HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH----------BÀI TẬP LỚNQUẢN TRỊ DOANH NGHIỆPĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦACJ CGV VIỆT NAMGiảng viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Việt HàNhóm thực hiện: VICTORYNhóm tín chỉ: MGT02A- 04Hà Nội, 2018MỤC LỤCA. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP................................................................................21. Giới thiệu chung.....................................................................................................................22. Tầm nhìn và sứ mệnh............................................................................................................23. Nguyên tắc kinh doanh.........................................................................................................24. Đối tượng khách hàng...........................................................................................................35. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................................3B. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH...........................................................................................3I. Khái niệm................................................................................................................................3II. Phân tích chiến lược kinh doanh........................................................................................31. Chiến lược áp dụng................................................................................................................31.1. Chiến lược marketing...............................................................31.2. Chiến lược sản phẩm.................................................................52. Chất lượng phục vụ...............................................................................................................93. Quy mô thị trường...............................................................................................................104. Áp dụng công nghệ tiên tiến, phòng chiếu đặc biệt.........................................................115. Hiệu quả từ chiến lược kinh doanh...................................................................................14C. ĐÁNH GIÁ, GỢI Ý CHIẾN LƯỢC.................................................................................17I. Đánh giá................................................................................................................................171. Tiềm năng....................................................................................172. Thách thức..................................................................................17II. Gợi ý chiến lược..................................................................................................................19TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................201A. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1. Giới thiệu chung- CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn nhất tại Hàn Quốc, có chi nhánhở Việt Nam, Trung Quốc và Mỹ, là đơn vị thuộc CJ Group - một trong những tập đoànkinh tế đa ngành lớn nhất của Hàn Quốc có mặt ở 21 quốc gia trên thế giới. CJ CGVcó trụ sở chính đặt tại Seoul, chiếm hơn 50% thị phần tại xứ sở Kim Chi và 8 năm liêntiếp được người tiêu dùng công nhận là thương hiệu rạp chiếu phim tốt nhất.- CGV là 3 chữ cái viết tắt của cụm từ “Culture – Great – Vital” (Văn hóa – Vĩ đại –Thiết yếu). CGV đã mở ra quan niệm độc đáo về rạp chiếu phim với ý tưởng tổ hợpvăn hóa “Cultureplex” nơi khán giả không chỉ đến xem phim công nghệ cao mà còncó thể thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm các sản phẩm liên quan đến văn hóagiải trí, tạo nên những trải nghiệm Vượt xa điện ảnh theo đúng phương châm mà CGVđã đề ra.- Tháng 7 năm 2011, tại Việt Nam, CJ mua lại MegaStar với giá 73,6 triệu USDnhưng đến 15/1/2014, CJ mới chính thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại ViệtNam thành CGV. MegaStar được biết tới là cụm rạp có quy mô hoạt động lớn nhất tạithị trường Việt Nam. Rạp chiếu phim đầu tiên của MegaStar tại Hà Nội ra mắt vàonăm 2006, và đã phát triển hệ thống rạp chiếu lên đến bảy cụm rạp và 54 phòng chiếutại Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Đồng Nai.2. Tầm nhìn và sứ mệnha) Tầm nhìn:- Sáng tạo nét văn hóa mới nhằm đóng góp vào cuộc sống them sức khỏe, niềmvui và tiện lợi“Create a New Culture for Healthy, Happy and Convenient Lifestyles”- Trở thành điểm đến số 1 cho các hoạt động xem phim và giải tríb) Sứ mệnh:- Mang đến những sản phẩm, dịch vụ văn hóa chất lượng cao nhất theo tiêuchuẩn quốc tế cho các khán giả Việt Nam.- Trở thành hình mẫu công ty điển hình đóng góp cho sự phát triển không ngừngcủa ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam.c) Nhiệm vụ: Đóng góp vào cộng đồng Quốc tế thông qua việc cung cấp giá trị tốtnhất đến khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụ hàng đầu duy nhất.3. Nguyên tắc kinh doanh1) ONLY ONE: Số 1 với năng lực cốt lõi là Đầu tiên, Tốt nhất, Khác biệt2) Giá trị cốt lõi: Trung thực, nhiệt tình, sáng tạo3) Nhân tài, văn hóa: Nhân tài hàng đầu – Văn hóa hàng đầu24. Đối tượng khách hàng- CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhu cầu và phục vụ mọi đối tượng khách hàng.Ngoài ra, cũng tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả ở các khu vực không cóđiều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để họ có thể thưởng thứcnhững bộ phim chất lượng cao thông qua các chương trình vì cộng đồng như Trăngcười và Điện ảnh cho mọi người.- Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đông đảo của mình là họcsinh sinh viên, các cặp đôi, CGV còn có những ưu đãi dành riêng cho đối tượng kháchhàng này.5. Đối thủ cạnh tranh- Đối thủ cạnh tranh lớn nhất: Lotte- Các đối thủ cạnh tranh khác: BHD Star, Galaxy Cinema, Rạp chiếu phim quốcgia, Beta Cineplex,…- Việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ như phòng chiếu, chính sách ưu đãikhách hàng, giá cả, cũng như mở rộng hệ thống rạp chiếu trên toàn quốc đầu tư chiếnlược vào công nghệ chiếu phim là chiến lược cạnh tranh đặc biệt của CJ CGV để thuhút khách hàng.B. CHIẾN LƯỢC KINH DOANHI. Khái niệm- Chiến lược kinh doanh là tổng hợp các mục tiêu dài hạn, các chính sách và giảipháp lớp về sản xuất kinh doanh, về tài chính và về giải quyết nhân tố con ngườinhằm đưa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển lên một trạng thái caohơn về chất.- Các loại chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh cơ bản+ Chiến lược tăng trưởng+ Chiến lược ổn định+ Chiến lược suy giảm+ Chiến lược hỗn hợp Chiến lược cạnh tranh cơ bản+ Chiến lược dẫn đầu về chi phí+ Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm+ Chiến lược tập trungII. Phân tích chiến lược kinh doanh1. Chiến lược áp dụng1.1. Chiến lược marketing* Trước khi phát hành- CGV luôn luôn hoạt động tích cực trên các trang mạng xã hội (Facebook,Instagram, Youtube) để cập nhật các thông tin mới về bộ phim sắp phát hành, trailer3phim, thời gian công chiếu. Trailer của các bộ phim sắp khởi chiếu được đưa lênnhanh chóng với số lượng người xem và chia sẻ lên đến hàng ngàn, hàng triệu. Đặcbiệt là các chương trình minigame xoay quanh những bộ phim đang hot, những hìnhảnh chế hài hước nhằm tăng tương tác cũng như gây tò mò đối với khán giả.- Treo các poster, những hình mô phỏng sinh động ngập tràn nơi công cộng vàđiểm trình chiếu.=> Điều này đem đến cho CGV một lượng tương tác rất lớn trên social media.CGV dẫn đầu về lượng thảo luận, nhất là ở các bài đăng trailer phim sắp công chiếuở Việt Nam* Khi sản xuất phim- Tổ chức các chương trình như tích cực tổ chức các buổi họp báo ra mắt phimmới để thu hút sự tham gia của cánh báo chí.- Hiện nay, hai mảng hoạt động chính của CGV là phát hành và trình chiếu phim.CGV đang phát triển kế hoạch hợp tác chiến lược để cùng tham gia trực tiếp với cácđối tác trong cả 3 hoạt động: sản xuất, phát hành và trình chiếu phim. Đối với cáchãng phim có nhu cầu ra mắt tác phẩm của mình đến với công chúng, CGV sẵn lònghợp tác với họ, kể cả các cụm rạp khác. Trong khi tại các quốc gia khác trong khu vực,các nhà phát hành phim lớn thường “kén cá chọn canh” trong việc hợp tác với cáccụm rạp khác. Những bộ phim mà CGV phát hành luôn dành cho tất cả các cụm rạptrong cả nước. Đó chính là mang cơ hội tới cho khán giả xem phim khắp cả nước vớinhững tác phẩm điện ảnh chất lượng cao, công nghệ hiện đại.- Bên cạnh đó, CGV sẽ tiếp tục hợp tác và thu hút các nhà sản xuất phimHollywood đến Việt Nam để thực hiện thêm nhiều bộ phim có tầm ảnh hưởng trêntoàn thế giới, hay phối hợp trực tiếp với họ để sản xuất những bộ phim Việt Nam. Quađó, góp phần hỗ trợ quảng bá điện ảnh, du lịch và văn hóa Việt Nam với thế giới hiệuquả hơn.41.2. Chiến lược sản phẩma) Vé xem phim- Với sản phẩm chính là vé xem phim, CGV sử dụng chiến lược giá bám chắc thịtrường. Cụ thể là từ tháng T4/2018 CGV giảm giá vé xuống từ 10.000 - 15.000đ. Tuynhiên chất lượng các cụm rạp vẫn đảm bảo chất lượng tốt nhất. CGV đã sử dụng chiếnlược này nhằm theo đuổi mục tiêu dài hạn là giành được thị phần lớn và lợi nhuậntrong lâu dài hơn. Đồng thời tạo sức ép đến các đối thủ nhỏ hơn như BHD, Lotte.- Đối với mỗi rạp có vị trí địa lý khác nhau, CGV lại thay đổi mức khác nhau. Cụthể cùng trong thành phố Hà Nội, rạp phim CGV Tràng Tiền có giá vé đắt hơn20.000đ so với rạp tại TTTM Artemis và đắt hơn 10.000đ so với rạp Times City. Cácrạp tại thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh thì luôn luôn đắt hơn các tỉnhthành phố khác như Hải Phòng, Hạ Long….- Ngoài ra đối với thị trường khách hàng nhạy cảm về giá như đối tượng học sinh,sinh viên CGV áp dụng chiến lược đồng giá 45.000đ từ thứ 2 đến thứ 6. Người già vàtrẻ nhỏ cũng được giảm giá. Ngoài ra còn có những chương trình giảm giá khác chođối tượng lớn hơn 22 tuổi (như Culture Day, Happy Wednesday) nhằm mục đích luônluôn kích thích khách hàng đến xem phim.=> Có thể thấy chiến lược giá vé xem phim của CGV rất linh hoạt, ngoài chiến lượcbám chắc thị trường, CGV chủ động có sự điều chỉnh giá vé cho từng rạp khác nhaucho phù hợp với thu nhập của người dân ở khu vực quanh rạp, có chiến lược giá thấpcho đối tượng khách hàng nhạy cảm về giá, và các chiến lược giảm giá khuyến mãikhác nhằm kích thích tiêu dùng.b) Dịch vụ ăn uống- Thông thường, doanh thu từ kinh doanh rạp chiếu đến từ 3 nguồn chính gồm:bán vé, bán bắp nước, và chạy quảng cáo. Nguồn thu quan trọng nhất là bán vé.Nhưng nếu chỉ trông chờ vào vé bán để có lãi thì không bao giờ lãi cả, phải có thêmnguồn thu bổ sung nữa. Kinh doanh thành công thì bắp nước phải bán tốt.=> Rõ ràng, kinh doanh thực phẩm tại rạp chiếu mang về nguồn thu không nhỏ và làphần lợi nhuận quan trọng, bên cạnh doanh thu bán vé xem phim và quảng cáo. Ước5tính, việc kinh doanh thực phẩm mang lại cho rạp chiếu nguồn lợi nhuận tăng thêmkhoảng 40-50% lợi nhuận từ việc bán vé xem phim.- Với loại sản phẩm là đồ ăn thức uống, công ty CGV đang áp dụng chiến lược giáhớt phần ngọn. Với chiến lược này doanh nghiệp định giá sản phẩm ở mức cao nhất,cho những đoạn thị trường người mua sẵn sàng chấp nhận, khi mức tiêu thụ giảmxuống mới giảm giá để thu hút những khách hàng nhạy cảm về giá. Đặc biệt đối vớicác khách hàng U22 (dưới 22 tuổi) có độ nhạy cảm về giá cao hoặc sau 22h khi nhucầu ăn uống của khách hàng giảm thấp, CGV áp dụng 1 combo cho 2 người với giágiảm còn khoảng 1 nửa (chỉ từ 70.000-85.000 đồng).- CGV đem đến cho khách hàng các sản phẩm và các combo khuyến mại đa dạngnhư sau:STT SẢN PHẨMGIÁ1MY COMBO:1 NƯỚC+ 1 BỎNGOFFLINE: 79.000ĐONLINE: 70.000Đ2CGV COMBO:2 NƯỚC+ 1 BỎNGOFFLINE: 105.000ĐONLINE: 90.000Đ3COMBO U22:1 NƯỚC+ 1 BỎNG45.000Đ4POPCORN VỊ MẶN/NGỌTSIZE NHỎ: 58.000ĐSIZE LỚN: 59.000Đ5POPCORN VỊ CHEESE/ CARAMEN SIZE NHỎ: 73.000ĐSIZE LỚN: 74.000Đ6SPECIAL MIXED POPCORNMẶN + NGỌT: 66.000ĐCHEE+ CARA: 81.000Đ=> Với mức giá cao hơn các rạp trên địa bàn, nhưng đồ ăn ở CGV vẫn được đánhgiá cao do đa dạng và hương liệu hấp dẫn người dùng.- Có thể thấy, giá bắp rang bơ và nước ngọt cao hơn rất nhiều so với bên ngoài.Trung bình với 2 người đi xem phim sẽ phải chi thêm khoảng 100.000-150.000 đồngcho 2 ly nước ngọt và 1 gói bắp rang bơ. Khoản chi phí này có thể gần ngang với giá6vé xem phim. Trong khi nếu mua ở bên ngoài, giá có thể chỉ bằng 1/2 hoặc 1/3. Đâycũng là lý do CGV cấm người xem mang đồ ăn bên ngoài vào phòng chiếu.- CGV còn thực hiện chiến lược tăng số lượng danh mục sản phẩm và nâng caochất lượng sản phẩm. Với đồ ăn như bỏng ngô trước kia chỉ có 2 vị bỏng mặn và ngọt,nay đã bổ sung thêm 2 vị mới là caramel và phô mai. Về loại bỏng cũng được nângcấp từ bắp bướm sang bắp nấm tại các cơ sở ở Hà Nội và tp HCM. Ngoài ra còn cómenu đồ ăn đa dạng như khoai tây, bánh bao, xúc xích, hot dog, pizza để phục vụ nhucầu nhiều đối tượng khách hàng. Dịch vụ ăn uống tại CGV chủ yếu là các thức ănnhanh và các món đồ ăn vặt nhằm đáp ứng nhu cầu “ăn chơi” chứ không phải ăn nocủa khách hàng.Sản phẩm đồ ăn đa dạng tại CGV- Với các sản phẩm đồ uống, CGV cũng tích cực bắt theo trend đồ uống trà sữa,tuy nhiên loại đồ uống này chỉ có một loại duy nhất là hồng trà với 3 loại topping khácnhau. Có lẽ do thói quen tiêu dùng của khách hàng thường uống nước ngọt khi xemphim, nên CGV không đưa ra các sự đa dạng các loại trà sữa như các quán trà sữathông thường.- Ngoài các combo bình thường như vừa nêu trên, KH sẽ có thêm nhiều sự lựachọn với các combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, được thiết kế theo từng bộphim bom tấn. Mặc dù có những combo này giá bán cao hơn hẳn, nhưng bù lại tạo sựthu hút bởi đánh trúng vào tâm lý khách hàng muốn sở hữu những đồ lưu niệm liênquan đến bộ phim mình thích. Đồng thời tạo thành điểm nhấn cho CGV mà không cóbất kì một cụm rạp nào khác làm được.7Combo The Dragon CGV kèm các vật lưu niệm trên nắp cốcc) Chính sách ưu đãi khách hàng- Ngoài giá vé và danh mục đồ ăn uống đa dạng, CGV thu hút khách hàng bởicác chính sách ưu đãi, chăm sóc tốt nhất trên thị trường:+ Chương trình điểm thưởng: Chương trình bao gồm 4 đối tượng thành viênU22, CGV Member, CGV VIP và CGV VVIP, với những quyền lợi và mức ưu đãikhác nhau. Mỗi khi thực hiện giao dịch tại hệ thống rạp CGV, bạn sẽ nhận ngay mộtsố điểm thưởng nhất định.+ Quà tặng sinh nhật: 1 CGV Combo miễn phí (1 Bắp & 2 Nước) hoặc 1 véxem phim 2D/3D miễn phí hoặc cả 2 tùy cấp độ thẻ. Khách hàng sẽ nhận được ưu đãinày trong tháng sinh nhật của mình (tháng sinh nhật được tính từ ngày sinh nhật đếnhết 30 ngày sau đó). Ví dụ: Sinh nhật KH là ngày 01/01/2018 vậy thời gian để KHnhận quà là từ ngày 01/01/2018 đến hết ngày 30/01/2018.- Suất chiếu đầu tiên: Một số rạp của CGV có chương trình ưu đãi giảm giá vécho suất chiếu đầu tiên trong ngày (Thường khoảng 7h35 – 9h sáng tùy theo ngày vàtùy rạp). Đây là những ca chiếu mà số lượng khách không nhiều, nên CGV có chươngtrình khuyến mãi, giảm giá vé.- Giá vé ưu đãi dành cho HSSV: Chương trình ưu đãi, giảm giá vé cho họcsinh, sinh viên cũng là một chương trình giảm giá khá tốt của CGV. Tuy nhiên, ngàythường thì CGV chỉ giảm giá cho HSSV vào các ca chiếu trước 12h, còn cuối tuần làtrước 17h. Người già và trẻ em cũng được ưu đãi như là HSSV với mức giá rẻ hơn sovới mức giá bán cho người lớn.- Giá vé U22: Chương trình khuyến mãi này có cách áp dụng gần giống vớichương trình cho HSSV. Tuy nhiên, CGV yêu cầu khách hàng phải là thành viên củaCGV (tức có thẻ member hoặc thẻ U22) và dưới 23 tuổi. Đây là một cách nhằm lôikéo khách hàng đăng kí gia nhập trở thành thành viên của họ. Mức giá cho kháchhàng u22 là 55000 đồng / vé áp dụng các ngày trong tuần từ thứ 2-thứ 6, không ápdụng suất chiếu đặc biệt.- Giá vé ưu đãi ngày thứ 4: Vào Thứ 4 hàng tuần, CGV thường giảm giá vé mộtchút so với các ngày khác. Trung bình khoảng 10% giá vé được giảm vào mỗi Thứ 4.- Giá vé Culture Day: Áp dụng cho khách hàng là thành viên CGV vào thứ 2 cuốicùng mỗi tháng cho tất cả các loại ghế không bao gồm Sweetbox, phòng chiếu đặcbiệt, suất chiếu sớm, với mức giá đồng giá là 50000/ đồng/ vé 2D.8- Ngoài ra, CGV còn thực hiện những ưu đãi đặc biệt và quà tặng cho các nhómkhách hàng đặc biệt là VIP và VVIP như tặng Movie Pass đổi lấy vé xem tại phòngchiếu đặc biệt kèm combo hoặc xem suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt và xem ngàycuối tuần.- Với các khách hàng, đối tác quan trọng và nghệ sĩ, ngôi sao nổi tiếng, phóngviên và nhà báo CGV cũng tặng riêng họ thẻ Royal Vip Exclusive, Star, Press nhằmcảm ơn những đóng góp của họ cho sự phát triển của công ty.- Đặc biệt, CGV còn phát hành các loại voucher cho các nhóm khách hàng khi sửdụng dịch vụ mà CGV liên kết với các thương hiệu như ticket voucher hoặc tặnghonor voucher cho những trường hợp khách hàng gặp phải sự cố ngoài ý muốn.=> Có thể thấy, CGV rất hiểu tâm lý khách hàng, tinh tế trong việc đưa ra các mứcưu đãi riêng cho từng nhóm đối tượng khác nhau nhằm mục đích đáp ứng nhu cầucủa tất cả mọi người, mọi khách hàng.d) Ứng dụng trên smartphone- CGV đã phát triển ứng dụng “CGV Cinemas” cho riêng thị trường Việt Namtrên 2 hệ điều hành Android và IOS để hỗ trợ tối đa người dùng, từ bước chọn phim,chọn rạp, chọn đồ ăn thức uống và thanh toán. Trên cả 2 hệ điều hành, ứng dụng đềunhận được lượt đánh giá khá cao 4/5*- Với bước thanh toán vé xem phim ngoài các lựa chọn như thẻ ATM và thẻ CreditCard, còn có thêm 2 sự lựa chọn là ví điện tử MOMO và Zalo Pay.92. Chất lượng phục vụ- CGV có đội ngũ nhân viên được training bài bản, niềm nở, thân thiện mang lại sựhài lòng trên cả mong đợi với khách hàng. CGV hiện là thương hiệu duy nhất sở hữutrung tâm đào tạo riêng có tên gọi CGV University. Đây là nơi mà đội ngũ nhân viênđược đào tạo theo một chương trình đạt chuẩn toàn cầu không chỉ được áp dụng tạiViệt Nam mà còn ở các quốc gia khác như Hàn Quốc, Trung Quốc và Indonesia.- CGV Cinemas là rạp phim nhận được nhiều đánh giá tích cực về chất lượng dịchvụ; ngoài ra, các yếu tố phim chất lượng cao, âm thanh tốt, rạp sạch đẹp cũng nhậnđược nhiều phản hồi tốt; đặc biệt, CGV Cinemas được khách hàng khuyên bạn bèchọn lựa là vì có chiếu đầy đủ after credit, tua nhanh đến đoạn credit để người xemkhông phải chờ đợi.3. Quy mô thị trường- Theo báo cáo năm 2017, CGV cho biết đang quản lý và kinh doanh 47% rạp chiếutại Việt Nam. So với năm 2011, khi đó vẫn là cụm rạp Megastar, hệ thống rạp chiếunày mới chỉ có 10 rạp, với 68 phòng chiếu. Như vậy, sau 6 năm kể từ khi chi 73,6triệu USD mua 80% cổ phần Megastar, quy mô hệ thống rạp CGV đã tăng tới 5 lần.- Chiến lược của CGV tại Việt Nam là phát triển theo bề ngang khi liên tục đổ tiềngia tăng số lượng rạp phim. Đầu năm 2017, sau khi Platinum rút lui khỏi một số trungtâm thương mại, CGV đã lập tức nhảy vào thay thế.10- Ngày càng nhiều đơn vị chú trọng đầu tư hơn vào cơ sở hạ tầng, phát triển điệnảnh… nhằm mở rộng quy mô thị trường, mang điện ảnh chất lượng cao đến nhiềungười dân hơn trên toàn quốc. Tính đến tháng 02/2018, CGV hiện có:- Bên cạnh việc được thừa hưởng lợi thế có sẵn từ thị trường đã được khởi động bởiđơn vị đầu tư trước đây, CGV còn có nhiều quan hệ chiến lược khác nhau, từ hệ thốngcác tòa nhà, siêu thị, trung tâm thương mại, khách sạn... nên có thể xác định đượcnhững địa điểm, mặt bằng phù hợp, thuận lợi cho mô hình giải trí của CGV. Hầu hếtcác cụm rạp đều nằm tại vị trí đắc địa, trong tổ hợp trung tâm mua sắm giải trí lớn,đông dân cư.- Hơn thế nữa, CGV tập trung xây dựng hệ thống các cụm rạp mang tiêu chuẩnquốc tế trên toàn quốc, để không chỉ khán giả ở thành phố lớn, mà người hâm mộ điệnảnh ở các tỉnh thành khác cũng có cơ hội được thưởng thức các bộ phim chất lượngcao. Hệ thống rạp CGV rất nhiều, trung bình cứ 1km² lại có 1 rạp CGV, mỗi quận tạicác thành phố lớn như Hà Nội và tp Hồ Chí Minh đều có ít nhất 1 cụm rạp.4. Áp dụng công nghệ tiên tiến, phòng chiếu đặc biệtCJ CGV đã tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyềnthống thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khán giả có thể đến thưởng thức điện11ảnh đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, STARIUM,4DX, Dolby Atmos, cũng như thưởng thức ẩm thực hoàn toàn mới và khác biệt trongkhi trải nghiệm dịch vụ chất lượng nhất tại CGV. SCREENX:ScreenX - phòng chiếu phim 270 độ đầu tiên trên thế giới - công nghệ chiếu phimđa diện đầu tiên tại Việt Nam. Sự kiện khai trương Screen X vào năm ngoái đánh dấuchiến lược phát triển mới về công nghệ rạp chiếu CGV trong giai đoạn 2017 – 2020.CGV Hùng Vương Plaza (TP HCM) và CGV Aeon Long Biên (Hà Nội) là hai cụmrạp có phòng chiếu ScreenX đầu tiên tại Việt Nam, với sức chứa từ 160-250 khán giả. IMAXIMAX là công nghệ chiếu phim khủng nhất thế giới hiện nay. Một bộ phim đượcđịnh dạng ở IMAX sẽ xuất sắc hơn phim thông thường vì có độ "nét căng" với độphân giải lớn. Thông thường các bộ phim nhựa hiện nay được quay với định dạngphim 35-mm và hình ảnh với độ phân giải 6K (chiều ngang). Trong khi đó công nghệIMAX sử dụng định dạng phim lên tới 70-mm, có thể cho hình ảnh với độ phân giải18K. STARIUMNgày 1/7/2016, CGV Việt Nam đã khai trương cụm rạp mới ở Aeon Mall BìnhTân (HCM) và đây cũng là rạp đầu tiên ở Việt Nam có phòng chiếu phim StariumLaser. Starium Laser là một tiêu chuẩn phòng chiếu phim do CGV tạo ra như một sảnphẩm để cạnh tranh với phòng chiếu IMAX và áp dụng riêng cho các cụm rạp củamình trên thế giới. Hiện nay họ có tổng cộng 8 phòng chiếu này trên toàn thế giới.4DX12Ghế 4D chuyển động đa chiều: xoay (giật lùi/ đẩy tới), rung lắc (trái/ phải) vànâng (lên/ xuống) và các chuyển động này được kết hợp với nhau trong suốt bộ phimđể tạo ra cảm giác sống động vượt trội cùng các hiệu ứng: mùi hương, bong bóng,sương mù, cảm giác bay bổng và rượt đuổi tốc độ, mưa, tia chớp…DOLBY ATMOSDolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên các rãnh âm thanh. Lớpnền bao gồm các dải âm thanh môi trường tĩnh được phối theo phương pháp âm thanhphân luồng quen thuộc. Các lớp trên trần bao gồm các yếu tố âm thanh động đượcđịnh hướng và thay đổi một cách chính xác theo hình ảnh hiển thị trên màn hình trongrạp. Bằng cách lắp đặt hệ thống loa ở trên đầu và xung quanh, Dolby Atmos có thểkhiến khán giả trải nghiệm những âm thanh trung thực và tự nhiên như thật của bộphim. PREMIUM CINEMAĐây là phòng chiếu có ghế da sang trọng, có thể di chuyển ghế ngồi theo yêu cầuriêng của khách hàng, hiện có tại CGV Vincom Đồng Khởi. GOLD CLASSPhòng chiếu “hạng thương gia” đẳng cấp, trang bị công nghệ âm thanh DolbyAtmos, màn hình tráng bạc, âm thanh hiện đại, ghế bọc da. LAMOUR13Với màn hình tráng bạc, giường đôi kèm gối và chăn, được phục vụ trà và cà phêmiến phí trong suốt thời gian xem phim, phòng chiếu giường nằm này ngày càng đượckhách hàng muốn tận hưởng cảm giác xem phim như tại gia ưa chuộng.5. Hiệu quả từ chiến lược kinh doanha) Thành tựu chung đạt được- Nhờ hoạt động quảng bá phim và các chương trình khuyến mãi ngày càng rộngrãi trên website, mạng xã hội, poster, ti vi…CGV ngày càng thu hút nhiều khách hàngở nhiều độ tuổi khác nhau. Chất lượng dịch vụ: hình ảnh chất lượng cao, âm thanh tốt,rạp sạch đẹp và thái độ nhân viên lịch sự, vui vẻ đã để lại nhiều ấn tượng tốt chokhách hàng. Khi khách hàng hài lòng họ sẽ giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác,đây chính là thành công trong việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ của CGV.- Theo báo cáo của CJ CGV, CGV Việt Nam đã đón tiếp 10 triệu lượt khách chỉsau nửa năm 2018, đây là tỷ lệ nhanh nhất kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vàonăm 2011 của đơn vị này.- CGV Việt Nam lần đầu tiên đạt mốc 10 triệu lượt khách vào tháng 12/2015. Sauđó tiếp tục đạt một lần nữa vào tháng 9/2016 và tháng 8/2017. Như vậy, với con sốlượt khách ghi nhận đến giữa năm 2018, chỉ trong vòng 3 năm, quy mô khách hàngcủa cụm rạp này đã tăng gấp đôi.- Hiện đến cuối tháng 8/2018, CGV đã và đang vận hành 64 cụm rạp tại 22 tỉnh,thành trên cả nước. Trừ các thành phố trực thuộc trung ương như Hà Nội, TP.HCM,Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, CGV hiện có 23 rạp tại 17 tỉnh với tổng cộng 103phòng chiếu và 13.904 ghế, công ty dự kiến sẽ gia tăng số lượng cụm rạp phim tạiViệt Nam lên con số 70 vào cuối năm nay.- Theo số liệu từ Hiệp hội phát hành và Phổ biến phim Việt Nam, năm 2017 CGVtiếp tục dẫn đầu thị phần chiếu phim với hơn 45%, cao hơn cả 4 doanh nghiệp đứngsau cộng lại gồm Lotte, Galaxy, BHD và Trung tâm chiếu phim Quốc gia. Ngoài ra,thị phần phát hành phim của CGV lên tới hơn 60%.14- Ngoài ra, CJ CGV Việt Nam cũng là đơn vị đứng đầu về đại lý phát hành chocác studio tại Mỹ như UPI, Pixar, Disney hay Warner Bros. Công ty cũng được haihãng phát hành phim lớn nhất Hollywood là United International Pictures và BuenaVista International ủy thác phát hành độc quyền tại Việt Nam.- Song song đó, CGV là đơn vị tiên phong tập trung hỗ trợ tối đa cho phim Việtthông qua chiến lược “3 trong 1” khi đồng hành cùng các đạo diễn, nhà sản xuất từquá trình phát triển nội dung, phát hành cho tới trình chiếu phim tại các cụm rạp. Lợinhuận thu về từ những bộ phim Việt chính là nguồn động lực lớn để các nhà sản xuấttiếp tục tái đầu tư và sáng tạo nên những tác phẩm mới, thử sức với thể loại phim mới,từ đó góp phần mở rộng thị phần của phim Việt và xây dựng nền móng vững chắc chonền điện ảnh.- Trong nhiều năm qua, CGV luôn là thương hiệu được hàng triệu khán giả ViệtNam yêu mến và chọn lựa. Lợi thế đó đã kết nối các nhà sản xuất trong và ngoài nướcvới ngày càng nhiều khán giả thông qua những bộ phim hay. Các cụm rạp của CGVkhông chỉ trở thành địa điểm trải nghiệm điện ảnh mà còn là nơi giải trí và gắn kếttình thân lý tưởng dành cho nhiều đối tượng khán giả trên cả nước.- Ngoài những thành tích trên, việc CGV chú trọng đến các hoạt động tráchnhiệm xã hội và đóng góp cho cộng đồng cũng đang là một điểm cộng lớn dành chodoanh nghiệp này.15=> Có thể thấy, nếu không có những số liệu kể trên, rất ít người có thể hình dungđược những đóng góp đáng kể của CGV cho nền điện ảnh Việt Nam. Đặc biệt, khidoanh nghiệp này đã mạnh dạn đầu tư 400 triệu USD vào thị trường từ nguồn vốnvay và các chương trình hợp tác với đối tác trong suốt hơn 10 năm qua.b) Lợi nhuận đạt được tại Việt Nam của CJ CGV- Trong 3 năm gần đây, lợi nhuận của cụm rạp CGV tại Việt Nam liên tục tăngtrưởng 2 con số từ 54 tỷ đồng năm 2015, lên 107 tỷ năm 2016 và qua ngưỡng 140 tỷđồng vào năm 2017.- Về kết quả kinh doanh, CJ CGV Việt Nam đạt 2.800 tỷ đồng năm 2017. Trungbình, mỗi ngày chuỗi rạp này thu về hơn 7,6 tỷ đồng. Lợi nhuận thuần từ hoạt độngkinh doanh đạt xấp xỉ 140 tỷ đồng và tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm 2016. Cuối2017, tổng tài sản của CGV Việt Nam cũng đạt xấp xỉ 3.100 tỷ đồng.- Tuy chưa công bố kết quả kinh doanh nửa đầu năm 2018 nhưng theo báo cáogiải trình kết quả kinh doanh quý II của Phương Nam (cổ đông sở hữu 20% vốn tạiCGV Việt Nam), thì 6 tháng vừa qua khoản lãi từ công ty liên kết Phương Nam tăngchủ yếu do lợi nhuận của Công ty CJ CGV Việt Nam tăng.16- Theo đó, 6 tháng qua, Phương Nam ghi nhận gần 13 tỷ đồng lợi nhuận từ côngty liên kết. Với việc mở rộng cụm rạp nhanh chóng cùng với cổ đông ghi nhận lợinhuận được chia tăng, có thể khẳng định 6 tháng đầu năm 2018, cụm rạp CGV cũngđang có lãi tăng trưởng so với cùng kỳ.c) Hạn chế- CGV cũng nhận nhiều phản hồi tiêu cực nhất là về mức giá khá. So với các cụmrạp khác, CGV được xem là rạp chiếu phim có giá vé cao nhất hiện nay, do đó giá vélà yếu tố hàng đầu được nhắc đến khi khách hàng cân nhắc lựa chọn rạp này, trong đónhiều câu hỏi được đặt ra về mức giá.+ Kinh doanh thực phẩm ở rạp chiếu phim gần như là một thị trường độc quyềnkhiến khách hàng chỉ có thể lựa chọn mua với giá cao hoặc ngồi xem phim 1-2h đồnghồ không ăn uống gì.+ Đối với một số sản phẩm đồ ăn ít được khách hàng quan tâm thì CGV sẽkhông công khai giá bán của sản phẩm đó. Cách duy nhất để biết giá bán là order đồăn tại quầy và nhân viên sẽ thông báo giá tiền. Ví dụ như với các đồ ăn là pizza, khoaitây lắc, bánh mì. Đây là một thiệt thòi và bất lợi lớn cho khách hàng của CGV.- Bên cạnh đó, vẫn còn có nhiều ý kiến không hài lòng với thái độ phục vụ củanhân viên: không nhiệt tình và không giới thiệu về các chương trình khuyến mãi, ưuđãi của rạp.- Nhiệt độ điều hòa phòng chiếu không ổn định (quá lạnh/nóng) ảnh hưởng đếntrải nghiệm xem phim của khách hàng.- Với ứng dụng trên điện thoại thông minh, CGV chỉ cho phép khách hàng chọnchỗ trên ứng dụng của họ và thanh toán trên các ví điện tử. Đây chính xác là một điểmtrừ với CGV, bởi các rạp chiếu phim khác, KH có thể chọn chỗ ngồi và bỏng nướcngay trên ứng dụng ví điện tử.C. ĐÁNH GIÁ, GỢI Ý CHIẾN LƯỢCI. Đánh giá1. Tiềm năng- Việt Nam là một nước có quy mô dân số lớn và thậm chí hội tụ được nhiều yếu tốtăng trưởng tốt như nhu cầu giải trí lớn, số lượng dân số trẻ đông, nền kinh tế vĩ mô,chính trị và xã hội rất ổn định, mức độ đầu tư trên thị trường chưa bão hòa. Nhu cầuđến rạp xem phim của khán giả ngày một tăng lên được thể hiện bằng doanh thu “khủng” của các rạp chiếu hằng ngày nên có thể nói tiềm năng phát triển của thị trườngViệt Nam là rất tốt. So với các nước có nền điện ảnh lớn mạnh như Mỹ, Hàn Quốc...,tỷ suất người xem phim trên dân số là 4. Nghĩa là một người dân có thể xem phim 4lần/năm, trong khi con số đó tại Việt Nam là 0,2. Vì vậy, Việt Nam được đánh giá làthị trường tiềm năng nhất. Với đà phát triển khoảng hơn 20% như hiện nay thì tỷ suất17người xem phim trên dân số tại Việt Nam sẽ còn tăng nhanh chóng. Vì vậy CGV tiếptục chiến lược mở rộng sự hiện diện của CGV Cimemas tại nhiều nơi ở Việt Nam.- Tạp chí Hollywood Reporter đánh giá, Việt Nam nằm trong danh sách “thị trườngđiện ảnh nhiều hơn 100 triệu USD”. Rõ ràng thị trường điện ảnh Việt Nam đangchứng kiến một giai đoạn thực sự “bùng nổ”. Với mức tăng trưởng doanh thu bìnhquân 20-25%, dự báo thị trường sẽ còn tăng mạnh trong thời gian tới.2. Thách thức- Thị trường Việt Nam được coi là “một miếng bánh ngon” khiến các nhà đầu tưtrong và ngoài nước không thể ngó lơ, tạo ra cuộc cạnh tranh phát triển hệ thống rạpvừa rầm rộ vừa ngấm ngầm.- Một trong những thách thức lớn cũng như đầu tiên của việc phát triển và mở rộnghệ thống rạp chiếu phim là vấn đề mặt bằng đáp ứng đủ điều kiện để xây dựng các rạpchiếu tiêu chuẩn quốc tế:+ Các nhà đầu tư rạp chiếu phim luôn muốn tìm được mặt bằng có vị trí lý tưởngvà có lượng khách ổn định. Việc tìm kiếm mặt bằng đắc địa cho rạp phim ngày càngkhó khăn vì phải thỏa mãn các yêu cầu kĩ thuật về diện tích sàn, chiều cao, tảitrọng...Theo nghiên cứu của đơn vị nghiên cứu thị trường bất động sản CBRE ViệtNam, giá thuê mặt bằng tại Việt Nam thuộc loại đắt đỏ ở Đông Nam Á. Đặc biệt, giáthuê mặt bằng bán lẻ trung tâm tại các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh.Chính vì vậy, sau khi tìm được mặt bằng các nhà đầu tư lại phải nghiên cứu và đàmphán với chủ đất để có được giá thuê hợp lý.+ Tuy nhiên, để thu được lợi nhuận cao nhất, hầu hết chủ đầu tư có mặt bằng chothuê đều hiểu rằng, sự có mặt của CGV sẽ góp phần đáng kể cho việc gia tăng giá trịdự án mà họ đầu tư. Một phần vì tính chất của ngành dịch vụ giải trí mà CGV đangkhai thác, cùng chất lượng cụm rạp mà họ đang sở hữu sẽ giúp mang lại lượng kháchhàng đáng kể cho những dự án bán lẻ này.- Thủ tục xin giấy phép còn khá rườm rà dù CGV đã nhận được sự hỗ trợ từ địaphương. Chi phí CGV đầu tư rạp chiếu tại Việt Nam theo đúng chuẩn hệ thống CGVcác nước nhưng chính sách giá thì phải phù hợp với thu nhập của người Việt cũngphần nào ảnh hưởng đến thời hạn đầu tư các dự án kế tiếp.- Với mục tiêu đưa Việt Nam trở thành một trong năm quốc gia có nền điện ảnhphát triển toàn cầu vào năm 2025 CGV đã đầu tư thêm 200 triệu USD đến năm 2020.Tuy nhiên hầu hết nguồn vốn đầu tư là nguồn vốn đi vay. Với việc đầu tư mạnh mẽ,thách thức lớn nhất mà CGV cần đối mặt là việc huy động và sử dụng vốn. Trong 10năm qua CGV đã đầu tư 4-5 lần so với lợi nhuận đạt được tại Việt Nam. Từ năm2016-2017 doanh nghiệp đã đầu tư hơn 200 triệu USD vào thị trường Việt Nam và dựkiến đầu tư thêm 200 triệu USD từ nay cho đến năm 2020. Toàn bộ số tiền khủng“400 triệu USD” có là toàn bộ từ đi vay và các trương trình hợp tác đối tác. Do đó rủi18ro về mặt tài chính là một bài toán rất khó, trong khi người tiêu dùng Việt Nam vẫncòn rất e dè trong việc chi tiêu vào giải trí.- Bên cạnh đó thị trường điện ảnh là một thị trường tiềm năng nhưng cũng khôngkém phần khắc nghiệt. CGV là một doanh nghiệp đầu ngành nên việc tìm ra nhữnggiải pháp về vấn đề cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường cũng là một tháchthức lớn đối với doanh nghiệp.- Nếu so sánh với các ngành khác, kinh doanh rạp phim có chi phí đầu tư lớnnhưng doanh thu đạt được lại rất khó bù đắp khoản phí này. Tùy vào từng quy mô, vịtrí, cách thiết kế và số lượng phòng chiếu, mỗi cụm rạp sẽ có chi phí đầu tư ban đầuvào khoảng 3-8 triệu USD (60-180 tỷ đồng) và phải mất từ 3-5 năm, thậm chí lâu hơnnữa mới thu hồi được vốn.- Dù vậy, khi đầu tư ở thị trường này, CGV cũng như các nhà đầu tư khác gặp phảithách thức như thu nhập người dân Việt Nam chưa thực sự cao để đại đa số người dânsẵn sàng chi tiêu cho giải trí.II. Gợi ý chiến lược- Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hơn nữa với khách hàng thường xuyênsử dụng dịch vụ của CGV và chính sách giá cho các đối tượng không có dư thừa vềthu nhập.- Tổ chức các mini game thu hút khán giả giúp tăng sự tương tác với fan và gợi ýđến rạp xem những bộ phim đình đám đang chiếu.- Đầu tư đem đến những công nghệ tiên tiến từ nước ngoài đi đôi cùng với việcđảm bảo chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng.- Hợp tác chặt chẽ với các nhà bất động sản để hóa giải một trong những thách thứclớn nhất về chi phí đầu tư chọn địa điểm.- Kiến nghị lên các cơ quan chính phủ về việc tìm giải pháp cho vấn đề cạnh tranhkhông lành mạnh trên thị trường.- Cân bằng chiến lược đầu tư tại các thành phố lớn và nhiều tỉnh, đồng thời nỗđóng góp cho sự phát triển của ngành công nghiệp điện ảnh trong nước cũng như pháttriển tài năng điện ảnh của Việt Nam. Tăng cường phát hành và trình chiếu phim Việtlàm tăng trưởng mạnh mẽ thị trường phim nội địa.19TÀI LIỆU THAM KHẢO- Cafef.vn- Brandsvietnam.com- Enternews.vn20 |
