- 1. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM LỜI CẢM ƠN Suốt khoảng thời gian thực tập ở Nhà thuốc Quốc Tuấn, em xin chân thành cảm ơn dược sĩ Nguyễn Thị Xuân Hoa đã tận tình giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm bán thuốc trong Nhà thuốc. Em xin chân thành cảm ơn anh và các anh chị nhân viên nhà thuốc Quốc Tuấn đã giúp đỡ em trong thời gian qua và xin chúc anh chị sức khỏe và thành đạt. Em xin gửi lời cảm ơn đến các quý thầy cô ở trường Đại học Đại Nam đã giúp đỡ em trong thời gian qua và đã tạo điều kiện thuận lợi để em có một môi trường học tập tốt. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô …. đã tận tình chỉ dẫn em trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp. Em xin chúc nhà trường ngày càng phát triển, các quý thầy cô dồi dào sức khỏe để hoàn thành nhiệm vụ dạy học của mình. Em xin trân trọng cảm ơn!
- 2. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET A- ĐẶT VẤN ĐỀ Trong đời sống hiện nay ngành dược Việt Nam luôn giữ một vai trò quan trọng trong đời sống xã hội, được sự quan tâm của nhà nước và sự ủng hộ từ cộng đồng vì vậy mà ngành dược luôn cố gắng phát triển đi lên để luôn có một vị trí quan trọng trong sự phát triển của xã hội. Chính vì vậy việc đào tạo đội ngũ cán bộ trong ngành dược luôn được quan tâm, bản thân em ý thức được ngành nghề mình theo học và tìm hiểu với mong muốn được học hỏi tìm tòi không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn để thực hiện tốt chuyên môn nghiệp vụ học đi đôi với hành lí thuyết gắn liền với thực tế. Nhà thuốc thường là nơi đầu tiên người dân tìm đến khi gặp các vấn đề sức khỏe thông thường, tìm kiếm các thông tin về dược phẩm và các lời khuyên về chăm sóc sức khỏe. Như vậy người dược sỹ có vai trò quan trọng trong việc tư vấn và đưa thuốc đến tay người dân. Báo cáo thực tập nhằm trình bày những hiểu biết, kết quả mà em được học hỏi trong quá trình thực tế, bao gồm cách sắp xếp thuốc, bảo quản thuốc, hoạt động mua thuốc, bán thuốc và tăng cường khả năng tư vấn hướng dẫn cho người mua thuốc, nắm được các quy định, nguyên tắc, tiêu chuẩn trong ngành. Thực hành kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và thực hiện các chức trách nhiệm vụ của dược sĩ đại học tại vị trí được phân công. Bài báo cáo thực tập ở nhà thuốc là kinh nghiệm tóm tắt lại quá trình học tập ở nhà trường và nhà thuốc. Với những kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của các quý thầy cô.
- 3. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET B - NỘI DUNG BÁO CÁO 1. HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC - Tên nhà thuốc: Nhà thuốc Quốc Tuấn - Địa chỉ: 193 Hoàng Hoa Thám, phường 6, Bình Thạnh, TP.HCM - Người chịu trách nhiệm chuyên môn về dược của nhà thuốc: DSĐH Nguyễn Thị Xuân Hòa. - Phạm vi kinh doanh: Mua và bán lẻ thuốc hóa dược (bao gồm cả thuốc dạng phối hợp có chứa dươc chất gây nghiện, thuốc dạn phối hợp có chứa dược chất hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất, thuốc độc), thuốc dược liệu, thuốc cổ truyền, thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần, thuốc tiền chất, thuốc phóng xạ, đồng vị phóng xạ, thuốc thuộc danh mục chất bị cấm sử dụng theo quy định của Chính phủ). - Nhà thuốc nằm ở phường 6 với dân cư đông đúc, có nhiều hộ dân, hộ kinh doanh và các cơ quan doanh nghiệp nên rất thuận lợi cho việc kinh doanh nhà thuốc. Nhà thuốc mở cửa từ 7h00 sáng đến 22h00 để đảm bảo có thể phục vụ người dân liên tục vào tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, chủ nhật. - Hình ảnh bên ngoài nhà thuốc:
- 4. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 1. Hình ảnh mặt tiền nhà thuốc Nhà thuốc đạt chuẩn GPP với đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý như sau:
- 5. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược số 5049/DKKDD- HCM do Sở y tế TP.HCM cấp ngày 17/10/2013
- 6. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 2: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược
- 7. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Số 5049/DKKDD- HCM do Sở y tế TP.HCM cấp ngày 17/10/2013 Hình 3: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược
- 8. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Chứng chỉ hành nghề dược số: 03/CCHN-D-SYT-LCA do Sở y tế TP.HCM cấp ngày 24/07/2013. Hình 4: Giấy chứng chỉ hành nghề Dược
- 9. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 5: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” Số 1457/HCM/GPP do Giám đốc Sở y tế TP.HCM cấp ngày 13/02/2014. Nơi cấp: Sở y tế tp.HCM
- 10. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 6: Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc Hình 7: Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc
- 11. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 8: Giấy chứng nhận đào tạo liên tục
- 12. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 10: Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc Nhận xét: Nhà thuốc Quốc Tuấn trên cơ sở pháp lý đã hoàn thành tốt các chứng nhận về điều kiện kinh doanh về nhà thuốc. 2. VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC GPP 2.1. Nhân sự Nhà thuốc gồm có 1 DSĐH và 2 DSTH: - Chủ nhà thuốc: Thạc sỹ dược Nguyễn Thị Xuân Hoa – Quản lý nhà thuốc và phụ trách về vấn đề chuyên môn của nhà thuốc. Trong quá trình hoạt động, bà Nguyễn Thị Xuân Hòa chịu trách nhiệm về số lượng và chất lượng thuốc của nhà thuốc, thực hiện chế độ quản lý thuốc theo chế
- 13. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET độ thuốc bán theo đơn và không bán theo đơn. Trường hợp bán thuốc phải KSĐB chủ nhà thuốc đã trực tiếp bán và quản lý thuốc. - Người giúp việc: DSTH Trần Quốc Tuấn và DSTH Nguyễn Thị Kim Xuân: luôn mặc áo blouse và đeo biển hiệu ghi rõ chức danh khi bán thuốc cho khách hàng. Các nhân viên tại nhà thuốc chịu trách nhiệm chính trong hoạt động bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc và các thiết bị, thực phẩm chức năng trong nhà thuốc. Thường xuyên tiến hành kiểm nhập, kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc khi được nhập về và ghi chép sổ sách, báo cáo theo hướng dẫn của chủ nhà thuốc. Các nhân viên trong nhà thuốc cũng chịu trách nhiệm niêm yết giá bán sản phẩm, sắp xếp và bảo quản dược phẩm tại các tủ thuốc cũng như theo dõi nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày tại nhà thuốc. Trong quá trình làm việc, các nhân viên được đào tạo và cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật y tế. 2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật tại nhà thuốc - Diện tích và bố trí: cơ sở có diện tích 15m2 . Nhà thuốc khang trang, sáng sủa trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ; không có ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào nơi trưng bày, bảo quản thuốc và luôn đảm bảo đủ điều kiện kinh doanh dược phẩm. - Nhà thuốc có 3 tủ kính, trong đó: + 02 tủ thuốc tân dược + 01 tủ thực phẩm chức năng - Nhà thuốc có 2 quầy trước mặt để tư vấn, giao dịch với khách hàng và ra lẻ thuốc. - Có quầy tủ chắc chắn để trình bày bảo quản thuốc, cân sức khỏe, phục vụ khách hàng.
- 14. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Có khu vực để khách hàng tiếp xúc và trao đổi thông tin với nhân viên bán thuốc. - Có vòi nước rửa tay cho nhân viên nhà thuốc và người mua thuốc. - Có khu vực riêng để ra lẻ. - Nội quy đại lý thuốc và bảng giá theo quy định. - Từ điển tra cứu các loại thuốc tân dược. - Báo cáo định kỳ các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm. Theo quy định về cơ sở vật chất Nhà thuốc đã đạt chuẩn GPP (diện tích tối thiểu của nhà thuốc phải đạt từ 10m2 ; có đầy đủ các không gian bố trí, sắp xếp thuốc theo đúng quy định (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm…); đảm bảo các trang thiết bị, phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc. Nhà thuốc đã có đầy đủ hồ sơ, tài liệu chuyên môn và sổ sách của cơ sở bán lẻ thuốc.
- 15. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Sơ đồ 1. Sơ đồ bố trí trong nhà thuốc: * Một số hình ảnh trong nhà thuốc: Hình 11: Một số hình ảnh trong nhà thuốc: Thuốc không kê đơn Thuốc kê đơn Thực phẩm chức năng Bàn tư vấn Quầy ra lẻ Cửa ra vào Thuốc không kê đơn Mỹ phẩm
- 16. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 12: Một số hình ảnh trong nhà thuốc:
- 17. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 13: Một số hình ảnh trong nhà thuốc: 3. VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN TẠI NHÀ THUỐC 3.1. Các văn bản, các tài liệu chuyên môn có tại nhà thuốc - Luật dược số 105/2016/QH13 ngày 06 tháng 4 năm 2016 có hiệu lực từ 01 tháng 01 năm 2017. - Nghị định số 54/2017 của Chính phủ: Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dược. - Nghị định số 176/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 của Chính phủ Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực y tế. - Các quyết định, thông tư khác của Bộ y tế liên quan đến các hoạt động của Nhà thuốc:
- 18. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc: + Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng 01 năm 2018 của Bộ y tế “Quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc – GPP”. + Thông tư số 07/2017/TT-BYT ngày 3/5/2017 của Bộ y tế “Ban hành danh mục thuốc không kê đơn”. + Thông tư số 26/2019/TT-BYT ngày 18/9/2019 “Quy định về danh mục thuốc hiếm”. + Thông tư số 18/2018/TT-BYT ngày 22/8/2018 của Bộ y tế “Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 52/2017/TT-BYT ngày 29/12/2017 “Quy định về đơn thuốc và kê đơn thuốc hóa dược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú”. + Thông tư số 03/2019/TT-BYT ngày 28/3/2019 “Ban hành danh mục thuốc sản xuất trong nước đáp ứng yêu cầu về điều trị, giá thuốc và khả năng cung cấp”. Bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc: + Thông tư số 36/2018/TT-BYT ngày 22/11/2018 của Bộ Y tế quy định về “Thực hành tốt bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc”. Thông tin, quảng cáo thuốc: + Thông tư số 07/2018/TT-BYT ngày 12/4/2018 của Bộ y tế “Quy định chi tiết một số điều về kinh doanh dược của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ- CP ngày 08/5/2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dược”. Quản lý thuốc phải kiểm soát đặc biệt: + Thông tư số 10/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ Y tế quy định về tổ chức và hoạt động của Hội đồng tư vấn cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh cho cơ sở kinh doanh thuốc phải kiểm soát đặc biệt.
- 19. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET + Thông tư 20/2017/TT-BYTngày 10 tháng 5 năm 2017 của Bộ Y tế về việc hướng dẫn về Luật dược và Nghị định 54/2017/NĐ-CP về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt; Quản lý chất lượng thuốc, nguyên liệu làm thuốc: + Thông tư số 11/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về quy định về chất lượng thuốc, nguyên liệu làm thuốc. Văn bản chuyên môn: + Dược thư quốc gia + Tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc và các quy chế dược hiện hành + Nhà thuốc sử dụng máy tính nối mạng để tra cứu các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc mới cập nhật, các tài liệu liên quan của cơ quan quản lý dược để người bán lẻ có thể tra cứu và sử dụng khi cần thiết. 3.2. Sổ sách, quy trình thao tác chuẩn đang sử dụng Nhà thuốc có đầy đủ hồ sơ, sổ sách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc, gồm sổ sách và máy tính, có phần mềm quản lý thuốc tồn trữ, hồ sơ, sổ sách lưu dữ liệu về bệnh nhân, về hoạt động mua bán thuốc, pha chế thuốc. - Hồ sơ, sổ sách thường xuyên ghi chép hoạt động mua thuốc, bán thuốc, bảo quản thuốc. - Số sách, hồ sơ được lưu giữ ít nhất một năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng. + Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng + Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ + Sổ theo dõi ADR + Sổ sao đơn thuốc kê kháng sinh + Sổ nhập thuốc, kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc + Sổ theo dõi xuất – nhập thuốc hướng tâm thần
- 20. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET + Sổ theo dõi bệnh nhân Hình 14: Hình ảnh sổ theo dõi bệnh nhân
- 21. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 14: Hình ảnh sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ
- 22. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 15: Hình ảnh sổ theo dõi bệnh nhân 3.3. Các quy trình thao tác chuẩn Các quy trình thao tác chuẩn được thể hiện dưới dạng văn bản cho tất cả các hoạt động chuyên môn để nhân viên áp dụng. Hiện nay, Nhà thuốc đang có các quy trình thao tác cơ bản: STT Tên quy trình thao tác chuẩn 1 Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng 2 Quy trình bán và tư vấn thuốc theo đơn 3 Quy trình bán và tư vấn thuốc không kê đơn 4 Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc 5 Quy trình giải quyết với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi 6 Quy trình đào tạo nhân viên - Các quy trình thao tác chuẩn của cơ sở do chủ nhà thuốc là bà Nguyễn Thị Xuân Hòa phê duyệt và ký ban hành này 17/3/2013
- 23. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Nhân viên bán thuốc tại nhà thuốc đã áp dụng thực hiện đầy đủ các quy trình. 4. HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 4.1. Nguồn thuốc - Nguồn mua là cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp, được phép sản xuất và phân phối dược phẩm, kinh doanh theo quy định của Nhà nước. - Nhà thuốc lựa chọn nhà cung ứng và đảm bảo đã kiểm tra thông tin từ cơ quan quản lý Nhà nước về y tế; qua báo, đài, truyền hình và qua trình dược viên, nhân viên bán hàng của công ty sản xuất thuốc. Trước khi quyết định nhập hàng, nhà thuốc luôn kiểm tra tư cách pháp nhân, uy tín của công ty dược; các chính sách về giá cả, phân phối, phương thức thanh toán của công ty dược. - Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trình kinh doanh. Cụ thể, nhà thuốc thường nhập thuốc từ các công ty dược phẩm như: CTCP Traphaco, CTCP Dược phẩm Nam Hà, CTCP Dược phẩm Hà Tây, DHG Pharma và một số nhà phân phối thuốc nhập khẩu từ các quốc gia Ấn Độ, Pháp, Đức, Mỹ... - Sổ sách, hồ sơ thường xuyên ghi chép hoạt động mua thuốc, bán thuốc lưu giữ ít nhất 1 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng. - Dựa trên dự trù thuốc, các nhà cung cấp đã được nhà thuốc liên hệ sẽ cử nhân viên giao thuốc tới tận nhà theo đúng số lượng đã yêu cầu. Lập kế hoạch mua thuốc. Kế hoạch mua thuốc bao gồm: + Các kế hoạch mua hàng thường kỳ (Hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, đột xuất) - Giao dịch mua thuốc: + Lựa chọn nhà phân phối:
- 24. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET + Lập dự trù đặt hàng vào sổ đặt hàng + Lưu sổ đặt hàng - Nhà thuốc chỉ mua các loại thuốc được cấp phép lưu hành. Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy đủ bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theo quy chế hiện hành. 4.2. Kiểm tra chất lượng 4.2.1. Kiểm tra thuốc mua về - Khi hàng nhập về chủ nhà thuốc là thạc sỹ dược tiến hành kiểm tra kiểm soát chất lượng theo quy trình "Bảo quản và theo dõi chất lượng". Trường hợp dược sĩ phụ trách của nhà thuốc vắng mặt đột xuất thì nhân viên của nhà thuốc sẽ kiểm tra nhập hàng và báo lại cho dược sĩ phụ trách của nhà thuốc. Theo đó, tiến hành kiểm tra: + Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì sản phẩm; + Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp; + Kiểm tra số đăng ký hoặc tem nhập khẩu đối với thuốc nhập khẩu; + Kiểm tra số lô, hạn dùng. + Thuốc còn nguyên vẹn trong bao bì gốc của nhà sản xuất. + Các thông tin trên nhãn thuốc (theo yêu cầu quy chế nhãn). - Hàng không đảm bảo chất lượng được để riêng và trả lại cho nhà cung cấp. 4.2.2. Kiểm tra chất lượng thuốc - Đối với viên bao: bề mặt nhẵn không nứt, không bong mặt, bảo quản trong lọ hoặc vỉ kín, lắc không dính. Đối với viên bao đường không được chảy nước. - Đối với viên nang mềm: kiểm tra tính toàn vẹn của viên, vỉ (vỉ không bị hở, bị rách, không có bột thuốc trong khoảng trống chứa viên).
- 25. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Đối với thuốc viên nén: kiểm tra màu sắc, độ ẩm của viên trong lọ hay vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra toàn bộ vỉ thuốc bằng mắt thường. - Đối với viên đạn, thuốc trứng: không chảy nước, bao bì trực tiếp nguyên vẹn. - Đối với thuốc mỡ: thuốc mỡ đồng đều, bao bì nguyên vẹn. - Đối với thuốc cốm: kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu. - Đối với siro thuốc: thuốc phải trong, không biến chất trong quá trình bảo quản, không lắng cặn, lên men, không có đường kết tinh lại. - Đối với miếng dán hạ sốt hoặc băng dính: phải đồng nhất. - Đối với thuốc tiêm: kiểm tra thuốc bột pha kiêm xem có bị vón cục không, lắc nhẹ, quan sát; nếu hàng không đạt yêu cầu phải để ở “khu vực chờ xử lý”. Liên hệ với nhà cung cấp để trả hoặc đổi hàng. 4.3. Ghi chép sổ sách, chứng từ Sau khi kiểm nhập và kiểm tra chất lượng tốt, người giúp việc ghi vào “Sổ theo dõi xuất nhập thuốc” đầy đủ các thông tin về thuốc vào các cột, các mục có trong sổ. Đối với thuốc lưu tại nhà thuốc: + Ghi “Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ và đột xuất”: mô tả chất lượng cảm quan chi tiết các nội dung kiểm soát. + Cột “Ghi chú” ghi những thông tin cần lưu ý về thuốc bao gồm: hàng sắp hết, hàng cận date dễ dàng hơn từ đó có thể dự trù mặt hàng cần mua, loại bỏ những mặt hàng không đủ yêu cầu. + Quản lý thuốc theo các nhóm dược lý, hoạt chất, nước sản xuất, lô sản xuất, ngày nhập, hạn dùng, nhà cung cấp, hàm lượng, cách dùng, định giá bán cho từng loại dược phẩm, phần tram chiết khấu...
- 26. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET + Quản lý chặt chẽ hàng xuất nhập tồn kho, thuốc quá hạn sử dụng, dược phẩm mua vào doanh thu bán hàng, lợi nhuận. + Cung cấp các báo cáo nhanh, chính xác số lượng thuốc còn tồn kho lô sản xuất, quá hạn dùng. Báo cáo xuất – nhập kho theo ngày tháng năm. Báo cáo doanh thu theo ngày tháng năm. * Hình ảnh một số hóa đơn mua hàng:
- 27. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 16: Hình ảnh hóa đơn mua hàng
- 28. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Hình 17: Hình ảnh hóa đơn mua hàng
- 29. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET Nhận xét: - Nguồn mua là cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp. Qua kinh nghiệm của nhà thuốc, với nhiều năm hành nghề, nhà thuốc đã lựa chọn các nhà cung cấp hợp pháp, có uy tín đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trình kinh doanh. - Thuốc phải được phép lưu hành, bao bì còn nguyên vẹn và có đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh nguồn gốc thuốc. - Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trình kinh doanh. Cụ thể, nhà thuốc thường nhập thuốc từ các công ty dược phẩm như: CTCP Traphaco, CTCP Dược Hậu Giang, CTCP Á Âu, CTCP Dược Thái Bình Dương, Zuellig Pharma,... - Sổ sách, hồ sơ thường xuyên ghi chép hoạt động mua thuốc, bán thuốc lưu giữ ít nhất 1 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng. 5. HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 5.1. Quy trình đón tiếp khách hàng - Trước khi bán hàng, người giúp việc vệ sinh quầy tủ thuốc và chuẩn bị đầy đủ trang phục như: quần áo blouse, đeo biển hiệu, mũ, khẩu trang. - Khi khách đến, nhân viên tươi cười niềm nở chào hỏi khách. - Tìm hiểu thông tin về nhu cầu tư vấn của khách hàng: + Với bệnh nhân là trẻ em dưới 12 tuổi: dược sĩ cần tư vấn cho người bệnh cùng người nhà bệnh nhân; hỏi cụ thể về thời gian, triệu chứng, tiền sử liên quan đến bệnh và các loại thuốc đã dùng, đang dùng. + Với bệnh nhân là người lớn, không hiểu nhiều về thuốc và bệnh: dược sĩ chủ động hỏi và giải thích cho bệnh nhân hiểu; chủ động chọn thuốc và hướng dẫn cho bệnh nhân cách dùng; giải thích về tương tác và tác dụng phụ của thuốc cho người bệnh.
- 30. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET + Với bệnh nhân là người bệnh mãn tính hoặc hiểu biết nhiều về thuốc và bệnh: cần thể hiện phong cách chuyên nghiệp của dược sĩ, tránh mọi gián đoạn khi giao tiếp với bệnh nhân. - Nhà thuốc đảm bảo không thực hiện các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bán thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc, khuyến khích người mua thuốc nhiều hơn cần thiết. 5.3. Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và bán thuốc kê đơn - Thuốc kê đơn là những loại thuốc có thể gây nguy hiểm tới tính mạng hoặc ảnh hưởng tới sức khỏe nếu không sử dụng đúng theo hướng dẫn của người kê đơn. Khi bán thuốc cần phải có đơn thuốc của Bác sỹ (là những thuốc không thuộc danh mục không kê đơn quy định tại Thông tư 07/2017/TT-BYT được Bộ Y Tế ban hành ngày 3 tháng 5 năm 2017.) - Khi bán thuốc theo đơn phải có sự tham gia trực tiếp của dược sĩ có trình độ chuyên môn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiện hành của Bộ Y Tế về bán thuốc theo đơn. - Người dược sĩ kiểm tra đơn thuốc có hợp lệ không. - Kiểm tra thuốc trong đơn tại quầy có không. - Giới thiệu thuốc tại quầy. - Khi bệnh nhân đồng ý, tính tiền thu tiền. - Sau đó chuẩn bị hàng ghi số lượng thuốc và hướng dẫn sử dụng. - Giao thuốc cho người mua đối chiếu thuốc thực với đơn thuốc của bệnh nhân, dặn dò nhắc nhở người bệnh thực hiện đúng cách sử dụng theo đơn thuốc để có kết quả điều trị bệnh tốt nhất. - Người dược sĩ đảm bảo bán đúng theo đơn thuốc, trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng hoặc có sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng tới sức khỏe của người bệnh, yêu
- 31. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET cầu người bệnh phải thông báo lại cho Bác sỹ kê đơn biết để xử lý hoặc thay đổi đơn thuốc. - Nhà thuốc bán lẻ giải thích cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trong trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc không nhằm mục đích chữa bệnh… - Khi trong đơn thuốc biệt dược mà nhà thuốc không có thì Dược sỹ đại học thay thế thuốc trong đơn bằng một loại thuốc khác có cùng hoạt chất, nồng độ, hàm lượng, công dụng khi có sự đồng ý của người bệnh và ghi tên thuốc thay thế vào đơn thuốc. - Ghi đầy đủ các thông tin cần thiết vào các sổ chuyên môn với các thuốc thành phẩm dạng phối hợp (nếu có) và các thuốc kê đơn theo mẫu “Sổ theo dõi thông tin bệnh nhân”. - Khi bệnh nhân đồng ý, tính tiền thu tiền, giao hàng cho khách và cảm ơn khách hàng. 5.3. Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và bán thuốc không kê đơn Thuốc không kê đơn là thuốc thuộc danh mục Ban hành kèm theo Thông tư 07/2017/TT-BYT ngày 03 tháng 5 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế . Người dược sỹ phải xác định trường hợp nào cần có sự tư vấn của người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả lựa chọn thuốc không cần kê đơn. - Tìm hiểu các thông tin liên quan đến bệnh và đến thuốc mà người mua yêu cầu: Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/triệu chứng gì, giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính? Bệnh mắc kèm? Đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn? - Dược sĩ tư vấn cho người mua về lựa chọn thuốc - Dược sĩ hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời nói, đồng thời viết lên túi giấy đựng thuốc hoặc gắn nhãn cách sử dụng lên đồ bao gói.
- 32. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET - Dược sĩ cung cấp các thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu với đơn thuốc các thuốc bán ra về nhãn thuốc, cảm quan về chất lượng, số lượng, chủng loại thuốc. - Thuốc được niêm yết giá thuốc đúng quy định và không bán cao hơn giá. Nhận xét Người dược sĩ bán đúng theo đơn thuốc, trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng hoặc có sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng tới sức khỏe của người bệnh, yêu cầu người bệnh phải thông báo lại cho Bác sỹ kê đơn biết để xử lý hoặc thay đổi đơn thuốc. Nhà thuốc bán lẻ giải thích cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trong trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc không nhằm mục đích chữa bệnh… Khi trong đơn thuốc biệt dược mà nhà thuốc không có thì Dược sỹ đại học thay thế thuốc trong đơn bằng một loại thuốc khác có cùng hoạt chất, nồng độ, hàm lượng, công dụng khi có sự đồng ý của người bệnh và ghi tên thuốc thay thế vào đơn thuốc hoặc sổ y bạ. 5.4. Niêm yết giá - Tất cả thuốc tại nhà thuốc Quốc Tuấn đều được niêm yết giá bán lẻ trên bao bì hoặc trên bảng giá của nhà thuốc. - Thuốc được niêm yết giá thuốc đúng quy định và không bán cao hơn giá. - Giá niêm yết thể hiện đầy đủ mức giá và theo từng đơn vị nhỏ nhất của thuốc. Ví dụ: vỉ, chai, lọ... Cách tính giá thuốc tại nhà thuốc Thặng số bán lẻ tối đa như sau: Trị giá của thuốc tính trên giá gốc của đơn vị đóng gói nhỏ nhất không quá 20% đối với trị giá từ 1.000đ trở xuống; không quá 15% đối với trị giá từ trên 1.000đ – 5.000đ; không quá 10% đối với trị giá trên 5.000đ – 100.000đ; không quá 7% đối với trị giá trên 100.000đ – 1.000.000đ; không quá 5% đối với trị giá trên 1.000.000
- 33. THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620 TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
|
