Bạn sở hữu một vị trí địa điểm bán hàng rất tuyệt vời. Bạn có bộ sự tập quần áo rất đẹp và hợp với xu hướng thời trang thế giới. Bạn đang chạy các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo cực kì hiệu quả. Nhưng lại thiếu những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tâm huyết, phù hợp với cửa hàng.
Đúng vậy, hiện nay một trong những yếu tố chính tạo nên sự thành công của một shop thời trang là việc có thể tuyển nhân viên bán hàng thời trang phù hợp. Họ là cục nam châm, giúp thu hút, giữ chân, đưa khách hàng trở thành những người trung thành bậc nhất. Thực tế đã chỉ ra rằng, trong nhiều trường hợp, khách hàng quay lại mua hàng, một phần vì cách nói chuyện hài hước, tình cảm của nhân viên bán hàng.
Bạn đã biết cách tuyển nhân viên bán hàng quần áo xuất sắc cho mình chưa? Chúng tôi sẽ ngay lập tức chia sẻ với bạn 4 đặc điểm cần có của một nhân viên bán hàng thời trang trên thị trường hiện nay:
1. Ngoại hình ưa nhìn
Khi tuyển nhân viên bán hàng quần áo, một trong những điều đầu tiên mà các cửa hàng quan tâm đó là yếu tố ngoại hình. Dáng người cân đối, khuôn mặt ưa nhìn, trang điểm nhẹ nhàng, ăn mặc gọn gàng trẻ trung chắc chắn sẽ là lựa chọn ưu tiên khi các shop tuyển nhân viên bán hàng quần áo.
Cho dù bạn đang quản lý chuỗi hệ thống cửa hàng từ Bắc vào Nam, thì việc tuyển nhân viên bán hàng thời trang tại Hà Nội hay tuyển nhân viên bán hàng thời trang tại Sài Gòn cũng cần cân nhắc yếu tố này trong quá trình tuyển dụng.
Tất nhiên, tuyển nhân viên bán hàng quần áo của bạn không nhất thiết phải xinh như hoa hậu nhưng rõ ràng do đặc tính công việc liên quan đến thời trang nên nhân viên bán hàng cần coi trọng đến vẻ bên ngoài của mình, một ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, ăn mặc gọn gàng, make up nhẹ nhàng… những điều này sẽ gây thiện cảm cho khách hàng khi tiếp xúc.
Đặc biệt, đối với việc tuyển nhân viên bán hàng thời trang cao cấp, nhân viên bán hàng nên mặc đồng phục sẽ tạo nên phong cách chuyên nghiệp và bắt mắt cho khách hàng. Ngày nay, khi người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh hơn trong mua sắm, nếu bạn cứ áp dụng những nguyên tắc truyền thống, có lẽ sẽ không thể theo kịp những xu hướng bán hàng online khi mà sự hiện diện của nhân viên bán hàng là không còn.
Nếu so sánh giữa một nhân viên bán hàng xinh đẹp, ngoại hình chuẩn, kĩ năng bán hàng trung bình và một nhân viên bán hàng có vẻ ngoài trông rất bình thường nhưng có kĩ năng tư vấn giỏi hơn, khách hàng thường sẽ có ấn tượng tốt với bạn nhân viên thứ nhất hơn. Lí do rất đơn giản, “tai nghe không bằng mắt thấy”. Dù bạn thứ hai nói hay đến mức nào, nhưng vẻ ngoài không cho khách hàng cảm nhận được điều đó. Đặc biệt, bạn tuyển nhân viên bán hàng thời trang cao cấp sẽ thấu hiểu vấn đề này một cách rõ nét hơn rất nhiều.
Hiện nay, để tăng thêm phần chuyên nghiệp, các cửa hàng thời trang cao cấp thường cung cấp đồng phục cho nhân viên bán hàng (có thể đó là sản phẩm của chính cửa hàng), góp phần quảng bá sản phẩm một cách tinh tế hơn.
Bí quyết tuyển nhân viên bán hàng quần áo xuất sắc cho các cửa hàng thời trang?
2. Thái độ phục vụ
Công việc phục vụ khách hàng, đòi hỏi nhiều hơn, không chỉ là yếu tố ngoại hình. Sẽ là một điểm cộng cực kì lớn dành cho cửa hàng khi nhân viên luôn có thái độ nhã nhặn, tươi cười, chào hỏi khách hàng. Vậy nên, khi tuyển nhân viên bán quần áo, thái độ phục vụ cũng là một yếu tố rất quan trọng cần các chủ shop xem xét.
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng thời trang là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Nhân viên có thái độ lịch sự, ăn nói nhẹ nhàng và thể hiện sự coi trọng với khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Những hành vi nhỏ như một nụ cười, một lời cảm ơn… sẽ có ấn tượng rất tốt cho khách hàng, nhất là shop thời trang của bạn còn mới. Đây cũng là những ưu điểm mà các cửa hàng thời trang truyền thống hơn hẳn khi bán hàng online.
Đặc biệt, trong một số trường hợp nhạy cảm như: khách hàng đổi trả hàng, khách hàng thiếu tiền…, thái độ phục vụ tốt luôn được đánh giá rất cao. Thay vì, tỏ thái độ khó chịu, khách hàng sẽ chú ý hơn đến phép lich sự với nụ cười luôn nở trên môi của các bạn nhân viên. Chắc chắn, họ sẽ còn quay lại cửa hàng của bạn.
3. Kĩ năng giao tiếp
Giao tiếp tốt là điều cần có của một nhân viên bán hàng, không chỉ riêng trong lĩnh vực thời trang. Nên khi tuyển nhân viên bán hàng quần áo, các chủ shop thường rất chú ý đến kĩ năng giao tiếp của các ứng viên. Bởi vì nhân viên có giao tiếp tốt với khách hàng thì mới bán được hàng.
Kĩ năng giao tiếp được xem như chìa khóa phá bỏ mọi rào cản khi tiếp xúc với khách hàng. Một người bán hàng thời trang giỏi luôn biết khơi gợi, tạo những câu chuyện chủ đề xung quanh thời trang, quần áo, xu hướng làm đẹp…, và cả các mối quan tâm ngoài xã hội của khách hàng. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy thích thú mỗi khi được trò chuyện, giao tiếp.
Lợi thế của việc tuyển nhân viên bán hàng thời trang kiểu này là ở khả năng thích ứng trong mọi hoàn cảnh, với mọi đối tượng khách hàng. Đừng lo nếu bạn không có mặt tại cửa hàng thương xuyên và nói chuyện với những khách hàng thân thiết, tất cả mọi chuyện hãy để nhân viên bán hàng này lo. Họ có thể còn làm tốt hơn bạn nữa đó.
4. Hiểu khách hàng cần gì và tư vấn phù hợp
Bí quyết tuyển nhân viên bán hàng quần áo xuất sắc cho các cửa hàng thời trang?
Mắt thẩm mỹ cao cùng với khả năng tư vấn lựa chọn trang phục phù hợp sẽ là một lợi thế đối với ứng viên khi ứng tuyển nhân viên bán quần áo. Không lạ khi chúng ta thường thấy những nhân viên kiểu này thường có doanh số bán hàng cao hơn hẳn so với những người đồng nghiệp khác. Bởi họ có khả năng đoán được tâm lí, nhu cầu của khách hàng để đưa ra được những góp ý phù hợp.
Để đánh giá được nhu cầu, tâm lý khách hàng, lắng nghe là một kĩ năng vô cùng quan trọng. Trong quá trình này, họ sẽ có được những thông tin, dữ liệu quan trọng để đưa ra được một bức tranh tổng thể, từ đó tìm ra giải pháp đúng đắn cho từng khách hàng riêng biệt.
Ngoài ra, việc tìm hiểu lịch sử thông tin mua hàng trên phần mềm quản lý bán hàng thời trang là một ý kiến không tồi để biết được “gu”, sở thích của khách hàng. Để từ đó nhân viên có thể tư vấn tốt hơn cho khách hàng vào những lần sau. Qua những lần mua được mẫu quần áo ưng ý, vô hình chung những vị khách này trở thành người bạn thân thiết, tin tưởng hoàn toàn vào cửa hàng của bạn.
Chúng tôi tin rằng, với những thông tin hữu ích ở trên, bạn có thể tuyển nhân viên bán hàng thời trang chất lượng và phù hợp với cửa hàng của mình.
► Đọc thêm bài viết Gợi ý cách trưng bày shop quần áo để tăng doanh thu bán hàng
Các shop thời trang mọc lên ngày càng nhiều, nhu cầu ăn mặc của người dân ngày càng tăng cao khiến cho sự cạnh tranh của các nhãn hiệu, cửa hàng cũng tăng theo cũng tăng theo. Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của các thương hiệu, cửa hàng đó là việc đào tạo nhân viên bán thời trang chuyên nghiệp. Trong bài viết hôm nay, chúng ta cùng tìm hiểu xem một nhân viên bán hàng thời trang cần những kỹ năng gì.
Có kiến thức nhiều về mảng thời trang
Một shop thời trang bán hàng hiệu quả không chỉ phụ thuộc vào vị trí, chất lượng, mẫu mã sản phẩm mà còn phụ thuộc vào nhân viên bán hàng. Đào tạo nhân viên bán thời trang chuyên nghiệp sẽ mang lại doanh thu cao cho cửa hàng. Kiến thức đào tạo về thời trang cho nhân viên rất quan trọng. Họ cần phải nắm bắt được các xu hướng, các style, hot trend để phục vụ tư vấn khách hàng.
Nhân viên bán thời trang cần phải có kiến thức về thời trang rất nhiều
Không những thế, một nhân viên bán hàng giỏi phải là người có thể trả lời mọi thắc mắc của khách hàng như: Chất liệu quần áo này làm từ gì? Vải này mặc nóng hay mát, xuất xứ từ đâu, giặt được bằng máy giặt không hay có bị xù lông không…?
Thêm nữa, nhân viên bán hàng thời trang cần phải nắm được rõ những loại sản phẩm của cửa hàng mình nhập về, đối tượng bán chủ yếu cho tầng lớp nào và độ tuổi bao nhiêu.
>> Nắm lòng quy trình đào tạo nhân viên bán thuốc hiệu quả
Phương pháp đào tạo nhân viên cũ một cách hiệu quả
Tư vấn cách mix đồ cho khách hàng
Khách hàng thường rất hay phân vân khi mua chiếc áo này có thể mix được với chiếc quần jean xanh ở nhà không. Chính vì thế, đào tạo nhân viên bán thời trang thì bạn cũng cần hướng dẫn cho họ các cách mix đồ có thẩm mỹ, những lưu ý nên mix đồ.
Khi khách hàng mặc, bạn cần có những nhận xét thật khéo léo và chân thành, đừng nên chăm chú bán hàng mà có những lời nói nịnh nọt có cánh không đúng sự thật sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn đang nói dối. Bạn cần ghi nhớ những lời khen ngợi cần tinh tế nếu không khách hàng sẽ nghi ngờ con mắt của bạn.
Chú ý đến ngoại hình nhân viên
Nhiều người thường nghĩ rằng, đào tạo nhân viên bán quần áo thời trang thì chỉ cần họ có kiến thức về thời trang, học giao tiếp để nâng cao kỹ năng mềm là sẽ bán được hàng. Tuy nhiên, việc các học viên, nhân viên mới chăm chút về ngoại hình sẽ là một điểm cộng thu hút khách mua hàng. Bạn cần chăm chút đến khuôn mặt, ngoại hình cân đối, ăn mặc gọn gàng, make up nhẹ nhàng sẽ giúp bạn gây được những thiện cảm với người mua.
Nhân viên bán hàng cần chăm chút đến ngoại hình
Biết cách tư vấn
Trong một trường hợp cụ thể, khách hàng chê xấu và không muốn thử đồ, cho rằng nó không hợp với bản thân thì các bạn nhân viên cần phải làm gì?
Mỗi khi khách hàng chê xấu, bạn đừng cố tỏ ra cau có, khó chịu và bực mình với khách. Hãy duy trì nụ cười và sự thân thiện của mình cho tới khi khách bước chân ra cửa.
Đầu tiên, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng không hài lòng với bộ trang phục. Nếu khách đồng ý nói ra quan điểm của mình, bạn hãy giới thiệu cho khách những bộ khác phù hợp hơn hoặc để khách tự đi tìm và thử đồ.
Còn nếu trong trường hợp, khách không muốn thử đồ do thời tiết, họ ngại thay trang phục do các yếu tố vật chất đi kèm thì bạn cần chắc chắn rằng phòng thử đồ mát mẻ, rộng rãi, thoải mái, an toàn.
Khi bạn mời khách thử đồ thì hãy chân thành và khéo léo, truyền đạt bằng những lời nói và ngôn ngữ cơ thể cho khách tin rằng nếu không thử đồ là một điều đáng tiếc.
Lắng nghe khách hàng
Khi đào tạo nhân viên bán thời trang, bạn cần làm gia tăng kỹ năng lắng nghe khách hàng. “Khách hàng là thượng đế” nên họ có quyền đòi hỏi bạn làm gì. Thay vì khó chịu thì tại sao bạn không thử lắng nghe, tìm hiểu tâm tư, tình cảm, thắc mắc và băn khoăn của khách như: Khách muốn bộ này màu khác, kích thước lớn hơn, màu sắc khác.
Khi khách đưa ra những lời đề nghị trên thì bạn có thể tự tin rằng khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm đó. Khi bạn chỉ cần khéo léo tư vấn và bán hàng là thành công.
Khéo léo khi khách hàng chê giá cao
Đối với mặt hàng thời trang, việc khách hàng chê giá và trả treo là điều rất dễ gặp phải. Nếu mức giá quá rẻ, người mua thường nghi ngờ chất lượng sản phẩm, còn nếu giá quá đắt thì người mua thường chê cao.
Không được thái độ khi khách hàng chê giá cao
Trong những tình huống như vậy, đào tạo nhân viên bán thời trang cần khéo léo “lấy cương thắng nhu”, quan sát hành vi và thái độ của người mua hàng. Phân tích tại sao bộ quần áo này lại đắt so với những bộ khác và thậm chí những shop khác.
Với những chia sẻ về đào tạo nhân viên bán thời trang ở trên, chúng tôi hy vọng rằng các bạn sẽ biến những nhân viên bán hàng của mình thành những “chiến binh” chuyên nghiệp, doanh số bán ra đều đạt chỉ tiêu đề ra.