Vsmart ngừng sản xuất có nên mua

Vingroup công bố chính thức dừng sản xuất điện thoại và TV để tập trung phát triển các sản phẩm cho ô tô VinFast và IoT. Vậy, tương lai của những chiếc điện thoại Vsmart đi về đâu? Chính sách bảo hành cho các sản phẩm đã và đang bán ra có ảnh hưởng gì không?

Vinsmart ngừng sản xuất điện thoại

Hôm qua 9/5/2021 đại diện tập đoàn Vingroup, ông Nguyễn Việt Quang – Phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của Vingroup đã chính thức công bố với báo chí VinSmart dừng sản xuất smartphone để tập trung cho ngành công nghiệp ô tô và các sản phẩm IoT.

Ông Quang cho biết: “Sản xuất điện thoại thông minh đã không còn đem lại khả năng đột phá và tạo ra sự khác biệt cho người dùng. Trong khi, việc phát triển nhà thông minh, thành phố thông minh, ô tô thông minh tiềm năng, đem lại nhiều lợi ích và trải nghiệm vượt trội hơn. Vì vậy chúng tôi lựa chọn cách dồn nguồn lực cho mũi nhọn này.”

Mặc dù thông báo dừng sản xuất điện thoại thông minh nhưng các nhà máy của VinSmart vẫn tiếp tục sản xuất điện thoại đến hết vòng đời của máy để cung cấp ra thị trường. Một phần nhà máy sẽ được trưng dụng để gia công các sản phẩm cho đối tác và phần còn lại được điều chỉnh mở rộng nhằm sản xuất sản phẩm mới.

Sau khi thông báo dừng sản xuất điện thoại, vậy tương lai của những chiếc điện thoại đang trong tay người dùng và còn trên kệ ra sao?

Vingroup cam kết đồng hành đến khi khách hàng không dùng Vsmart

Ngay sau khi thông tin dừng sản xuất điện thoại được phát đi, người dùng Vsmart cảm thấy vô cùng lo lắng khi mình đang dùng hoặc vừa đặt mua smartphone của hãng.

Việc dừng sản xuất điện thoại không có nghĩa VinSmart phá sản mà chỉ là một sự chuyển hướng trong kinh doanh của tập đoàn Vingroup. Bên cạnh việc công bố dừng sản xuất điện thoại, hãng cũng đưa ra cam kết với tất cả các khách hàng đang và sắp sử dụng điện thoại Vsmart như sau:

“Tất cả các sản phẩm điện thoại của hãng đã bán, đang bán trên thị trường vẫn được giữ nguyên chế độ bảo hành, chăm sóc và sửa chữa đến khi khách hàng không sử dụng sản phẩm đó nữa. Một phần trong bộ phận thiết kế vẫn tiếp tục nghiên cứu để nâng cấp và cập nhật phần mềm mới nhất cho các dòng điện thoại đã lên kệ.”

Với cam kết trên, Vingroup cho thấy vị thế và đẳng cấp của mình so với các thương hiệu khác. Cam kết đảm bảo chế độ bảo hành, sửa chữa, nâng cấp phần mềm,... là cam kết đồng hành và có giá trị hơn nhiều những cam kết bảo hành thông thường.

Như vậy dù không còn sản xuất điện thoại thông minh nhưng Vingroup vẫn cam kết đảm bảo chế độ bảo hành cho tất cả các sản phẩm đã và đang bán trên thị trường hiện nay. Ngoài ra, Vingroup vẫn cập nhật phần mềm cho các sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng và cung cấp dịch vụ sửa chữa cho khách hàng khi cần thiết.

Vì vậy các bạn hoàn toàn yên tâm sử dụng và đặt mua điện thoại Vsmart.

Theo chia sẻ của anh Nguyễn Lạc Huy - đại diện hệ thống bán lẻ CellphoneS (một trong những đơn vị đang bán các mẫu smartphone VinSmart), các dòng điện thoại VinSmart vẫn đang được kinh doanh bình thường. Bởi lẽ, linh kiện đã đặt hàng trước đó vẫn đưa về sản xuất lắp ráp tiếp và đưa ra thị trường kinh doanh tiếp. Thời gian kinh doanh đến khi ra hết sản phẩm trên thị trường: Star 4, Joy 4, Live 4, Active 3, Aris/Aris Pro.

Đối với người dùng từng mua các dòng sản phẩm VinSmart, thì hiện những trung tâm bảo hành vẫn tiếp tục hoạt động phục vụ khách hàng nên sẽ không ảnh hưởng việc hậu mãi. Cụ thể, người dùng đã mua và sắp mua các dòng sản phẩm VinSmart vẫn được đảm bảo quyền lợi 101 ngày đổi lỗi, bảo hành 18 tháng.

Ngoài ra, VinSmart sẽ tiếp tục phối hợp cùng đại lý để đảm bảo đầy đủ quyền lợi, nghĩa vụ của hai bên cho các chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng. Việc lo ngại linh kiện sửa chữa cũng đã được tính toán từ trước, khi mỗi dòng điện thoại ra mắt nhà sản xuất đều đã dự trừ tỷ lệ % linh kiện thay thể và máy thay thế dự phòng, do đó việc bảo hành điện thoại không có gì thay đổi, tương tự việc bảo hành các model đã hết kinh doanh vẫn được hãng thực hiện đầy đủ (sửa chữa, đổi máy hoặc hoàn tiền).

Cũng theo anh Lạc Huy, trước VinSmart thì Sony hay HTC cũng từng có động thái rút khỏi thị trường kinh doanh điện thoại tại Việt Nam, nhưng vẫn thực hiện đầy đủ cam kết với đại lý và người tiêu dùng trong việc bảo hành sản phẩm.

Ngoài ra, ghi nhận tại chuỗi bán lẻ Di Động Việt (didongviet.vn), lượng smartphone Vinsmart bán ra chiếm khoảng 10% thị phần tại hệ thống, chủ yếu tập trung ở phân khúc tầm trung giá rẻ. Giai đoạn từ tháng 1 đến nay lượng bán ra dao động tăng nhẹ ở thời điểm tháng 1,2 và giảm nhẹ ở tháng 3 và 4.

Đại diện Vinsmart cho biết, Vinsmart tự nhận thấy mảng smartphone và TV sẽ không mang đến nhiều đột phá, nên chuyển hướng tập trung phát triển các mảng mũi nhọn như ô tô, nhà thông minh, thành phố thông minh. Hệ thống nhà máy Vinsmart hiện có sẽ tiếp tục được duy trì để sản xuất TV và smartphone cho hết vòng đời.  

Tính đến thời điểm hiện tại, Vinsmart đã cho ra đời 5 mẫu TV và 19 mẫu smartphone, hướng đến thị phần tầm trung giá rẻ nhưng vẫn có những tính năng hàng đầu, thời thượng.

Tin liên quan

Chế độ bảo hành, sửa chữa, đổi mới sản phẩm đã bán hoặc sắp bán của Vsmart sẽ thế nào khi hãng đã quyết định rời khỏi thị trường này?

►Thấy gì qua việc Vinsmart dừng mảng di động?►Hành trình 3 năm của điện thoại Vsmart có gì đặc biệt?

VinSmart vừa chính thức công bố ngưng sản xuất điện thoại Vsmart (và TV). Những khách hàng đã, sắp mua Vsmart có lẽ sẽ đặt câu hỏi về việc bảo hành, sửa chữa…

Trong thông báo của hãng, VinSmart cam kết vẫn tiếp tục bảo hành sản phẩm, đồng thời duy trì một nhóm phát triển để cập nhật phần mềm cho điện thoại đang có mặt trên thị trường.

Về phía nhà bán lẻ, FPT Shop khẳng định vẫn kinh doanh điện thoại Vsmart bình thường. “Chúng tôi tin tưởng rằng Vsmart với uy tín của mình sẽ đảm bảo quyền lợi đến cùng với đại lý và khách hàng cuối. Nên khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm hiện tại hay tiếp tục mua trong thời gian tới”, đại diện FPT Shop trả lời ICTnews.

Chuỗi CellphoneS cũng bày tỏ tin tưởng với thương hiệu điện thoại của Vingroup dù họ rời sân chơi. “Sony hay HTC cũng từng rút khỏi thị trường điện thoại tại Việt Nam và vẫn thực hiện đầy đủ cam kết với đại lý và người tiêu dùng. Với vị thế của Vingroup, họ chắc chắn sẽ thực hiện tốt tất cả những cam kết của mình”, phía CellphoneS nói.

Cụ thể hơn, phía CellphoneS cho biết các sản phẩm đang kinh doanh vẫn mua bán bình thường, linh kiện đã đặt hàng trước đó vẫn chuyển về sản xuất lắp ráp tiếp và đưa ra thị trường.

Với khách mua mới vẫn được bảo đảm quyền lợi đổi mới sản phẩm trong 101 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất, kèm với chính sách bảo hành 18 tháng. Hiện nay, các trung tâm bảo hành của Vsmart vẫn tiếp tục hoạt động phục vụ khách hàng nên không ảnh hưởng việc hậu mãi.

Song song đó, VinSmart giữ nguyên chế độ bảo hành, sửa chữa, chăm sóc như đã cam kết cho đến ngày khách hàng không còn sử dụng sản phẩm. Đặc biệt, một phần bộ phận thiết kế phần mềm điện thoại vẫn tiếp tục nghiên cứu để nâng cấp, cập nhật cho những điện thoại Vsmart đã bán ra thị trường. Vì vậy, khách hàng sắp mua Vsmart có thể yên tâm sử dụng.

Các đại lý bán lẻ vẫn được VinSmart hỗ trợ theo hợp đồng đã ký kết, bao gồm đầy đủ quyền lợi, nghĩa vụ của hai bên cho chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng.

Khi ra mắt một dòng sản phẩm mới, nhà sản xuất đều dự trù tỷ lệ linh kiện và máy thay thế dự phòng, do đó việc bảo hành điện thoại không có gì thay đổi. Điều này tương tự tại nhiều hãng, với một số mẫu máy hết kinh doanh vẫn được hãng sửa chữa, đổi máy hoặc hoàn tiền.

CellphoneS cho hay kế hoạch kinh doanh với VinSmart đã được lên cho toàn bộ năm 2021 bao gồm việc ra mắt và các chương trình khuyến mại đi kèm, hiện tại chưa có thay đổi gì.

Hải Đăng

VinSmart sẽ dừng sản xuất TV và điện thoại Vsmart để tập trung cho ô tô và nhà thông minh.