(Transerco) - Với phương châm “Lấy khách hàng là trung tâm”, Transerco tiếp tục triển khai có hiệu quả chương trình “Tăng cường hơn nữa vai trò chủ đạo về vận tải hành khách công cộng của Transerco”, xây dựng hình ảnh đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt Thủ đô: “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình” trong lòng người dân và hành khách đi xe buýt.  Trong tháng 4/2023, với tinh thần hướng tới kỷ niệm chào mừng ngày Chiến thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2023, Tổng công ty vận tải Hà Nội (Transerco) đã triển khai “Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt” với đối tượng tập trung là Công nhân lái xe (CNLX), nhân viên phục vụ (NVPV) xe buýt tại các Xí nghiệp, Trung tâm trực thuộc của Transerco. Qua tổng kết Chương trình, hình ảnh, tinh thần, thái độ và cách ứng xử người CNLX và NVPV đã có sự thay đổi tích cực trong mắt hành khách đi xe buýt. Nhằm tiếp tục tăng cường, tập trung nâng cao chất lượng phục vụ hành khách; nhân rộng, lan tỏa những gương phục vụ điển hình tiên tiến, có tinh thần phục vụ tốt, nâng cao hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt của Transerco và đặc biệt gắn với cải thiện thu nhập cho CNLX, NVPV, Tổng công ty Vận tải Hà Nội tiếp tục ban hành kế hoạch triển khai chương trình “Nâng cao CLDV trong hoạt động xe buýt của Tổng công ty gắn với cải thiện thu nhập cho CNLX, NVPV năm 2023” đến từng công nhân lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt đang làm việc tại các Xí nghiệp, Trung tâm hoạt động xe buýt phụ thuộc Tổng công ty kể từ ngày 01/06/2023 đến ngày 31/12/2023. Theo nội dung chương trình lần này, mỗi CNLX và NVPV phải đảm bảo các điều kiện cần thiết để được đánh giá xếp loại đề xuất xét bổ sung thu nhập, cụ thể: Với CNLX: trong tháng không vi phạm về các nội dung tiêu chí Chất lượng dịch vụ; có ngày công từ 14 ngày trở lên và lái xe chấp hành tốt quy định về dừng đỗ của Tổng công ty (có tỷ lệ dừng đỗ đúng quy định qua hệ thống GSHT không thấp hơn quy định Tổng công ty yêu cầu được giao trong Kế hoạch tác nghiệp). Với NVPV: trong tháng không vi phạm về các nội dung tiêu chí Chất lượng dịch vụ và có ngày công từ 14 ngày trở lên. Bên cạnh đó, để đảm bảo Chương trình nâng cao chất lượng được đi vào thực tế, các tiêu chí khuyến khích cộng điểm để xếp loại xét bổ sung thu nhập cũng sẽ được thông tin cụ thể đến người lao động, bao gồm: + Nhóm Tiêu chí chất lượng phục vụ: Cộng điểm cho CNLX, NVPV có những hành vi, thái độ, hành động đẹp được khen ngợi, đánh giá tốt trong khi phục vụ hành khách (gồm các tiêu chí: Giao tiếp thân thiện, chào hỏi văn minh, lịch sự; Hình ảnh, tác phong phục vụ chuyên nghiệp; Ân cần, gần gũi khi phục vụ; Tận tình chỉ dẫn đường đi, lộ trình, thông tin xe buýt; Giúp đỡ hành khách ưu tiên gặp khó khăn khi lên xuống xe, tìm chỗ ngồi; trả lại đồ cho khách….) bao gồm 8 tiêu chí với khung điểm cộng từ 5 điểm đến 30 điểm/1 tiêu chí. + Tiêu chí dừng đón trả khách đúng quy định: Đối với CNLX dừng đỗ đúng vị trí; mở cả 2 cửa lên xuống khi đón, trả khách; dừng đủ thời gian để khách lên xuống xe an toàn; hướng dẫn khách lên cửa trước, xuống cửa sau với khung điểm cộng từ 1 điểm – 15 điểm. + Tiêu chí về giải pháp tăng sản lượng vé lượt: Khuyến khích các trường hợp có sản lượng vé lượt cao hơn so với bình quân của tuyến với khung điểm cộng từ 1 điểm – 10 điểm. + Tiêu chí về sẵn sàng, tích cực thực hiện các nhiệm vụ sản xuất do đơn vị phân công, điều động: được đơn vị đánh giá tốt về việc thực hiện nhiệm vụ được giao với khung điểm cộng từ 1 điểm – 5 điểm. Với mong muốn thiết thực của Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động xe buýt lần thứ 2 này, Transerco thể hiện việc quyết tâm tiếp tục không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh xe buýt Thủ Đô đến với người dân và hành khách đi xe buýt, cũng như khẳng định sự quan tâm của lãnh đạo Tổng Công ty đến đời sống của người lao động thông qua những việc làm, hành động và kết quả cụ thể. Tin tức liên quan
Điều động và bổ nhiệm Phó Trưởng ban Kế hoạch đầu...(Transerco) - Để đánh giá kết quả lãnh đạo, chỉ đạo trong nửa đầu nhiệm kỳ 2020 - 2025, đề ra phương hướng nhiệm vụ trọng tâm nửa cuối nhiệm kỳ, sáng... |
