Các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số quan trọng nhất mà chúng ta có thể thấy vào năm 2023 là gì. Tôi đã đề cập đến cách chúng ta có thể mong đợi tiếp thị phát triển một cách chiến lược. Trong bài viết này, tôi sẽ xem xét chi tiết hơn về các xu hướng cụ thể cần chú ý
Để lập một kế hoạch vững chắc cho ngắn hạn, điều quan trọng là phải theo dõi xem bạn đang hướng tới đâu trong dài hạn. Không ai có thể nói chắc chắn 100% tương lai của tiếp thị sẽ như thế nào, nhưng các chuyên gia trong ngành có thể đưa ra những hiểu biết và dự đoán hữu ích về một số khả năng
Không ai có thể đoán trước được năm 2020 sẽ thay đổi bộ mặt tiếp thị như thế nào. Những người lên kế hoạch tỉ mỉ cho các hoạt động tiếp thị của họ dựa trên những gì họ biết vào đầu năm đó thấy rằng họ cần phải loại bỏ kế hoạch của mình và bắt đầu lại từ đầu.
Bản thân chúng tôi đã tăng gấp ba lần doanh thu cho dịch vụ nội dung blog hàng tuần của mình trong thời kỳ đại dịch khi nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng tiếp thị nội dung là cách dễ dự đoán nhất để tạo ra lợi nhuận từ hoạt động tiếp thị
Nhưng một số điều chắc chắn. Tương lai của tiếp thị và kinh doanh sẽ đa dạng hơn, toàn diện hơn và kết nối với nhu cầu thực sự của khách hàng
Công nghệ tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt, vì vậy tất nhiên, một số xu hướng này tập trung vào công nghệ. Tuy nhiên, cũng có một trở ngại đối với việc gia tăng số hóa và tự động hóa các tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Ngày nay, có một mong muốn làm cho hoạt động tiếp thị trở nên nhân văn hơn một lần nữa
Trong khi các công nghệ như AI và tiếp thị dựa trên dữ liệu tiếp tục phát triển, trọng tâm bao trùm sẽ là con người chứ không phải công nghệ
Takeaways nhanh
- Các xu hướng tiếp thị sẽ thống trị trong 12 tháng tới sẽ bao gồm Trải nghiệm khách hàng, Gắn kết nhân viên và Trực quan hóa nội dung
- Định nghĩa về những gì chúng tôi coi là “tiếp thị” liên tục thay đổi và trở nên rộng hơn
- Tiếp thị đã vượt ra ngoài việc xây dựng thương hiệu và quảng cáo;
😜 Tái bút – Tôi đã tổng hợp 10 mẹo này để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị nội dung của bạn. Xem bây giờ
Trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới
Năm nào cũng là năm của khách hàng. Chúng ta đang chứng kiến sự thay đổi lớn trong niềm tin về tiếp thị thực sự là gì. Không còn là cố gắng thuyết phục mọi người mua hàng hoặc làm việc với công ty của bạn. Thay vào đó, ưu tiên đã chuyển sang cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để thu hút mọi người quay lại nhiều hơn. Khi bạn tập trung vào việc xây dựng văn hóa kinh doanh tích cực và cung cấp dịch vụ tuyệt vời, hoạt động tiếp thị gần như tự lo liệu
Khách hàng không chỉ thiếu kiên nhẫn mà còn muốn những chiếc bánh taco cá được giao trên đĩa bạc
Được rồi, không phải theo nghĩa đen. Tuy nhiên, họ thực sự mong đợi một trải nghiệm liền mạch từ sự quan tâm đầu tiên đến dịch vụ khách hàng sau khi giảm giá. Từ việc nhắn tin được cá nhân hóa giúp họ giải quyết vấn đề để đưa ra quyết định mua hàng đến văn hóa tập trung vào khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng, trải nghiệm mang lại chất lượng trên tất cả các kênh sẽ có nhiều khả năng giúp họ kiếm tiền hơn
Ngoài các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa, hãy tìm cách lắng nghe và trả lời các câu hỏi của họ. Phối hợp nhóm tiếp thị kỹ thuật số của bạn với nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn để mang lại chất lượng trong suốt trải nghiệm của họ
Sự phát triển của nội dung trực tuyến đã trao cho người tiêu dùng nhiều quyền lực hơn. Họ không còn bị động khi tìm hiểu về sản phẩm. Họ không đợi bạn nói cho bạn biết sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào. Thay vào đó, họ ra ngoài và thực hiện nghiên cứu của riêng mình
Vì vậy, bạn phải cung cấp cho họ một cái gì đó nhiều hơn thông tin. 73% người nói rằng trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ, nhưng hiện chỉ có 49% người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng các công ty ngày nay cung cấp trải nghiệm tốt
Chính xác thì điều gì tạo nên một CX tuyệt vời? . Nhưng các khía cạnh được coi là lĩnh vực tiếp thị theo truyền thống cũng được trích dẫn. công nghệ cập nhật, cá nhân hóa, trải nghiệm di động dễ dàng, hình ảnh thương hiệu và thiết kế đều góp phần tạo nên trải nghiệm tổng thể của khách hàng
Xây dựng các loại mối quan hệ với khách hàng thúc đẩy lòng trung thành đáng giá từng xu bạn bỏ ra. Như các chuyên gia quản lý tại Bain and Company đã chỉ ra, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng thì lợi nhuận sẽ tăng 25%
Bạn có thể tưởng tượng lợi nhuận của mình sẽ tăng vọt như thế nào nếu bạn nỗ lực hơn nữa để cung cấp các loại trải nghiệm giúp xây dựng không chỉ lòng trung thành mà cả những lượt giới thiệu đủ tiêu chuẩn không?
Nói cách khác, bạn cần xem xét CX trong mọi khía cạnh của chiến lược tiếp thị của mình. Đây là cách bạn có thể cung cấp trải nghiệm tuyệt vời để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới
Trên thực tế, khi xem qua danh sách này, bạn sẽ thấy rằng mọi xu hướng thực sự chỉ là một yếu tố trong trải nghiệm khách hàng tổng thể
Kích hoạt nhân viên. Một bước nhảy vọt vượt ra ngoài sự gắn kết
Nếu dịch vụ hiệu quả và thân thiện là nền tảng của trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ này? . Nghiên cứu đã đề cập trước đó cũng cho thấy 46% người tiêu dùng sẽ từ bỏ một thương hiệu nếu nhân viên của họ không có kiến thức và thái độ của nhân viên tồi là yếu tố số một ngăn cản các cá nhân kinh doanh với một công ty.
Tôi gọi đây là kích hoạt nhân viên. Nhân viên của bạn là bộ mặt con người của thương hiệu của bạn, vì vậy tập trung vào sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng của bạn nên là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn. Khi bạn giao trách nhiệm tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho nhân viên của mình, bạn cần đảm bảo rằng họ cũng muốn doanh nghiệp của bạn thành công như bạn.
Chìa khóa của việc này là xây dựng một nền tảng vững chắc về sự gắn kết của nhân viên và thực hiện các bước để đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu và phù hợp với sứ mệnh và giá trị thương hiệu của bạn
Bạn không thể mong đợi nhân viên của mình quan tâm đến khách hàng nếu họ không hài lòng trong công việc và không thực sự tin tưởng vào những gì bạn đang làm với tư cách là một doanh nghiệp. Vì vậy, đạt được mức độ gắn kết cao của nhân viên là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Sự gắn kết của nhân viên đòi hỏi bạn phải làm cho nơi làm việc của mình trở thành một nơi hấp dẫn để làm việc sao cho hạnh phúc của nhân viên sẽ lan tỏa sang khách hàng. Thật vậy, một nụ cười và nỗ lực hơn nữa để làm hài lòng xuất phát từ trái tim là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả nhất hiện có. Trên thực tế, các công ty thu hút nhân viên của họ vượt trội so với các công ty cùng ngành với hệ số hai.
Tuy nhiên, bước nhảy vọt vĩ đại đó của loài người – đi bộ trên mặt trăng – chỉ là một miếng bánh so với việc thuyết phục một số công ty đối xử với nhân viên của họ như những đồng nghiệp quý giá thay vì những người hầu được tôn vinh trong nhà. Thực hiện bước tiếp theo – kích hoạt nhân viên – yêu cầu bạn coi nhân viên là khách hàng quý giá nhất của mình
Tuy nhiên, khi bạn kích hoạt nhân viên của mình, đó là phép thuật tiếp thị. Kích hoạt bao gồm vô số công cụ để trao quyền cho nhân viên của bạn trở thành bảng quảng cáo biết đi cho công ty của bạn, bao gồm
- Đào tạo không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn mà còn cho phép họ thăng tiến trong công ty – hãy tưởng tượng – bạn phải yêu một công ty đào tạo bạn để đủ điều kiện cho một công việc tốt hơn
- Quyền đăng nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội và các nơi khác về văn hóa, sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn
- Tham gia tạo các bài đăng trên blog, video, sách trắng và nội dung tiếp thị “chính thức” khác, tạo nền tảng để họ có thể thể hiện chuyên môn của mình
Khi nhân viên của bạn bắt đầu chia sẻ tình yêu mà công ty của bạn đã chia sẻ với họ, điều đó sẽ được đền đáp. Nó không chỉ mang lại cảm giác tốt mà còn có khả năng tạo ra tác động lớn đến lợi nhuận của bạn
Trên thực tế, khách hàng tiềm năng mà nhân viên của bạn tạo ra thông qua các bài đăng tiếp thị trên mạng xã hội có khả năng chuyển đổi cao gấp bảy lần so với khách hàng tiềm năng bạn tạo thông qua các kênh khác, theo Sociabble. Ngoài ra, nội dung mà họ chia sẻ sẽ có mức độ tương tác cao gấp tám lần so với nội dung mà bạn chia sẻ trên các kênh thương hiệu chính thức của mình
🤫 Tái bút – Hãy xem dịch vụ nội dung blog hàng tuần của chúng tôi để tăng lưu lượng truy cập trang web và khách hàng tiềm năng của bạn
Trực quan hóa nội dung theo câu chuyện
Với sự bùng nổ của loa thông minh và tìm kiếm bằng giọng nói trong những năm gần đây, bạn sẽ dễ dàng nghĩ rằng ngày nay nội dung “dễ đọc” quan trọng hơn hình ảnh và thiết kế
Trên thực tế, điều này không thể xa hơn sự thật. Mặc dù những tiến bộ trong tìm kiếm bằng giọng nói chắc chắn đang ảnh hưởng đến cách chúng tôi tạo nội dung hiện tại và trong tương lai, nhưng bạn không nên bỏ qua nội dung hình ảnh và các yếu tố cơ bản của cách kể chuyện thương hiệu
rằng mọi người thích nội dung trực quan hơn văn bản thuần túy. Bạn chỉ cần nhìn vào sự phát triển của các nền tảng tập trung vào hình ảnh Pinterest và Instagram để thấy bằng chứng về điều này
Google, Pinterest và một số công ty khác cũng đang đầu tư vào công nghệ tìm kiếm trực quan. Hình ảnh đã được trả lại cho 19% lượt tìm kiếm trên Google và 62% thế hệ thiên niên kỷ cho biết họ quan tâm đến tìm kiếm hình ảnh hơn bất kỳ công nghệ mới nào khác
Hình ảnh cũng dễ nhớ hơn nội dung bằng văn bản. Thêm trực quan hóa dữ liệu, đồ họa thông tin, hình ảnh và video vào văn bản của bạn không chỉ làm cho văn bản thú vị và hấp dẫn hơn mà còn có thể giúp thông điệp của bạn được tiếp thu tốt hơn
Cá nhân hóa. Chìa khóa của bạn đến trái tim của họ
Khi một khách hàng có hai sản phẩm tương đối giống nhau trước mặt và cô ấy cần quyết định sẽ mua sản phẩm nào, tiền của tôi sẽ dành cho thương hiệu chiếm được cảm tình của cô ấy. Một trong những cách để thu hút trái tim cũng như khối óc của khách hàng là cá nhân hóa hoạt động tiếp thị để đáp ứng nhu cầu của họ
Trong nhiều năm, các nhà tâm lý học đã dạy chúng ta rằng mọi người thích nghe tên của họ và nhìn thấy nó trên báo in. Nhưng công nghệ ngày nay cho phép các nhóm tiếp thị kỹ thuật số đào sâu vào dữ liệu để xác định những điều khiến khách hàng thức đêm – và xác định thông điệp nào sẽ giải quyết những vấn đề đó và mang lại cho họ một giấc ngủ ngon
Trong bộ phim Minority Report năm 2002, nhân vật John Anderton do Tom Cruise thủ vai bị tấn công bởi một loạt quảng cáo được cá nhân hóa gọi tên anh ta khi anh ta đi bộ qua thành phố. Điều này rõ ràng là hoàn toàn khoa học viễn tưởng vào thời điểm đó, nhưng không đầy hai thập kỷ sau, thực tế gần như đã bắt kịp tương lai tiếp thị trong trí tưởng tượng của Stephen Spielberg
Người tiêu dùng ngày nay tràn ngập các thông điệp tiếp thị từ nhiều kênh đến mức họ bắt đầu bỏ qua chúng. Quảng cáo truyền thống đang mất dần hiệu quả, vậy câu trả lời là gì? . Vì vậy, hãy vượt xa những email “Xin chào [Tên khách hàng]”, “Bạn không muốn kiếm nhiều tiền hơn sao?” . ” những thông điệp sến sẩm trong tiêu đề trình duyệt để tìm ra điều khiến khách hàng của bạn đánh dấu. Sau đó, cung cấp cho họ nội dung sẽ chiếm được cảm tình của họ
Một lần nữa, một chút nỗ lực sẽ mang lại kết quả tuyệt vời. Trên thực tế, 80% người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn, theo khảo sát của Epsilon
Những cải tiến trong công nghệ như AI kết hợp với việc tăng cường thu thập dữ liệu và hiểu biết sâu sắc từ phương tiện truyền thông xã hội và các nguồn khác đã giúp việc siêu cá nhân hóa mọi thứ trở nên khả thi và dễ dàng, từ nội dung đến thiết kế đến đề xuất sản phẩm và mọi thứ ở giữa.
tiếp thị đàm thoại
Đã có lúc bán hàng và dịch vụ khách hàng là các quy trình chính thức. Các đại diện đã sử dụng “sir” và “ma’am” và việc thực hiện một cuộc điều tra đòi hỏi thời gian đáng kể - một cuộc gọi điện thoại, một lần ghé thăm cửa hàng và trong những năm gần đây là một email hoặc biểu mẫu trực tuyến
Hôm nay? . Các tương tác giống như những gì bạn có thể có với một người bạn. Tất cả đều xoay quanh các xu hướng khác, một số xu hướng mà chúng ta đã nói đến, chẳng hạn như nhu cầu cá nhân hóa và các tương tác lấy con người làm trung tâm hơn
Khách hàng không muốn nói chuyện với người đang làm theo kịch bản. Họ muốn được trợ giúp cụ thể theo nhu cầu và hoàn cảnh của họ. Họ cũng muốn thời gian phản hồi ngay lập tức. Điều đó có nghĩa là các kênh truyền thông chính thức ngày càng ít đi
Chuyển đổi tiếp thị chiến lược
Khi bạn đang đọc về các xu hướng mới nổi trong một bài báo như thế này, bạn sẽ dễ dàng nghĩ rằng để thành công trong tiếp thị có thể đơn giản hóa bằng việc tuân theo danh sách các phương pháp hay nhất và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các kỹ thuật mới nhất và
Việc kinh doanh tiếp thị ngày càng trở nên phức tạp. Để các công ty thành công vào năm 2023, họ sẽ phải nghĩ xa hơn những gì họ đang làm và liên kết mọi thứ trở lại với lý do tại sao của toàn bộ doanh nghiệp. Các mục tiêu và mục tiêu tiếp thị của bạn phải phù hợp với các mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp bạn
Chuyển đổi tiếp thị chiến lược là thuật ngữ được sử dụng để mô tả quá trình khi một doanh nghiệp hoạt động mà không có kế hoạch tiếp thị chiến lược phát triển bằng cách thay đổi các quy trình và thủ tục kinh doanh cơ bản của mình
Trải qua quá trình chuyển đổi tiếp thị có thể giúp các công ty cải thiện trải nghiệm và dịch vụ khách hàng, nâng cao nhận thức và uy tín về thương hiệu, cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận
Các doanh nghiệp đạt được những lợi ích này thông qua việc kết hợp thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ hiện đại, xây dựng mối quan hệ khách hàng và tương tác với khách hàng trực tuyến, xuất bản nội dung chất lượng và cải thiện sự hiện diện trực tuyến của họ. Tất cả những điều này là một phần của chiến lược cơ bản ảnh hưởng đến mọi bộ phận và nhân viên trong công ty, không chỉ các nhà tiếp thị
Kế hoạch tiếp thị chiến lược của bạn xác định mục tiêu và xác định chiến thuật tiếp thị nào bạn sẽ sử dụng để tiếp cận khách hàng của mình bao gồm tiếp thị nội dung, SEO, tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo và tiếp thị ngoại tuyến. Sau đó, nó đưa ra một kế hoạch về cách mọi bộ phận của tổ chức sẽ tham gia vào các chiến thuật này.
Nói một cách đơn giản, chiến lược tiếp thị không còn chỉ là trách nhiệm của nhà tiếp thị chính hay CMO. Chuyển đổi tiếp thị chiến lược nhận ra điều này và đảm bảo rằng thương hiệu, danh tiếng của công ty, mối quan hệ khách hàng và toàn bộ trải nghiệm của khách hàng được xem xét trong mọi hoạt động kinh doanh
🔥 Tái bút – Hãy xem nghiên cứu điển hình mới nhất của chúng tôi cho thấy cách chúng tôi đã giúp một công ty tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng của họ
thông báo đẩy
Hai điều đang thúc đẩy sự xuất hiện của thông báo đẩy như một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số. Đầu tiên, bối cảnh tiếp thị qua email đang trở nên bão hòa đến mức việc kết nối thực sự với khán giả của bạn thông qua kênh đó trở nên khó khăn hơn. Thứ hai, mọi người đang ngày càng sử dụng điện thoại di động cho tất cả các loại hoạt động trực tuyến — bao gồm tìm kiếm thương hiệu và mua sắm trực tuyến
Do đó, điều hợp lý là các thương hiệu đang chuyển sang sử dụng thông báo đẩy như một cách hiệu quả hơn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngày nay, hơn một nửa người tiêu dùng đang cho phép thông báo đẩy trên điện thoại của họ để các thương hiệu có thể liên lạc với họ
Tuy nhiên, có một ranh giới nhỏ mà các thương hiệu phải cẩn thận để không vượt qua. Nghiên cứu trong ngành đã phát hiện ra rằng trong các ngành, tỷ lệ hủy đăng ký thông báo đẩy duy trì dưới 1% khi số lần đẩy hàng ngày thấp. Khi nó đạt đến một ngưỡng nhất định (khoảng hơn 10 lần đẩy), số lượt hủy đăng ký đó bắt đầu tăng đột biến
Nguồn hình ảnh
Tuy nhiên, khi được thực hiện chính xác, thông báo đẩy sẽ thúc đẩy tỷ lệ mở, chuyển đổi và mức độ tương tác của đối tượng tổng thể
Đoạn trích nổi bật trong Tìm kiếm của Google
SEO sẽ tiếp tục là một khía cạnh quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số khi chúng ta bước sang năm 2023, nhưng hiện tại chúng ta đang chứng kiến một trong những thay đổi lớn nhất trong ngành SEO trong thập kỷ qua
Với sự phát triển của tìm kiếm bằng giọng nói và di động, mọi người đang thay đổi cách họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google. Trở thành số một trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm hoặc SERPS không còn nhất thiết là mục tiêu chính mà doanh nghiệp của bạn nên hướng tới
Bạn có thể nhận thấy hành vi tìm kiếm và duyệt web của mình đã thay đổi trong vài năm qua do những thay đổi của Google và thực tế là bạn đang tìm kiếm thông tin nhanh nhất khi đang di chuyển
Các đoạn trích nổi bật và thông tin “trên SERP” khác có nghĩa là bạn không cần phải nhấp qua một trang web để nhận thông tin mà bạn đang tìm kiếm nữa – nó ở ngay trên trang kết quả tìm kiếm của Google
Thông tin trên SERP này có thể xuất hiện ở nhiều nơi khác nhau, nhưng vị trí được tìm kiếm nhiều nhất nằm ngay đầu trang, trước danh sách không phải trả tiền. Vị trí này được mệnh danh là “vị trí số 0”. Vì nó thường là thông tin duy nhất mà người tìm kiếm sẽ xem nên nó rất được thèm muốn. Hơn 60% kết quả tìm kiếm do Google trả về hiện là đoạn trích nổi bật
Các thương hiệu vẫn đang cố gắng tìm ra cách đạt được “vị trí số 0” trước đây vì nó yêu cầu các kỹ thuật SEO khác với những kỹ thuật được sử dụng cho một danh sách bình thường trong SERPs. Nếu bạn có thể là người đầu tiên trong ngành của mình đạt được điều đó, bạn sẽ có lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Vì vậy, hy vọng sẽ thấy nhiều công ty SEO cung cấp dịch vụ này trong năm tới và chú ý đến các phương pháp hay nhất mới nhất để tối ưu hóa nội dung của bạn
Thương mại xã hội
Thương mại xã hội không phải là mới, nhưng cuối cùng nó đang trở thành một hình thức mua sắm chủ đạo. Các thương hiệu đang trở nên hiểu biết hơn bao giờ hết về việc tận dụng tiếp thị có ảnh hưởng, tạo quảng cáo phù hợp liền mạch với nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội và tích hợp các nền tảng chiến lược tiếp thị thương mại điện tử của họ với các kênh truyền thông xã hội
Instagram và Tik Tok có ảnh hưởng đặc biệt trong việc thúc đẩy xu hướng thương mại xã hội. Instagram Checkout giúp các thương hiệu quảng cáo và bán sản phẩm của họ trực tiếp thông qua nền tảng dễ dàng hơn bao giờ hết
Tik Tok đang thay đổi hoàn toàn cuộc chơi khi nói đến tiếp thị có ảnh hưởng bằng các công cụ như Creator Marketplace, nơi các thương hiệu có thể tìm thấy những người sáng tạo phù hợp với sản phẩm và sở thích của họ cũng như Tik Tok Shopping, cho phép các thương hiệu tương tác có ý nghĩa hơn với khách hàng ngay thông qua ứng dụng
Nghiên cứu của Statista cho thấy thương mại xã hội đang gia tăng vào năm 2023 và sẽ không sớm chậm lại
Nguồn hình ảnh
Tìm kiếm bằng giọng nói
Tôi đã đề cập đến tìm kiếm bằng giọng nói một vài lần rồi nên bạn biết nó sẽ có trong danh sách này. Tìm kiếm bằng giọng nói không có dấu hiệu chậm lại và sẽ tiếp tục có ảnh hưởng lớn đến cách các thương hiệu tạo nội dung và tiếp thị trực tuyến
Chúng tôi không hoàn toàn tin vào dự đoán thường được trích dẫn rằng 50% tìm kiếm sẽ được điều khiển bằng giọng nói vào năm 2023 (chúng tôi hiện đang ở mức khoảng 20% theo Google), nhưng thống kê này có lẽ không xa trong tương lai. Việc kinh doanh loa thông minh đang bùng nổ, với khoảng 1/4 hộ gia đình Hoa Kỳ hiện đang sở hữu Google Home, Amazon Echo hoặc một loa thông minh khác
Người tiêu dùng cũng mong muốn sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói nhiều hơn trong tương lai gần – 61% những người trong độ tuổi 25–64 đã sử dụng thiết bị giọng nói có ý định sử dụng thiết bị này nhiều hơn trong tương lai theo nghiên cứu của PwC
Tìm kiếm bằng giọng nói mang đến những thách thức mới nhưng cũng có những cơ hội thú vị. “Kỹ năng có thương hiệu” là một ví dụ về cơ hội quảng cáo loa thông minh đã xuất hiện vào năm ngoái. Thương hiệu Tequila Patròn là một ví dụ về một công ty đã đạt được thành công lớn từ việc sử dụng các kỹ năng có thương hiệu. Người dùng loa thông minh có thể yêu cầu trợ lý kỹ thuật số của họ “hỏi Patròn về công thức pha chế cocktail. ” Điều này không chỉ giúp tăng nhận thức và khả năng hiển thị thương hiệu mà còn cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ kết quả công thức
Ngay cả khi thương hiệu của bạn chưa sẵn sàng cho quảng cáo loa thông minh, điều quan trọng là nội dung của bạn phải được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói. Người tìm kiếm bằng giọng nói sử dụng tìm kiếm theo cách khác. Họ sử dụng các truy vấn dài hơn, nhiều cuộc trò chuyện hơn, do đó, nội dung của bạn nghiêng để phục vụ các truy vấn này, cũng như trả lời trực tiếp các câu hỏi, có thể giúp hiển thị nội dung đó nhiều hơn đối với các tìm kiếm bằng giọng nói. Điều này có thêm phần thưởng là làm cho nội dung của bạn có nhiều khả năng được chọn làm đoạn trích nổi bật hoặc được tìm thấy ở vị trí số 0 trên Google
Tự động hóa nội dung dựa trên AI
Năm 2023 sẽ là năm trỗi dậy của robot? . )
Chúng ta đã chứng kiến những tiến bộ vượt bậc về trí tuệ nhân tạo trong vài năm qua và số lượng doanh nghiệp sử dụng công nghệ do AI hỗ trợ và tự động hóa để hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của họ đã tăng lên đáng kể
AI là một trong những công nghệ chính đằng sau tìm kiếm bằng giọng nói và trợ lý thông minh. Nó cũng làm cho chatbot trở nên khả thi, hiện đang xuất hiện trên nhiều trang web hơn bao giờ hết. Công nghệ AI và tự động hóa đang giúp loại bỏ một số công việc nặng nhọc trong hoạt động tiếp thị để các thương hiệu có thể tập trung vào chiến lược và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Và đã có rất nhiều tiến bộ đạt được trong năm nay về cải thiện hình ảnh dựa trên AI (vui lòng ngừng chia sẻ 9 hình ảnh về khuôn mặt AI của bạn trên mạng xã hội) và các công cụ viết AI. (Xem thử nghiệm của chúng tôi bằng cách sử dụng các công cụ viết dựa trên AI tại đây. ) Điểm mấu chốt của chúng tôi. con người sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng đối với việc tạo và tiếp thị nội dung trong tương lai gần
Hãy nhớ rằng, khía cạnh con người trong tiếp thị vẫn quan trọng (có lẽ quan trọng hơn bao giờ hết), vì vậy ý tưởng là sử dụng công nghệ này để tăng cường các nỗ lực tiếp thị của bạn chứ không phải thay thế những người thực sự đằng sau chúng
Dữ liệu lớn, được hỗ trợ bởi AI và phân tích dự đoán, cũng đang giúp các thương hiệu tìm hiểu thêm về đối tượng và khách hàng của họ. Nó cho phép siêu cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và thông điệp tiếp thị trên quy mô lớn
Tiếp thị video
Nghiên cứu của Cisco cho thấy video chiếm 82% tổng lưu lượng truy cập trực tuyến. Video có khả năng tạo thứ hạng SERP ở trang đầu tiên cao hơn 53 lần so với các chiến thuật SEO khác. Ngày nay, 84% người tiêu dùng đã bị thuyết phục mua sản phẩm sau khi xem video
Chưa kể rằng gần như tất cả các nhà tiếp thị kỹ thuật số — 93% — nói rằng video hiện là một phần cốt lõi trong chiến lược nội dung của họ
Nguồn hình ảnh
Mang đi? . Các thương hiệu phải tích hợp nội dung video như giới thiệu sản phẩm, hội thảo trên web và các sự kiện video trực tiếp (sẽ sớm nói thêm về những nội dung đó) để giữ cho nội dung của họ luôn mới mẻ và phù hợp với những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng, lòng trung thành và vận động chính sách
Một phần quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là đảm bảo rằng CX đang diễn ra và tập trung vào việc giữ khách hàng hiện tại của bạn, thay vì chỉ thu hút những khách hàng mới
Khách hàng cũ có giá trị hơn khách hàng mới. Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp năm lần so với chi phí để giữ một khách hàng mới, vì vậy, bạn chắc chắn nên nỗ lực để giữ cho khách hàng của mình hài lòng
Khách hàng trung thành cũng giúp nâng cao danh tiếng và nhận thức về thương hiệu của bạn khi họ sẽ nói về công ty và sản phẩm của bạn với bạn bè và gia đình của họ. Khách hàng hạnh phúc làm cho tuyệt vời (và miễn phí. ) đại sứ thương hiệu và người có ảnh hưởng
Nhiều xu hướng và công nghệ nêu trên có thể hữu ích để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Ví dụ: cá nhân hóa chắc chắn được mong đợi từ các khách hàng hiện tại của bạn chứ không phải khách hàng mới của bạn và việc cá nhân hóa thông tin liên lạc sẽ dễ dàng hơn khi ai đó có nhiều tương tác hơn với thương hiệu của bạn
Video trực tiếp
Ngành công nghiệp video trực tiếp ước tính trị giá hơn 70 tỷ đô la vào năm ngoái. Video trực tiếp cực kỳ phổ biến với người tiêu dùng và mọi người dành thời gian xem video trực tiếp lâu hơn gấp ba lần so với xem video được quay trước
Video cũng là cách phổ biến nhất để người tiêu dùng tìm hiểu về sản phẩm mới
Khi yếu tố trực tiếp được thêm vào, điều này làm cho video trở nên hấp dẫn hơn vì khán giả cảm thấy họ là một phần của video và có thể tác động đến nội dung, thay vì chỉ xem một cách thụ động
Video trực tiếp rất tốt để thu hút sự chú ý của khán giả trên mạng xã hội của bạn trên Facebook hoặc Instagram. Những loại video này rất thu hút người xem vì họ chạm vào “FOMO” hoặc sợ bỏ lỡ. Khi bạn không chắc liệu một video trực tiếp có chứa một mẩu thông tin mà bạn không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác hay không, hay điều đó có nghĩa là bạn là người đầu tiên tìm hiểu về một số tin tức mới và thú vị, thì bạn sẽ
Tiếp thị dựa trên tài khoản
Mặc dù các tập đoàn không phải là con người, nhưng các bộ C của họ chắc chắn là do họ điều hành. Cụ thể, bởi những người có lợi ích rất khác nhau
- Giám đốc tài chính muốn biết vật dụng bạn làm sẽ tiết kiệm các bước trong quy trình sản xuất như thế nào, tiết kiệm thời gian như thế nào. Và thời gian, như chúng ta đều biết, là tiền bạc
- Giám đốc tiếp thị muốn biết làm thế nào tiện ích của bạn có thể giúp tạo ra một sản phẩm tốt hơn – và tại sao – để cô ấy có thể giải thích điều đó cho khách hàng của mình
- Trưởng phòng nhân sự muốn biết thiết bị của bạn sẽ giúp công việc của công nhân dây chuyền lắp ráp dễ dàng hơn như thế nào, cụ thể là nó có thể giúp họ tránh bị viêm gân như thế nào
Và như thế
Tiếp thị dựa trên tài khoản cá nhân hóa việc nhắn tin cho doanh nghiệp, nhắm mục tiêu đến từng người ra quyết định với thông tin họ cần để giải quyết các vấn đề cụ thể của bộ phận. Giống như nhắn tin được cá nhân hóa trực tiếp tới khách hàng, tiếp thị dựa trên tài khoản mang lại ROI cao hơn so với các loại hình tiếp thị khác. Nếu bạn bán hàng cho các doanh nghiệp khác, đặc biệt là các tập đoàn lớn, tiếp thị dựa trên tài khoản là một trong những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số “đã có ở đây” mà bạn cần nắm bắt trong những năm tới
Gen Z sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị nhiều hơn Millennials
Ngành tiếp thị đã bị ám ảnh bởi Millennials trong hai thập kỷ qua. Trên thực tế, một tìm kiếm trên Google hiện mang lại khoảng 129 triệu kết quả cho cụm từ tìm kiếm “thế hệ thiên niên kỷ”, so với chỉ khoảng 7. 2 triệu cho “thế hệ x” trước đó
Nhưng thế hệ thiên niên kỷ ngày nay đã phát triển vượt xa bức tranh biếm họa của họ với tư cách là một nhóm những người ở độ tuổi 20 có quyền. Thế hệ thiên niên kỷ đầu tiên hiện đang gần đến sinh nhật lần thứ 40 của họ. Mặc dù nhóm tuổi này vẫn chiếm một tỷ lệ đáng kể trong số khán giả của nhiều nhà tiếp thị, nhưng một số dự đoán về tầm quan trọng của họ đã không đạt được mục tiêu.
Ví dụ: thống kê thường được trích dẫn rằng Millennials sẽ chiếm 75% lực lượng lao động vào năm 2025 giờ đây không chỉ khó xảy ra mà còn là không thể
Bây giờ là năm 2020 và Millennials đã đạt đến đỉnh điểm về tỷ lệ phần trăm dân số trưởng thành, chỉ chiếm hơn 40% dân số toàn cầu. Đến năm 2030, tỷ lệ này dự kiến sẽ giảm xuống chỉ còn dưới 37% khi Thế hệ Z bắt đầu trưởng thành
Thế hệ Z bao gồm những người sinh từ năm 1995 đến năm 2010. Những người trẻ tuổi này lớn lên trong thế giới kỹ thuật số và có quan điểm rất khác so với các thế hệ đi trước họ. Họ cũng đa dạng hơn bất kỳ thế hệ nào khác trong lịch sử
Đối tượng đa dạng hơn có thể khiến việc tiếp thị nội dung trở nên khó khăn nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội hơn để tiếp cận các phân khúc đối tượng khác nhau thông qua hoạt động cá nhân hóa
Nếu bạn đang tập trung chiến lược tiếp thị của mình vào Millennials, có lẽ đã đến lúc lùi lại một bước và đưa ra một số ý tưởng mới để tiếp cận lực lượng lao động và những người ra quyết định của ngày mai
Tăng trưởng ở các thị trường mới nổi và đối tượng đa dạng hơn
Các thị trường mới nổi ở châu Á đã tăng trưởng đáng kể trong thập kỷ qua và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong 10 năm tới
Hơn một tỷ người tiêu dùng trung lưu mới từ các quốc gia như Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia sẽ được bổ sung vào nhóm người tiêu dùng toàn cầu
Các công ty muốn mở rộng nỗ lực tiếp thị ra ngoài Bắc Mỹ và tiếp cận những người tiêu dùng mới này sẽ phải suy nghĩ cẩn thận về cách tốt nhất để tiếp cận họ
Các nền văn hóa, ngôn ngữ, chuẩn mực xã hội và hành vi trực tuyến khác nhau đều có thể khiến hoạt động tiếp thị trở thành một thách thức khi tạo nội dung cho những đối tượng này
Đối với các doanh nghiệp toàn cầu lớn, việc có một nhóm tiếp thị địa phương tại các địa điểm thị trường chính của họ thường là câu trả lời
Nhưng các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng có thể tiếp thị trên toàn cầu. Chìa khóa thành công là đón nhận sự đa dạng từ bên trong. Các công ty phấn đấu cho một lực lượng lao động đa dạng và văn hóa doanh nghiệp sẽ thấy rằng sự đổi mới tiếp thị phát triển một cách tự nhiên
Trải nghiệm khách hàng trực tuyến-ngoại tuyến tích hợp
Các cửa hàng truyền thống với ít sự hiện diện trực tuyến đã gặp khó khăn hơn trong những năm gần đây. Đối với nhiều doanh nghiệp, đại dịch năm 2020 đã chứng minh chiếc đinh cuối cùng đóng vào quan tài, với sáu tháng qua chứng kiến số lượng cửa hàng đóng cửa chưa từng có
Ngược lại, nhiều nhà bán lẻ trực tuyến và thương hiệu kỹ thuật số đã phát triển mạnh. Một số lượng lớn người tiêu dùng đã chuyển sang chuyển ngày càng nhiều hoạt động mua hàng và hoạt động hàng ngày của họ trực tuyến
Tuy nhiên, các cửa hàng vật lý không cam chịu trở thành di tích của quá khứ. Người tiêu dùng vẫn thích cửa hàng truyền thống hơn. Nhưng các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ để tận dụng lợi thế của việc số hóa ngày càng tăng này
Trong tương lai, các cửa hàng sẽ không chỉ là nơi bạn mua sắm. Chúng sẽ là nơi các thương hiệu có thể thực sự tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Hơn nữa, công nghệ VR và AR sẽ mang lại nhiều trải nghiệm mua sắm tại nhà hơn, cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Ikea đã có một ứng dụng thực tế tăng cường cho phép khách hàng xem các món đồ nội thất trong nhà riêng của họ và một số thương hiệu thời trang đã tung ra các ứng dụng cho phép người mua hàng thử quần áo ảo trước khi mua
Ngày càng có nhiều thương hiệu bắt kịp xu hướng này. Ví dụ: Nike đã tung ra một số “trải nghiệm bán lẻ” trong những năm gần đây bao gồm thiết bị đầu cuối có thông tin sản phẩm và chức năng đặt hàng trực tuyến, tích hợp với điện thoại thông minh của khách hàng, tường truyền thông xã hội, cài đặt thực tế tăng cường tương tác, v.v.
Chủ nghĩa tiêu dùng có trách nhiệm
Người tiêu dùng ngày nay nhận thức rõ hơn bao giờ hết về tác động của thói quen mua hàng của họ đối với môi trường và xã hội
Mọi người đang quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm họ chọn mua và các thương hiệu họ chọn liên kết
Nhiều thương hiệu đã và đang tiến tới các hoạt động bền vững hơn để giảm tác động đến môi trường. Tuy nhiên, trách nhiệm xã hội đang trở nên quan trọng như “xanh”
Như chúng ta đã thấy với sự nổi lên của phong trào Black Lives Matter, mọi người không còn chỉ mong đợi các thương hiệu mà họ hỗ trợ tránh các hành vi có hại. Giờ đây, người ta kỳ vọng rằng các tập đoàn sẽ tích cực chống lại sự bất công và ủng hộ những nguyên nhân mà họ tin tưởng
Trong tương lai gần, các thương hiệu sẽ được kỳ vọng là có đạo đức trong tất cả các hoạt động kinh doanh của họ và sử dụng các nguồn lực của họ để trở thành một lực lượng tốt cho thế giới. Những thứ không phù hợp sẽ bị bỏ lại phía sau khi khách hàng chọn những thương hiệu phù hợp với giá trị của chính họ
Trách nhiệm thương hiệu vượt ra ngoài tiếp thị. Nhưng tiếp thị những thứ mà một công ty đang làm để tạo ra sự khác biệt tích cực trên thế giới có thể sẽ hiệu quả hơn việc quảng cáo sản phẩm của mình.
Internet vạn vật
Vào năm 2020, Internet vạn vật (IoT) đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu
Trong thập kỷ tới, xu hướng này sẽ còn tăng mạnh hơn nữa khi nó trở thành tiêu chuẩn cho các thiết bị hàng ngày được kết nối với internet
Điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh và TV thông minh đã trở nên phổ biến. Công nghệ ngày càng trở nên nhỏ hơn và rẻ hơn. Trong một tương lai không xa, rất có thể hầu hết mọi thiết bị điện tử sẽ trở nên “thông minh” theo một cách nào đó. Nổi bật hơn nữa,
Thành phố thông minh - các khu đô thị sử dụng công nghệ IoT để quản lý tài nguyên và dịch vụ - cũng đang gia tăng trên toàn cầu. Ước tính đến năm 2025, 600 thành phố thông minh hàng đầu sẽ chiếm 60% GDP của thế giới
Số lượng lớn các đối tượng được kết nối này sẽ tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ có thể được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết nâng cao về khách hàng. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và giúp giao tiếp và tương tác dễ dàng hơn với thương hiệu
Tiếp thị siêu địa phương
Cùng với sự phát triển của các thiết bị IoT và kỳ vọng ngày càng tăng đối với trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, việc sử dụng dữ liệu định vị địa lý trong tiếp thị ngày càng tăng.
Tiếp thị địa phương chắc chắn không phải là một khái niệm mới. Ngay cả những thương hiệu toàn cầu lớn nhất cũng nhận ra giá trị của việc tùy chỉnh thông điệp tiếp thị của họ ở cấp độ địa phương. Và các công cụ tìm kiếm như Google đã trở nên rất giỏi trong việc phục vụ các doanh nghiệp ở khu vực địa phương cho dù bạn đang tìm kiếm một ly cà phê hay một đôi giày mới
Nhưng các dịch vụ định vị địa lý là do đẩy mọi thứ lên một tầm cao mới. Cứ 10 nhà tiếp thị thì có 8 người hiện đang sử dụng dữ liệu vị trí trong chiến lược tiếp thị của họ và trong tương lai cũng vậy
Giờ đây, mọi người đều có điện thoại thông minh, khách hàng tiềm năng có thể được nhắm mục tiêu bằng các thông điệp tiếp thị ngay khi họ được phát hiện ở trong một khoảng cách nhất định từ cửa hàng
Các thương hiệu có thể sử dụng tính năng định vị địa lý để gửi thông điệp được cá nhân hóa đến một nhóm rất nhỏ những cá nhân có nhiều khả năng mua hàng hơn (tiếp thị dựa trên vị trí đã được chứng minh là hiệu quả gấp 20 lần so với quảng cáo tiêu chuẩn. ). Điều này làm giảm chi tiêu tiếp thị. Ngân sách không bị lãng phí cho những khách hàng tiềm năng ít có khả năng dẫn đến việc bán hàng
Kết hợp công nghệ định vị địa lý và IoT có nghĩa là có thể tiếp thị rất tinh vi và được cá nhân hóa. Ví dụ: một khách hàng có thể nhận được lời nhắc rằng họ sắp hết trứng khi họ đi ngang qua cửa hàng tạp hóa
Sẵn sàng cho năm 2023
Bây giờ là lúc để bắt đầu lập kế hoạch cho chiến lược tiếp thị năm 2023 của bạn nếu bạn chưa có. Hãy chắc chắn rằng bạn bắt đầu năm mới với một kế hoạch rõ ràng về các mục tiêu của mình và cách bạn sẽ đạt được chúng
Trong khi các xu hướng tiếp thị đến rồi đi, những điều cơ bản của thành công vẫn không thay đổi. hiểu nhu cầu của khán giả và giao tiếp với họ một cách rõ ràng và nhất quán. Đó là lý do tại sao nội dung tập trung vào khách hàng luôn là cách tốt nhất để thiết lập mối quan hệ vững chắc với khán giả của bạn. Không cần phải nói rằng tiếp thị nội dung sẽ tiếp tục thống trị bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số trong một thời gian tới. Hầu hết các xu hướng này dựa trên nội dung theo một cách nào đó. Để đạt được thành công trong đó, bạn sẽ cần phải có một nền tảng vững chắc về nội dung chất lượng trên tất cả các kênh tiếp thị của mình
Bạn có quan tâm đến việc thu hút và chuyển đổi khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình bằng cách sử dụng xu hướng tiếp thị kỹ thuật số quan trọng nhất không. nội dung nhất quán và chất lượng? . Bắt đầu ngay hôm nay và tạo thêm lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn