren nhiềuphương tiện khác nhau, ảnh hưởng bởi địa hình và thời tiết nên rất nguyhiểm đến tính mạng. Ngồi ra họ cịn phải độc lập giải quyết mọi tình huống từ đơn giản đếnphức tạp trogn chuyến đi, vừa phải biết kiến thức lịch sử văn hóa lại phảibiết cả kiến thức pháp luật, kinh tế, môi tường; vừa phải biết kiến thức cổxưa lẫn đương đại; vừa phải biết kiến thức vĩ môn, lại phải nắm đượcnhững điều nhỏ nhặt trong đời sống hang ngày để giới thiệu, ứng xử vớimọi loại khách trong quá trình thực hiện chương trình. Về khía cạnh tâm – sinh lý địi hỏi ai theo nghề phải có sức chịu đựng,lịng kiên trì, phải biết kìm nén tình cảm, ln giữ thái độ vui tươi trướcmọi người.+ Là nghề làm dâu trăm họ: Đối tượng phục vụ rất đa dạng: khách cùng quốc tịch, quốc tịch hai dòngmáu, kẻ thù cũ, khách thường, khách VIP, khách tơn giáo, khách đồngtính, khách là ca sĩ… với nhiều đặc điểm tâm lí và tính cách khác nhau.Vì vậy phải làm sao để ơn hịa được tất cả các khách chuyện này thậtkhông đơn giản. Theo con số điều tra của một nhà xã hội học Đức về đặc điểm tâm lý củakhách du lịch thì trong 1 đoàn khách: 10% là du khách hài lịng20% là tơi rất biết10% tị mị10% thích gây sự chú ý50% thích kiếm chuyệnNhững khó khăn đó của nghề cùng với việc lặp lại thông tin thường xuyêndẫn đến khả năng chán việc đối với nghề này là rất cao.2.4. Đặc điểm nghề HDV DLƯu thế và sự hấp dẫn của nghề+ Được đi đến nhiều nơi kỳ thú, độc đáo…+ Được giao thiệp rộng để tăng hiểu biết+ Được đánh giá cao+ Có kiến thức sâu về một số lĩnh vực và rộng về nhiều lĩnh vực+ Nghề trẻ trung, hấp dẫn+ Có thu nhập kháNhững khó khăn và thách thức của nghề+ Nghề dịch vụ, nghề làm dâu trăm họ+ Trách nhiệm nặng+ Thường xuyên thay đổi môi trường làm việc, di chuyển nhiều, giờ giấc không ổnđịnh+ Kiến thức phải rộng + Khả năng chán việcChi tiết - Cụ thể - mặt che khuất bên trong của nghề1. Thời gian làm việc khơng cố địnhNghề hướng dẫn viên khơng có thời gian cố định làm việc: bao gồm thời gian đónkhách, đi cùng khách, giải quyết vấn đề phát sinh của khách, tiễn khách,…Đơi khivì 1 số tác động khách quan mà hướng dẫn viên phải luôn trong tư thế sẵn sànggiải quyết sự vụ 1 cách bất ngờ, ngay cả sau khi đã tiễn đoàn khách khi khách kếtthúc chuyến du lịch.2. Sự phức tạp và đa dạng của nghềCông việc của hướng dẫn viên bao gồm: đón - tiễn khách, đi theo đoàn suốt tuyến,hoạt náo viên trên xe, giới thiệu khách tham quan tại các điểm du lịch, giúp đỡkhách trong 1 số hoạt động giải trí đặc thù, hỗ trợ khách làm thủ tục xuất nhậpcảnh, hướng dẫn khách mua sắm, giải trí, vui chơi và xử lý nhanh chóng các sự cốphát sinh trong chuyến du lịch của khách.Khách - họ đến từ rất nhiều nơi. Do sự khác biệt về quốc tịch, dân tộc, màu da,nghề nghiệp, tính cách, tuổi tác, tín ngưỡng tơn giáo và sự giáo dục làm cho tínhcách, thói quen, sở thích và những hành vi biểu hiện của họ khác nhau rất nhiều.Do tính chất cơng việc thường xun phải lưu chuyển, tiếp xúc với số đơng, vì vậy,hướng dẫn viên thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề dịch bệnh và tai nạngiao thơng.Vì thế mà hướng dẫn viên luôn không ngừng học hỏi, bồi dưỡng kiến thức, kỹnăng chuyên môn kết hợp với các phương tiện hỗ trợ để cải thiện khả năng nghiệpvụ, nâng cao tay nghề nhằm chuẩn bị cho các chuyến hướng dẫn kế tiếp tốt hơn.3. Tính chất đơn điệuNghề hướng dẫn viên là nghề khá đơn điệu, thường lặp lại các thao tác cụ thể, haylặp lại lộ trình với các đối tượng quen thuộc. Đặc biệt, nội dung hướng dẫn khôngthay đổi nhiều do đó là các thơng tin chủ yếu mà hướng dẫn viên phải cung cấpcho khách. Một hướng dẫn viên có thể chỉ chuyên phục vụ 1 đối tượng khách đặc trưng hoặc trên 1 tuyến điểm du lịch nhất định nên khả năng chán việc hồn tồncó thể xảy ra và sức ép tâm lý cũng khá lớn.4. Lòng nhiệt huyếtNói chung, nghề này địi hỏi người hướng dẫn viên phải tiếp xúc với khách trongtư thế của người phục vụ nhiệt tình, chu đáo vì hướng dẫn viên chính là người đạidiện cho tổ chức kinh doanh du lịch, đại diện cho ngành, cho quốc gia, cho dân tộc.Vì vậy, hướng dẫn viên phải có sức chịu đựng cao, cả về thể chất lẫn tinh thần,nghĩa là tâm lý phải luôn ở trạng thái ổn định khi làm việc.5. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch1.Vài trò đối với đất nước dân tộc-Là người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cường sựhiểu biết, tình đồn kết giữa các dân tộc.(là nhà ngoại giao)-Đối với khách nội địa HDV là người giúp cho người đi du lịch cảm nhận được cáihay, cái đẹp của tài nguyên thiên nhiên đất nước, của các giá trị văn hóa tinh thầntừ đó làm tăng thêm tình yêu đất nước, dân tộc.-HDV biết xây dựng và bảo vệ hình ảnh của đất nước con người Việt Nam-HDV thực hiện tour là việc bán sản phẩm du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đấtnước. Họ còn là người giới thiệu hướng dẫn cho khách du lịch tiêu dùng các sảnphẩm dịch vụ hàng hóa khác trong khi đi du lịch, mag lại lợi ích kinh tế cho đấtnước2.Đối với công ty-Là người đại diện cho công ty phục vụ khách du lịch-Là người thay mặt công ty thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký kết với kháchdu lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế và uy tín cho cơng ty(là nhà tiếp thị vàkinh doanh)-Là hình ảnh đại diện cho công ty.Nếu HDV làm tốt được khách du lịch hài lịngthì hình ảnh của cơng ty sẽ được nâng cao3.Đối với khách du lịch -Là người phục vụ khách theo hợp đồng đã được ký kết. có nhiệm vụ thực hiệnmột cách đầy đủ và tự giác mọi điều khoản ghi trong hợp đồng.-Là người đại diện cho quyền lợi của KDL (kiểm tra, giám sát việc thực hiện cácdịch vu của các cơ sở phục vụ),- Là người đại diện cho đoàn khách để liên hệ với dân và chính quyền địa phươngvà các công việc khác khi được khách ủy quyền.- Với đồn khách ra nước ngồi, HDV có tư cách là 1 trưởng đồn chịu tráchnhiệm lo cơng việc chung cho cả đoàn, đồng thời là người phiên dịch cho đoàn.HDV phải bằng mọi biện pháp thỏa mãn mọi yêu cầu chính đáng của khách nhưnhu cầu về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, nhu cầu về cảm nhận cái đẹp, giải trí, cácnhu cầu khác.2.6 Những yêu cầu cơ bản của ngành hướng dẫn viên- Để trở thành hướng dẫn viên du lịch giỏi người hướng dẫn viên cần phải đạt đượchai yêu cầu sau:+ về khía cạnh marketing, hướng dẫn viên phải làm thỏa mãn nhu cầu của khascgdu lịch khi đi du lịch, thấy được những gì họ cần và đáp ứng tốt nhất những mongmuốn của họ+ về phía nhà điều hành, hướng dẫn viên du lịch phải thực hiện đúng những ýtưởng mà nhà điều hành đã xây dựng và giải quyết được nhu cầu phát sinh vượt rangồi chương tình2.6.1 Phẩm chất đạo đức tư tưởng+ Yêu Tổ Quốc, yêu quê Hương, yêu chủ nghĩa xã hộiYêu Tổ Quốc, yêu quê hương, yêu chủ nghĩa xã hội là điều kiện tiên quyết củangười hướng dẫn viên du lịch tiêu chuẩn. Mỗi một lời nói, mỗi một hành động củahướng dẫn viên đều liên quan đến Tổ Quốc, quê hương. Trong mắt khách du lịchnước ngoài, hướng dẫn viên là đại biểu, hình tượng Quốc Gia, du khách thườngthông qua cử chỉ ngôn ngữ và đạo đức tư tưởng của hướng dẫn viên để quan sát,tìm hiểu Việt Nam.+ Ý thức, đạo đức tốtHướng dẫn viên phải có tinh thần tồn tâm tồn ý vì nhân dân phục vụ, hướngdẫn viên là đại diện cho công ty du lịch hoặc đơn vị tiếp đón khách du lịch nên cóvai trị rất quan trọng. Vì vậy hướng dẫn viên ln phải có ý thức làm phát triểnngành du lịch, luôn quan tâm đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp du lịch + Yêu nghề, yêu công việc, tôn trọng nghề nghiệpHướng dẫn viên du lịch là cơng việc mang tính phục vụ, có tác dụng truyền bávăn hóa, thúc đẩy tình hữu nghị, do vậy đay là một công việc rất có ý nghĩa.Hướng dẫn viên khi cung cấp dịch vụ cho khách du lịch khơng chỉ có thể kết bạnvới rất nhiều người mà cịn có thể mở rộng tầm nhìn, tri thức phong phú. Vì vậyhướng dẫn viên cần kết hợp hồi bão các nhân với sự thành cơng của sự nghiệp lậpnên trách nghiệm công việc, yêu nghề, yêu công việc, tôn trọng nghề nghiệp+ Tính cách cao thượngHướng dẫn viên không ngừng học tập nâng cao tư tưởng, phân biệt thiện-ác, vinhnhục, rèn luyện khả năng tự kiềm chế, tự giác ngăn chặn các văn hóa phẩm đồitrụy, các tệ nạn+ Tôn trọng kỷ luật, tuân thủ luật phápHướng dẫn viên phải tinh thông và thực hiện nghiêm luật pháp của nước mìnhvà luạt pháp quốc tế trong các lĩnh vực liên quan đến công việc của mình. Nghiêmchỉnh chấp hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, bảo vệ chặt chẽbí mật nghề nghiệp và bí mật quốc gia, bảo vệ lợi ích quốc gia và của công ty dulịch. Đối với hướng dẫn viên cung cấp dịch vụ ra nước ngoài nên nhớ rõ nguntắc “trong và ngồi nước có sự khác biệt”. Tránh chủ nghĩa cá nhân và càng khôngthể làm những việc vi phạm pháp luật2.6.2 Kiến thức+ Kiến thức ngôn ngữNgôn ngữ là công cụ cơ bản quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch. Vìvậy hướng dẫn viên cần có kiến thức ngơn ngữ vững vàng và khả năng linh hoạttrong suwe dụng ngôn ngữ, lấy tri thức ngôn ngữ phong phú làm cơ sở. Tri thức ởđây bao gồm cả tri thức nước ngoài và tiếng ViệtĐối với hướng dẫn viên du lịch phục vụ khách du lịch nội địa thì ngơn ngữ cầntrong sáng dễ hiểu và có sức hấp dẫn thuyết phụcĐối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế thì ngoại ngữ là yêu cầu cơ bản đối vớihọ+ Kiến thức văn hóa, địa lý, lịch sư Kiến thức văn hóa, địa lý, lịch sử bao gồm những kiến thức chủ yếu như: lịchsử, địa lý, tôn giáo, dân tộc, phong tục, danh lam thắng cảnh, đặc sắc, văn học nghệthuật, kiến trúc…. Những kiến thức này là tư liệu hướng dẫn, thuyết giải là“nguyên liệu” phục vụ và bản lĩnh cần có của người hướng dẫn viên+ Tri thức về quy luật luật pháp, chính sáchMột hướng dẫn viên du lịch đạt tiêu chuẩn thì ngơn nữ và hành động phải phùhợp với yêu cầu của Đảng, chính sách Nhà Nước và những quy định pháp luậtHướng dẫn viên phải nắm vững quan niệm của Đảng, Nhà nước, nắm vững hiếnpháp và pháp luật có liên quan đến lĩnh vực hoạt động. Qua hoạt động công tác củamình hướng dẫn viên phải biết bảo vệ, tuyên truyền những chính sách, đường lốicủa Đảng và Nhà nước trong lĩnh vực ngoại giao, kinh tế, văn hóa, xã hội giúp chokhách du lịch hiểu rõ và nhận thức đúng đắn+ Kiến thức về tâm lý và thẩm mỹHướng dẫn viên du lịch cần tùy theo thời gian tìm hiểu hoạt động tâm lý dukhách, làm tốt công việc phục vụ đời sống du lịch và hướng dẫn thuyết minh. Từđó làm khách du lịch thỏa mãn trong tâm lý, sự thỏa mãn về tinh thầnHoạt động du lịch cịn lag hoạt động thẩm mỹ mang tính tổng hợp. Nhiệm vụcủa hướng dẫn viên không chỉ là truyền bá tri thức mà cịn truyền bá thơng tin vềcái đẹp giúp họ thỏa mãn nhu cầu về cái đẹp+ Kiến thức xã hội, kinh tế, chính trịHướng dẫn viên cần nắm rõ các kiến thức xã hội có liên quan, nắm vững cácthường thức về kinh tế, chính trị xã hội của quốc gia, hiểu rõ về phong tục tậpquán, tập tục, ma chay, cưới hỏi, tín ngưỡng tơn giáo, những điều cấm kịHướng dẫn viên du lịch quốc tế cần nhạy cảm chính trị, tránh sự lạc hậu vớinhững biến cố chính trị xảy ra. Hướng dẫn viên du lịch cũng cần biết về nền kinhtế nước nhà trong thời kì đổi mới+ Tri thức du lịchKhi cung cấp dịch vụ du lịch người hướng dẫn viên cần nắm rõ các tri thức vềgiao thông, tin tức, tiền tệ, bảo hiểm,phòng chống bệnh tật+ Kiến thức về quốc tế Hướng dẫn viên cần nắm vững các kiến thức quốc tế cần thiết. Cần hiểu các xuthế quốc tế và các vấn đề nóng bỏng trên thế giới ở mọi thời kỳ và thái độ về cácvấn đề quốc tế có liên quan đến chính sách ngoại giao của Việt Nam2.6.3 Kỹ năng hướng dẫn du lịch caoHướng dẫn viên cần nắm rõ kiến thức chun mơn của mình. Kiến thức hàng đầucủa hướng dẫn viên là sự am hiểu sâu sắc về giá trị lịch sử, văn hóa, về cảnh quanthiên nhiên và phương pháp tổ chức, phương pháp hướng dẫn du khách tham quan.Hướng dẫn viên phải thành thục kỹ năng hành nghề như quy trình tổ chức hướngdẫn một đoàn khách du lịch, phương pháp hướng dẫn tuyến, hướng dẫn điểm,phương pháp xây dựng bài thuyết minh, tạo dựng phong cách hướng dẫn, động tác,cử chỉ, ngôn ngữ, phương pháp trả lời câu hỏi……. Xử lý các tình huống liên quanđến khách du lịch2.6.4. Cơ thể, phẩm chất khỏe mạnhHướng dẫn viên cần là một người có sức khỏe và tinh thần khỏe mạnh, ổn định. Tính chất của công việc thường xuyên phải di chuyển, giờ giấc không ổnđịnh, thực hiện nhiều thao tác và hoạt động nghiệp vụ trong lúc điều kiệnlàm việc có lúc hết sức khó khăn. HDV phải chăm lo cho bao người, phải đảm bảo an tồn một cách tối đatính mạng và sức khỏe, tài sản của họ cũng như sẵn sàng đáp ứng mọi nhucầu của khách trong bất cứ lúc nào mà họ cần.Sức khỏe tinh thần khỏe mạnh bao gồm 4 mặt : cơ thể khỏe mạnh, tâm lý ổn định,lý trí và tư tưởng kiên định.2.6.5. Dung mạo, hình dáng, phong cách, thái độ, tuổiHướng dẫn viên du lịch khơng cần hình thức q đẹp như các ngành khác, nhưngvới vai trị và vị trí của mình hướng dẫn viên du lịch cần có ngoại hình tương đốidễ nhìn, khơng dị tật. Trước mặt khách du lịch, dung mạo của hướng dẫn viên du lịch cần phảiđược trang điểm đạt yêu cầu, cần đúng với cương vị công việc, tuổi tác,thân phận. Về hình dáng, trang phục phải sạch sẽ, đoan trang, cần hợp với phong cách,hồn cảnh xung quanh, khơng nên quá đẹp hay không phù hợp với côngviệc đang làm. Về phong thái, yêu cầu của HDV du lịch là đứng ngồi có tư thế thận trọng,vững vàng.Dung mạo, hình dáng, phong thái mặc dù là đặc trưng bề ngồi của HDV du lịchnhưng nó cũng thể hiện tố chất bên trong.Nó liên quan mật thiết với việc tu dưỡngtư tưởng, phẩm chất đạo đức và trình độ văn minh của người HDV du lịch. Về tuổi, người HDV du lịch có tuổi đời chín chắn có lẽ sẽ thích hợp vớinghề này bởi giúp cho nghề nghiệp những kinh nghiệm sống, để sự giao lưutốt đẹp, có phong cách ứng xử trong mọi tình huống. Cịn đối với những bạntrẻ tuổi rất cần được thực tập trước khi vào nghề vì nghề này địi hỏi sự tựtin của người hành nghề là rất cao.HDV luôn phải rèn luyện tinh thần nghiệp vụ cho bản thân, đó là các phong cáchvà thái độ sau : Tự tin : HDV không chỉ là người bán sản phẩm, tổ chức thực hiện chuyểngiao sản phẩm, mà cịn bán ln cả sự chú ý, sự quan tâm, kiến thức và cảmnhận của mình. Sẵn sang chia sẻ, giúp đỡ :một phần quan trọng trong công việc của HDVdu lịch là cung cấp thông tin và chia sẻ kiến thức cho khách du lịch. MộtHDV du lịch lành nghề sẽ làm cho du khách được thỏa mạn và hài lịng vớichương trình du lịch mà mình đã mua. Hãnh diện : những HDV chun nghiệp thường khơng có thái độ phịng vệ.Mỗi người phải thể hiện được mình là người đã qua đào tạo và hiểu biết vềchuyên môn một cách vững vàng và sâu sắc. Sự kiên nhẫn : Người HDV chuyên nghiệp phải tận tâm , tận tình với cơngviệc cho đến lúc hoàn tất. Sự cảm hứng/say mê : HDV ln phải tìm tịi, nghiên cứu, sáng tạo trongcơng việc, nếu làm được điều đó, tự bản thân nghề hướng dẫn sẽ cuốn húthọ và họ mới thoải mái, vui vẻ khi thực thi công việc.2.6.6. Một số các yêu cầu kháca. Nắm vững tập qn, sở thích, thói quen của khách và các quy ước giao tiếp.- Làm hướng dẫn, điều tiên quyết giúp các HDV làm tốt đó là phải hiểubiết du khách. Người HDV phải nắm được phong tục tập qn, thị yếu,sở thích của du khách mà mình phục vụ.- HDV phải nắm được từng quy ước giao tiếp thông thường và quy ướcgiao tiếp quốc tế như phải biết chào hỏi, cám ơn, xin lỗi…- HDV phải hết sức chú ý khi đặt câu hỏi với du khách vì ý nghĩa xã hộicủa ngơn từ thay đổi theo từng nền văn hóa. Khơng nên đặt ra những câuhỏi đụng cham đến đời sống cá nhân, quyền tự do của họ như tuổi phụnữ, hỏi họ có bao nhiêu ngoại tệ khi đến Việt Nam, lương của họ baonhiêu và theo tôn giáo nào… HDV chỉ nên hỏi những câu xã giao như :Phịng bà có tốt khơng? Bà đi có mệt khơng ? Ơng có nóng khơng ?…- Khơng được sử dụng tùy tiện những cử chỉ có tính quốc tế như kí hiệungón tay …b. Tăng cường năng lực làm việc độc lập và tinh thần sáng tạo- Bồi dưỡng năng lực độc lập, biết phân tích, giải quyết vần đề và có tinhthần sáng tạo là u cầu trong cơng việc của HDV. Điều này có liên quanđến sự phát triển của mỗi cá nhân. HDV cần căn cứ vào điều kiện thờigian, không gian không giống nhau để đưa ra giải quyết hợp lý.- Trong hoạt động du lịch các sự cố ngoài ý muốn là khó tránh khỏi, HDVcần phải tuân theo các quy định của pháp luật, của doanh nghiệp, tích cựcchủ động, tỉnh táo, bình tĩnh , khơng lo lắng, tùy cơ ứng biến xử lý các sựviệc phát sinh xảy ra.c. Có ý thức cạnh tranh mạnh mẽ và tinh thần cầu tiến - HDV cần phải không ngừng bồi dưỡng tri thức mới, khơng ngừng cầutiến mới có thể đối diện với những thử thách của thế kỷ mới đầy cạnhtranh.- Ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển, vì thế HDV du lịch nênchuẩn bị sẵn tư tưởng để đối mặt với những khó khăn và thử thách. Tómlại một HDV du lịch cần đảm bảo được 5 yếu tố : Tinh : tập trung tinh thần, cẩn trọng trong mọi việc, phải suy nghĩnhững điều khách nghĩ, coi khách hàng là thượng đế, phục vụkhơng thiếu sót. Khí : mỗi HDV phải có khí chất đặc thù : điềm đạm, nho nhã, đoantrang. Thần : thần thái tươi tỉnh. Tình : nhiệt tình, than thiện khi phục vụ khách. Nghệ : am hiểu nghệ thuật ngôn ngữ, nghệ thuật biểu lộ tình cảm,nghệ thuật giới thiệu về cảnh đẹp của đất nước, con người… |
