Nội dung chính Show

1

2

3

4

5

6

7

8

9

So Sánh So sánh

So sánh khách hàng cá nhân và

khách hàng tổ chức

so sánh thị trường tổ chức và thị

trường người tiêu dùng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải

ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây [63.3 KB, 3

trang ]

Thị trường tổ chức khác với thị trường tiêu dùng ở

một số đặc điểm như:

• Ít người mua hơn: người làm marketing cho thị

trường tổ chức thường làm

việc vs ít khách hàng hơn so với người làm

marketing cho thị trường tiêu

dùng.

• Người mua lớn hơn: khách hàng tổ chức ít nhưng

lại là những khách hàng

lớn. Chẳng hạn trong ngành công nghiệp sản xuất

máy bay.

• Mối quan hệ khách hàng – nhà cung cấp chặt chẽ:

vì có ít khách hàng và mỗi

khách hàng đều quan trọng và sức mạnh của KH

lớn nên các nhà cung ứng

thường mong muốn đáp ứng theo nhu cầu của KH

bằng những cung ứng

được thiết kế theo nhu cầu của họ. Đôi khi KH đòi

hỏi người bán thay đổi

năng lực và cách làm.Trong những năm vừa qua,

mối quan hệ giữa KH và

nhà cung ứng đang thay đổi từ quan hệ đối đầu

thẳng thắn sang quan hệ gần

gũi và thân thiết.

• KH tập trung về mặt địa lý: do đặc thù của một số

vùng địa lý ở đó tập trung

sự phát triển về kinh tế hoặc nguồn tài nguyên nên

KH của THỊ TRƯỜNG

tổ chức thường tập trung về mặt địa lý hơn so với

KH của THỊ TRƯỜNG

tiêu dùng. Sự tập trung này giúp nhà cung ứng giảm

được chi phí.

• Nhu cầu phái sinh: : Intel đã có những chương

trình quảng cáo về con chíp

của Intel và thông qua đó nhu cầu của KH tiêu dùng

đối vs máy tính sử dụng

con chíp của Intel gia tăng và như vậy Intel và KH tổ

chức của nó là các

công ty sản xuất máy tính đều có lợi vì đã kích thích

được nhu cầu đối vs

máy tính sử dụng con chíp Intel trong thị trường tiêu

dùng là cái đích phục

vụ cuối cùng của cả Intel và các KH tổ chức.

• Nhu cầu biến động:

• Nhu cầu co dãn

• Mua hàng chuyên nghiệp

• Mời gọi các nhà cung ứng

• Mua hàng trực tiếp: KH tổ chức thường mua hàng

trực tiếp từ các nhà sx

thay vì thông qua trung gian, đặc biệt là những HH

có tính năng kỹ thuật

phức tạp or đắt tiền.

• Tương hỗ: KH tổ chức thường lựa chọn những

nhà cung ứng mua hàng của

họ. VD: các nhà sx giấy mua hóa chất từ công ty

hóa chất mua giấy của họ

vs số lượng lớn.

• Thuê mua

- Tiến trình mua hàng của kh tiêu dùng gồm 5 bước:

Nhận thức vấn đề,

Tìm kiếm thông tin, Đánh giá các lựa chọn, Quyết

định mua và hành vi

sau khi mua.

Nhiệm vụ của người làm marketing là phải hiểu

hành vi của người mua ở

mỗi giai đoạn trong tiến trình mua hàng và những

biến số tác động đến hành

vi. Thái độ của những người khác, những nhân tố

mang tính tình huống

không dự báo được rủi ro đều có thể tác động đến

quyết định mua hàng.

Những kh hài lòng sẽ tiếp tục mua hàng còn nếu họ

thất vọng thì sẽ dừng

mua hàng và còn truyền miệng cho bạn bè, người

thân. Vì lý do này, những

công ty khôn ngoan sẽ nỗ lực để kh thỏa mãn trong

suốt tiến trình mua hàng.

- THỊ TRƯỜNG tổ chức là 1 tiến trình ra quyết định

theo đó các tổ chức xác

định nhu cầu, sau đó xác định đánh giá và lựa chọn

giữa các nhãn hiệu và

cung ứng khác nhau. THỊ TRƯỜNG tổ chức bao

gồm all các tổ chức có nhu

cầu đối vs những sp và dịch vụ dc sử dụng trong sx

ra những hh và dịch vụ

để bán, cho thuê hoặc cung ứng cho tooe chức, cá

nhân khác với mục đích

lợi nhuận.

- So vs thị trường tiêu dùng, thị trường tổ chức

thường có ít ng mua nhưng ng

mua lớn, quan hệ giữa kh và nhà cung ứng rất chặt

chẽ và ng mua có tính tập

trung về mặt địa lý, nhu cầu trong thị trường tổ chức

phái sinh từ nhu cầu

của thị trường người tiêu dùng và biến động cùng

chu kỳ kinh doanh.

Các loại động cơ mua sắm:

- Thực dụng

- Hiếu thắng

- Chạy theo cái mới

- Theo đuổi cái đẹp

- Tạo sự khác biệt/ nổi bật

- Phô trương/ mua sp nổi tiếng

- Theo đuổi đam mê/ Thị hiếu riêng

- Chạy theo tình cảm/ cảm xúc

- Mua sp giá rẻ

[Kích thích có điều kiện]

Liên tưởng  Gợi nhớ đặc tính sp  cảm xúc

 nhãn hiệu  cảm xúc

 hành vi, hành động [ phản ứng có điều kiện]

Tìm hiểu về khách hàng

Khách hàng của doanh nghiệp

Khách hànglà người trả tiền và mua hàng hóa dịch

vụ, có thể họ không là người tiêu dùng trực tiếp mà

chỉ là người mua sản phẩm sau đó đưa chúng cho

một người khác, người đó trở thành người tiêu

dùng. Để thành công, ngoài việc hiểu bạn còn cần

phải phân loại được khách hàng để có những kế

hoạch tiếp cận phù hợp, thường khách hàng được

phân thành nhiều loại dựa trên nhiều tiêu chí khác

nhau:

Khách hàng nội bộ doanh nghiệp là tất cả

những người làm việc trong tổ chức.

Khách hàng Thương mạilà những khách

hàng mua hàng hóa để gia tăng giá trị và bán

lại chúng.Chúng bao gồm các nhà sản xuất,

nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ…

B2B [Business to Business]: Hàng hóa phân

phối từ doanh nghiệp này đến một doanh

nghiệp khác.

B2C [Business to Customer]: Hàng hóa trực

tiếp được phân phối từ doanh nghiệp đến tay

khách hàng.

C2B [Customer to Business]: Hàng hóa

được phân phối từ khách hàng đến doanh

nghiệp.

C2C [Customer to Customer]: Hàng hóa

được phân phối từ khách hàng đến khách

hàng.

Khách hàng cuối cùng: Họ là những khách

hàng mua nó để sử dụng cho riêng họ hoặc để

giao nó cho người dùng cuối cùng.

Khách hàng được coi là trọng tâm trong mọi hoạt

động kinh doanh vì họ giúp tạo ra doanh thu.Các

doanh nghiệp tập trung vào việc duy trì mối quan hệ

tốt với khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh.

\>>> Xem thêm: 12 lợi ích khi sử dụng hệ thống

quản lý phân phối

Khách hàng cá nhân là gì?

Đối tượng: Khách hàng cá nhân là những người không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp cụ thể nào. Mua sắm cá nhân: Họ thường mua sắm cho nhu cầu cá nhân, chẳng hạn như sản phẩm thường dùng, thời trang, thực phẩm và dịch vụ cá nhân.

TTS khách hàng cá nhân là gì?

Chuyên viên khách hàng cá nhân, hay thường được gọi là chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, là người chuyên quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân của doanh nghiệp. Mục tiêu chính của họ là mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Khách hàng là gì cho ví dụ?

Khách hàng (Customer): Định nghĩa và Ví dụ Khách hàng thường được liên kết với các doanh nghiệp bán lẻ nơi họ mua sản phẩm để sử dụng cá nhân. Ví dụ: - Một người đi đến cửa hàng sách và mua một quyển sách được coi là khách hàng. - Một gia đình đến nhà hàng và trả tiền cho bữa ăn của họ được xem là khách hàng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng (tên tiếng Anh là Customer Care Staff) là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.