điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnhtranh. Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm, nhất là sản phẩm mới thông qua sự đadạng về sản phẩm và kênh phân phối sẽ giúp Agribank tranh thủ cơ hội phát triển sảnphẩm dịch vụ ngân hàng tại một thị trường mới như Việt Nam. Agribank cần hoànthiện sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng.Đa dạng hóa và nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiệnđại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm,dễ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điệntử, tự động. Đẩy mạnh đầu tư và nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toánmới theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm tiền điện tử, thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanhtoán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh và séc. Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tàikhoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiệních kèm theo, góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.3.2.1.2 Hoàn thiện, phát triển các SPDVNH hiện cóNhiệm vụ xây dựng ngân hàng thành một siêu thị tài chính với những sản phẩmdịch vụ đa dạng, gần gũi, dễ dàng thực hiện đối với mọi đối tượng khách hàng lànhiệm vụ trọng tâm hàng đầu quyết định đến sự phát triển của các SPDVNH, góp phầnmở rộng quy mô và hiệu quả hoạt động ngân hàng. Để làm được điều đó trước hết cầnphải đánh giá về chất lượng của các SPDVNH hiện có để từng bước hoàn thiện vàphát triển SPDVNH nhằm đem lại sự tiện ích và hài lòng tối đa cho khách hàng.Tại Agribank Lâm Đồng, để hoàn thiện và phát triển từng loại hình SPDVNH,chi nhánh cần thực hiện một số giải pháp như sau: Dịch vụ huy động vốnVới thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, việc phát triển đượcthị phần huy động vốn là một công tác giữ vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lượckinh doanh của mỗi ngân hàng. Để thực hiện tốt được công tác này, ngoài việc đưa rađược mức lãi suất cạnh tranh, việc đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn sẽ góp phần86 mở rộng được mạng lưới khách hàng, thu hút được thêm nhiều nguồn tiền gửi, cụ thểnhư sau:Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn kết hợp với công nghệ hiện đại để pháttriển và hoàn thiện như dịch vụ gửi một nơi rút nhiều nơi, tiền gửi lãi suất tăng dầntheo số dư...; phát triển các SPDVNH khác hỗ trợ cho nhóm dịch vụ huy động vốn nhưdịch vụ thẻ, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ chuyển lương tự động…Xây dựng chiến lược huy động vốn, chiến lược khách hàng, thị trường, thị phầntrong từng thời kỳ cho từng địa bàn, từng chi nhánh cơ sở để có chính sách, sách lượcđối với từng khách hàng. Củng cố, duy trì và mở rộng các mối quan hệ tốt đẹp với cácđơn vị, tổ chức kinh tế - xã hội, các doanh nghiệp nhỏ và vừa để khai thác nguồn vốnkhông kỳ hạn tạo điều kiện cải thiện chênh lệch lãi suất đầu ra, đầu vào, nâng cao nănglực tài chính đồng thời chủ động đảm bảo khả năng thanh khoản tại mọi thời điểm.Phân tích cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn và theo đối tượng khách hàng tiền gửi,chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn theo hướng ổn định, nguồn vốn từ dân cư và các Tổchức kinh tế. Thực hiện phân loại và chấm điểm khách hàng một cách đồng bộ, từ đóxây dựng chính sách ưu đãi về phí chuyển tiền; về lãi suất; cung ứng vốn tín dụng;ngoại tệ…phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là đối với khách hàng cólượng tiền gửi lớn, khách hàng có quan hệ truyền thống.Cần nâng cao chất lượng phục vụ và tiện ích của các sản phẩm huy động vốn hơnnữa, khuyến khích cán bộ trong công tác huy động bằng các chế độ đãi ngộ, khenthưởng thích hợp và kịp thời. Thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn, phát hành thẻ, mởtài khoản đến cán bộ, công nhân viên toàn chi nhánh.Thường xuyên theo dõi, bám sát diễn biến của thị trường, nghiên cứu kỹ tìnhhình cạnh tranh về lãi suất huy động, các hình thức khuyến mãi, các sản phẩm cùngloại, mức phí và ưu đãi của các NHTM khác trên cùng địa bàn để có chính sách điềuhành lãi suất linh hoạt, phù hợp với thực tế của thị trường, đảm bảo khả năng cạnhtranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhưng không làm trái với qui định của ChínhPhủ và chỉ đạo của NHNN. Tạo lập thị trường ổn định trong kinh doanh, giữ vững thịtrường đã có và chiếm lĩnh dần thị trường trống, coi công tác huy động vốn là nhiệm87 vụ hàng đầu, chủ động đa dạng các hình thức huy động vốn để tăng trưởng nguồn vốntại địa phương, đặc biệt quan tâm huy động tiền nhàn rỗi từ dân cư nhằm nâng cao tínhổn định của nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh.Tiếp tục triển khai rộng rãi việc mở tài khoản thanh toán đối với các hộ có quanhệ tín dụng, các hộ buôn bán lớn có đăng ký kinh doanh, các Doanh nghiệp tư nhân,công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, gắn với việc đẩy mạnh phát hành thẻATM, ký kết hợp đồng trả tiền lương cho cán bộ nhân viên đối với các đơn vị hànhchính sự nghiệp, các doanh nghiệp qua tài khoản thẻ.Đơn giản hoá thủ tục, tối thiểu giấy tờ nhằm thuận tiện cho khách hàng, tránhlàm mất thời gian của khách hàng và không làm phiền khách hàng phải viết quá nhiềumẫu biểu khi giao dịch ngân hàng. Kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng công tácthanh toán với các dịch vụ thu, trả tiền tại nhà và thu phí dịch vụ linh hoạt để thu hútkhách hàng. Củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động của các ngân hàng loại III,phòng giao dịch nhằm thu hút nguồn vốn nhỏ, lẻ trong dân cư. Dịch vụ cấp tín dụngDịch vụ cấp tín dụng chứa đựng nhiều rủi ro nhưng lại là dịch vụ mang lại nguồnlợi nhuận lớn nhất cho ngân hàng. Do đó, chi nhánh cần thực hiện các giải pháp cungứng dịch vụ tín dụng an toàn và giảm thiểu rủi ro như:Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào việc quản lý tín dụng, thông tin khách hàngcần được cập nhật thường xuyên và liên tục cũng như việc khai thác, nắm bắt diễnbiến của tình hình kinh tế thị trường phục vụ quá trình cho vay. Chấp hành nghiêmchỉnh và thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình nghiệp vụ cho vay, tuân thủ các quyđịnh về chế độ, thể lệ của ngành, chính sách, pháp luật của nhà nước; công khai cácđiều kiện, thủ tục vay vốn đến với khách hàng.Việc cấp tín dụng phải dựa trên việc phân tích, đánh giá và thẩm định khách hàngmột cách chính xác và đúng thực tế. Nâng cao vai trò của kiểm tra kiểm soát nội bộtrong quá trình cấp tín dụng để đảm bảo an toàn và tránh những tiêu cực có thể xảy ratrong quá trình cho vay. Có chính sách ưu đãi về vốn, điều kiện vay, về lãi suất cho88 vay đối với khu vực nông nghiệp, nông thôn; nhất là nguồn vốn cho vay trung, dài hạngiúp cho hộ sản xuất chuyển đổi giống cây trồng, vật nuôi.Tập trung xử lý nợ xấu, thu hồi nợ đã xử lý rủi ro, thường xuyên phân tích thựctrạng dư nợ tại chi nhánh để xác định khả năng trả nợ của khách hàng và có biện phápxử lý kịp thời. Tranh thủ sự hỗ trợ của chính quyền địa phương và các cơ quan banngành liên quan để xử lý và thu hồi các khoản nợ xấu. Thực hiện cơ cấu lại nợ (điềuchỉnh kỳ hạn nợ, gia hạn nợ); cho vay lưu vụ, cho vay khắc phục rủi ro bất khả kháng(thiên tai, dịch bệnh), xử lý khoanh nợ, giãn nợ... theo đúng quy định.Ngoài mở rộng cho vay khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp nhỏ và vừa là mộtđối tượng khách hàng cần được chú trọng và tập trung phát triển. Mở rộng điều kiệnvay vốn cho các các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cần tích cực tìm kiếm thêm nhiềudoanh nghiệp mới có nhu cầu vốn và có tình hình kinh doanh tốt để thực hiện cho vay.Hiện nay khi số lượng các doanh nghiệp nhỏ và vừa gia tăng nhanh chóng, rất nhiềudoanh nghiệp có phương án kinh doanh tốt nhưng khó tiếp cận với nguồn vốn ngânhàng, chi nhánh cần tích cực, chủ động để tiếp cận với những doanh nghiệp này tạođiều kiện để doanh nghiệp vay vốn phát triển sản xuất kinh doanh, đây là những kháchhàng rất tiềm năng nếu biết khai thác tốt sẽ là những khách hàng có thể cùng lúc sửdụng nhiều loại SPDVNH của Agribank. Dịch vụ thanh toán trong nướcCải tiến quy trình, thủ tục theo hướng hiện đại và đơn giản nhằm thực hiện giaodịch một cách nhanh nhất và chính xác nhất.Liên kết với các chi nhánh trong cùng hệ thống trong việc cung ứng dịch vụthanh toán trong nước nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng.Triển khai và mở rộng các dịch vụ và tiện ích trong từng sản phẩm, đặc biệt làtiền gửi thanh toán, dịch vụ thu hộ, quản lý luồng tiền và đưa vào sử dụng các tiện íchthanh toán mới. Tạo ra việc thu hút các sản phẩm bán chéo, tăng tính cạnh tranh và thuhút khách hàng mới. Dịch vụ thẻ:89 Tăng cường đầu tư công nghệ, nhân lực để phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơitránh để xảy ra tình trạng kẹt mạng hay máy hết tiền.Giảm chi phí phát hành thẻ và đơn giản hóa thủ tục phát hành thẻ để tăng cườngsự cạnh tranh.Phát triển thêm nhiều tiện ích đi kèm, như dịch vụ SMS banking, phone Banking,cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, phí bảohiểm, tiền gửi tiết kiệm thông qua ngân hàng.Tăng cường tiếp thị những khách hàng mới, những doanh nghiệp mới để pháthành thẻ và chuyển trả lương qua tài khoản cho khách hàng.Giảm số dư ký quỹ tài khoản và tăng hạn mức rút tiền mặt/ l lần cho khách hàng.Tăng số lượng máy ATM và máy POS được lắp đặt trên địa bàn để tạo thuận tiệncho khách hàng giao dịch.Mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng thẻ, với những tiện ích mới của thẻ, chủthẻ có thể chi tiêu trước, trả tiền sau, số dư tối thiểu mà khách hàng phải thanh toánvào kỳ sao kê giảm chỉ còn 10% dư nợ sao kê…; cùng với đó điểm chấp nhận thẻ ngàycàng được gia tăng tạo cho khách hàng cảm nhận được sự thuận tiện khi chi tiêu bằngđể thẻ trở thành người bạn đồng hành thân thiết cùng khách hàng. Để làm được điềuđó, ngân hàng cần tăng cường cùng với các tổ chức thẻ gia tăng thêm nhiều điểm chấpnhận thẻ trong nước và nước ngoài, nhanh chóng kịp thời gửi sao kê cho khách hàng,tư vấn cho khách hàng mọi thắc mắc khi sử dụng thẻ, và giải quyết nhanh chóng, kịpthời các lỗi trong quá trình chi tiêu, thanh toán thẻ tạo cho khách hàng cảm nhận đượctất cả những tiện ích mà chiếc thẻ mang lại và luôn an tâm, tin tưởng khi sử dụng thẻ. Dịch vụ Kinh doanh ngoại tệ- Thanh toán quốc tếCần chủ động xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng trên cơ sở duy trì mốiquan hệ gắn bó với khách hàng cũ thu hút khách hàng mới. Chú trọng thu hút kháchhàng xuất khẩu tiềm năng trên địa bàn để cải thiện khả năng tự cân đối ngoại tệ.Tăng cường công tác Marketing giới thiệu các SPDVNH mới cho khách hàng.Đối với các Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, luôn có nguồnngoại tệ từ nước ngoài, ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu các dịch vụ90 kinh doanh ngoại hối giúp doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận và hạn chế rủi ro. Muốnvậy, Agribank Lâm Đồng cần phải phát triển đội ngũ nghiên cứu, dự báo thị trường,xu hướng phát triển dịch vụ; xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng…từ đó xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, phát triển và duy trì mối quan hệ với kháchhàng. Đối với các sản phẩm thanh toán quốc tế và các dịch vụ chuyển tiền, cần đơngiản thủ tục, rút ngắn công đoạn giao dịch để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Các dịch vụ khácHoàn thiện SPDVNH hiện có, triển khai thêm một số sản phẩm mới nhằm đadạng hoá SPDVNH. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ ATM đảm bảo cácmáy ATM hoạt động 24/7. Tăng cường việc bán chéo SPDVNH khi khách hàng đếngiao dịch tại ngân hàng.Tăng cường quảng bá tiếp thị đến khách hàng các SPDVNH bằng các tờ rơi, tờgấp…Có chế độ khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng khi sử dụng SPDVNH nhiều vàlâu dài. Phát triển các bộ mã SPDVNH của Agribank Việt Nam đến với khách hàng đểkhu vực nông nghiệp, nông thôn có điều kiện tiếp cận được các sản phẩm công nghệhiện đại thông qua công tác tuyên truyền quảng cáo.Việc hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ đã và đang thực hiện vô cùng quantrọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh, các SPDVNH hiện có đượchoàn thiện mới thực sự làm cho khách hàng hài lòng và tiếp tục đồng hành cùng ngânhàng và giúp ngân hàng ngày càng khẳng định vị thế và uy tín đối với khách hàng, lànền tảng cho sự phát triển của ngân hàng.3.2.1.3 Đẩy mạnh phát triển SPDVNH mớiNắm bắt và phát triển công nghệ hiện đại để phục vụ cho các SPDVNH điện tửnhư: internet banking, phone banking, mobile banking, giúp khách hàng thuận tiệnhơn trong giao dịch. Đẩy mạnh tính năng hoạt động của các SPDVNH này để tăng tínhcạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng như: truy vấn và chuyển khoản nhanh; nạptiền điện thoại hay các hoạt động thanh toán nhanh chóng và đơn giản; theo dõi, truyvấn tài khoản…Giảm hoặc miễn các chi phí mở tài khoản hay các chi phí khác khi sử91 dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử như: phí lắp đặt, chuyển tiền, thanh toán,… nhằmthu hút khách hàng sử dụng các SPDVNH mới.Nâng cao tính năng hoạt động đối với các sản phẩm thẻ như: Chuyển tiền quathẻ đến nhiều ngân hàng trong và ngoài hệ thống; trả cước điện thoại, tiền sinh hoạt vàmột số hình thức trả tiền khác bằng thẻ… Biến các sản phẩm thẻ thành những món quàý nghĩa gửi tặng cho người thân, bạn bè trong những dịp lễ, Tết nhằm đẩy mạnh doanhthu đối với loại SPDVNH này.Công tác quản lý và phát triển SPDVNH phải xuất phát từ nhu cầu thực tế vàmang tính đột phá để khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Muốn vậy, ngân hàng cần làmcác cuộc khảo sát trên diện rộng để tìm hiểu nhu cầu về SPDVNH của dân cư trên địabàn và từ đó phát triển sản phẩm mới. Có thể phát triển một đội ngũ chuyên điều tra,tham khảo ý kiến khách hàng và phân tích ý kiến khách hàng. Dựa vào tình hình kinhdoanh để biết được loại hình SPDVNH nào được khách hàng ưa chuộng để tìm cáchcải tiến các sản phẩm phụ, nhằm khai thác tối đa nguồn lợi từ SPDVNH đó.Phát triển những SPDVNH tới phân khúc khách hàng cao cấp, khách hàng cósố dư tiền gửi lớn, thu nhập cao, thường xuyên sử dụng SPDVNH, cung cấp nhữngdịch vụ dành riêng cho đối tượng khách hàng này, để có thể đáp ứng mọi nhu cầu tàichính của họ ở mọi lúc, mọi nơi. Mọi SPDVNH được cam kết thực hiện một cáchnhanh chóng, chính xác và bảo mật, có những chính sách ưu đãi về phí dịch vụ, mứclãi suất đặc biệt cho tiền gửi tiết kiệm, cho vay cá nhân và những chính sách ưu đãi vềdịch vụ thấu chi và thẻ tín dụng.Xây dựng chiến lược sản phẩm theo định hướng khách hàng, phát triển từngnhóm sản phẩm riêng lẻ phục vụ cho từng đối tượng khách hàng, như huy động vốn,sản phẩm thẻ phát triển nhiều loại thẻ khác nhau theo nhu cầu của từng đối tượngkhách hàng, sản phẩm cho vay như: cho vay mua đất; mua nhà dự án với những đốitượng chưa có nhà ở có nguồn thu nhập ổn định; có thể cho vay trong thời gian dài vớitỷ lệ tài trợ vốn cao. Chú ý tới khách hàng trẻ nhiều tiềm năng, năng động trong tiếpcận sản phẩm, dịch vụ và sẵn sàng trong sử dụng các SPDVNH.92 3.2.2 Giải pháp mở rộng kênh phân phối3.2.2.1. Đối với kênh phân phối truyền thốngChấn chỉnh hệ thống bảng hiệu tại hội sở, các chi nhánh và phòng giao dịch trựcthuộc đảm bảo đẹp, mỹ quan và bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.Trang bị màn hình chiếu tại các điểm giao dịch nhằm giới thiệu sản phẩm dịchvụ ngân hàng, các chương trình khuyến mại của chi nhánh để khách hàng trong thờigian chờ đợi thực hiện các giao dịch sẽ biết và hiểu thêm về các sản phẩm dịch vụ củangân hàng.3.2.2.2. Đối với các kênh phân phối hiện đạiATM/EDC/POSTăng cường tiếp thị, giới thiệu thương hiệu thẻ của Agribank (Success, Plussuccess,Visa, Master) về tính năng và tiện ích và những ưu đãi của thẻ tới khách hàngcùng hàng triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn thế giới.Mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng thẻ để nâng cao doanh số thanh toán quathẻ cũng như mở rộng thị phần thẻ trên thị trường. Tạo cho khách hàng cảm nhận đượcsự thuận tiện khi sử dụng thẻ, để thẻ trở thành người bạn đồng hành thân thiết cùngkhách hàng.Tiến hành khảo sát và sắp xếp lại các ATM, POS/EDC không hiệu quả đi đôi vớiđầu tư, lắp đặt thêm các ATM, POS/EDC ở những vị trí thuận tiện để thu hút kháchhàng.Đảm bảo hiệu quả hoạt động của ATM 24/24, tránh để xảy ra lỗi thiết bị để cóthể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất vào mọi lúc, mọi nơi.Tăng cường quảng bá, giới thiệu các tính năng, tiện ích của EDC/POS tới kháchhàng để phát huy được hiệu quả của kênh phân phối này.Mobile BankingBổ sung những tính năng để gia tăng tiện ích của dịch vụ như: vấn tin lãi suấttiền gửi tiết kiệm, biến động số dư tiền gửi tiết kiệm đối với tiết kiệm có kỳ hạn, vấntin số dư tiết kiệm có kỳ hạn...từ đó thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụnày của Agribank.93 Đối với dịch vụ SMS banking: thay đổi cách thức sử dụng dịch vụ, thay vì kháchhàng phải đăng ký sử dịch vụ, ngân hàng có thể cài chương trình đăng ký sử dụng dịchvụ tự động cho khách hàng và gửi hướng dẫn ngưng sử dụng dịch vụ nếu khách hàngnào chưa muốn sử dụng dịch vụ; cải tiến thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ sao cho đơngiản dễ thực hiện, không quá phức tạp, khó hiểu, vừa gây tâm lý e dè cho khách hàngkhi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ, vừa mất nhiều thời gian để nhân viên ngân hàng cóthể hướng dẫn cho khách hàng.Internet bankingTăng cường tính bảo mật, an toàn khi sử dụng dịch vụ, nâng cấp đường truyền đểtránh tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng thường xuyên xảy ra.Nghiên cứu đưa vào triển khai nhiều tiện ích như: chuyển khoản, gửi tiết kiệm,cấp tín dụng… online để thu hút khách hàng đến với kênh phân phối này.Kênh phân phối thông qua kết nối thanh toán với khách hàngGiữ vững và duy trì tốt mối quan hệ với những đơn vị đã hợp tác kết nối thanhtoán như: Kho bạc, Thuế, Hải quan…Mở rộng kết nối với các khách hàng doanh nghiệp lớn, kết nối với Các Tổngcông ty.Tăng cường liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, hàng không, viễnthông, du lịch, chứng khoán, bảo hiểm…3.2.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách khách hàngĐổi mới và nâng cao chất lượng Marketing chính là một trong số giải pháp quantrọng nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động nhằm khẳng định thương hiệu, vị trícủa mình đối với khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phát triểnSPDVNH hiện nay.- Xây dựng kế hoạch tiếp thị hàng năm, sản phẩm tiếp thị cần phải chất lượng,phong phú, phù hợp và có ý nghĩa lâu dài theo thời gian.- Thường xuyên quan tâm hơn nữa đến công tác tuyên truyền, quảng cáo, chiếnlược chăm sóc khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của tất cả cánbộ nhân viên Agribank Lâm Đồng.94 Tổ chức các cuộc thăm hỏi, tặng quà đối với khách hàng nhân dịp lễ, tết, sinhnhật, hiếu hỷ, các ngày có ý nghĩa trọng đại của khách hàngHàng năm cần tổ chức được các hội nghị khách hàng qua đó nắm bắt được tâmtư, nhu cầu của khách hàng đồng thời tạo mối quan hệ gắn bó hiểu biết lẫn nhau…Tiếp tục đưa thương hiệu, văn hóa Agribank không ngừng lan tỏa, nâng cao sứccạnh tranh, khẳng định vị thế, uy tín của Ngân hàng Thương mại – Định chế tài chínhlớn nhất Việt Nam. Duy trì tổ chức các hoạt động sinh hoạt truyền thống “Sức trẻAgribank” ( 26/3), giao lưu ngày quốc tế phụ nữ 8/3; các phong trào văn hoá, vănnghệ, thể dục, thể thao qua các hoạt động này khuếch trương, quảng bá thương hiệuAgribank Lâm Đồng.Thành lập đội tư vấn tài chính cá nhân, trung tâm tư vấn 24h, tư vấn các sảnphẩm tài chính của ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, thực hiện tốt các hoạt động hỗ trợkhách hàng, tiếp nhận và giải quyết tất cả những thắc mắc, khiếu nại và phân tích phảnứng của khách hàng để tạo điều kiện cho những khách hàng mới có thể dễ dàng tiếpcận với SPDVNH, rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và ngân hàng.3.2.4 Củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực* Công tác cán bộVấn đề cán bộ luôn là khâu theo chốt và có vai trò đặc biệt quan trọng. Nếukhông có đội ngũ cán bộ đủ mạnh có trình độ nghiệp vụ, trung thực, tâm huyết vớinghề nghiệp thì không thể hoàn thành được mục tiêu, nhiệm vụ, định hướng đã đượcvạch ra. Agribank Lâm Đồng cần tập trung vào các vấn đề sau :Tuyển dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, có năng lực trình độchuyên môn; đội ngũ cán bộ quản lý giỏi, phong cách đạo đức tốt, tinh thông mọinghiệp vụ.Phân công cán bộ chuyên trách thực hiện công tác phát triển SPDVNH tại các chinhánh loại 3, đặc biệt là đội ngũ làm công tác chăm sóc khách hàng vì đây là bộ phậncòn yếu nhất của chi nhánh.Bố trí, sắp xếp sử dụng đội ngũ cán bộ hợp lý, đảm bảo sử dụng có hiệu quảnguồn nhân lực, đồng thời tăng cường được khâu quản lý, kiểm tra giám sát.95 * Phát triển nguồn nhân lựcXây dựng các chức danh cụ thể cho từng vị trí chuyên môn, xây dựng tiêu chuẩncông việc cho từng chức danh, xác định những yêu cầu về năng lực, trình độ học vấn,nhận thức cho từng vị trí cụ thể.Sửa đổi bổ sung quy chế tuyển dụng lao động, tăng cường chất lượng tuyển dụngcán bộ: Phối hợp với các trường đại học có đào tạo chuyên ngành ngân hàng, tài chính,kinh doanh và nông nghiệp để lựa chọn tuyển dụng.Quy hoạch đội ngũ cán bộ 2012 và giai đoạn từ 2013 – 2015 đảm bảo chất lượngtừ đó chủ động trong khâu bổ nhiệm mới và bổ nhiệm lại các chức danh hàng năm.Có chính sách đãi ngộ đối với cán bộ có học vị cao (thạc sỹ, tiến sỹ).* Về đào tạoTăng cường đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ chuyên môn nghiệp vụ chuyênnghiệp, không ngừng nâng cao trình độ, nhận thức, năng lực nhằm phục vụ tốt chohoạt động kinh doanh.Tập trung đẩy mạnh việc đào tạo áp dụng công nghệ mới phục vụ hoạt động kinhdoanh, các kiến thức và dịch vụ sản phẩm mới… với nội dung thiết thực, phù hợp vớithông lệ quốc tế, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế; từng bướctiến hành đào tạo bám sát theo yêu cầu chuẩn mực quốc tế.Xây dựng lực lượng cán bộ chuyên gia đầu ngành về tất cả các lĩnh vực hoạtđộng kinh doanh. Tăng cường hợp tác quốc tế để tiếp cận với công nghệ cao của cácNgân hàng thương mại khu vực và trên thế giớiĐào tạo kiến thức hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ, đặc biệt là chương trình ngoạingữ, vi tính phục vụ áp dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng.Tạo điều kiện cho cán bộ lãnh đạo, giảng viên kiêm chức, chuyên gia đầu ngànhđược đào tạo theo chuẩn mực quốc tế để áp dụng vào hoạt động kinh doanh củaAgribank, làm nòng cốt nâng cao trình độ cán bộ. Mục tiêu: 100% cán bộ lãnh đạođược đào tạo kiến thức quản trị ngân hàng thương mại theo chuẩn mực quốc tế; đàotạo từ 10-20 giảng viên kiêm chức; thời gian đào tạo trung bình 25-30ngày/người/năm.96 |
