Hướng dẫn viên du lịch là người có điều kiện gặp gỡ nhiều người. Nhờ có vai trò của hướng dẫn viên mà du khách có được những giây phút thoải mái và thông qua chuyến đi, hình ảnh điểm đến được du khách biết đến thông qua chuyến đi.
(TCDL) - Cơ sở dữ liệu trực tuyến hướng dẫn viên du lịch Việt Nam với giao diện mới và các tính năng được nâng cấp, bổ sung đã chính thức được đưa vào vận hành từ ngày 04/6/2018.
Từ năm 2008, Tổng cục Du lịch đã triển khai ứng dụng đồng bộ trên toàn quốc hệ thống cơ sở dữ liệu trực tuyến hướng dẫn viên du lịch (www.huongdanvien.vn). Đây là hệ thống cơ sở dữ liệu quan trọng và trực tiếp quản lý người lao động – hướng dẫn viên du lịch đầu tiên ở Việt Nam với sự tham gia, kết nối và chia sẻ dữ liệu của các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Du lịch trên toàn quốc. Qua hơn 10 năm ứng dụng với một số lần nâng cấp tính năng cho phù hợp thực tiễn quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu, đến nay, hệ thống này đã và đang quản lý hơn 21.000 hồ sơ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và nội địa đang hoạt động trên toàn quốc, hơn 60 hồ sơ của các cơ sở đào tạo tham gia đào tạo ngắn hạn, kiểm tra, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch và ngoại ngữ du lịch cùng hơn 15.000 hồ sơ học viên đã hoàn thành các khóa học, đã đạt trong các kỳ kiểm tra nghiệp vụ và ngoại ngữ do các cơ sở đào tạo này tổ chức.
Luật Du lịch 2017 có hiệu lực từ ngày 01/01/2018 với nhiều thay đổi trong các quy định đối với hướng dẫn viên du lịch cả về phân loại đội ngũ, về điều kiện cấp thẻ hành nghề về điều kiện hành nghề, các văn bản hướng dẫn Luật Du lịch 2017 cũng lần lượt được ban hành và có hiệu lực từ đầu năm 2018. Để hỗ trợ cơ quan quản lý du lịch các cấp, hướng dẫn viên du lịch, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở đào tạo và khách du lịch trong việc thi hành Luật Du lịch 2017 và sử dụng cơ sở dữ liệu trong công tác quản lý, hành nghề, kinh doanh, đào tạo và trong việc sử dụng dịch vụ hướng dẫn du lịch, Tổng cục Du lịch đã giao Vụ Lữ hành phối hợp với Trung tâm Thông tin du lịch thực hiện nhiệm vụ “Nâng cấp, xây dựng bổ sung cơ sở dữ liệu trực tuyến hướng dẫn viên du lịch”.
Với lần nâng cấp này, hệ thống cơ sở dữ liệu trực tuyến hướng dẫn viên du lịch đã được thiết kế xây dựng mới hệ thống cơ sở dữ liệu hướng dẫn viên tại điểm, hệ thống cơ sở dữ liệu mã QR gắn với từng hướng dẫn viên được cấp thẻ, bổ sung tính năng bảo mật thông tin của hướng dẫn viên thông qua ứng dụng công nghệ mã QR, bổ sung tính năng điều chỉnh giao diện phù hợp với phương tiện sử dụng (điện thoại thông minh), bổ sung tính năng kết nối, tích hợp thông tin với các doanh nghiệp, các tổ chức xã hội nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch để kiểm tra điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên, nâng cấp tính năng hiển thị thêm thông tin hướng dẫn viên, điều chỉnh tính năng cơ sở dữ liệu các cơ sở đào tạo tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, cung cấp tiện ích tra cứu, tổng hợp, thống kê đội ngũ hướng dẫn viên …
Sau khi hoàn thiện việc nâng cấp hệ thống cơ sở dữ liệu, trong tháng 5/2018, Tổng cục Du lịch đã tổ chức tập huấn cho hơn 100 cán bộ, chuyên viên trực tiếp quản lý hướng dẫn viên của các Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch trên toàn quốc nhằm hướng dẫn cách sử dụng và thống nhất cách quản lý thông tin trên phần mềm quản lý hướng dẫn viên trực tuyến. Bắt đầu từ 0h00 ngày 04/6/2018, hệ thống Cơ sở dữ liệu trực tuyến hướng dẫn viên du lịch Việt Nam với giao diện mới và các tính năng được nâng cấp, bổ sung được chính thức đưa vào vận hành.
Việc nâng cấp và đưa vào vận hành cơ sở dữ liệu hướng dẫn viên du lịch Việt Nam không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng cơ sở dữ liệu Ngành, cung cấp tiện ích tra cứu, tổng hợp, thống kê phục vụ công tác quản lý ngành mà còn tạo môi trường giao tiếp hiện đại, thân thiện cho hướng dẫn viên và doanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên. Mục tiêu và nội dung của nhiệm vụ này còn phù hợp với nội dung của Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2016 – 2020 “Đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế”./. Hướng dẫn viên chưa xếp hạng, chưa có chứng chỉ cũng sẽ ghi rõ trên thẻ hành nghề. Dự kiến, đánh giá xếp hạng thực hiện 5 năm/1 lần. Trong thời gian này, nếu hướng dẫn viên bị doanh nghiệp, du khách phản hồi không tốt, hội đồng sẽ hạ sao.
Anh Phạm Thiên Vũ bắt đầu nghề hướng dẫn viên du lịch từ năm 1999 sau khi tốt nghiệp trung cấp khoá I Saigontourist. Năm 2002, anh nhận học bổng học chuyên ngành Quản trị du lịch tại Hà Lan. Anh là người sáng lập công ty du lịch ITE SERVICE tại TP. Hồ Chí Minh năm 2009. Năm 2013, anh định cư tại Mỹ và thành lập VUS LINKS TRAVEL cung cấp landtour cho thị trường Châu Á và Việt Nam. Trong suốt chặng đường làm nghề, anh đã đi qua hơn 60 quốc gia, có mặt ở tất cả các châu lục trên thế giới.
Anh Phạm Thiên Vũ - diễn giả chính của buổi giao lưu "Lữ hành - Hướng dẫn: Hành trang và cơ hội" do Khoa Du lịch học tổ chức ngày 21/9/2016 vừa qua
Lý giải niềm đam mê cháy bỏng với nghề, anh Vũ cho biết: tôi yêu cảm giác được chinh phục, được khám phá những miền đất tươi đẹp trên khắp thế giới. Những khoảng không gian mới mẻ, những địa điểm đẹp kỳ diệu cùng những phong tục tập quán văn hoá thú vị tại những vùng miền khác nhau cho tôi niềm đam mê bất tận. Để rồi kết thúc mỗi chuyến đi, bao mệt nhọc, vất vả cũng không thể ngăn cản anh lại háo hức bắt đầu những chuyến đi mới.
Trước lăn tăn về cơ hội nghề nghiệp của các bạn sinh viên, anh Phạm Thiên Vũ khẳng định: nghề nghiệp trong lĩnh vực du lịch rất có tương lai, đặc biệt là ở Việt Nam. Khi con người đã được thoả mãn những nhu cầu cơ bản về cơm ăn, áo mặc thì sẽ quan tâm đến nhu cầu mở rộng hiểu biết của mình. Đây là nhu cầu ngày càng bức thiết và không bao giờ dừng lại. Điều này hứa hẹn rằng ngành du lịch mà các bạn sinh viên đang đầu tư là hoàn toàn đúng hướng.
“Làm hướng dẫn viên du lịch phải… lì” - anh Vũ nhấn mạnh. Chưa nói đến vốn kiến thức nghề nghiệp vội, mà làm hướng dẫn viên du lịch cần phải biết quên bản thân mình vì công việc, không ngại mưa nắng, không ngại khó ngại khổ trên những cung đường dài. “Hướng dẫn viên du lịch trước hết phải là người phục vụ, nhưng họ cũng là người đại sứ văn hoá” - anh Vũ nói. Ở Việt Nam, nhiều công ty du lịch chưa coi trọng vị trí và vai trò của hướng dẫn viên, nhưng ở Mỹ, đây là một nghề rất được coi trọng. Không quá khi nói rằng hướng dẫn viên là linh hồn của tour. Vì khách hàng trải nghiệm dịch vụ du lịch và tiếp nhận những kiến thức văn hoá lịch sử ở mỗi vùng có trọn vẹn và hài lòng hay không đều qua tương tác trực tiếp với người hướng dẫn viên.
Một hướng dẫn viên giỏi cần cả vốn kiến thức sâu rộng về văn hoá, lịch sử các vùng miền và kỹ năng nghề nghiệp. “Kiến thức và tiếng Anh chính là hai thứ giúp chúng ta thành công” - đó là tâm niệm của anh Vũ ngay những ngày đầu anh làm quen với nghề. Anh Vũ có thể tự tin giao tiếp với người nước ngoài khi mới 15 tuổi. Anh có thể sử dụng tiếng Anh thông thạo cho nhiều hoạt động khác nhau, từ giao tiếp, tán dóc cho đến hát hò. Anh thích đọc sách, đặc biệt là các sách về lịch sử, văn hoá, chính trị và coi đó là sự đầu tư đáng giá cho nghề nghiệp, cho tương lai. Nhờ vậy, anh có thể nói chuyện trong nhiều giờ đồng hồ về văn hoá Hà Nội, hay có thể giải thích sâu về văn hoá ăn bốc bằng tay của người Ấn Độ. Anh Vũ đã rong ruổi trên tất cả các bang của nước Mỹ và vô cùng quen thuộc với những địa danh nổi tiếng của châu Âu, thậm chí còn hơn cả chính người bản địa.
Một trong những bí quyết làm nên thành công và sức hút của Phạm Thiên Vũ với tư cách là một hướng dẫn viên du lịch, đó là anh có nhiều tài lẻ và những kỹ năng nghề nghiệp tuyệt vời. Tất cả đều do nỗ lực tự học hỏi và rèn giũa mà thành. Anh có thể nói được giọng cả 3 miền ở Việt Nam, biết nấu ăn và từng phục vụ trong những nhà hàng tại nước ngoài, từng học Cao đẳng nghệ thuật TP HCM… Chính từ niềm yêu thích về ẩm thực mà anh kết nối thành công với du khách nhiều vùng miền trên thế giới, quảng bá cho ẩm thực Việt Nam với bạn bè quốc tế. Là cầu nối giữa khách du lịch và người địa phương, người hướng dẫn viên phải am hiểu văn hoá địa phương; am hiểu tâm lý khách hàng; biết thuyết trình sao cho ấn tượng, hấp dẫn; biết lập kế hoạch và linh hoạt giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi…
Lời khuyên của diễn giả dành cho các sinh viên ngành Du lịch học, đó là hãy luôn có óc tìm tòi, quan sát, ham học hỏi và luôn chuẩn bị hành trang kỹ lưỡng trước mỗi chuyến đi. Để cạnh tranh được trên thị trường lao động ngành du lịch hiện nay, mỗi người cần phải “biết mình, biết ta”, nhận thức được điểm mạnh, điểm yếu của mình để có thể marketing tốt cho bản thân, biết nhanh nhạy tìm ra những “khoảng trống” trong thị trường và tạo ra cơ hội phát triền đột phá khi có thời cơ.
Trên tất cả, điều gì khiến một người hướng dẫn viên du lịch thành công với nghề ? Không ngần ngại, anh Vũ cho biết: đó là sự đam mê với nghề, sự chân thành trong các mối quan hệ, sự tận tình với khách hàng và ý thức giữ gìn hình ảnh bản thân. Diễn giả kết thúc bài phát biểu của mình bằng lời khuyên thực tiễn dành cho các bạn trẻ: dẹp bỏ mọi nỗi sợ hãi và tự ti trong lòng mình, dám dấn thân và nỗ lực hết sức để trở thành một hướng dẫn viên du lịch thực thụ.