Nhiều người dùng Messenger phản ánh lỗi gửi ảnh diễn ra từ sáng nay nhưng hiện vẫn chưa được khắc phục. Trưa 13/12, Huỳnh Kim, chủ một cửa hàng bán đồ online tại Hà Nội, cho biết cô không thể gửi và xem ảnh của khách hàng qua Messenger. Các nhóm chat của cửa hàng trên Facebook cũng hoạt động chập chờn. "Ban đầu tôi tưởng điện thoại bị lỗi nên chuyển sang sử dụng máy tính nhưng bên kia vẫn báo không nhận được ảnh, hoặc không xem được nội dung", Kim kể. Nhiều người dùng khác cho biết họ cũng gặp tình trạng tương tự và đã thoát tài khoản, nhưng không vẫn lỗi. Phải tới khi họ xóa ứng dụng, tải lại app, vấn đề mới được khắc phục.  Facebook Messenger không hiển thị nội dung ảnh. Trên DownDetector, công cụ chuyên theo dõi tình trạng hoạt động của các dịch vụ Internet, vấn đề của Messenger bắt đầu được ghi nhận từ 8h và tăng đột biến từ 10h30. Đến 17h, người dùng trên khắp thế giới vẫn tiếp tục báo cáo về sự cố. Trong đó, 47% người dùng nói gặp vấn đề trên ứng dụng, 29% lỗi gửi tin nhắn, 24% báo cáo lỗi nhận tin nhắn. Trong phần bình luận, đa số nói không thể xem nội dung tin nhắn dạng ảnh, video; hoặc Messenger báo ảnh đã được gửi nhưng bên kia không nhận được. Người dùng báo lỗi nhắn tin trên Messenger ngày 13/12. Ảnh chụp màn hình "Không chỉ ảnh mới gửi bị lỗi, hàng loạt ảnh trước đó trong tin nhắn Messenger cũng tự nhiên bị chuyển màu xám với vòng tròn xoay vòng. Tôi cập nhật phần mềm nhưng ứng dụng vẫn báo không khả dụng", người dùng SinisterMatti viết trên MacRumors. Meta, công ty mẹ của Facebook và Messenger, chưa bình luận về sự cố. Thời gian gần đây, Facebook liên tục hoạt động thiếu ổn định. Giữa tháng 11, nhiều fanpage ở Việt Nam bất ngờ bị quyền truy cập và đăng bài. Hồi tháng 10, cả Facebook và Messenger đồng loạt bị đơ màn hình mỗi khi mở ảnh, buộc người dùng phải đóng trình duyệt, khởi động lại. Tuy nhiên, một số bên chuyên cung cấp dịch vụ trên mạng xã hội cho biết đây là lần hiếm hoi Messenger bị lỗi diện rộng và kéo dài nhiều giờ nhưng chưa có dấu hiệu khắc phục. Báo cáo của Datareportal cập nhật hồi tháng 4 cho thấy Messenger có 1,04 tỷ người dùng trên toàn cầu. Việt Nam đứng thứ 5 trong bảng xếp hạng các quốc gia có lượng người dùng Messenger nhiều nhất với 57,7 triệu tài khoản hoạt động. Nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam cho biết họ chỉ truy cập được vào một tài khoản, toàn bộ thông tin đăng nhập khác lưu trên máy đều bị xóa. Tối 7/9, Duy Nguyên, nhân viên marketing tại Hà Nội, cho biết hai tài khoản Facebook phụ tự động đăng xuất, cũng không còn thông tin về tên và mật khẩu đã lưu, sau khi anh thoát tài khoản chính trên điện thoại. Để tiếp tục truy cập, anh phải nhập lại thông tin đăng nhập cho từng tài khoản. "Thông thường, tôi lưu cả ba tài khoản trong bộ nhớ máy. Hai tài khoản phụ không thể vào lại do không nhớ mật khẩu và tôi đang phải khôi phục lại mật khẩu", anh nói. Trên các hội nhóm, hàng loạt người dùng phản ánh cũng gặp trường hợp tương tự trên cả điện thoại và máy tính. Một số gặp vấn đề trong vài tiếng, số khác cho biết vẫn chưa thoát khỏi tình trạng này. Nguyễn Mạnh, quản trị viên nhóm tư vấn chạy quảng cáo Facebook với hơn 100.000 thành viên, đánh giá việc chỉ có thể đăng nhập duy nhất một tài khoản trên mỗi thiết bị sẽ gây phiền toái cho nhiều người dùng. Nhiều người đang sử dụng các tài khoản phụ để có thể thoải mái like, bình luận các nội dung mà họ không muốn xuất hiện trên tài khoản chính. Họ thường lưu nhiều nick để tiện chuyển đổi qua lại nhưng hiện phải đăng nhập thủ công. Quản trị viên này cho biết đến 9h sáng nay, vấn đề chỉ xảy ra trên máy tính và một chiếc điện thoại, trong khi một điện thoại khác của anh vẫn có thể sử dụng nhiều nick như bình thường. "Việc không xảy ra đồng bộ trên các thiết bị cho thấy đây là một lỗi chứ không phải tính năng mới của Facebook", anh nói. Người dùng Messenger cho biết vẫn có thể truy cập nhiều nick khác nhau để nhắn tin dù các tài khoản trên ứng dụng Facebook đã bị đăng xuất. Hiện đại diện Facebook tại Việt Nam chưa có phản hồi về tình trạng trên. Trên Downdetector, chuyên trang theo dõi hoạt động của các dịch vụ Internet, số lượng người báo lỗi Facebook bắt đầu từ 19h ngày 7/9 và tăng mạnh trong vài giờ sau đó. 43% cho biết gặp vấn đề về đăng nhập, 45% lỗi từ các ứng dụng và 11% lỗi website. Tuy nhiên, người dùng và các hội nhóm Facebook lớn từ cộng đồng quốc tế chưa có phản ánh về việc chỉ đăng nhập được duy nhất một tài khoản trên mỗi thiết bị. Do đó, các chuyên gia đánh giá có thể tình trạng này chỉ xuất hiện cục bộ ở Việt Nam. Tại Việt Nam, Facebook là một trong những mạng xã hội có đông người dùng nhất. Trên App Store, ứng dụng đứng thứ năm trong danh sách mạng xã hội phổ biến. Messenger cũng đạt 5 tỷ lượt tải về trên Google Play. Tuy nhiên, Facebook nhiều lần bị lỗi trong những tháng qua. Giữa tháng 6, người dùng Việt Nam phản ánh không thể xem nội dung tin nhắn được gửi đến. Đầu tháng 7, Facebook tiếp tục gặp sự cố không thể gửi ảnh thông qua Messenger. Gần đây nhất, đầu tháng 8, nhiều fanpage có tên và ảnh đại diện giống người nổi tiếng bất ngờ bị Facebook cho vào nhóm "bị hạn chế" mà không thông báo trước. |
