Với sự cạnh tranh gay gắt của nhiều thương hiệu trên thị trường như ngày nay. Nhiều doanh nghiệp để tăng thúc đẩy doanh số bán hàng. Ngoài việc thực hiện các chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm. Thì việc tuyển dụng nhân viên bán hàng cho khách hàng luôn được chú trọng quan tâm.
Vậy bạn có biết nhân viên bán hàng là gì? Công việc của họ sẽ làm gì? Và có những yêu cầu nào khi muốn trở thành một nhân viên bán hàng. Đọc ngay bài viết để biết thông tin chi tiết và hữu ích về công việc của nhân viên bán hàng nhé.
Nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng là người tư vấn trực tiếp, giới thiệu và bán hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Họ được xem là bộ mặt của doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Và có là người sẽ mang lại nguồn doanh thu trực tiếp cho công ty.
Nhân viên bán hàng hiện nay có thể làm ở nhiều địa điểm vị trí khác nhau. Tuỳ thuộc vào sản phẩm và hình thức kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng có thể làm việc trực tiếp tại cửa hàng, showroom, bán hàng qua điện thoại, online,...
Công việc của nhân viên bán hàng là làm gì?
Hiện nay, hầu hết các công việc chính của một nhân viên bán hàng là tư vấn và bán hàng cho khách. Công việc bán hàng nhân viên có thể chọn làm theo full-time, part-time hoặc theo ca.
Do tính chất của công việc chỉ cần bạn có khả năng giao tiếp, xử lí linh hoạt nhạy bén. Bạn có thể làm việc ngay cả khi bạn đang là sinh viên. Và hầu hết các bạn sinh viên thường lựa chọn công việc này và làm theo ca.
Cụ thể công việc của một nhân viên bán hàng không chỉ là tư vấn, bán hàng cho khách mà chi tiết các công việc họ sẽ làm như sau:
- Chào hỏi khách hàng (đối với nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp tại cửa hàng)
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần
- Kiểm tra sản phẩm có sẵn hay cần phải đặt hàng, báo bộ phận kho chuẩn bị hàng cho khách
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm theo yêu cầu, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa, .....
- Chốt đơn và thanh toán cho khách
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng (trực tiếp hoặc qua điện thoại)
- Báo cho bộ phận kỹ thuật nếu không thể tự xử lý phản hồi của khách
- Kiểm soát số lượng hàng hóa trong kho
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Yêu cầu đối với công việc của một nhân viên bán hàng
Ở bất kỳ mỗi công việc nào, để làm tốt các nhân viên đều cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng. Và đối với nhân viên bán hàng kỹ năng là yếu tố đặc biệt quan trọng cần thiết. Chính vì thế sau đây sẽ là những yêu cầu đối với công việc của nhân viên bán hàng:
Am hiểu về sản phẩm
Khi được tuyển dụng vào vị trí này, hầu hết các doanh nghiệp đều sẽ có buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên. Họ sẽ trang bị cho bạn các kiến thức liên quan đến sản phẩm và những kỹ năng để giao tiếp với khách hàng.
Nhiệm vụ của bạn khi làm cho vị trí nhân viên bán hàng là làm nổi bật lên tính năng của sản phẩm. Làm sao để khách hàng hiểu đây là sản phẩm mà họ cần phải có. Chính sự am hiểu về sản phẩm sẽ giúp bạn chốt deal với khách hàng thành công.
Nhận biết được khách hàng tiềm năng
Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ biết quan sát và nhận biết khách hàng tiềm năng. Có thể nói cách khác bạn là người am hiểu về khách hàng của mình. Hiểu tức là bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình. Khi bạn đã hiểu khách hàng của mình, bạn có thể tư vấn, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Đặt câu hỏi một cách thông minh
Khi khách hàng đang dành sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Hãy khéo léo đặt câu hỏi để tìm hiểu vấn đề của khách hàng. Những câu hỏi này với mục đích giúp hiểu được nhu cầu, khả năng tài chính, thói quen mua sắm,... Để có thể tư vấn những sản phẩm phù hợp nhất cho khách.
Kỹ năng demo sản phẩm
Đã là một nhân viên bán hàng bên cạnh sự am hiểu về sản phẩm bạn phải biết cách demo cách sử dụng sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý hãy demo những tính năng cần thiết cho khách hàng. Tránh demo hết tất cả những trính năng của sản phẩm. Bởi nó sẽ gây cho khách hàng sự phức tạp và khiến họ không muốn sử dụng sản phẩm nữa.
Kỹ năng thuyết phục người nghe
Nếu bạn muốn thuyết phục được khách hàng, bạn cần nêu lên những lợi ích của sản phẩm. Bạn phải cho khách hàng thấy rằng sản phẩm này sẽ mang lại cho họ những lợi ích tuyệt vời gì.
Bạn nên đưa ra những giải pháp để giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp. Điều này sẽ giúp họ tin tưởng hơn vào sản phẩm của bạn.
Kỹ năng chốt sale
Tất cả những yếu tố nêu trên được xem là công cụ để mục đích cuối cùng của nhân viên là chốt đơn thành công. Sau khi đưa ra các lợi ích tính năng, cách sử dụng sản phẩm. Bạn nên có những câu hích nhằm kích thích sự mua sắm nhanh chóng của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Khi bạn trở thành nhân viên bán hàng, kỹ năng giao tiếp là kỹ năng không thể thiếu. Điều bạn cần là nâng cao kỹ năng về tông giọng, ngữ điệu, tốc độ nói chuyện. Đây là những điều đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp.
Bạn nên để ý đến thái độ của cách hàng để có cách giao tiếp phù hợp. Ví dụ khách hàng lịch sự bạn hãy tỏ ra lịch sự. Nếu họ hài hước bạn cũng có thể nói chuyện pha chút hài hước. Và nếu bạn bán hàng qua điện thoại hoặc bán hàng online. Hãy cố gắng đưa cảm xúc của mình vào câu chuyện.
Mức lương của nhân viên bán hàng
Mức lương dành cho nhân viên bán hàng ở mỗi công ty, doanh nghiệp sẽ khác nhau. Tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, làm việc có hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng,...
Thông thường công ty đều chi trả cho nhân viên với mức lương cứng và phần trăm doanh thu bán hàng. Nếu làm tốt thu nhập của bạn có thể lên đến 20 triệu/tháng. Riêng đối với nhân viên bán hàng part-time thì thu nhập có thể tính theo giờ và được cộng thêm phần trăm doanh số.
Và mức thu nhập đó sẽ đạt đến con số 20 - 30 triệu đồng/tháng nếu bạn là người giàu kinh nghiệm và đạt doanh số cao. Thậm chí mức thu nhập này còn hơn thế nữa. Nếu bạn được thăng chức lên quản lý hay giám đốc bán hàng.
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng
- Bạn có cảm thấy thiếu tự tin khi phải thực hiện các cuộc gọi chào hàng hay không?
- Điều gì khiến bạn mong muốn trở thành một nhân viên bán hàng?
- Tại sao bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng trong công ty chúng tôi?
- Điều mà bạn nhớ nhất khi làm nhân viên bán hàng là gì
- Bạn đã từng phạm phải sai lầm nào trong quá trình bán hàng hay chưa? Và bạn đã xử lý như thế nào?
- Bạn xác định khách hàng tiềm năng dựa trên những yếu tố nào?
- Lời khuyên quan trọng nhất mà bạn nhận được trong quá trình làm nhân viên bán hàng là gì?
Tổng kết
Bài viết đã giới thiệu đến bạn thông tin nhân viên bán hàng là gì? Yêu cầu công việc của một nhân viên bán hàng như thế nào. Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu chi tiết về công việc của nhân viên bán hàng. Điều này sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt nếu muốn bắt đầu sự nghiệp với công việc này. Cảm ơn các bạn đã theo dõi hết bài viết.
Công việc nhân viên bán hàng thường được cho là việc đơn giản nhưng thực tế đây là một nghề “dễ mà khó”. Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn cần hiểu rõ công việc của nhân viên bán hàng là gì và nắm vững các bí quyết kinh doanh mà InTalents tổng hợp trong bài viết này.
Nhân viên bán hàng là gì?
Khi bước chân vào một cửa hàng hay showroom bạn sẽ thấy nhân viên cửa hàng hàng chào đón và giới thiệu sản phẩm cho bạn. Đó chính là những nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh.
Nhân viên bán hàng chính là lực lượng đem lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng, công ty và doanh nghiệp. Họ chính là những “đại sứ” của tổ chức, thay mặt tổ chức trong việc giao tiếp, bán hàng cho khách hàng. Vì thế các công ty, doanh nghiệp kinh doanh đều phải tuyển nhân viên kinh doanh. Bạn có thể tìm việc bán hàng tại Hà Nội hoặc tìm việc bán hàng tại TPHCM và các tỉnh thành khác một cách dễ dàng vì nhu cầu tuyển dụng cao.
Công việc của nhân viên bán hàng là gì?
Chịu trách nhiệm nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa
- Tiến hành nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm kê số lượng
- Kiểm tra tình trạng đóng gói, hạn sử dụng của sản phẩm
- Ghi chép biên bản giao nhận hàng cẩn thận, đầy đủ bao gồm thông tin về số lượng hàng hóa, tình trạng hàng
- Lập tức báo cáo với cấp trên nếu hàng hóa phát sinh vấn đề ngoài ý muốn để có phương án giải quyết.
- Bảo quản các sản phẩm trong kho theo phương pháp phù hợp. Ví dụ bảo quản thực phẩm trong tủ lạnh ở nhiệt độ thích hợp hoặc bảo quản các mặt hàng dễ vỡ,…
Trưng bày và sắp xếp hàng hóa
Hàng hóa được sắp xếp tương thích, khoa học, giàu tính thẩm mỹ và nghệ thuật cũng góp thêm phần kích thích người mua shopping. cho nên vì thế nhân viên cấp dưới bán hàng cần bảo vệ sản phẩm & hàng hóa được sắp xếp đúng vị trí pháp luật, vô hiệu những sản phẩm & hàng hóa hết hạn sử dụng và vệ sinh kệ hàng liên tục .
Tư vấn và bán hàng
Đây là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng. Có nhiều khách hàng khi tới cửa hàng chưa tìm hiểu về sản phẩm họ muốn mua và có nhu cầu lắng nghe tư vấn đặc biệt là các ngành hàng thời trang hoặc mỹ phẩm. Vì thế, nhân viên bán hàng cần giới thiệu phẩm phù hợp làm hài lòng khách hàng.
Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
Trong quy trình sản xuất hoàn toàn có thể xảy ra sai sót dẫn đến mẫu sản phẩm bị lỗi hoặc trong người mua sử dụng mẫu sản phẩm sai cách dẫn tới những vướng mắc, khiếu nại. Khi đó, việc làm của nhân viên cấp dưới bán hàng là tiếp đón, xem xét và xử lý những khiếu nại của khách. Nếu như việc xử lý nằm ngoài thẩm quyền thì nhân viên cấp dưới cần nhanh gọn báo lại cho cấp trên để có giải pháp giải quyết và xử lý kịp thời, tránh làm mất lòng khách .
Những yêu cầu trong công việc của nhân viên bán hàng
Tiềm năng của nghề bán hàng trên thị trường rất lớn vì nhu yếu tuyển dụng cao và nhu yếu dành cho ứng viên lại không quá khắc nghiệt :
- Từ 18 tuổi trở lên
- Ngoại hình ưa nhìn
- Có sức khỏe tốt
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về bán hàng
Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc
Công việc nhân viên cấp dưới bán hàng thường được xem là khá đơn thuần và không có nhiều nhu yếu phức tạp nhưng thực tiễn đây là một việc làm “ tưởng dễ mà khó ”. Để trở thành một nhân viên cấp dưới bán hàng xuất sắc bạn cần rèn luyện và trau dồi những kiến thức và kỹ năng và kiến thức và kỹ năng sau :
Kiến thức cần có của nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng cần trang bị cho mình kiến thức về các sản phẩm trong cửa hàng. Từng loại mặt hàng sẽ có những đặc điểm, tính chất và công dụng khác nhau. Người bán hàng cần phải nắm vững tất cả những thông tin này để tư vấn “trúng” nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng mua hàng từ đó nâng cao doanh số.
Bên cạnh đó, dù vị trí này không yêu cầu cao về bằng cấp nhưng để làm tốt công việc của nhân viên bán hàng, bạn cũng nên đọc thêm các kiến thức về kỹ năng bán hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng…
Kỹ năng bán hàng
Khả năng quan sát
Một nhân viên cấp dưới bán hàng xuất sắc ưu tú sẽ rất giỏi trong việc quan sát người mua, từ nét mặt, cử chỉ, phục trang, người nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể đoán được sở trường thích nghi, nhu yếu của khách. từ đó, nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ đưa ra cách gợi ý mẫu sản phẩm tương thích, ngày càng tăng năng lực khách mua hàng .
Biết lắng nghe và kiên nhẫn
Nhân viên bán hàng cần lắng nghe những nhu yếu của khách, luôn tích cực, kiên trì tư vấn để làm hài lòng người mua. Không những vậy, trong việc xử lý khiếu nại, nhân viên cấp dưới bán hàng càng cần tới năng lực lắng nghe và tính kiên trì để giải quyết và xử lý ổn thỏa những yếu tố phát sinh .
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục
Kỹ năng tiếp xúc giúp nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể tiếp cận được người mua, năng lực đàm phán, thuyết phục giúp họ bán hàng thuận tiện. Ví dụ : Nếu bạn bán một bộ mỹ phẩm giá khá cao, bạn hoàn toàn có thể vận dụng nghệ thuật và thẩm mỹ thuyết phục chia nhỏ khi tư vấn. Một bộ sản phẩm giá cao nhưng lại sử dụng được lâu bền hơn, tính ra một ngày khách sẽ chỉ mất một khoản tiền nhỏ mà hiệu suất cao lại rất đáng kể. Điều này hoàn toàn có thể đánh vào tâm ý chần chừ vì Ngân sách chi tiêu của khách. Rõ ràng, nếu nắm vững nghệ thuật và thẩm mỹ đàm phán, thuyết phục, bạn sẽ thuận tiện bán được hàng.
Luôn đặt mục tiêu và tìm cách hoàn thành các mục tiêu
Nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ luôn đặt ra mục tiêu rõ ràng cho công việc của mình ví dụ như một ngày bạn sẽ bán được bao nhiêu hàng… Bạn có thể áp dụng cách đặt mục tiêu SMART (trong đó S: Specific – cụ thể, M:Measurable: Đo lường được, A: Achievable – Có thể đạt được, R-Relevant: Có liên quan, T: Time-bound – Thời gian cụ thể hoàn thành mục tiêu).
Cách tìm việc làm bán hàng
- Tìm trên group Facebook: bạn có thể tìm việc làm nhân viên bán hàng thông qua các group Facebook với từ khóa “bán hàng” hoặc “nhân viên bán hàng”
- Theo dõi tin tuyển dụng trên các tài khoản mạng xã hội của cửa hàng hoặc công ty bạn muốn ứng tuyển
- Tìm việc làm nhân viên bán hàng thông qua các trang tuyển dụng uy tín như TopCV.
Về InTalents
InTalents là một nền tảng ATS toàn diện nhất cho tuyển dụng ứng dụng công nghệ AI đầu tiên tại Việt Nam. Đây là nền tảng quản trị tuyển dụng toàn diện nhất giúp doanh nghiệp vừa tinh gọn hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng, vừa đảm bảo tính minh bạch khi báo cáo. Hỗ trợ truy cập trên nhiều thiết bị, nền tảng của InTalents mang lại cho nhà tuyển dụng sự linh hoạt khi làm việc theo nhóm và cá nhân. Đăng tuyển và quản lý tuyển dụng ngay //app.intalents.co/register.