Dịch Covid lan rộng khắp thế giới đã làm thay đổi thói quen cuộc sống của con người. Các doanh nghiệp kinh doanh bị tụt giảm nghiêm trọng về doanh thu. Nguyên nhân không chỉ do người dùng thắt chặt chi tiêu. Mà còn bởi sự mất kết nối liên lạc giữa doanh nghiệp với đối tượng tiềm năng khi chịu ảnh hưởng của các quy định cách ly xã hội, hạn chế tiếp xúc…v.v. Điều này thôi thúc các nhà quản lý gấp rút tìm giải pháp cải thiện tình hình khó khăn hiện nay. Show
Giữ chân khách hàng cũ, duy trì kết nối với khách hàng hiện tại luôn là chìa khóa trong mọi chiến lược tiếp thị. Và email marketing là công cụ hỗ trợ đắc lực nhất nên có mặt trong chiến lược của bạn. Bởi nó vừa tối ưu ngân sách, vừa truyền tải thông tin trực tiếp đến người nhận. Trong bài đăng hôm nay, phanmemmarketing.vn sẽ hướng dẫn bạn cách chăm sóc khách hàng bằng email marketing chi tiết. Trước tiên, chúng ta cần tìm hiểu nhanh một vấn đề rất phổ biến các doanh nghiệp thường gặp phải khi làm email marketing: Chúng ta đang nói đến vấn đề này với trường hợp bạn có một danh sách khách hàng chất lượng. Không phải một danh sách đi mua hay bạn dùng các phần mềm kéo về từ các diễn đàn nào đó. Nguyên nhân nào dẫn đến hành động này của khách hàng?  1. Bạn gửi sai nội dung họ yêu cầuVí dụ bạn là một siêu thi bán lẻ. Khách hàng của bạn là nam giới. Họ đăng ký nhận nội dung về các sản phẩm điện tử, điện lạnh. Nhưng bạn lại liên tiếp gửi cho họ những email về các sản phẩm, mỹ phẩm làm đẹp. Việc họ hủy đăng ký nhận email là điều dễ hiểu. Hãy đảm bảo rằng bạn gửi email đúng nội dung mà họ muốn nhận. Điều này giải thích vì sao bạn cần khoanh vùng khách hàng mục tiêu cho các chiến dịch Email Marketing. Đừng gửi cùng một nội dung email chung chung cho tất cả các khách hàng. Để làm được điều này hãy phân loại danh sách khách hàng một cách cẩn thận theo nhu cầu. 2. Bạn gửi Email Marketing với tần suất quá dày đặcGửi mail với tần suất quá dày đặc sẽ khiến khách hàng bực mình. Và cảm thấy bị spam email. Hãy cân nhắc tần suất gửi mail hợp lý. Tham khảo thêm Thời điểm tốt nhất để gửi email marketing. 3. Nội dung chàm chán, không mang được giá trị gì cho khách hàngBạn đã gửi đến cho khách hàng đúng những nội dung họ yêu cầu. Nhưng những nội dung này nhàm chán, không có gì nổi bật. Điều quan trọng là khách hàng không cảm thấy những email này mang lại giá trị gì cho họ. Họ cho rằng họ đang mất thời gian để đọc những Email Marketing mà bạn gửi đến. Và họ hủy đăng ký nhận mail. Hãy nhớ cốt lõi của một chiến dịch Marketing là làm cho khách hàng cảm thấy họ sẽ nhận được nhiều lợi ý, họ sẽ có được giá trị mà họ mong muốn. Hãy đứng vào vị trí của khách hàng để soạn thảo nội dụng email. 4. Nhu cầu, sở thích khách hàng thay đổiĐây là một nguyên nhân khách quan mà bạn không thể lường trước được. Sở thích và nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi. Do đó nhu cầu nhận Email Marketing của họ cũng không ngoại lệ. Ví dụ một bà mẹ đăng ký nhận những Email Marketing về những sản phẩm và cách chăm sóc giành cho trẻ sơ sinh. Nhưng nay con của họ đã lớn. Và họ không còn có nhu cầu nhận thêm những thông tin này. Với 4 lý do trên đây bạn đã tìm ra đáp án cho hành động hủy đăng ký của khách hàng chưa? Nếu thuộc nguyên nhân 1, 2 và 3, bạn cần điều chỉnh ngay cho hợp lý. Những lợi ích vượt trội khiến bạn muốn sử dụng email marketing để chăm sóc khách hàngSự nghiêm túc trong Email MarketingNhững người đăng kí nhận bản tin Email thực sự là những người quan tâm thương hiệu, sản phẩm của bạn hơn những người chỉ theo dõi trên mạng xã hội. Nói cách khác, những người chọn tham gia danh sách có tiềm năng trở thành khách hàng của bạn cao. Sự trang trọng trong Email MarketingKhi gửi Email tới khách hàng, bạn có thể sử dụng bản tin, một câu trả lời cho 1 truy vấn từ khách, hoặc bất kì thông điệp nào khác mà bạn thấy phù hợp. Dù hình thức gì đi nữa, hãy tạo sự khác biệt cho chúng so với kênh truyền thông xã hội. Các kênh truyền thông xã hội là tương đối cần thiết và ít kì vọng về sự thuyết phục hay trang trọng. Nhưng với Email, đấy là thời gian để khách hàng tiềm năng đóng góp vào sự kinh doanh của bạn. Điều này được thực hiện tốt nhất khi bạn thu hút sự chú ý bằng một giọng điệu trang trọng và nghiêm túc. Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng tốt nhất với email marketingEmail là phương tiện giao tiếp tuyệt vời để tạo trải nghiệm tích cực, cũng như xây dựng ấn tượng thương hiệu trong tâm trí khán giả. Để bắt đầu, bạn hãy tổng hợp lại danh sách khách hàng và phân loại data theo từng tiêu chí. Có thể dựa trên hành vi những người chưa xem mail hay chưa click; Dựa trên nghề nghiệp thu nhập hoặc theo độ tuổi…v.v. Tiếp đến, lên danh sách những loại nội dung sẽ thu hút sự chú ý của người nhận. Chẳng hạn như:
Và để tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hãy áp dụng 3 phương pháp email marketing dưới đây. 1. Tùy chỉnh thông điệp phù hợpNgay cả khi bạn gửi hàng ngàn email cùng một lúc, đừng bỏ qua cá nhân hóa. Đảm bảo rằng mọi thứ từ dòng chủ đề đến nội dung đều được nhắm mục tiêu đối tượng. Bao gồm sở thích, vị trí địa lý, lịch sử mua hàng của họ…v.v. 2. Cung cấp cho khách hàng các tùy chọnViệc phát triển một trung tâm ưu đãi cho phép người đăng ký chọn những gì họ muốn nhận từ bạn và khi nào. Điều này không chỉ giúp chiến dịch email nhắm mục tiêu hơn nhu cầu của người đăng ký. Mà còn thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Đừng cố gửi email marketing đến những người không hề muốn nhận. Vì đó là hình thức “ăn cắp thời gian” rất dễ gây phản cảm. 3. Hãy tạo cuộc đối thoại hai chiềuBạn đã từng cảm thấy thất vọng với một thương hiệu sau khi bị đẩy từ trang Câu hỏi thường gặp, sang Chatbot, rồi đến Trung tâm cuộc gọi ? Cuộc đối thoại một chiều tạo cảm giác như đang trò chuyện với Robot. Do đó, hãy đảm bảo bạn có quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong email. Đây là một yếu tố sẽ nâng cao nhận thức của khán giả về thương hiệu. Tham khảo:
Kết luậnGiữ liên lạc thường xuyên với khách hàng sau khi họ mua hàng là một cách tuyệt vời để tạo ra doanh số lặp lại. Nó giúp tháo gỡ phần nào bài toán nan giải trong kinh doanh thời điểm khó khăn của dịch bệnh Covid hiện nay. |
