Các nguyên nhân dẫn đến mất khách hàng

Trong ngành kinh doanh dịch vụ việc khách hàng rời bỏ bạn là một trong những điều mà không doanh nghiệp nào mong muốn. Tuy nhiên, khi khách hàng rời bỏ bạn điều đó cho thấy sản phẩm, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp chưa đủ đáp ứng mong muốn của khách hàng. Việc khách hàng rời bỏ bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu, doanh thu; lợi nhuận của doanh nghiệp bạn. Vậy đâu là những nguyên nhân khách hàng rời bỏ bạn?

Sau đây, OneInventory xin chia sẻ với bạn ” 7 nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ bạn”

1. Cung cấp dịch vụ không đồng nhất

Là một doanh nghiệp, đơn vị cung cấp dịch vụ cho nên chất lượng dịch vụ phải là yếu tố hơn cả để cung cấp tới khách hàng. Do vậy, nếu doanh nghiêp, đơn vị của bạn không cung cấp dịch vụ đồng nhất tới khách hàng thì đó chính là một trong những nguyên nhân đầu tiên dẫn tới tinh trạng khách hàng rời bỏ bạn.

Việc cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt và đồng nhất là điều mà bạn cần lưu ý để có thể luôn thu hút sự chú ý của khách hàng và giữ chân khách hàng dựa trên chất lượng sản phẩm mà bạn cung cấp.

2. Giao tiếp không chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử là một trong những yếu tố cần thiết giúp các Công ty du lịch, đơn vị lữ hành có thể giữ chân du khách quay trở lại và tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ bên bạn. Nếu bạn không biết cách truyền tải thông tin và giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái và không hài lòng với những sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Điều này sẽ khiến du khách rời bỏ bạn và không tiếp tục lựa chọn doanh nghiệp của bạn cho những lần tiếp theo.

3. Quảng cáo không giống thực tế

Không thể phủ nhận rằng những lợi ích to lớn từ nguồn marketing và quảng cáo mang lại cho doang nghiệp. Marketing và quảng cáo giúp cho doanh nghiệp, đơn vị của bạn có thể dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng hơn và giúp khách hàng luôn nhớ về thương hiệu của bạn bởi những thông tin, thông điệp về sản phẩm mà đơn vị, doanh nghiệp cung cấp tới họ.

Do vậy, việc quảng bá và truyền thông sản phẩm phải có sự đồng nhất với dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp tới độc giả. Bởi nếu, bạn quảng cáo một đằng nhưng sản phẩm một kiểu chẳng khác nào đơn vị, doanh nghiệp của bạn đang “treo đầu dê bán thịt chó” để lừa dối khách hàng cả. Việc làm này sẽ giúp khách hàng rời bỏ bạn và thương hiệu của bạn một cách nhanh chóng.

4. Quy định giá sai

Việc định giá cho các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp không phải là một việc dễ dàng bởi nó có thể ảnh hưởng tới nhiều khía cạnh quan trọng khác của doanh nghiệp như: lợi nhuận, tiền đầu tư và cạnh tranh trên thị trường. Việc định giá cũng góp phần vào nhận thức của khách hàng và ảnh hưởng tới hình ảnh mà bạn đang xây dựng cho sản phẩm, công ty và thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn đưa ra mức giá quá cao bạn sẽ phải đáp ứng được những mong đợi ngoài sức tưởng tượng của khách hàng. Nhưng với mức giá thấp sản phẩm của bạn sẽ khó có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và điều này cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu của bạn. Khi chiến lược về giá không phản ánh được chất lượng sản phẩm mà bạn cung cấp, bạn sẽ để mất khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo mức giá của các đối thủ cạnh tranh sau đó dựa vào đó để đưa ra một khoảng giá và đối chiếu xem sản phẩm của bạn phù hợp nhất với mức giá nào để đưa ra một mức giá phù hợp cho sản phẩm mà bạn cung cấp.

5. Gia tăng đối thủ cạnh tranh

Với một thị trường đầy tiềm năng như thị trường kinh doanh du lịch hiện nay những đối thủ cạnh tranh sẽ luôn nghĩ cách để vượt mặt doanh nghiệp của bạn. Do vậy, bạn sẽ đánh mất khách hàng khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Mặt khác, nếu bạn không phải là doanh nghiệp ở vị trí top đầu việc khách hàng rời bỏ bạn là điều dễ dàng xảy ra. Vì vậy, bạn luôn cần chú ý tới từng hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có thể tạo ra chiến dịch dài hạn hỗ trợ duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

6. Không có đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7

Hãy chú tâm phát triển đội ngũ nhân viên có thể giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. Bạn hãy nhớ rằng khách hàng đã lựa chọn doanh nghiệp của bạn để cùng đồng hành trong chuyến đi vì vậy họ luôn mong muốn kỳ nghỉ của mình có thể được chuẩn bị một cách tốt nhất. Ngoài ra, du khách không bao giờ muốn kỳ nghỉ, chuyến đi của mình bị hủy vì những lý do mà công ty bạn không thể giải quyết được.

Trong trường hợp một tour không được thực hiện theo kế hoạch hay một hoạt động bị hủy vì thời tiết xấu hướng dẫn viên cần có cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và yêu cầu mức đền bù phù hợp.

7. Không chú trọng tới đánh giá tiêu cực

Ngày nay, xu hướng khách hàng tìm hiểu các điểm du lịch, khách sạn, đơn vị cung cấp tour … qua các kênh trực tuyến: facebook, TripAdvisor,…tăng cao và họ có xu hướng tin vào những review đó. Do vây, nếu doanh nghiệp của bạn nhận được những phản hồi tiêu cực của khách hàng, sẽ có ít khách hàng tìm đến với sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn. Vì vậy, hãy luôn lắng nghe những phản hồi và đánh giá của khách hàng để có được những điều chỉnh và thay đổi cần thiết đáp ứng được nhu cầu của khách hàng bạn nhé.

Trên đây, là “7 Nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ bạn”.OneInventory hy vọng rằng bài viết sẽ giúp ích cho các Công ty du lịch, đại lý lữ hành loại bỏ những nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ bạn, giúp cho việc kinh doanh bạn của luôn phát triển.