Các phương pháp đánh giá kpi

Thông thường các chỉ số KPI do các phòng ban, bộ phận tự xây dựng sẽ có tính khả thi cao và thể hiện rõ nét được chức năng của bộ phận mình. Qua theo dõi các chỉ số KPI, các nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân, mỗi nhóm: tăng hay giảm sút? Có đạt được các mục tiêu kinh doanh? Ngoài ra, KPI cũng được dùng để đánh giá so sánh hiệu suất giữa các nhóm khác nhau trong tổ chức hoặc với các đối thủ cạnh tranh khác.

Nội dung chính Show

Phần mềm quản lý doanh nghiệp iHCM - Công cụ hiện thực hóa KPI của lãnh đạo
Phương pháp đánh giá KPI là gì?
Tại sao hay dụng KPI để đánh giá nhân viên?
Ai là người đánh giá KPI?
KPI có bao nhiêu loại?

Ban lãnh đạo có thể áp dụng nhiều chỉ số KPI cho các lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và chiến lược của tổ chức mình. Đó có thể là các chỉ số liên quan đến hiệu quả tài chính, liên quan đến thị trường và cạnh tranh, liên quan đến quản lý nhân lực,v.v

Tuy nhiên, để xây dựng hệ thống KPI, tổ chức của bạn cần có sự kiểm định, đánh giá của hội đồng những nhà chuyên môn, am hiểu về công việc của các bộ phận, phòng ban, đảm bảo tính khách quan, khoa học.

Trước khi áp dụng đánh giá hiệu quả làm việc, bạn cần hiểu rõ đặc điểm, yêu cầu cũng như các bước thực hiện phương pháp đo lường hiệu suất qua chỉ số KPI.

Đặc điểm

- KPI là chỉ số đánh giá phi tài chính (Non-financial measures). - Được đánh giá thường xuyên vì đây là chỉ số cho hiện tại hoặc tương lai. - Chịu sự tác động bởi giám đốc điều hành và đội ngũ quản lý cấp cao. - Gắn trách nhiệm cho từng cá nhân hoặc từng nhóm, phòng ban. - Đòi hỏi nhân viên phải hiểu chỉ số và có các hành động khắc phục. - Ảnh hưởng có ý nghĩa (CSF - Critical Success Factor): ảnh hưởng đến hầu hết các yếu tố thành công trọng yếu và nhiều hơn một khía cạnh BSC, nghĩa là khi giám đốc điều hành, ban quản trị và nhân viên tập trung vào KPI, cả tổ chức hoặc doanh nghiệp sẽ dạt được mục tiêu đề ra trên mọi phương diện. - Ảnh hưởng tích cực: ảnh hưởng đến tất cả các chỉ số đo lường hiệu suất khác theo hướng tích cực.

Đối tượng áp dụng

- Bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào có nhu cầu áp dụng các chỉ số đo lường hiệu suất KPI để cung cấp cho lãnh đạo, nhân viên bê liên quan thông tin về KPI và đạt được mục tiêu xuất sắc trên khả năng của tổ chức, doanh nghiệp. - KPI có thể áp dụng ở các cấp độ chung của tổ chức và quá trình chức năng hỗ trợ. - KPI áp dụng cho quá trình chung ở cấp độ tổ chức, doanh nghiệp. Ví dụ: 100% giao hàng/dịch vụ đủ và đúng hạn cho khách hàng. - KPI áp dụng cho quá trình chức năng. Ví dụ: 100% bản vẽ hướng dẫn giao đủ và đúng hạn từ phòng kỹ thuật tới phòng sản xuất.

Yêu cầu của phương pháp

- Cam kết của lãnh đạo cao nhất. - Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị và chiến lược của tổ chức một cách nhất quán. - Cần xác định rõ các viễn cảnh của Chiến lược. - Không có nhiều yếu tố thành công then chốt (CSF - Critical Success Factor). - Hệ thống thước đo hiệu suất không nên quá nhiều. - Chỉ số hiệu suất cần đảm bảo nguyên tắc (SMART). - Tiêu chuẩn hoá hệ thống KPI. - Kết hợp việc đo lường với đánh giá, hoạch định và cải tiến hiệu suất. - Đảm bảo tính thống nhất của hệ thống quản lý chung của công ty.

Các bước thực hiện hệ thống KPI

1. Giai đoạn chuẩn bị:

- Chuẩn bị công tác tổ chức và nhân sự như thành lập Ban triển khai KPI. - Xây dựng dự án KPI: Đào tạo, xây dựng dự án.

2. Giai đoạn xây dựng hệ thống KPI:

- Phát động triển khai thực hiện chương trình KPI. - Xác định các yếu tố thành công then chốt và các mục tiêu. - Xây dựng các chỉ số hiệu quả cấp độ nhóm. - Xây dựng và lựa chọn KPI của tổ chức, cho tới bộ phận, phòng ban. - Lựa chọn KPI. - Tiêu chuẩn hóa hệ thống KPI.

3. Giai đoạn áp dụng và cải tiến

- Áp dụng KPI. - Có thể tham khảo giải pháp phần mềm quản lý/đánh giá theo KPI, dựa theo kết quả được cập nhật, ban lãnh đạo sẽ có thay đổi và cải tiến các chỉ số đo lường để luôn phù hợp với tình hình thực tế.

Đặc điểm công việc của các vị trí sáng tạo như họa sỹ thiết kế, phát triển phần mềm, kiến trúc sư, chuyên gia phân tích dữ liệu,...là công việc, mục tiêu đổi mới liên tục, không lặp lại, thậm trí có những việc diễn ra đúng 1 lần hoặc trong thời gian ngắn, vì vậy không áp dụng được KPI. Trong những trường hợp này OKR là lựa chọn hoàn hảo, ngày càng nhiều công ty ứng dụng OKR trong quản lý, điều hành như Intel, Google, LinkedIn, Deloitte,.... OKR là phương thức cải tiến của quản lý theo mục tiêu, nó là một thành phần của Quản trị hiệu suất liên tục, một biến thể cải tiến của quy trình Quản trị hiệu suất và áp dụng cho các các công ty ứng dụng Quản trị nhanh gọn. Để xác định khi nào dùng OKR, khi nào dùng KPI, bạn có thể đọc thêm bài "OKRs và KPIs, doanh nghiệp chúng tôi nên chọn phương pháp đo lường hiệu suất nào?". Hãy nghĩ đến OKR nếu như bạn thấy nó phù hợp sau khi đọc bài trên. iHCM hỗ trợ đồng thời cả KPI và OKR.

Phần mềm quản lý doanh nghiệp iHCM - Công cụ hiện thực hóa KPI của lãnh đạo

Với phần mềm KPI iHCM, các mục tiêu được quản lý để có thể gắn chỉ số đo lường bằng cách thiết lập KPI, kết quả được giám sát, đo đạc từng chu kỳ (Theo ngày, tuần, tháng, quý). Việc áp dụng KPI giúp tổ chức đo lường được hiệu suất làm việc của từng cá nhân, bộ phận, qua đó nhân viên có được thu nhập liên quan, đây là cách thức khuyến khích, tạo động lực và giữ chân nhân tài. Để hiểu thêm về KPI, quí vị có thể đọc các bài:

Phương pháp đánh giá KPI là gì?

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc, được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.

Tại sao hay dụng KPI để đánh giá nhân viên?

Mục đích của đánh giá nhân viên theo KPI là giúp nhà quản lý theo dõi được hiệu suất làm việc của nhân viên để làm căn cứ đưa ra các chính sách đãi ngộ, lương thưởng, đề bạt phù hợp với năng lực từng người, đồng thời lên kế hoạch đào tạo để phát triển nhân viên.

Ai là người đánh giá KPI?

Người đánh giá: Trưởng phòng hay quản lý, giám đốc hoặc do chính nhân viên đánh giá. Mức độ quan trọng của KPI: Phân bổ theo mức độ để dễ sắp xếp độ ưu tiên trong công việc. KPI: Bao gồm KPI hiện tại và KPI chỉ tiêu đặt ra. Tình trạng thực hiện: Tình trạng hoàn thiện bao nhiêu %.