Dù nguyên nhân của những bất đồng và tranh chấp, bằng cách học những kỹ năng giải quyết mâu thuẫn này, bạn có thể giữ cho mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp của mình mạnh mẽ và phát triển. Show Hiểu về mâu thuẫnMâu thuẫn là một phần bình thường của bất kỳ mối quan hệ lành mạnh. Rốt cuộc, hai người không thể mong đợi đồng ý về mọi thứ, mọi lúc. Điều quan trọng không phải là để tránh xung đột mà là học cách giải quyết nó một cách lành mạnh. Khi mâu thuẫn bị quản lý sai, nó có thể gây tổn hại lớn cho mối quan hệ, nhưng khi được xử lý theo cách tôn trọng, tích cực, xung đột tạo cơ hội để tăng cường mối quan hệ giữa hai người. Dù nguyên nhân của những bất đồng và tranh chấp, bằng cách học những kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, bạn có thể giữ cho mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp của mình bền vững và phát triển. Làm thế nào để phản ứng với mâu thuẫnGiảm căng thẳng nhanh Khả năng quản lý và giảm bớt căng thẳng trong lúc này là chìa khóa để giữ cân bằng, tập trung và kiểm soát, bất kể bạn gặp phải thử thách nào. Nếu bạn không biết cách tập trung và kiểm soát bản thân, bạn sẽ trở nên quá tải trong các tình huống mâu thuẫn và không thể phản ứng theo những cách lành mạnh. Nhà tâm lý học Connie Lillas sử dụng phép tương tự lái xe để mô tả ba cách phổ biến nhất mà mọi người phản ứng khi họ bị căng thẳng quá mức: Chân trên ga. Một phản ứng căng thẳng tức giận hoặc kích động. Bạn nóng nảy, bị khóa, quá xúc động và không thể ngồi yên. Chân trên phanh. Một phản ứng căng thẳng rút hoặc chán nản. Bạn tắt máy, thoát ra ngoài và thể hiện rất ít năng lượng hoặc cảm xúc. Chân trên cả ga và phanh. Một phản ứng căng thẳng và đông lạnh. Bạn đã đóng băng, chịu áp lực và không thể làm gì. Trông bạn bị tê liệt, nhưng dưới bề mặt bạn vô cùng kích động. >> Làm sao để cải thiện kỹ năng ra quyết định Nhận thức về cảm xúc Nhận thức về cảm xúc là chìa khóa để hiểu bản thân và người khác. Nếu bạn không biết làm thế nào hoặc tại sao bạn cảm thấy theo một cách nhất định, bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả hoặc giải quyết các bất đồng. Mặc dù biết cảm xúc của chính bạn nghe có vẻ đơn giản, nhưng nhiều người bỏ qua hoặc cố gắng làm dịu những cảm xúc mạnh mẽ như giận dữ, buồn bã và sợ hãi. Khả năng xử lý xung đột của bạn, tuy nhiên, phụ thuộc vào việc được kết nối với những cảm xúc này. Nếu bạn sợ cảm xúc mạnh mẽ hoặc nếu bạn khăng khăng tìm giải pháp hợp lý nghiêm ngặt, khả năng đối mặt và giải quyết sự khác biệt của bạn sẽ bị hạn chế. Nhận thức và kiểm soát cảm xúc giúp ý thức về trải nghiệm cảm xúc từng khoảnh khắc của bạn và khả năng quản lý tất cả các cảm xúc của bạn một cách thích hợp, là cơ sở của một quá trình giao tiếp có thể giải quyết mâu thuẫn. >> Làm sao để cải thiện kỹ năng lập kế hoạch cho nhân viên văn phòng >> 5 bước để cải thiện sự gắn kết của nhân viên Giao tiếp phi ngôn ngữ và giải quyết mâu thuẫn Khi mọi người đang ở giữa một cuộc mâu thuẫn, những từ họ sử dụng hiếm khi truyền đạt các vấn đề cốt lõi của vấn đề. Nhưng bằng cách chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của người khác hoặc ngôn ngữ cơ thể, những người như biểu cảm trên khuôn mặt, tư thế, cử chỉ và giọng nói, bạn có thể hiểu rõ hơn những gì người đó đang nói. Điều này sẽ cho phép bạn trả lời theo cách xây dựng lòng tin và đi đến gốc rễ của vấn đề. Khả năng đọc chính xác người khác của bạn phụ thuộc vào nhận thức cảm xúc của chính bạn. Bạn càng nhận thức rõ hơn về cảm xúc của chính mình, bạn sẽ càng dễ dàng tiếp nhận những manh mối không lời tiết lộ những gì người khác đang cảm nhận. Hãy suy nghĩ về những gì bạn đang truyền tải cho người khác trong cuộc xung đột và nếu những gì bạn nói phù hợp với ngôn ngữ cơ thể của bạn. Nếu bạn nói thì tôi vẫn ổn, nhưng bạn nghiến răng và nhìn đi chỗ khác, thì rõ ràng cơ thể bạn đang báo hiệu bạn là bất cứ thứ gì ngoại trừ. Một giọng nói bình tĩnh, một cái chạm nhẹ nhàng hoặc một nét mặt thích thú có thể đi một chặng đường dài để thư giãn một cuộc trao đổi căng thẳng. Quy trình quản lý và kỹ năng giải quyết mâu thuẫn tuân thủ các nguyên tắc sau:Lắng nghe những gì được cảm nhận cũng như nói. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn kết nối sâu sắc hơn với nhu cầu và cảm xúc của chính bạn, và với những người khác. Lắng nghe cũng tăng cường, thông báo và giúp người khác dễ dàng nghe thấy bạn hơn khi đến lượt bạn nói. Đặt ưu tiên giải quyết xung đột thay vì chiến thắng hoặc là đúng. Duy trì và củng cố mối quan hệ, thay vì tranh luận về chiến thắng, luôn luôn là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hãy tôn trọng người khác và quan điểm của họ. Tập trung vào hiện tại. Nếu bạn đang giữ mối hận thù dựa trên những xung đột trong quá khứ, khả năng bạn nhìn thấy thực tế của tình huống hiện tại sẽ bị suy giảm. Thay vì nhìn về quá khứ và gán tội, hãy tập trung vào những gì bạn có thể làm trong thời điểm hiện tại để giải quyết vấn đề. Chọn trận đấu của bạn. Mâu thuẫn có thể rút cạn, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét liệu vấn đề có thực sự xứng đáng với thời gian và năng lượng của bạn hay không. Có thể bạn không muốn từ bỏ một chỗ đậu xe nếu bạn đã đi vòng 15 phút, nhưng nếu có hàng tá điểm trống, tranh cãi về một không gian duy nhất là không đáng. Hãy sẵn sàng tha thứ. Giải quyết xung đột là không thể nếu bạn không muốn hoặc không thể tha thứ cho người khác. Nghị quyết nằm trong việc giải phóng sự thôi thúc trừng phạt, chỉ có thể phục vụ để làm cạn kiệt và rút cạn cuộc sống của bạn. Biết khi nào nên để một cái gì đó đi. Nếu bạn không thể đi đến một thỏa thuận, đồng ý không đồng ý. Phải mất hai người để tiếp tục tranh luận. Nếu một cuộc xung đột không đi đến đâu, bạn có thể chọn buông tha và tiếp tục. Sử dụng sự hài hước trong giải quyết mâu thuẫn. Bạn có thể tránh nhiều cuộc đối đầu và giải quyết tranh luận và bất đồng bằng cách giao tiếp một cách hài hước . Hài hước có thể giúp bạn nói những điều có thể khó diễn đạt mà không xúc phạm ai đó. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cười với người khác chứ không phải họ. Khi sự hài hước và vui chơi được sử dụng để giảm căng thẳng và tức giận, điều chỉnh lại các vấn đề và đưa tình huống vào viễn cảnh, cuộc xung đột thực sự có thể trở thành cơ hội cho sự kết nối và thân mật hơn.
Bạn đang tìm cách giải quyết mâu thuẫn trong một tổ chức. Khi làm việc nhóm, các xung đột thường xuyên diễn ra. Tình trạng này kéo dài sẽ ảnh hưởng tới tinh thần làm việc của các thành viên và hiệu quả công việc chung. Do đó, bạn cần phải tìm cách hạn chế tối đa những tranh chấp. Bài viết dưới đây, FASTDO sẽ chia sẻ 11 cách giải quyết xung đột hiệu quả nhất! >>>> THAM KHẢO THÊM: Top 11 những kỹ năng cần có khi đi làm và cách để rèn luyện Một trong các phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong công việc đơn giản nhất chính là nhìn nhận vấn đề một cách khách quan. Bạn cần cố gắng tìm ra nguyên nhân dẫn đến tranh chấp. Tốt hơn hết, bạn không nên áp đặt suy nghĩ tiêu cực của bản thân lên vấn đề đang diễn ra. >>>> XEM THÊM: Binh pháp Tôn Tử: 09 chiến lược giúp doanh nghiệp có được chiến thắng Trên thực tế, chúng ta thường khó để nói lời xin lỗi. Mỗi người đều không có ý định nhường nhịn đối phương. Do đó, nói lời xin lỗi sẽ trở thành điều khó thực hiện. Dù vậy, bạn nên học cách thừa nhận sai lầm của mình. Đây là một trong các cách giải quyết xung đột hiệu quả. >>>> ĐỌC NGAY: Kỹ năng làm việc nhóm là gì? Lợi ích và phương pháp triển khai Lắng nghe được đánh giá là một trong những kỹ năng sống vô cùng quan trọng. Bạn cần lắng nghe trọn vẹn điều người khác muốn nói. Ngay cả khi bạn đã hiểu quan điểm của đối phương, bạn vẫn nên chú ý lắng nghe tới cùng. Kỹ năng này còn giúp bạn thấu hiểu và đồng cảm với mọi người xung quanh. >>>> THAM KHẢO NGAY: 10 Cách quản lý nhân viên hiệu quả nhà quản lý cần biết Khi nói chuyện, mâu thuẫn rất dễ nảy sinh do bất đồng quan điểm. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, bạn và đối phương cần xác định rõ mối quan tâm chung. Điều này giúp bạn tìm ra nguồn gốc phát sinh tranh cãi. Từ đó, bạn sẽ tìm cách giải quyết mâu thuẫn hợp lý. >>>> CLICK XEM NGAY: 9 khó khăn khi làm việc nhóm thường gặp và cách giải quyết Cùng với việc lắng nghe và đồng cảm với người khác, bạn cũng nên bày tỏ suy nghĩ của mình. Điều quan trọng là bạn phải trình bày quan điểm cá nhân rõ ràng, chi tiết và cụ thể. Việc này sẽ giúp bạn giải tỏa những thắc mắc của bản thân và giúp những người khác nắm bắt ý kiến của bạn. Bên cạnh đó, nếu bạn mắc sai lầm thì bạn nên nhận lỗi ngay từ đầu. Đây là cách giải quyết mâu thuẫn trong công ty hiệu quả. Bạn nên trình bày lý do và giải thích rõ về những thiếu sót của bạn. Điều này còn giúp mọi người dễ dàng nắm bắt được những gì bạn muốn đề cập. >>> ĐỌC NGAY: Phương pháp xây dựng quy trình làm việc cho Doanh nghiệp cực hiệu quả Một trong các kỹ năng giải quyết mâu thuẫn là giữ bình tĩnh. Vì lý do, sự tức giận sẽ làm vấn đề trở nên nghiêm trọng. Khi giận dữ, chúng ta sẽ không kiểm soát được lời nói, hành động của mình và làm vấn đề rắc rối hơn. Do đó, tốt hơn hết, bạn nên kiềm chế cảm xúc của bản thân để có thể giải quyết xung đột dễ dàng. >>>> THAM KHẢO THÊM: Cách phân công công việc trong nhóm hiệu quả [kèm biểu mẫu] Cách giải quyết mâu thuẫn trong cuộc sống là đặt câu hỏi để có thêm thông tin. Những câu hỏi mở với giọng điệu tự tin, vừa rắn vừa mềm sẽ là cách giải quyết mâu thuẫn thông minh. Ví dụ bạn có thể bình tĩnh hỏi đối phương: “Bạn có thể cho tôi biết vấn đề xảy ra từ khi nào được không”. Những câu hỏi mở sẽ khiến đồng nghiệp thoải mái và cởi mở chia sẻ những khó khăn với bạn. Chúng ta tuyệt đối không nên hỏi những câu hỏi đóng, mang tính chất áp đặt và tra khảo. Ví dụ như: “Vấn đề này do bạn gây ra đúng không? Điều này sẽ khiến cho đối phương khó chịu và giận dữ. >>> ĐỌC NGAY: Chi phí quản lý dự án là gì? 5 cách tiết kiệm chi phí Cùng nhau đề ra giải pháp là phương án giải quyết mâu thuẫn nội bộ. Bạn nên tích cực trình bày ý kiến cá nhân, đặt câu hỏi cho đối phương. Những thông tin này sẽ là cơ sở để đánh giá và giải quyết vấn đề tốt. Tuy nhiên, nếu như đồng nghiệp không đồng ý với hướng giải quyết của bạn thì hãy lắng nghe quan điểm của đối phương và đưa ra lựa chọn hợp lý. Một trong những cách giải quyết mâu thuẫn là hạn chế những lời nói tiêu cực. Bạn không nên đưa ra những đánh giá mang tính tấn công, áp đặt cho đối phương. Thay vào đó, chúng ta có thể nhẹ nhàng chia sẻ cảm nhận của mình về vấn đề đang xảy ra. Việc này sẽ giúp đồng nghiệp cảm thấy được tôn trọng. và khiến cho các rắc rối từng bước được giải quyết. Một vài rắc rối sẽ không thể được giải quyết từ những người trong cuộc. Khi đó, những người có liên quan nên cố gắng hòa giải giúp họ. Các bên trung gian tham gia vào giải quyết xung đột nên là người có uy tín và năng lực chuyên môn. Một người hòa giải tốt sẽ giúp vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Nếu mâu thuẫn đã xảy ra, bạn nên tập trung vào vấn đề ở hiện tại. Điều này sẽ giúp bạn tìm ra nguyên nhân và lựa chọn phương án giải quyết phù hợp. Chúng ta đừng nên quá quan tâm vào sai lầm trong quá khứ. Vì lý do, trong một tổ chức, giữ mối quan hệ dài hạn của các thành viên mới là điều quan trọng hơn hết. Nhiều nhà quản trị có xu hướng giải quyết mâu thuẫn ngay khi nó xuất hiện. Tuy nhiên, điều này có thể khiến nhà lãnh đạo nhìn nhận vấn đề sai lệch. Nhưng nếu bạn đánh giá mâu thuẫn quá lâu thì nhân viên sẽ cho rằng nhà quản lý không đủ năng lực giải quyết vấn đề. Vậy đâu là thời điểm giải quyết mâu thuẫn tốt nhất? Bạn nên giải quyết xung đột khi tìm ra bằng chứng cho thấy nhân viên có liên quan đến rắc rối và gây ảnh hưởng đến tổ chức. Dựa vào bằng chứng, bạn có thể thu thập thông tin và nguyên nhân gây ra xung đột. Sau đó, bạn nên dựa vào quy trình dưới đây để giải quyết mâu thuẫn nội bộ một cách khéo léo. Bạn cần lắng nghe ý kiến và cảm nhận của các thành viên. Phương pháp này sẽ giúp bạn nhận ra mấu chốt của vấn đề và đưa ra đánh giá khách quan. Lắng nghe là hành động giúp cho đối phương cảm thấy được tôn trọng và được thấu hiểu. Khi đó, đồng nghiệp sẽ chia sẻ về vấn đề một cách cởi mở và nhiệt tình hơn. Xác định vấn đề từ nhiều phía sẽ giúp bạn đưa ra đánh giá khách quan. Người hòa giải nên biết nguyên nhân của rắc rối xuất phát từ 1 hoặc là cả 2 bên. Bạn nên động viên các thành viên đưa ra ý kiến và giải pháp. Hãy xác định với họ tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ trong tổ chức. Việc tranh cãi thắng thua chỉ khiến cho tình cảm của đồng nghiệp ngày càng giảm xuống. Cách giải quyết xung đột trong nhóm là đưa ra các giải pháp khác nhau. Bạn nên lấy ý kiến từ các thành viên khác và cùng nhau phân tích vấn đề. Thay vì tranh luận và đổ lỗi cho nhau, chúng ta nên cố gắng đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Bạn cần xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề có đáng để mọi người tốn thời gian và năng lượng để giải quyết. Việc lựa chọn phương án khả thi nhất sẽ giúp cho mâu thuẫn được hóa giải. Nếu người trong cuộc không thể đưa ra phương án hợp lý thì các thành viên trong nhóm nên cùng hỗ trợ. Mâu thuẫn nội bộ nếu không được xử lý thì sẽ ảnh hưởng tới hiệu suất công việc chung của nhóm và mối quan hệ trong tương lai của các thành viên. Sau khi các thành viên đã thống nhất về phương án sẽ thực hiện thì nên triển khai để giải quyết. Người hòa giải cần tích cực và cố gắng phân tích vấn đề để động viên các thành viên giữ tinh thần trung lập. Mâu thuẫn không đáng có nên được xử lý nhanh chóng để hoạt động của nhóm hiệu quả hơn. Khi xảy ra mâu thuẫn, bạn nên quan sát hành vi của đối phương. Điều này có thể giúp bạn nhìn nhận được vấn đề hiện tại. Ngoài ra, thái độ của đồng nghiệp còn phản ánh thiện chí của họ có muốn thỏa hiệp hay không. Đặc biệt, người hòa giải cần có kỹ năng này để cân bằng các mối quan hệ và đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Trên đây là bài viết chia sẻ về cách giải quyết mâu thuẫn. Trên thực tế, xung đột trong tổ chức thường xuyên xảy ra. Do đó, bạn cần trang bị kỹ năng giải quyết mâu thuẫn. Fastdo hy vọng những phương pháp nêu trên sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân và cách giải quyết hợp lý. Cảm ơn bạn đã xem bài! Hiện FASTDO đang triển khai giảm giá 50% cho 100 khách hàng đăng ký đặt trước phần mềm quản trị Doanh nghiệp trước ngày 30/04/2022, liên hệ ngay: Đăng ký đặt trước ngay! Đơn vị phát triển phần mềm FASTDO
Phần mềm giao việc F-TODOLIST là phần mềm quản lý, sắp xếp công việc được phát triển bởi Fastdo, sở hữu tính năng nổi bật được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Bên cạnh chức năng thiết lập todolist hàng ngày, phần mềm này còn hỗ trợ người dùng quản lý các nhiệm vụ và thống kê kết quả công việc cho từng cá nhân, đội nhóm, phòng ban.
Top 1, phần mềm quản lý, sắp xếp công việc F-Todolist. Top 2, app sắp xếp lịch trình Google Keep. Top 3 ứng dụng quản lý công việc Any.do. Top 4 app sắp xếp công việc trên iphone Clear. Top 5 phần mềm xếp lịch làm việc cá nhân Tick Tick.
Thứ nhất, không gian lưu trữ lớn. Thứ hai hoàn toàn miễn phí. Thứ ba hoàn toàn có thể chia sẻ lịch làm việc, thời gian biểu đến bạn bè. Thứ tư tạo các công việc con.
Phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong công việc đơn giản nhất chính là nhìn nhận vấn đề một cách khách quan. Bạn cần cố gắng tìm ra nguyên nhân dẫn đến tranh chấp. Tốt hơn hết, bạn không nên áp đặt suy nghĩ tiêu cực của bản thân lên vấn đề đang diễn ra.
Trên thực tế, chúng ta thường khó để nói lời xin lỗi. Mỗi người đều không có ý định nhường nhịn đối phương. Do đó, nói lời xin lỗi sẽ trở thành điều khó thực hiện. Dù vậy, bạn nên học cách thừa nhận sai lầm của mình. Đây là một trong các cách giải quyết xung đột hiệu quả.
Thứ nhất, xác định vấn đề từ phía có mâu thuẫn. Thứ hai, xác định vấn đề từ các phía khác. Thứ ba, đặt ra các giải pháp khác nhau. Thứ tư chọn giải pháp tốt nhất. Thứ năm thực hiện giải pháp. Thứ sáu quan sát hành vi, thái độ của các bên sau xung đột. |