Nguyên nhân khách không chốt

Sales là một trong những lĩnh vực thuộc Marketing, là vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng, sản phẩm cho doanh nghiệp, công ty. Nhiệm vụ cốt lõi của nghề sales là tìm ra nhu cầu của khách hàng hay nói khác đi là thấu hiểu thị hiếu khách hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng dùng những kỹ năng sales của mình để tư vấn sản phẩm và dịch vụ bán hàng, giải đáp các thắc mắc xoay quanh vấn đề về sản phẩm dịch vụ mình phụ trách, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình để chốt đơn bán hàng (hay chốt sale).

Như vậy, quá trình chốt đơn bán hàng sẽ xảy ra khi bạn đã hoàn thành được tất cả các bước trước đó: chào đón- tư vấn giới thiệu- thuyết phục- chốt đơn- hậu mãi. Chốt đơn chính là bước quyết định bạn có bán được hàng hay không. Kể cả khi bạn đã tư vấn sản phẩm rất tốt, thuyết phục khách hàng rất có lý, có tình nhưng khách hàng vẫn không lựa chọn sản phẩm của bạn thì có nghĩa là bạn không bán được hàng. 

Quá trình chốt đơn thành công thường sẽ được theo sau là hậu mãi (After sales) hay còn được gọi là các chính sách và hỗ trợ sau bán hàng. Để có được bước này, thì bạn phải là người thành công chốt đơn bán hàng. 

Tuy nhiên quá trình chốt đơn bán hàng không bao giờ là dễ, đặc biệt là giữa hệ thống B2B tức doanh nghiệp với doanh nghiệp. Bán hàng cho khách hàng là các doanh nghiệp đòi hỏi trình độ của bạn phải cao hơn rất nhiều.

Việc làm Nhân viên kinh doanh

1.2. Những sự thật về quá trình chốt đơn bán hàng.

Chốt đơn bán hàng hay chốt sales là cách duy nhất và là quá trình duy nhất bạn nhận được lời đồng ý mua hàng từ khách hàng của mình để từ đó tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, công ty. Việc được khách hàng tin tưởng vào bản thân bạn hay tin tưởng vào sản phẩm do bạn tạo ra là điều quan trọng để quá trình bán hàng được diễn ra tốt đẹp tuy nhiên chốt đơn mới là lúc yêu cầu bạn phải có kỹ năng xử lý khéo léo nhất để phòng trường hợp khách hàng từ chối chốt đơn bán hàng ở phút chót.

Nguyên lý của việc chốt sale là đưa ra lời mời, lời đề nghị mua hàng không thể từ chối. Đây được coi là cả một nghệ thuật vì nó cần có sự kết hợp của rất nhiều kỹ năng và sử dụng ngôn ngữ, giọng nói hay, ngôn ngữ cơ thể, cảm xúc trong quá trình diễn giải và đánh trúng vào tâm lý của người mua hàng.

Sự thật rằng chốt đơn bán hàng cần bạn tập trung tối đa 200% công lực và trí lực cho sản phẩm và dồn sự quan tâm về phía khách hàng. Chốt đơn bán hàng cũng yêu cầu bạn phải có kỹ năng xử lý sự từ chối trước khi khách hàng đưa ra câu hỏi, hay nói đúng hơn là nắm thóp được những gì khách hàng định nói tiếp theo. Tiếp đó là cách bạn xử lý từ chối sau lần để nghị mua hàng. Có rất nhiều loại hình khách hàng trong quá trình bán hàng bạn nhất định sẽ phải gặp, không phải bất cứ ai đến cửa hàng của bạn đều đã có ý định mua hàng từ trước đâu. Vậy việc bạn là sau khi đề nghị bán hàng mà bị khách hàng từ chối đó là phải cảm ơn họ, sau đó xác định nguyên nhân khiến khách hàng từ chối mua hàng bằng một câu hỏi mở và dẫn dắt đến một câu hỏi chốt đơn bán hàng ngầm.

Có một sự thật là nghề sale không hề đơn giản và dễ làm như chúng ta nghĩ. Đôi khi nó còn xảy ra những sai lầm khiến quá trình chốt đơn bán hàng không thành công. Hãy cùng tìm hiểu những sai lầm nghiêm trọng trong chốt đơn bán hàng của các seller trong phần tiếp theo.

Xem và tham khảo ngay: Việc làm Nhân viên chốt đơn hàng lương cao, cập nhật thường xuyên

2. Những sai lầm nghiêm trọng trong quá trình chốt đơn bán hàng

2.1. Lựa chọn thời điểm chốt sale không thích hợp

Điều cấm kỵ trong bước chốt đơn bán hàng đó là sự nóng vội. Những người có tính cách nóng nảy, không kiên nhẫn thường không thích hợp với nghề sales cũng là vì lẽ đó. Quá trình chốt sales thông thường là bước cuối cùng sau khi khách hàng đã ưng ý với sản phẩm của bạn. Vì vậy đừng nóng vội và để lộ ra điểm yếu của mình là cần bán được hàng , như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn không có sự kiên nhẫn. Lúc nào bạn cũng trong tâm thế chốt sale thì bạn sẽ dễ bị sa đà và kết quả là khách hàng không thấy được thiện chí của bạn đối với việc bán hàng. Sai lầm này bạn có thể sửa được qua quá trình tôi luyện và gặp gỡ nhiều khách hàng.

Xem thêm: Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh phần mềm đầy đủ nhất

2.2. Quá trình chốt đơn bán hàng không mấy mặn mà 

Đến giai đoạn cần thiết để nói ra những điều cần nói nhất cho quá trình bán hàng thì bạn lại “câm như hến”. Bạn đừng nghĩ rằng khi khách hàng đồng ý mua hàng của bạn rồi thì bạn có thể hời hợt bỏ quá bước chốt đơn bán hàng. Khách hàng ngày càng thông minh hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ có uy tín và có sự phục vụ tận tâm nhất. Khách hàng sẽ nhìn vào cách bạn chốt đơn bán hàng có vui vẻ và nhiệt tình hay không. Nếu bạn quá thờ ơ với khách hàng, họ có thể từ chối bạn ngay sau đó giống như cách bạn thờ ơ với họ. Đó là điều chắc chắn. Hơn thế nữa, luôn tươi cười niềm nở trong cả quá trình bán hàng là chìa khóa thành công cho việc chốt đơn bán hàng của bạn. Nhìn thấy nhân viên năng động và tràn đầy năng lượng, nhiệt huyết, khách hàng bao giờ cũng có cảm tình hơn.

2.3. Không coi “Khách hàng là Thượng đế”

Đối với nghề bán hàng thì đương nhiên trọng tâm trong mọi cuộc bán hàng sẽ là khách hàng rồi. tuy nhiên nếu bạn không biết cách làm hài lòng khách hàng, phục vụ khách hàng không có tâm, bạn sẽ nhận lại cái kết đắng là chốt đơn bán hàng không thành công. Tại sao lại như vậy? Bán hàng hiểu theo nghĩa tường tận của nó thì là bán sản phẩm cho khách hàng.

Nếu bạn không coi khách hàng là trung tâm của quá trình này thì hầu như bạn mới chỉ đang hoàn thiện được một nửa của quá trình và mặc kệ khách hàng ở vế sau. Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy mình không được quan tâm và sẵn sàng rời bỏ bạn để tìm đến nơi có dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Xem thêm: Mô tả công việc nhân viên kinh doanh bất động sản chi tiết!

2.4. Không thấu hiểu nhu cầu của khách hàng 

Đừng chỉ chăm chăm rằng tôi bán hàng là tôi thao thao bất tuyệt cho việc bán hàng và việc của bạn là mua hàng của tôi. Bạn đã hoàn toàn sai lầm rồi! Tìm hiểu nhu cầu khách hàng là điều cốt lõi trong quá trình bán hàng. Không hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng thì cũng sẽ dẫn đến bước chốt đơn bán hàng của bạn chắc chắn không thành công.

Hay nói một cách nôm na thì nếu bạn không biết được khách hàng đang muốn tìm kiếm sản phẩm như thế nào và họ khao khát có được sản phẩm đó ra sao thì đương nhiên bạn không thể chốt được đơn hàng của mình. Như thế chẳng khác nào ông nói gà bà nói vịt, người bán nói một đằng, thị hiếu của khách hàng ở một nẻo. 

2.5. Không tạo được sự tin tưởng trong quá trình bán hàng

Chốt đơn bán hàng, việc đầu tiên bạn phải biết bạn mình trước. Trước khi bán được món hàng của bạn, bạn cần phải nhớ rằng khách hàng sẽ mau bạn trước, tức là mua sự uy tín và chất lượng từ chính con người bạn trước tiên. Nếu ngay từ đầu bạn đã để khách hàng cảm thấy mình không có chữ tín thì làm sao khách hàng thích và tin tưởng vào sản phẩm của bạn được. Hãy tạo cho mình một mặt tiền sáng giá cùng với những kỹ năng bán hàng và rèn luyện khả năng gây ấn tượng với khách hàng. Có như vậy, khách hàng mới sẵn sàng rút ví để chi trả cho bạn.

3. Cách khắc phục những sai lầm khiến chốt đơn bán hàng không thành công.    

Chốt đơn bán hàng đã được nâng lên thành cả một nghệ thuật đỉnh cao trong sales. Bởi lẽ, đây là bước quan trọng nhất cho cả quá trình bán hàng, nó quyết định bạn có bán được hàng hay không và khách hàng có sẵn sàng để đến với dịch vụ và sản phẩm của bạn cho những lần tiếp theo hay không. 

Cách khắc phục cho tình trạng chốt đơn bán hàng không thành công cũng cần phải có quá trình rèn luyện và nâng cao kỹ năng cũng như tay nghề của mình. Việc bạn cần làm là chăm gặp khách hàng. Có rất nhiều vị khách với những nhu cầu và đòi hỏi khó chiều, bạn không thể lường trước được những sự việc sẽ xảy ra trong quá trình chốt đơn bán hàng của bạn hết được. Tuy nhiên, qua những lần gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng, bạn sẽ dần dần hình thành được thói quen là phải chốt đơn với từng đối tượng khách hàng như thế nào cho hợp lý và tỷ lệ thành công chốt đơn bán hàng cao. 

Bên cạnh đó, để có thể chốt đơn bán hàng một cách hiệu quả và đem lại doanh thu, lợi nhuận cho chính bạn và cho doanh nghiệp của bạn, bạn cũng cần trau dồi những phẩm chất như sự uy tín, tính trung thực, tinh thần lạc quan, đam mê với nghề sales và đặc biệt là không sợ bị từ chối. 

Chốt đơn bán hàng là một cách để chúng ta mang lại giá trị cho khách hàng hay cũng chính là tạo ra giá trị cho chính bản thân mình (thu nhập). Vì vậy, quá trình chốt đơn bán hàng thực chất là quá trình mà cả đôi bên cùng có lợi, thuận lòng người mua, vừa lòng người bán. 

Trên đây là những điều cần lưu ý về quá trình chốt đơn bán hàng cũng như những sai lầm nghiêm trọng trong quá trình chốt đơn bán hàng mà bạn cần biết để phát triển doanh nghiệp, tạo ra giá trị và có nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. Hãy đảm bảo bạn hiểu hết được những ý nghĩa của bài viết này để tăng cơ hội và tỷ lệ chốt đơn bán hàng cho cả bạn và khách hàng của bạn

Những sai lầm trong bán hàng kinh điển của dân sale

Với bài viết này sẽ đề cập về những sai lầm kinh điển trong quy trình bán hàng của dân sales mà bạn nên biết đó là về các hình ảnh chuyên nghiệp của người làm nghề sales, bắn liên thanh quá nhiều, lạm dụng những kiến thức chuyên môn, hứa hẹn vô cungfn hiều nhưng làm thì không được là bao, ....Từ đó bạn có thể rút ra cho mình những kinh nghiệm để sales thành công đến khách hàng.