Phỏng vấn để thu thập thông tin hiện trường được thực hiện dưới các hình thức: Show
1. Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
Phương pháp này dựa vào sự tiếp xúc trực tiếp giữa người đi phỏng vấn và đối tượng phỏng vấn. Phương pháp phỏng vấn ngày càng trở nên phổ biến và là phương tiện thuận tiện để thu thập thông tin. Đây là phương pháp có nhiều kỹ thuật phỏng vấn, đồng thời là phương pháp tốn tiền, tốn thời gian và đôi khi dễ phạm sai lầm khi thu thập thông tin. Phương pháp này có thể tóm tắt qua các công việc cụ thể như sau: -Người phỏng vấn đến khu vực nghiên cứu và gặp gỡ những thành viên dự kiến theo mẫu lựa chọn. -Phân phát các bảng câu hỏi và hướng dẫn trả lời. -Ghi chép các phản ứng của người được phỏng vấn 1 cách trung thực về những vấn đề có liên quan với nội dung nghiên cứu. -Chuyển thông tin đã thu thập về trung tâm và tiến hành xử lý theo đúng kỳ hạn. -Hoàn thành công việc nghiên cứu hiện trường phù hợp với chi phí đã cấp. Bản chất của việc phỏng vấn trực tiếp là tiến trình tiếp xúc giữa hai cá nhân, trong đó người phỏng vấn cố gắng thu thập thông tin, phản ứng, quan điểm của người được chọn để phỏng vấn. Theo tiến trình này, sau khi thiết lập mối quan hệ xã hội, người được phỏng vấn hiểu rõ lý do thì người phỏng vấn sẽ (đặt) dùng bảng câu hỏi để trao đổi với đối tượng và tự ghi chép thông tin cần thiết. Hoặc người phỏng vấn đề nghị đối tượng nghiên cứu bảng câu hỏi và tự trả lời có sự hướng dẫn của người phỏng vấn. Trong quá trình nghe đối tượng trả lời, người phỏng vấn phải chú ý các điểm sau:
Trên cơ sở đó, người phỏng vấn xếp lại các phản ứng vào bảng câu hỏi dự kiến trước hoặc người phỏng vấn ghi chép vào sổ tay để tổng kết sau đó. Cuộc phỏng vấn sẽ đạt yêu cầu khi người phỏng vấn có bảng câu hỏi đã được soạn thảo cẩn thận theo tiêu chuẩn, người phỏng vấn chỉ cần đọc và có thể kèm theo bảng hướng dẫn trả lời. Tuy nhiên, cuộc phỏng vấn sẽ thành công hơn nếu người phỏng vấn có sự nhạy cảm, nắm bắt sự thay đổi về tâm trạng, cử chỉ, lời nói v.v… của đối tượng, đồng thời người phỏng vấn tạo mối quan hệ xã hội tốt ở giai đoạn ban đầu sẽ làm cho cuộc thảo luận cởi mở, thu thập được những thông tin đáng tin cậy hoặc khó nhớ. Khi cuộc phỏng vấn có những câu hỏi liên quan đến nghề nghiệp chuyên môn khác lãnh vực với người phỏng vấn thì đòi hỏi người phỏng vấn phải chuẩn bị kiến thức chu đáo trước khi tiếp xúc với đối tượng. Có như vậy, việc khai thác thông tin theo chiều sâu mới đạt được. 2. Thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn nhóm
Trong thực tế, ngoài các cuộc phỏng vấn cá nhân nhiều công ty muốn tiết kiệm chi phí nên tiến hành phỏng vấn một nhóm người tiêu dùng dự kiến trước. Nhóm người này có thể thực hiện qua các tổ chức như: câu lạc bộ phụ nữ, các tổ chức tôn giáo… những tổ chức này sẽ giúp chọn những người có tinh thần hợp tác tiếp xúc với người phỏng vấn. Phỏng vấn theo nhóm sẽ tiến hành ở 1 nơi thuận tiện cho người được phỏng vấn. Phỏng vấn theo nhóm có nhược điểm là người phỏng vấn tiếp xúc với 1 tập thể đồng nhất, có thể không đại diện cho tổng thể. Nhóm được chọn để phỏng vấn là 1 tập thể từ 6 đến 8 người, được phỏng vấn dưới hình thức thảo luận các đề tài do người phỏng vấn đưa ra và điều khiển cuộc thảo luận này. Trong trường hợp phỏng vấn nhóm, người phỏng vấn không bị giới hạn trong các câu hỏi được soạn sẵn, mà được tự do diễn đạt câu hỏi theo tình huống thực tế trong quá trình phỏng vấn. Người phỏng vấn căn cứ vào các chủ đề, vạch ra các nội dung gợi ý trước để dễ dàng điều khiển cuộc thảo luận. Đối với phỏng vấn nhóm, người phỏng vấn phải có khả năng hiểu biết tường tận các chủ đề, đồng thời phải có khả năng ứng xử nhanh để xoay chuyển tình thế phù hợp với thực tế nhằm thu thập được các thông tin cần thiết ngoài dự kiến. Cuộc phỏng vấn nhóm nên ghi âm để người phỏng vấn không phải ghi chép các chi tiết, mà tập trung điều khiển và quan sát các biểu hiện bằng lời hoặc không bằng lời đối với nhóm được phỏng vấn nhằm khai thác tối đa thông tin có thể thu thập. Trong việc phỏng vấn nhóm, cách thức giới thiệu vấn đề của người phỏng vấn rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến không khí buổi thảo luận. Người điều khiển cuộc thảo luận (hay người phỏng vấn) có thể theo các hướng điều khiển.
Hướng này có ưu điểm hơn vì loại bỏ được các thông tin không cần thiết, tiết kiệm thời gian và băng ghi âm. Còn cách thứ nhất thì tạo được sự thoải mái, người phỏng vấn có thể thu được các dữ liệu quan trọng ngoài dự kiến nhưng phải mất thời gian và băng ghi âm. Nguồn: PGS. TS.Nguyễn Thị Liên Diệp (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)
Thu thập thông tin là một trong những yêu cầu cần thiết và quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần thực hiện trước khi chiến dịch marketing. Bởi thông tin chính là cơ sở giúp doanh nghiệp dễ dàng hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Do đó việc làm thế nào để có được thông tin chính xác, đem lại giá trị là điều hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm. Để giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin Glints chia sẻ đến bạn các phương pháp thu thập thông tin trong marketing thông dụng ngay trong bài viết dưới đây. Cùng tìm hiểu nhé. Thu thập dữ liệu nghiên cứu trong marketing là gì?Thu thập dữ liệu trong marketing được hiểu là một giai đoạn có ý nghĩa hết sức quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải dành thời gian của mình để tiến hành nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian, công sức và chi phí để có thể thu thập dữ liệu cần thiết trước khi bắt tay lên kế hoạch marketing và thực hiện chiến lược đó. Do đó, để tránh mất thời gian, chi phí và công sức thì người thu thập dữ liệu phải có kỹ năng, kinh nghiệm khi làm việc tại vị trí này. 5 Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu trong marketing1. Phương pháp quan sát và lắng nghe (Observation & Listening)Phương pháp quan sát và lắng nghe được cho là phương pháp đầu tiên trong 5 cách thu thập dữ liệu nghiên cứu trong marketing hiện nay. Thông qua phương pháp này bạn sẽ dễ dàng thu thập được những thông tin, dữ liệu quan trọng cho doanh nghiệp. Dựa vào dữ liệu có được từ phương pháp lắng nghe bạn cần tiến hành phân tích để biết được xu hướng hiện nay mà khách hàng mong muốn. Hiện tại, phương pháp quan sát được kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác khi thu thập dữ liệu. Các phương pháp quan sát sẽ bao gồm:
2. Phương pháp phỏng vấn (Interview)
 Phương pháp phỏng vấn được hiểu đơn giản là một cuộc hỏi đáp giữa một bên là phỏng vấn và một bên là người được tham gia phỏng vấn thông qua hình thức tiếp xúc nào đó. Thực tế thì hình thức tiếp xúc trong phỏng vấn khá đa dạng. Đối với phương pháp thu thập dữ liệu này bạn có thể áp dụng một trong các hình thức sau đây:
Ngoài hình thức phỏng vấn để thu thập dữ liệu, bạn cũng cần quan tâm đến kỹ thuật phỏng vấn và các hình thức tổ chức trong quá trình phỏng vấn, cụ thể: Kỹ thuật trong phỏng vấn như:
Các hình thức tổ chức phỏng vấn:
3. Phương pháp thăm dò, khảo sát (Survey)
Có thể nói điều tra chính là việc bạn tiến hành tìm hiểu thật kỹ vấn đề, từ đó thu thập những thông tin cùng với nhân chứng và vật chứng cụ thể. Hiện nay, phương pháp nghiên cứu marketing thông qua thăm dò, khảo sát được ứng dụng một cách phổ biến. Vì những ưu thế mà phương pháp này đem lại giúp đảm bảo 4 nguyên tắc của một cuộc nghiên cứu khoa học. Công cụ chủ yếu được sử dụng để thu thập dữ liệu trong marketing khi áp dụng phương pháp này là bảng câu hỏi để khách hàng tự trả lời. Thông qua bảng câu hỏi doanh nghiệp sẽ nắm được các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng, v.v. 4. Phương pháp thử nghiệm (Experimentation)Phương pháp thu thập thông tin trong marketing thông qua thử nghiệm có hai loại:
5. Phương pháp thảo luận nhóm tập trung (Focus group)Phương pháp thảo luận nhóm tập trung được cho là phương pháp được dùng nhiều nhất trong quá trình nghiên cứu định tính. Các dữ liệu sẽ được thu thập thông qua các cuộc thảo luận giữa một nhóm đối tượng nghiên cứu dưới sự dẫn dắt của người điều khiển cuộc thảo luận. Có thể nói thành công của cuộc thảo luận phụ thuộc rất nhiều vào khả năng dẫn dắt và khuyến khích các thành viên tham gia vào việc trả lời của chính người điều khiển chương trình. Và thường những người điều khiển cũng chính là nhà nghiên cứu có kinh nghiệm và khả năng dẫn dắt tốt. Kết luận Trên đây là những chia sẻ của Glints về các phương pháp thu thập thông tin trong marketing mà chúng mình muốn gửi đến bạn đọc. Mong rằng với những thông tin hữu ích từ bài viết trên của chúng mình sẽ giúp bạn có được những dữ liệu chính xác, có giá trị để giúp doanh nghiệp bạn có được chiến lược đúng đắn khi thực hiện chiến dịch marketing. Tác Giả |
