Trong khoảng thời gian thực hiện dự án chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô, các anh chị và các bạn. Với tình cảm chân thành và sâu sắc, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các thành viên trong nhóm, các anh chị khóa trên,... đã tạo điều kiện giúp đỡ hết lòng trong quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt chúng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Hoàng Trọng – Giảng viên bộ môn Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế. Cảm ơn thầy vì đã luôn theo sát để hướng dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ và hỗ trợ hết mình cho nhóm trong suốt thời gian qua. Trong học kì này, nhờ sự giảng dạy đầy tâm huyết của thầy mà chúng tôi đã tiếp cận được những phần mềm chạy dữ liệu đầy thú vị như: phần mềm SPSS, Excel... đây là những phần mềm rất hữu ích với sinh viên trong khối ngành kinh tế, đó sẽ là một trong những hành trang bổ ích phục vụ cho công việc của chúng tôi trong tương lai. Nếu không nhờ thầy và tất cả các bạn thì dự án này cũng khó mà hoàn thành được. Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất. Với điều kiện thời gian và kinh nghiệm của nhóm sinh viên mới làm dự án nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, sửa chữa và nhận xét của thầy để chúng tôi có điều kiện để bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn cho những lần tiếp theo. TÓM TẮT Đối với mọi quốc gia trên thế giới, nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của đất nước. Và các trường lớp, đặc biệt là đại học, thường được coi là nền tảng chủ yếu, là nơi để đào tạo con người trí thức. Do đó, nhà nước luôn quan tâm, tìm cách nâng cao chất lượng giảng đường. Bên cạnh đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất, thư viện cũng được xem là nơi chủ chốt để nâng cao chất lượng của sinh viên. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên, chất lượng thư viện tại các trường đại học cũng ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên vẫn còn nhiều sinh viên không hài lòng với thư viện và nhà trường cũng không nắm bắt được những ý kiến này để có biện pháp khắc phục. Nhóm đã thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện trường thông qua các công cụ thống kê nhằm tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu của sinh viên đối với thư viện. Từ đó có cái nhìn khách quan hơn về chất lượng thư viện để đưa ra những giải pháp cụ thể CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 Bối cảnh nghiên cứu: Hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại thông tin công nghệ phát triển cao, việc tiếp cận thông tin là rất cần thiết để giúp chúng ta phát triển tri thức, đặc biệt là sinh viên. Do đó, dựa vào sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, nhiều trường học đã xây dựng thêm thư viện điện tử dựa trên thư viện truyền thống để phục vụ học sinh sinh viên một cách tốt nhất. Thư viện truyền thống là nơi cất giữ những kho tàng quý báu do đó những người đi trước đã sáng lập, giữ gìn và được để lại cho chúng ta. Chúng ta cần xây dựng và phát huy dựa trên những giá trị truyền thống đó, đồng thời xây dựng, đổi mới dựa trên cái cũ để phục vụ nhu cầu học tập ngày nay. Thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cũng là một thư viện kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, một kho tàng kiến thức khá rộng lớn và tiện ích cấp số liệu cho nhà trường, quản lý nắm bắt được nhu cầu của sinh viên. Phục vụ cho công tác đổi mới và nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Giúp học sinh có môi trường học tập hiệu quả để cải thiện chất lượng học tập 1 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi:
1.4 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện B 1 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Phương pháp khảo sát:
1.5 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Công cụ nghiên cứu:
1.5 Công cụ xử lý số liệu: Excel, SPSS CHƯƠNG 2 BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH 2 Giới tính của bạn là gì? Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát Giới tính Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Nam 46 0 23% Nữ 154 0 77% Tổng 200 1 100% Nam; 23% N ; 77%ữ Nam Nữ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát K43 K44 K45 K 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 3 3 9 185 (Khóa) (Sinh viên) Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát Nhận xét: Trong tổng số 200 sinh viên tiến hành khảo sát có 185 sinh viên thuộc khóa 46 chiếm 92% tổng số. Trong khi đó, có 9 sinh viên thuộc khoá 45, 3 sinh viên thuộc khóa 44 và 3 sinh viên thuộc khóa 43 lần lượt chiếm 4%, 1% và 1% tổng thể. Qua đó cho thấy số lượng sinh viên khóa 46 tham gia khảo sát chiếm đa số và và tỉ lệ phần trăm đạt mức cao nhất (92%) trong tổng số khảo sát. 2 Bạn đã từng đến thư viện chưa? Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Đã từng 187 0 93,50% Chưa bao giờ 13 0 6,5% Tổng 200 1 100% Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH Nhận xét : Từ biểu đồ tròn cho thấy hầu hết sinh viên đều đã từng đến thư viện B1 của UEH để phục vụ cho quá trình nghiên cứu và học tập. Từ đó có thể thấy rằng thư viện là một nơi, một địa điểm quan trọng đối với sinh viên, giúp sinh viên trau đồi, tiếp thu thêm kiến thức sau giờ học trên lớp. 2 Bạn thường đến thư viện bao nhiêu lần/tuần? Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên Sốố lầần Tầần sốố Tầần suầốt (%) Tầần suầốt tích lũy (%) 1 86 46 46. 2 47 25 71. 3 25 13 84. 4 17 9 93. 5 12 6 100. T ngổ 187 100 93% 6% Đã từng Chưa bao giờ 0 1 2 3 4 Khác Tần số Tần suất tích lũy (%) Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên dành thời gian học ở thư viện B1 UEH Nhận xét : Từ bảng tần số cho thấy đa số sinh viên dành ra khoảng thời gian là 2h đến 3h ở thư viện. Thời gian ít nhất mà sinh viên ở thư viện cho mỗi lần là 30 phút. Đặc biệt có một số sinh viên dành đến 7h cho một lần học ở thư viện (chiếm 1,06%). 2 Năng lực phục vụ Bảng 6: Đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH - 2 81 40 61. - 3 49 24 85. - 4 22 11 96. - Khác 7 3 100. - Tổng - - - - - - - - - - 0. - 20. - 40. - 60. - 80. - 100. - 120. - - - - - - 20. - 61. - 85. - 96 100. phục vụ trợ sinh viên phục vụ chuyên nghiệp nghe những góp ý của sinh viên gọn gàng lịch sự Tần số Tần suất (%) Tần số Tần suất (%) Tần số Tần suất (%) Tần số Tần suất (%) Hoàn toàn không đồng ý 1 0 0 0 1 0 0 0. Không đồng ý 3 1 3 1 0 0 3 1. Bình thường 63 33 76 40 72 38 35 18. Đồng ý 82 43 77 41 79 42 95 50. Hoàn toàn đồng ý 38 20 31 16 35 18 54 28. Tổng cộng 187 100 187 100 187 100 187 100. ####### 0. 10 ####### 20. 30 ####### 40. 50 ####### 60. 1 2 3 4 0 0 0. 0 1 1. 0 40 38.
Hoàn toàn khống đốầng ý Khống đốầng ý Bình th ngườ Đốầng ý Hoàn toàn đốầng ý Tần số Tần suất (%) Tần số Tần suất (%) Tần số Tần suất (%) Hoàn toàn không đồng ý 0 0 0 0 0 0. Không đồng ý 1 0 4 2 1 0. Bình thường 43 22 53 28 32 17. Đồng ý 94 50 84 44 110 58. Hoàn toàn đồng ý 49 26. 46 24. 44 23. Tổng cộng 187 100 187 100 187 100. ####### 80. ####### 100. 0 0 0. 0 2 0. 26 24 23. Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH Bạn có hài lòng với nguồn lực thông tin của thư viện? Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể nguồn lực thông tin thư viện UEH, ta có bảng số liệu sau: Ướ ược l ng đi mể 4. Trung vị 4 Mode 4 Ph ng sai mầẫuươ 0. Sai sốố biên (v i đ tn c y 95%)ớ ộ ậ Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể nguồn lực thông tin thư viện UEH là (4; 4) với độ tin cậy 95%. Điều này cho thấy yếu tố nguồn lực thông tin được sinh viên đánh giá tốt. Qua đó chứng tỏ nguồn tài liệu thư viện đa dạng và phong phú, thư viện luôn cập nhật kịp thời nguồn tài liệu mới và các tài liệu được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng giúp sinh viên dễ tìm kiếm. Trong tương lai, nhà trường có thể chú trọng nâng cao thêm về số lượng và chất lượng nguồn lực thông tin để sinh viên có thể đáp ứng được các nhu cầu tham khảo và hỗ trợ việc học tập, nghiên cứu, mang đến các kết quả tốt nhất và đạt được sự hài lòng cao nhất của sinh viên. 2 Cơ sở vật chất Bảng 8: Đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH Cơ sở vật chất Các trang thiết bị của thư viện Nội thất bên trong thư viện bố trí hợp lí, Số lượng nội thất và các trang thiết bị Các thiết bị của thư viện hướng dẫn dễ 0 10 20 30 40 50 60 1 2 3 4 0 0 0 0 0 10 10. 43 42. 51 52. 45. 26 27. Hoàn toàn khống đốầng ý Khống đốầng ý Bình th ngườ Đốầng ý Hoàn toàn đốầng ý Biểu đồ 8: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH Nhận xét: Từ bảng tần số và biểu đồ trên cho thấy hầu hết tất cả sinh viên đều đánh giá cao đối với chất lượng của cơ sở vật chất thư viện như nội thất, các trang thiết bị,... và lượng sinh viên không hài lòng gần như là đạt tới mức 0%. Điều đó thể hiện thư viện B1 UEH đã được trang bị rất đầy đủ hiện đại tiện nghi về mọi mặt của cơ sở vật chất, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của các sinh viên, tạo cho sinh viên điều kiện học tập tốt nhất. Bạn có hài lòng với chất lượng cơ sở vật chất thư viện UEH? Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể cơ sở vật chất thư viện UEH, ta có bảng số liệu sau: Ướ ược l ng đi mể 4. Trung vị 4 Mode 4 Ph ng sai mầẫuươ 0. Sai sốố biên (v i đớ ộ tn c y 95%)ậ Kết quả phân tích kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể cơ sở vật chất thư viện UEH là (4; 4) với độ tin cậy 95%. Nhận xét: Thư viện UEH đã đầu tư rất tốt về mặt cơ sở vật chất từ các trang thiết bị đến nội thất đều rất hiện đại, tiện ích, giúp cho sinh viên có một không gian học thoải mái và tiện nghi. 2 Không gian và môi trường Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện UEH |
