Lịch sử hình thành của priceline.comHợp tác đầu tư TỔNG QUANCác Priceline Group (NASDAQ: PCLN) là nhà lãnh đạo thế giới trong đặt phòng trọ qua mạng. Các Priceline Tập đoàn bao gồm năm thương hiệu chính - Booking.com, priceline.com, agoda.com, KAYAK và rentalcars.com, và một số thương hiệu phụ trợ. Các Priceline Group cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ ở châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, Trung Đông và châu Phi.Priceline – tập đoàn về du lịch trực tuyến hàng đầu trên thế giới (chủ sở hữu agoda.com, booking.com, priceline.com, kayak.com… ) đã thành lập quỹ đầu tư với tên gọi Priceline Ventures. Thông tin này đã được Priceline xác nhận. Quỹ đầu tư này hoạt động dựa trên số tiền từ tập đoàn Priceline, quỹ được điều hành bởi Glenn Fogel giám đốc chiến lược & kế hoạch toàn cầu của Priceline. Theo Priceline, quỹ đầu tư này sẽ nhắm vào các công ty, dự án đang hoạt động trong các lĩnh vực mà Priceline quan tâm.Điều dó có nghĩa là bất cứ công ty nào dù đang ở quốc gia nào, hoạt động trong linh vực nào, đang ở trong giai đoạn nào đi chăng nữa đều có thể nhận được đầu tư. Số tiền đầu từ có thể từ 1 triệu đô la mỹ (có thể ít hơn) hoặc lên đến 20 triệu đô la. Giải thích về sự ra đời của Priceline Ventures, Priceline cho rằng “nó mang lại sự tăng trưởng và phát triển cho công ty”.PricelinePriceline.com là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu tại Mỹ. Priceline hiện đang điều hành các website du lịch priceline.com, booking.com, agoda.com, travelweb.com, lowestfare.com, rentalCar,… Tháng 11 năm 2012 Priceline đã mua lại website Kayak.com với giá 1,8 tỷ USD.các thương hiệu chính của priceline.comBooking.com là nhà lãnh đạo thế giới trong khách sạn đặt phòng trực tuyến.Các thương hiệu được dành để giúp giải trí và kinh doanh du lịch, bất cứ điều gì ngân sách của họ, dễ dàng phát hiện, cuốn sách, và tận hưởng những nơi tốt nhất trên thế giới để ở lại. Nó cung cấp giá tốt nhất cho tất cả các loại bất động sản - từ các khách sạn B & B, căn hộ biệt thự, thậm chí nhiều hơn bất thường tài sản như lều tuyết và Treehouses.Du khách có thể truy cập vào trang web Booking.com bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào từ máy tính để bàn của họ, điện thoại di động và các thiết bị máy tính bảng, và họ không phải trả lệ phí đặt phòng - bao giờ hết. Trang web Booking.com có sẵn trong 42 ngôn ngữ, cung cấp hơn 400.000 chỗ ở 200 quốc gia, các tính năng trên 24 triệu đánh giá được viết bởi khách sau kỳ nghỉ của họ, và thu hút du khách trực tuyến từ cả hai giải trí và thị trường kinh doanh trên toàn cầu. Với hơn 16 năm kinh nghiệm và một đội ngũ hơn 6.400 nhân viên tận tâm trong 115 + văn phòng trên toàn thế giới, Booking.com hoạt động nhóm riêng của mình trong nhà dịch vụ khách hàng, trong đó có sẵn 24/7 để hỗ trợ khách trong ngôn ngữ của họ và đảm bảo một kinh nghiệm khách hàng đặc biệt.
A. Bài dịch Tiếng Anh
_ Đề tài: How Priceline’s Grocery Service Delivers Headaches_ Nguồn: //www.free-essays-free-essays.com/dbase/4e/mul76.shtmlby Diane Brady in Business Week, November 19, 1999_ Nội dung:Which is the one place where you can satisfy your every need (almost every need) atyour price? Be it airline tickets, hotel rooms, rental cars, mortgages, new automobiles, or evenlong distance calling time. The answer would be Priceline.com. All you have to do is knowyour need, state your terms, and make your offer. It doesn’t get easier than this! Priceline.comwas one of the pioneer online companies to traverse the traditional limitations of the Internetand revolutionize online purchasing. It’s strategy – letting the consumer name his/her price,and matching it with a seller who is willing to fill the demand at that price and thoseconditions, there by providing the required service the consumer desires. Thus Priceline.comis basically an integrated, Web-based e-marketing automated system, which was one of itskinds when it started its business in the consumer marketplace. In simple word it is the idealmiddleman, who gets you what you want, when you want it through a unique dotcomexperience.Priceline.com was formed on April 6, 1998 as a limited liability company, but lookingat its potential and rapid success it was soon converted into a corporation. It activities at thistime dealt mainly with providing leisure airline tickets with the unique difference of lettingthe customer name his/her own price. By December 31, 1999 its services included hotelrooms, mortgages and new automobiles. The Company's licensee, Priceline WebHouse Club,Inc., soon launched a ‘Name Your Own Price’ service for groceries in the fourth quarter of1999. Another licensee, Priceline Perfect Yard Sale, Inc., launched on a test basis in the firstquarter of 2000, a consumer-to-consumer based ‘Name Your Own Price’, which involved thesale of quality, used goods over the Internet. Today after nearly three years of existencePriceline.com boasts a huge market share, loyal fan following and 373 employees.Priceline.com can be best described as the ‘ultimate Internet middleman’.How Priceline.com Works? Ron Rose, Chief Information Officer at Priceline.com,says, Our goal is to lead the industry as a world-class customer-centric company, with aninfrastructure that delivers the best, personalized customer service experience is absolutelyfundamental to our company's long-term success on the Internet. Priceline.com has pioneereda unique e-commerce pricing system known as a demand collection system that enablesconsumers to save money on a wide range of products and services while enabling sellers togenerate incremental revenue.Priceline.com uses its ‘virtual’ business model, which works as a three-step processwhile allowing them rapid scaling using the Internet: The first step consist of Priceline.comcollecting consumer demand, of the individual customer backed with the guarantee of therespective customer’s credit card, for a particular product or service at a price which is set bythe customer. In the second step then, Priceline.com either communicates that demanddirectly to participating sellers or accesses participating sellers' private databases to determinewhether priceline.com can fulfill the customer's offer. In the final step, Priceline.com getsback to the consumers regarding their offers, which they can hold to for a specific period oftime and, once fulfilled, offers cannot be canceled. If Priceline.com doesn’t meet the customerprice for a particular demand, the credit card is not charged and the customer is once againasked to change the price if he/she wants and the procedure is repeated.Priceline.com benefits consumers by enabling them to save money, while at the sametime benefiting sellers by providing them with a competent revenue management tool capableof identifying and capturing incremental revenues. By requiring consumers to be flexible withrespect to brands, sellers and product features, priceline.com enables sellers to generateincremental revenue without disrupting their existing distribution channels or retail pricingstructures.An important goal for effective marketing strategy is the reduce costs of marketingthrough targeting of marketing efforts. But the today’s digital world has shaken marketing toits core. Today’s consumers are more of the cyber consumer. Digital technology and Internetare changing consumers and are changing the way they relate to products and markets.Priceline.com has targeted its customers in a different way. Underlying Priceline.com'smarketing strategy is the Company's belief that its target market is all consumers, not justInternet savvy consumers. It hasn’t limited its customers to net users only, but has alsoreached the segment of the market, which doesn’t generally use the Internet for shopping,through viral marketing and giving them choices and prices they cannot resist. It has shownthem that they have the power of pricing, shifting it from companies to the consumers.Priceline.com works on the trends of not only attracting their target markets through promptwebsite, but also with the advertisements, which have been hit, and toll-free numbers.Priceline.com not only uses Internet to target the consumers but also with lots of otheradvertisement and promotions.The advertisement with William Shatner, with the oldies of 60’s and 70’s has becomesuch a hit with the people that they even ask for the record of the tape. Priceline.com hastargeted the whole consumers along with the Internet savvy people in a total different way.One way, which has benefited Priceline.com, is the viral marketing or the word of mouthstrategy also known as the referral. Priceline.com with the word-of-mouth referrals has beenable to draw large amount of customers to the site. Today Priceline.com’s site is one of theInternet’s most heavily used sites, with more than 1.5 million hits in a week. Consumers arerequired to accept certain trade-offs with respect to brands or product features in return forsaving money. For example, consumers are required to accept a reservation in any hotelwithin a specified geographic-area within a designated class of service (1, 2, 3, 4 or 5-star)and must accept limitations on changes and cancellations. As with the airline ticket service,the target market for Priceline.com's hotel room reservation service is the leisure travelmarket, as the customers have no idea of the carrier and the time they are flying until theticket is booked. If the ticket is booked, it cannot be cancelled or be changed. This is one ofthe reasons why business personnel cannot use Priceline.com as they have a fixed schedule.The Priceline.com Strategy and the 4 P’s Priceline.com’s goal is to continue to expand thePriceline.com business and to operate Priceline.com's demand collection system as a leadingsource for the purchase of products and services on the Internet.The key features of Priceline.com's strategy are as follows: Leverage the Priceline.combrand over diverse products and services: Priceline.com intends to continue to leverage ofPriceline.com brands across its numerous products and services to achieve significant revenuescale and growth. In contrast to most e-commerce businesses that operate in one or twovertical markets, Priceline.com is a horizontal commerce system that can benefit both buyersand sellers across a broad range of products and services. Priceline.com's strategy is to makeavailable multiple products and service offerings at its web site under a common brand to takeadvantage of these market opportunities. Priceline.com intends to expand directly in certainvertical markets and license its business model and name to independent licensees in othermarkets. Priceline.com and its licensees have launched or expanded offerings in several newcategories over the past twelve months and these efforts will continue.Strengthen the Priceline.com brand: The Company plans to expand consumerrecognition of Priceline.com as the leading consumer brand for buyer-driven commerce overthe Internet. To achieve this goal, Priceline.com intends to continue to pursue an aggressivebrand development strategy through mass market and targeted advertising and promotions,press coverage and strong word-of- mouth support. While priceline.com is already one of themost recognized e-commerce brands among adult Americans, priceline.com believes that itcan expand the public's association with the Priceline.com Name Your Own Price propositionto a broad range of products and services. Priceline.com plans to expand, but it seems quiteimpossible according to the current stock market prices. Priceline.com for the time beingshould concentrate on their travel section and expand as soon as their company is again wellestablished.The product offering is considered to be the heart of a marketing mix. It is impossibleto decide on a promotion campaign or set a price without knowing the products to bemarketed. Priceline.com has numerous products and services to offer. Priceline.comcommenced its service with the sale of leisure airline tickets. The number of airlinesparticipating in Priceline.com's airline ticket service has increased to a total of 10 domesticairlines and 20 international airlines. Few of the major domestic airlines Priceline.com usesare United Airlines, American Airlines and Northwest, whereas major international airlinesinclude Virgin Airways, British Airways and Lufthansa. Priceline.com uses Delta Airlines asboth its domestic and international carrier. Consumers can make offers to purchase airlinetickets through the Priceline.com Web site or the 1-800-PRICELINE-call center. Thecustomer than has to follow the process mentioned earlier. In October 1998, Priceline.comlaunched its Name Your Own Price travel service for hotel room reservations. Priceline.com'shotel room reservation service currently is available in substantially all major cities andmetropolitan areas in the United States. Hotels participate by filing private discounted rateswith related inventory control rules in Priceline.com's private database in a central reservationsystem for hotel rooms. These rates normally are not available to the general public or toconsolidators and other discount distributors who sell to the public. Priceline.com's hotelroom reservation service operates in a manner similar to its airline ticket service.Priceline.com offers two different rental car services. In December 1999, priceline.comlaunched its Insiders Rates) service and, in February 2000, Priceline.com launched its NameYour Own Price service. Priceline.com's rental car services are currently available insubstantially all major United States markets. Under Priceline.com's Insiders Rates service,participating car rental companies offer Priceline.com customers who have already purchasedan airline ticket from Priceline.com rates on car rentals in connection with a customer'splanned travel arrangements. An offer is provided to a customer by e-mail and onPriceline.com's web site when a customer checks the status of his or her request.Priceline.com's Name Your Own Price rental car service operates in a manner similar to itsairline ticket and hotel reservation services. Consumers can access the priceline.com Web siteand select where and when they want to rent a car, what kind of car they want to rent (i.e.economy, compact, mid-size, SUV) and the price they want to pay per-day, excluding taxes,fees and surcharges.In January 1999, Priceline.com introduced its home financing service. Under the termsof separate agreements with Alliance Partners, L.P. and Lending Tree, Priceline.com'sfinancing service allows consumers to set their interest rate and points for mortgages of aspecified term, including, purchase money mortgages, refinancing and home equity loans.Priceline.com introduced its new car sales service on a test basis in the New Yorkmetropolitan area in July 1998. Since that time, Price line’s new automobile service has beenexpanded to include 26 states. Priceline.com's new car sales service accepts offers for everymajor brand of automobile. Due to the numerous features and options on a new automobile,the range of product substitutability that consumers will accept is lower in the case of newcars than with airline tickets or hotels. Priceline.com does not negotiate on behalf ofcustomers or dealers and does not represent to its customers or dealers that it is acting as anagent or broker on behalf of either party. Once a dealer accepts an offer for a new car, theconsumer completes the transaction directly with the dealer. The Priceline.com new car salesservice is differentiated from other Internet car sales services, which serve as lead generatorsfor participating car dealers. Under such services, multiple dealers may contact the customerin response to the customer's inquiry to the Internet service. By contrast, Priceline.com's newcar sales service does not reveal the identity of the customer to the auto dealer until the dealerhas accepted the customer's offer. Furthermore, in contrast to other Internet car sales services,dealers are not currently required to pay a participation fee to review offers from thePriceline.com service. Priceline.com has recently launched a Name Your Own Price servicefor international and domestic long distance calls. The company allows consumers to nametheir own price for phone-to-phone international and domestic long distance calls.Priceline.com has developed adaptive marketing programs to help bridge the betweenconsumer offers and seller prices, provide users of the priceline.com service with otherdesired products, and generate additional revenue for the Company. These programs alsoserve as an integral part of Priceline.com's strategy of building customer loyalty.Priceline.com's adaptive marketing programs presently include two distinct initiatives. Thefirst, which it refers to as adaptive promotions, allows consumers to increase the amount oftheir offers, and thus their likelihood of success, at no additional cost by participating insponsor promotions during the process of making a priceline.com offer. For example, acustomer making an offer to buy a round-trip airline ticket can immediately have the amountof his or her offer increased and thereby increases his or her likelihood of success by applyingonline for a credit card. The second type of adaptive marketing program is referred to asadaptive cross selling and utilizes cross selling of multiple products to increase the number ofsuccessful transactions. For example, a customer whose offer for an airline ticket wasmarginally below acceptable levels could be offered a second related product such as a hotelroom reservation or a rental car day at a combined price that provided an acceptable marginfor Priceline.com. During 1999, Priceline.com added adaptive marketing partners and, as aresult, reduced its dependence on any one partner. Priceline.com intends to continue to addadaptive marketing programs so that consumers have a variety of programs from which tochoose and priceline.com has a diversified source of adaptive marketing revenues.The Internet and the World Wide Web has fundamental impacts on the pricing strategyof firms. Similarly, the technology has open many doors to buyers hitherto closed by theeffects of time, cost and effort. Technology may combine with market forces to reduce thevast majority of a firm's transactions to the level of commodity trades, leaving managers withlittle opportunity to make prices. The information age - and the advent of computer-controlledmachine tools - lets consumers have it both ways: customized and cheap, automated andpersonal. Particularly in consumer markets, suppliers tend to make prices while customerstake them. There are a number of instances on the World Wide Web where the oppositesituation is now occurring. One of them is Priceline.com. It is a kind of Internet pricingsystem that enables consumers to achieve significant savings by naming their own price forgoods and services. Their primary products are new cars, travel, and personal financeproducts. Priceline.com takes an offer of purchase to the seller and they have the option ofaccepting or rejecting any offers. Not unlike EBay, Priceline.com has no warehouse orinventories. At a higher level of customer price making, Priceline.com invite customers toname their price on products and services ranging from air tickets to hotel rooms, and newcars to home mortgages. In the case of air tickets for example, customers name the price theyare willing to pay for a ticket to a destination, and provide credit card details to establish goodfaith. Priceline.com then contacts airlines electronically to see if the fare can be obtained atthe named price or lower, and undertakes to return to the customer within an hour.Priceline.com's margin is the differential between the customer's offer price and the farecharged by the airline.The market space replaces market place, and in the land of 'clicks vs. bricks', you buyonline in a virtual store and have the option of taking it back to a physical store Place will beonline and not of much interest or it will consider virtual places as real. Every company nowcompetes in two worlds: a physical world marketplace and a digital world market space.Within a decade, most products and services will be sold in the market space. Priceline.com’smarket place is this “market space” and the web. Priceline.com continues to frequently updateand enhance the features of the Priceline.com service. Priceline.com constantly monitorsfeedback from consumers and regularly adds new features to further simplify the buyingprocess. Priceline.com also receives offers by telephone and provides customer service bytelephone and e-mail to assist customers in the offer process. Priceline.com believes that itwill continue to increase customer usage and loyalty by continuing to increase thefunctionality of the service and enhance consumer experience.Priceline.com understands that the international scope of the Internet and the globaldemand for the types of products and services available through Priceline.com presentsopportunities to expand its service internationally. Priceline.com has already launched websites in Australia, which is named Myprice.com.au, which currently uses its Name Your OwnPrice strategy only for long distance calling cards, while the other web site for UnitedKingdom; Priceline.co.uk uses its Name Your Own Price just for Air plane tickets. What wentwrong with Priceline.com? Most of revenues to date have been derived from airline ticketsales, hotel room reservations and related adaptive marketing programs. As Priceline’sbusiness model evolved, they introduced a number of new products and services. TheCompany had licensed its patented Name Your Own Price business model and affiliatedtrademarks and software systems to Priceline WebHouse Club, Inc., which operated anInternet-based service for groceries and other retail products. In connection with theWebHouse Club transaction, Walker Digital, granted to Priceline.com a worldwide license tocertain intellectual property, including patent and patent applications, useful in WebHouseClub's business.Priceline.com also introduced the sale of gasoline. These new businesses typicallyincurred start-up costs and operating losses and were not successful. The problem with thegasoline was that, the price of gas changes frequently, the sellers couldn’t stand through it.Priceline.com had to heavily subsidize them; this in return affected the other businessesConsumers did not favorably receive these new businesses. The association of their brandname with these new entities might have adversely affected their business and reputation andmay have diluted the value of Priceline.com’s brand name. Priceline.com started two newproducts almost at the same time, the online gasoline and groceries. The idea behind thegasoline was that the customer would pay on the website the amount of the gasoline theywanted and they could name the price. Priceline.com than would contact the gas stationnearby the customer’s given address and if any dealer is ready to accept the price, than theywould give the customer the product at the amount they asked for. This whole product wasvalid for three months. The reason why the gasoline business had to shut down because theOPEC raised the price of oil, and so dealers were paying more for fuel. They were passingpart of the fuel charge on to Priceline.com. Also the main reason was the change of the priceof the gasoline so frequently that if the customer’s price is valid for 3 months than the dealerswere having loss. These lead dealers to adjust their price much above the customer wanted asthey started seeing in the future prices of the gasoline. This eventually lead to the regularcustomers complaining about the prices or high prices asked by the Priceline.com, whichresulted in the stopping of the product, i.e. the gasoline. The other product, which wentwrong, was the online groceries. The idea behind the whole thing was the same, withcustomers getting cheaper groceries at the price they wanted and also the dealers agreeing toit. But as the time went on, the customers started having difficulties in getting groceries.Many times the customer would not get the thing they wanted when they went to collect thegroceries. There was also a lack of variety in products. It offers only a few brands, sizes anditems to finish online shopping. Also, the touch and feel of the things you get when youactually go and buy it is totally different, the customers also started complaining about it. Oneof the reasons also was that Americans love buying their own groceries with their own time.This particular product segment was meant for the people who are really busy and don’t havetime to buy them. But eventually they landed using Priceline’s Web clubhouse, which alsotakes a long time to come up with a shopping list. People didn’t welcome it with muchenthusiasm and after the initial sales; the people started avoiding which lead Priceline.com tostop this fragment of their business. The graphs below as shown are the price and volume ofthe Priceline.com, in the year of 2000.As shown there, there has been decline in both after the launching of the groceries andgasoline, which was removed in the last quarter of this year from the product line. Also shownis the earnings per share ratio of the priceline.com for the last year, an as shown in the secondgraph which were down for the year are expected to go up next year. What Priceline.com cando? Priceline.com was formed in July 1997 and began operations on April 6, 1998, so has alimited operating history. Priceline.com is a new company Priceline.com should expand itsproducts and services within the leisure travel industry over the next two years to encompasscruises, all-inclusive resorts, time-share and vacation packages. They also should include thesky miles, as its going to encourage customers travel regularly through them. Priceline.comintends to expand its products and services within the financial services industry over the nexttwo years to include unsecured personal loans, automobile loans, credit cards and credit cardbalance consolidations and automobile and life insurance policies. As with its other productsand services, Priceline.com may expand its financial services products by entering intolicensing transactions or strategic relationships with leading industry participants. Theyshould expand their new car sales service from just 26 states to all 50 states. They should alsocut down their massive advertisement expenses, which would enable them to bring theoperating cash flow to $70 million yearly. All Priceline.com needs is time to backtrack andfocus on how it can rebuild itself again. As the digital revolution has taken place, companies tend to look at the technologyitself while paying too little attention to its implications of marketing to customers. World hasshifted from physical to virtual, as values moves from greasy gears and hard steel of theindustrial age to the high concepts of a knowledge economy, customers comes first.Priceline.com has brought a revolution in the technology itself and also to the decade of theupcoming e-commerce business. With its demand collection pricing system, Priceline.comchanged the look and feel of the old marketing strategy, and brought in the customer beforethe companies. With its unique strategies, Priceline.com took the world into a new differentspectrum, where customer values and requirements meet up to the price they are willing topay for it. Thus, though Priceline.com is going down for sometime now, it will bounce backagain, with some new ideas and new technology, some new marketing strategies to put it backup.B. Bài dịch Tiếng Việt_ Đề tài:_ Nội dung:Đâu là nơi có thể đáp ứng những nhu cầu của bạn ( hầu hết nhu cầu ) với mức giábạn đưa ra? Chẳng hạn vé máy bay, phòng khách sạn, xe ô tô thuê, thế chấp, xe mới haythậm chí là gọi điện đường dài. Câu trả lời chính là Priceline.com. Tất cả những gì bạncần là biết được nhu cầu của bản thân, đưa ra các điều kiện và đặt hàng. Không gì có thểđơn giản hơn thế nữa! Priceline.com là một trong những công ty tiên phong trong việcvượt qua các hạn chế của Internet và bán hàng qua mạng. Đó là chiến l ược – cho phépkhách hàng tự đặt giá, sau đó liên lạc với người bán sẵn sàng đáp ứng yêu cầu về mức giánày và các điều kiện, bằng cách cung cấp các dịch vụ theo mong muốn c ủa khách hàng.Về cơ bản Priceline.com là 1 hệ thống tiếp thị điện tử tự động trên mạng, một trongnhững đặc điểm được hình thành ngay từ khi công ty bắt đầu kinh doanh trên th ị tr ường.Đơn giản hơn, nó là nhà trung gian, nơi cung cấp những gì bạn muốn thông qua mộtphương thức trực tuyến độc đáo.Priceline.com thành lập ngày 6/4/1998 dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn,nhưng khi nhận thấy tiềm năng và khả năng thành công nhanh chóng của nó, công ty đãđược chuyển thành một tập đoàn. Thời gian này hoạt động chủ yếu của nó là cung cấp vémáy bay, điểm khác biệt duy nhất là khách hàng có thể tự đặt giá vé. Đến 31/12/1999 dịchvụ của công ty bao gồm cả đặt phòng khách sạn, thế chấp và mua xe mới. Một nhánh kinhdoanh của công ty – Priceline WebHouse Club, Inc. sau đó đưa ra dịch vụ “Tự đặt giá” chocác mặt hàng tạp phẩm vào quý IV năm 1999. Một nhánh khác, Priceline Perfect Yard Sale,Inc. đưa ra thử nghiệm vào quý I năm 2000, theo phương thức người tiêu dùng-đến-ngườitiêu dùng và trên cơ sở “Tự đặt giá”. Nó liên quan đến chất lượng hàng hóa, hàng đã quasử dụng trên Internet. Hiện nay sau gần 3 năm hoạt động, Priceline.com đã trở thành doanhnghiệp lớn mạnh với rất nhiều khách hàng trung thành và 373 nhân viên hoạt động. Có thểmô tả nó với tên gọi thích hợp nhất là “nhà trung gian cuối cùng trên Internet”.Priceline.com hoạt động như thế nào? Trưởng phòng thông tin của Priceline chobiết, mục tiêu lớn nhất của hãng là dẫn đầu ngành công nghiệp như một công ty đẳng cấpthế giới về trung tâm khách hàng, với cơ sở hạ tầng luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhấtvà đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng. Đây hoàn toàn là yếu tố giúp công ty thànhcông lâu dài trên mạng. Priceline.com tiên phong trong việc sở hữu hệ thống lựa chọn giáđộc nhất thuộc lĩnh vực thương mại điện tử. Hệ thống thu thập yêu cầu của khách hàng,cho phép họ tiết kiệm tiền trên hàng loạt sản phẩm, dịch vụ được sự đồng thuận củangười bán nhằm tăng doanh thu.Pricline sử dụng phương thức kinh doanh ảo gồm 3 bước, được nhân rộng quaviệc sử dụng Internet. Bước đầu tiên là tập hợp yêu cầu của khách hàng, với những kháchhàng riêng biệt thì phải có sự đảm bảo bằng thẻ tín dụng của họ cho các sản phẩm haydịch vụ mà họ đặt giá. Bước thứ hai, Priceline liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp hoặc truycập cơ sở dữ liệu từ nhà cung cấp xem họ có thể đáp ứng được những yêu cầu đó củakhách hàng hay không. Bước cuối cùng, Priceline yêu cầu khách hàng xác nhận l ại nhữngđiều kiện, thời gian cụ thể và nếu hoàn thành xong, giao dịch không hủy bỏ đ ược nữa.Nếu Priceline không đáp ứng được giá mà khách hàng đưa ra, thẻ tín dụng sẽ không bị tínhphí và khách hàng có thể thay đổi giá nếu muốn và quá trình được lặp lại như cũ.Priceline mang lại lợi ích cho người tiêu dùng bằng cách giúp họ tiết kiệm tiền,trong khi vẫn đem lợi nhuận cho phía bán hàng bằng cách cung c ấp cho h ọ công c ụ qu ảnlý doanh thu có khả năng xác định và thu về các khoản lợi nhuận gia tăng. Nhờ vào việcyêu cầu khách hàng hãy linh hoạt với các thương hiệu, nhà bán hàng và tính năng sảnphẩm, Priceline giúp cho những nhà cung cấp kiếm thêm lợi nhuận mà không gián đoạncác kênh phân phối hay hệ thống bán lẻ.Một mục tiêu quan trọng để chiến lược tiếp thị đạt hiệu quả là giảm bớt chi phíbằng việc nhắm vào hiệu quả tiếp thị. Nhưng thế giới kỹ thuật số hiện nay đã tác độngsâu sắc đến bản chất của việc tiếp thị. Ngày càng có nhiều khách hàng trên mạng. Côngnghệ kỹ thuật số và Internet đã thay đổi người tiêu dùng cũng như xu hướng về hàng hóavà thị trường. Priceline hướng tới khách hàng theo một con đường khác biệt. Chiến lượctiếp thị ngầm của Priceline nhằm vào tất cả người tiêu dùng chứ không chỉ riêng nhữngngười biết dùng Internet. Nó không giới hạn khách hàng là những cư dân mạng, thậm chíđang dần chiếm lĩnh cả thị trường những khách hàng không quen xài Internet để mua sắm,bằng công cuộc tiếp thị và đưa ra những lựa chọn, những mức giá mà hiếm ai có thể từchối. Nó chỉ ra rằng khách hàng có sức mạnh giá cả, và dịch chuyển từ công ty tới tayngười tiêu dùng. Priceline hoạt động theo xu hướng không chỉ thu hút khách hàng quawebsite mà còn qua những quảng cáo hấp dẫn và số điện thoại miễn phí. Priceline khôngchỉ dùng Internet để tiếp cận người tiêu dùng mà còn dành cho các hoạt động quảng cáo,khuyến mại.Quảng cáo theo William Shatner. Priceline hướng đến toàn bộ người tiêu dùng, baogồm cả những người dùng Internet, theo cách hoàn toàn riêng biệt. Đó chính là phươngpháp tiếp thị hay quảng cáo theo kiểu truyền miệng. Với cách thức truyền miệng này,Priceline đã rút được khá nhiều tiền từ hầu bao của khách hàng vào cho trang web. Hiệnnay Priceline.com là một trong những trang web được truy cập nhiều nhất với hơn 1.5triệu lượt một tuần. Khách hàng được yêu cầu phải chấp nhận những điều kiện thực tếbên ngoài của các hãng cũng như tính năng sản phẩm nhằm tiết kiệm tiền. Ví dụ, kháchhàng được yêu cầu phải chấp nhận bất cứ khách sạn nào trong phạm vi quy đ ịnh, theochất lượng phục vụ đã đăng kí ( 1,2,3,4 hoặc 5 sao) hay phải chấp nhận một vài hạn chếnhư sự thay đổi hay hủy bỏ. Chẳng hạn với dịch vụ bán vé máy bay, thì dịch vụ đặt phòngkhách sạn của Priceline là dành cho những người du lịch nhàn rỗi, nghĩa là khách hàngkhông biết về phương tiện vận chuyển và thời gian bay cho tới khi họ đặt vé. Không th ểthay đổi hay hủy bỏ vé đã đặt trước. Đây là một trong những lý do vì sao các doanh nhânkhông sử dụng dịch vụ của Priceline vì họ có lịch trình làm việc cố định. Chiến lược vàmục tiêu của Priceline chính là tiếp tục mở rộng kinh doanh, mở rộng hệ thống thu thậpyêu cầu từ khách hàng để trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong cung cấp sản phẩm vàdịch vụ trên Internet.Chìa khóa chính trong chiến lược của Priceline là : Sử dụng thương hiệuPriceline.com để đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, dịch vụ, hãng dự định tiếp tục sửdụng thương hiệu của mình trong nhiều sản phẩm, dịch vụ để thúc đẩy quy mô tăngtrưởng và doanh thu. Trái ngược với đa số các doanh nghiệp Thương mại điện tử kinhdoanh theo chiều dọc, Priceline kinh doanh theo chiều ngang để cả người bán lẫn ngườimua đều có lợi. Chiến lược của Priceline là biến các sản phẩm và dịch vụ trên trang webcủa hãng thành thương hiệu chung để tận dụng lợi thế các cơ hội trên thị trường. Pricelinecũng dự tính mở rộng những thị trường nhất định theo chiều dọc và giấy phép cho mô hìnhkinh doanh cùng tên gọi để có thể độc lập kinh doanh tại những thị trường khác. Pricelineđã giới thiệu và mở rộng hàng loạt hạng mục kinh doanh mới suốt 12 tháng qua và sẽ tiếptục nỗ lực trong thời gian tới.Củng cố thương hiệu Priceline.com. Công ty dự định tăng cường nhận định củakhách hàng về công ty như một thương hiệu hàng đầu cho người tiêu dùng trên lĩnh vựcThương mại điện tử. Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ tiếp tục theo đuổi chiến lượcphát triển thương hiệu mạnh mẽ thông qua thị trường đại chúng, quảng cáo và khuy ếnmại, sự quan tâm của báo chí cũng như sức mạnh của việc truyền miệng nhanh chóng. Khiđã được công nhận là một trong những thương hiệu kinh doanh trên mạng thành công nhấttại Mỹ, Priceline tin rằng có thể mở rộng kinh doanh đến với công chúng, và hình thức“Tự đặt giá” sẽ phổ biến tới hàng loạt sản phẩm, dịch vụ. Priceline định tiếp tục mởrộng, nhưng khó có thể theo giá hiện hành của thị trường chứng khoán. Priceline nên tậptrung vào lĩnh vực du lịch và phát triển ngay khi công ty được thành lập lần nữa.Việc cung cấp sản phẩm chính là cốt lõi trong khâu tiếp thị. Không thể tiến hànhmột chiến dịch khuyến mại hay đặt giá nếu không biết các sản phẩm đ ược bán là gì.Priceline cung cấp rất nhiều sản phẩm và dịch vụ. Hãng khởi đầu kinh doanh bằng việcbán vé máy bay đi du lịch. Số hãng hàng không tham gia vào dịch vụ của Priceline đã lênđến 10 hãng nội địa và 20 hãng quốc tế. Rất ít hãng hàng không l ớn trong nước nhưUniterd Airlines, American Airlines và Northwest được Priceline đặt hàng, còn với hãnghàng không lớn trên thế giới thì là Virgin Airways, British Airways và Lufthansa. Pricelinechỉ sử dụng phương tiện chuyên chở của Delta Airline cho các chuyến bay nội địa và quốctế. Khách hàng có thể đặt mua vé trên trang chủ Priceline.com hoặc gọi điện đến trung tâm1-800-PRICELINE. Các khách hàng phải tuân theo quy trình đã đề cập trước đó. Tháng10/1998, Priceline đưa ra hình thức Tự Đặt Giá cho dịch vụ thuê phòng khách sạn khi đi dulịch. Dịch vụ này hiện đều có tại các thành phố và khu đô thị l ớn ở Mỹ. Các khách s ạntham gia cung cấp dịch vụ bằng cách điền vào bản quy định tỷ lệ chiết khấu riêng và cácquy định kiểm soát có liên quan trong dữ liệu các nhân của Priceline, thuộc hệ thống lưutrữ trung tâm cho việc đặt phòng khách sạn Tỷ lệ chiết khấu thông thường không côngbố cho mọi người, kể cả các cơ sở kinh doanh khác hay những nhà phân phối bán hàng chocông chúng. Dịch vụ đặt phòng khách sạn cũng tương tự như bán vé máy bay. Pricelinecũng có 2 dịch vụ cho thuê xe khác nhau. Tháng 12/1999 dịch vụ đầu là Giá Nội Bộ đ ượcgiới thiệu còn đến tháng 2/2000, dịch vụ thứ hai mang tên Tự Đặt Giá ra đời. Dịch vụ thuêxe này hiện đã có mặt trên toàn nước Mỹ. Các công ty tham gia cho thuê xe s ẽ cho nh ữngkhách hàng đã mua vé máy bay của Priceline thuê xe để kế hoạch du l ịch c ủa họ đ ượcthông suốt. Một bản đề nghị được gửi cho khách hàng qua email và qua cả trang chủ khikhách hàng muốn kiểm tra lại tình trạng đăng ký. Dịch vụ thuê xe “Tự đặt giá” cũng tươngtự dịch vụ vé máy bay và thuê phòng khách sạn của Priceline. Người tiêu dùng truy cập vàotrang Priceline.com rồi chọn thời gian và địa điểm, loại xe muốn thuê ( ví dụ loại ti ếtkiệm, nhỏ gọn, cỡ trung bình hay SUV ) cùng giá thuê trong ngày mà họ muốn bao gồm cảthuế, chi phí và phí phụ trội.Tháng 1/1999, Priceline.com giới thiệu dịch vụ tài chính gia đình. Với các điềukhoản thỏa thuận riêng cùng Alliance Partners, L.P và Lending Tree, dịch vụ tài chính củaPriceline cho phép khách hàng thiết lập lãi suất và điểm cho thế chấp, bao gồm tiền thếchấp mua hàng, tái huy động vốn và tiền vay vốn sở hữu nhà. Priceline cũng thử nghiệmdịch vụ bán ô tô mới tại khu vực đô thị New York vào tháng 7/1998. Kể từ đó, dịch vụ nàyđược mở rộng ra 26 tiểu bang. Dịch vụ bán xe Priceline chấp nhận lời chào hàng của tấtcả các thương hiệu xe hơi lớn. Vì xe mới có rất nhiều tính năng và lựa chọn nên khả năngkhách hàng đồng ý theo những thay đổi, sắp đặt của hãng sẽ thấp hơn khi mua vé máy bayvà đặt phòng khách sạn. Priceline không đứng ra đàm phán, thay mặt hay làm đại diện chobên mua lẫn bên bán mà chỉ hoạt động như một đại lý trung gian hay môi giới. Khi nhàcung cấp chấp nhận đơn đặt hàng xe, khách hàng sẽ trưc tiếp giao dịch với nhà cung cấp.Dịch vụ bán xe của Priceline hoàn toàn khác với những dịch vụ bán xe trực tuy ến trênmạng, nó kinh doanh theo kiểu máy phát điện để tạo đường truyền cho các nhà cung c ấpxe hơi hoạt động. Gần đây Priceline còn đưa ra “Tự đặt giá” cho dịch vụ gọi điện thoạiđường dài nội địa và quốc tế. Hãng cho phép khách hàng tự đề xuất giá cho các cuộc gọiđường dài nội địa và quốc tế.Priceline đã phát triển các chương trình tiếp thị tương thích để làm cầu nối chokhách hàng và người bán, cung cấp cho người sử dụng dịch vụ Priceline những sản phẩmmà họ muốn, và thu về lợi nhuận cho hãng. Những chương trình này là một phần trongchiến lược của Priceline nhằm xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng, nó bao gồm 2chức năng riêng biệt. Thứ nhất là kiểu khuyến mại tương thích, cho phép khách hàng tăngthêm yêu cầu, khi đó khả năng thành công của họ sẽ cao hơn mà không mất thêm chi phíbằng việc tham gia vào khuyến mại tài trợ trong quá trình đăng kí. Chẳng hạn, một kháchhàng đặt mua vé máy bay khứ hồi có thể tăng số lượng yêu cầu để tăng khả năng thànhcông của mình, bằng việc áp dụng trực tuyến cho thẻ tín dụng. Chức năng thứ hai liênquan đến việc bán các sản phẩm tương thích và bán nhiều sản phẩm đa dạng để tăng khảnăng giao dịch thành công. Ví dụ, một khách hàng đặt vé máy bay với mức giá gần chấpnhận được có thể được giới thiệu loại hình dịch vụ liên quan như đặt phòng khách sạnhay cho thuê xe với mức giá phù hợp. Trong suốt năm 1999 Priceline đã áp dụng kiểu tiếpthị tương thích này và giảm được sự phụ thuộc vào các đối tác. Hãng dự định tiếp tục đưavào nhiều hình thức tiếp thị tương thích để khách hàng thoải mái lựa chọn và Priceline cóthêm nguồn thu.Internet và World Wide Web về cơ bản đã tác động đến chiến lược giá cả của cáccông ty. Đồng thời công nghệ này còn mở ra nhiều cánh cửa cho người tiêu dùng vốn bịkhóa do tác động của thời gian, chi phí và công sức. Công nghệ có thể kết hợp v ới cácnguồn lực trong thị trường làm giảm một số lượng lớn giao dịch của công ty, khiến chocác nhà quản trị có ít cơ hội định giá. Thời đại thông tin – với s ự ra đ ời c ủa máy vi tính –phương tiện máy móc điều khiển, mang đến cho khách hàng hai tiện lợi: khả năng tùybiến và giá rẻ, hoàn toàn tự động và mang màu sắc cá nhân. Đặc biệt, trong thị trường tiêudùng thì nhà cung cấp luôn là người đưa ra giá và khách hàng phải chấp nhận. Nhưng giờtrên World Wide Web, rất nhiều trường hợp diễn ra ngược lại, và một trong số đó chính làPriceline.com. Nó là hệ thống giúp người tiêu dùng tiết kiệm hơn bằng cách tự đặt giá tiềncho sản phẩm, dịch vụ. Các loại hình kinh doanh chính là xe hơi mới, du lịch và tài chính cánhân. Priceline sẽ đưa yêu cầu đặt hàng tới nhà cung cấp và họ có thể lựa chọn chấp nhậnhay từ chối. Không giống như eBay, Priceline không có kho chứa hàng hay hàng tồn. Vớitrình độ cao hơn, Priceline để người dùng tự định giá cho các sản phẩm và dịch vụ, từ tấmvé máy bay đến thuê phòng khách sạn, từ xe ô tô mới đến thế chấp nhà. Chẳng hạn trườnghợp mua vé máy bay, khách hàng đặt giá sẽ sẵn lòng thanh toán và cung cấp chi tiết thẻ tíndụng để tạo sự tin tưởng. Sau đó Priceline liên lạc với hãng hàng không xem có th ể ch ấpnhận giá vé đặt ra hoặc thấp hơn được không, và cam kết báo lại cho khách hàng trongvòng một giờ đồng hồ. Lợi nhuận Priceline thu về là mức chênh lệch giữa giá vé kháchhàng đặt ra và giá vé đã bị tính phí bởi hãng hàng không.Không gian ảo đang dần thay thế địa điểm kinh doanh truyền thống., trong thế giớicủa “Cú nhấp hay vữa hồ”, bạn có thể mua hàng trực tuyến và chọn l ựa đ ến l ấy t ại c ửahàng thực. Các điểm kinh doanh đều sẽ chuyển sang trực tuyến và không quan tâm nhiềuhoặc xem như những địa điểm ảo này là thật. Hiện nay các công ty đều ganh đua trên cả 2mảng: thị trường truyền thống và thị trường kỹ thuật số. Trong vòng một thập kỷ, đa s ốcác hàng hóa và dịch vụ đều được đem bán trên mạng. Địa điểm kinh doanh c ủa Pricelinechính là không gian ảo và trang web. Priceline không ngừng cập nhật và nâng cao tính năngcác dịch vụ của mình. Priceline liên tục theo dõi thông tin phản hồi từ khách hàng vàthường xuyên bổ sung tính năng mới để đơn giản hóa quá trình mua hàng. Hãng cũng nhậnđặt hàng qua điện thoại và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hay email trong quá trình cungcấp. Priceline tin tưởng sẽ làm tăng mức độ sử dụng và lòng trung thành của khách hàngbằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và kinh nghiệm người tiêu dùng.Priceline hiểu được phạm vi toàn cầu của Internet và nhu cầu của thế giới về cácloại hình sản phẩm, dịch vụ có sẵn, do đó có cơ hội để hãng mở rộng sản phẩm ra toàncầu. Priceline đã giới thiệu trang web tại Australia tên MyPrice.com.au, sử dụng dịch vụTự Đặt Giá cho cuộc gọi đường dài và một trang khác tại Anh, Priceline.co.uk với dịch vụTự Đặt Giá cho vé máy bay. Và điều tồi tệ gì đã đến với Priceline.com? Đa phần doanhthu đến từ việc bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn và các dich vụ tiếp thị liên quan.Theo mô hình phát triển kinh doanh của Priceline, hãng đã giới thiệu rất nhiều sản phẩmvà dịch vụ mới. Hãng đã được cấp giấy phép cho mô hình kinh doanh Tự Đ ặt Giá và cácthương hiệu liên quan, các hệ thống phàn mềm của Priceline WebHouse Club, dịch vụdành cho các sản phẩm tạp hóa và bán lẻ khác. Liên kết với giao dịch của WebHouse Club,Walker Digital đã cấp cho Priceline bằng quốc tề về sở hữu trí tuệ, cho sáng chế và cácứng dụng sáng chế, rất hữu dụng cho việc kinh doanh của WebHouse Club.Priceline cũng kinh doanh cả dịch vụ bán xăng. Hình thức này phát sinh nhiều chi phíkhi hoạt động và kinh doanh thua lỗ, không thành công. Vấn đề của xăng dầu là giá xăngthường thay đổi nên các doanh nghiệp khó trụ vững. Priceline đã phải trợ giúp rất nhiều,ngược lại điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp khác. Người tiêu dùng không dễdàng đón nhận những doanh nghiệp này. Hiệp hội các thương hiệu của hãng cho rằngnhững mô hình mới này sẽ làm ảnh hưởng đến danh tiếng và công việc kinh doanh c ủahọ, đồng thời làm giảm giá trị thương hiệu Priceline. Priceline đồng thời tung ra hai sảnphẩm mới, bán xăng dầu online và sản phẩm tạp hóa. Ý tưởng kinh doanh là khách hàngsẽ thanh toán lượng xăng họ cần và tự đặt giá. Priceline sẽ liên lạc với trạm xăng dầu gầnchỗ khách hàng và nếu họ chấp nhân mức giá, họ sẽ cung cấp cho khách hàng s ản ph ẩmvới lượng theo yêu cầu. Hình thức này chỉ phù hợp trong ba tháng. Lí do các hãng kinhdoanh xăng dầu phải đóng cửa là do OPEC quyết định tăng giá dầu, các hãng kinh doanhphải trả nhiều hơn. Họ đã tính một phần phí cho Priceline. Cũng có thể nguyên nhân chínhlà khi giá xăng dầu thay đổi thường xuyên, nếu giá khách hàng đưa ra trong ba tháng vẫncòn hiệu lực thì nhà cung cấp sẽ lỗ. Họ phải điều chỉnh giá bán nếu họ thấy rằng trongtương lai giá xăng dầu sẽ thay đổi. Điều này cuối cùng dẫn đ ến việc khách hàng th ườngxuyên phàn nàn rằng giá mà Priceline đưa ra cao quá, kết quả hãng đã ngừng dịch v ụ này.Một loại hình kinh doanh không thành công nữa là hàng tạp phẩm. Ý tưởng đối với loạihình này cũng tương tự, khách hàng có thể mua được đồ tạp hóa với giá rẻ nếu nhà cungcấp chấp nhận giá khách hàng đưa ra. Nhưng dần dần, khách hàng bắt đ ầu gặp khó khăntrong việc mua hàng. Rất nhiều người không mua được thứ mình cần. Sản phẩm kém đadạng, chỉ có vài thương hiệu cung cấp, rất ít kích cỡ và mẫu mã. Hơn nữa cảm giác khi đimua và chọn đồ thực hoàn toàn khác hẳn, và người tiêu dùng bắt đầu phàn nàn. Một trongnhững lí do nữa là người Mỹ thích đi mua vật dụng cá nhân trong thời gian rảnh. Nghĩa làhình thức này chỉ áp dụng cho những người bận rộn không có thời gian đi mua đồ. Nhưngcuối cùng họ đã hạ cánh sử dụng Web ClubHouse của Priceline, mà cũng phải mất th ờigian dài mới hoạt động được với danh sách mua sắm. Mọi người đã không nhiệt tình đónnhận và sau một thời gian, khách hàng bắt đầu thờ ơ khiến Priceline phải ngừng kinhdoanh hạng mục này. Đồ thị dưới đây minh họa cho giá và sản lượng của Priceline trongnăm 2000.Như đồ thị thể hiện, có sự suy giảm ở cả 2 loại hình sản phẩm xăng dầu và tạphóa, nên hãng đã phải ngừng kinh doanh vào quý IV trong năm. Ta cũng thấy đ ược tỷ l ệtrên mỗi cổ phiếu cũa hãng trong năm ngoái, và theo biểu đồ thứ hai thì tỷ lệ này nămtrước đã sụt giảm, hi vọng sẽ tăng trong năm tới. Priceline có thể làm gì? Priceline đ ượcthành lập vào tháng 7/1997 và bắt đầu hoạt động ngày 6/4/1998, lịch sử hoạt động xemnhư khá ngắn ngủi. Là công ty mới, Priceline nên mở rộng các sản phẩm và dịch vụ trongngành du lịch trong 2 năm tới, bao gồm nghỉ mát trên biển, các khu nghỉ dưỡng và nhữnggói du lịch. Họ cũng nên mở rộng cả hàng không, vì nó khuyến khích khách hàng đi du lịchbằng máy bay. Hãng dự định mở rộng các dịch vụ tài chính trong 2 năm tới bao gồm cáckhoản vay cá nhân không bảo đảm, vay mua ô tô, thẻ tín dụng và số dư thẻ tín dụng, ô tôvà bảo hiểm nhân thọ. Với các sản phẩm và dịch vụ khác, Priceline có thể mở rộng cácsản phẩm, dịch vụ tài chính bằng việc tham gia vào những giao dịch hợp pháp ho ặc quanhệ chiến lược với các doanh nghiệp hàng đầu trong công nghiệp. Hãng nên mở rộng phạmvi bán xe từ 26 lên 50 bang, đồng thời cắt giảm chi phí cho những mẫu quảng cáo tốn kém,có thể mang lại cho họ 70 triệu USD 1 năm. Tất cả những gì hãng cần là thời gian để quaylại và làm thế nào tái xây dựng lần nữa.Khi cuộc cách mạng kỹ thuật số diễn ra, các công ty thường có xu hướng quá t ậptrung vào công nghệ mà xao lãng việc tiếp thị tới khách hàng. Thế giới đã chuy ển dịch t ừthật sang ảo, như việc giá trị của bánh răng và thép cứng trong thời đ ại công nghi ệp đãdần chuyển giao cho những giá trị mới trong nền kinh tế tri thức, nơi mà khách hàng luônđi trước. Priceline, bằng công nghệ riêng của mình đã mang lại cuộc cách mạng trong côngnghệ cũng như trong lĩnh vực thương mại điện tử mấy thập kỷ tới. Với hệ thống tự đ ặtgiá, Priceline đã thay đổi phương thức và giao diện của những chiến lược tiếp thị cũ, mangkhách hàng đến gần doanh nghiệp hơn. Bằng chiến lược độc đáo, Priceline đã đ ưa thếgiới vào một quang phổ khác lạ, nơi mà khách hàng tự định giá các mặt hàng họ thanhtoán. Thế nên dù hiện giờ Priceline đang gặp khó khăn trong chốc lát nhưng chắc chắn nósẽ bật dậy lần nữa, cùng những ý tưởng, công nghệ và chiến lược tiếp thị mới để khôiphục lại công ty.Làm quen với Priceline Cập nhật lúc: 07h 20.03.2007Priceline là món hời nhất của những đại lý du lịch. Nó bao gồm khoản tiền thuê ô tô, vé máy bay và phòng mà những nhà cung cấp dịch vụ du lịch không nghĩ là họ có thể bán và bán cho bạn với giá rẻ. Priceline không phải là bán đấu giá. Bạn không tranh giành vói những người trả giá khác. Bạn không thật sự định giá và Priceline không xem xét kỹ lưỡng mức giá của bạn đưa ra. Priceline bán những phòng khách sạn, vé máy bay và tiền thuê ô tô thật sự rẻ bằng cách bỏ bớt những dịch vụ nhỏ. Những sản phẩm của Priceline có giá cố định giống như của những công ty khác nhưng nó giấu đi giá của sản phẩm. Bạn phải đoán. Những người có uy tín trong ngành du lịch gọi những thỏa thuận trong kinh doanh của Priceline là opaque fares, bởi vì bạn không biết giá. Priceline không phải là người duy nhất bánopaque fares nhưng là công ty lớn nhất. Xây dựng bí mật Trong trao đổi bí mật, những nhà cung cấp dịch vụ du lịch đánh giá Priceline rất thấp thường thấp hơn những công ty khác. Đó là bởi vì họ xem những người mua Priceline là những người du lịch liều lĩnh và rất nhạy cảm với giá, sẵn sàng từ bỏ tất cả những tiện nghi để có được giá thấp nhất. Priceline cũng bán những vé máy bay thường xuyên, phòng khách sạn, ô tô thuê và những chuyến du lịch ở biển. Nhưng tỉ lệ siêu giảm giá (tự định giá) là thứ làm cho Priceline nổi tiếng. Những hãng hàng không và khách sạn muốn bán những sản phẩm của họ và thu càng nhiều tiền càng tốt. May cho bạn không phải lúc nào cũng có thể làm được điều đó. Thường thì có nhiều vé máy bay và phòng khách sạn hơn là những người sẵn sàng trả giá cao cho chúng. Vì thế những hãng hàng không và khách sạn có vài mức giá khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Ví dụ như các hãng hàng không có thể có một giá rất cao cho những người quyết định rằng họ cần phải đi du lịch vào phút cuối. Họ có giá thấp hơn dành cho những người có thể lập kế hoạch trước 3 tuần. Và họ có một giá thấp hơn nữa cho những người bằng lòng ở trên một tuần bởi vì những người du lịch này hầu như chắc chắn là những người đi nghỉ chuyên săn lùng mua hàng hạ giá hơn là những người du lịch là doanh nghiệp có nhiều tiền mặt. Mặc dù vậy, ngay cả sau tất cả những khoản giảm giá, vẫn còn một số ghế trên máy bay và phòng khách sạn. Vì thế những công ty du lịch tìm ra cách cuối cùng: tiền vé bí mật và những căn phòng khách sạn bí mật. Họ quyết định bán những ghế ngồi và phòng còn trống với giá siêu giảm cho những người chuyên săn lùng mua hàng giảm giá thật sự liều lĩnh, những người không quan tâm họ đang bay với hãng hàng không nào hay họ đang ở trong khách sạn nào. Những khoản tiền vé và giá đó được gọi là opaque, vì bạn không thể biết chúng và biết những chi tiết về chuyến bay hay khách sạn của bạn trước khi mua. Priceline là ông vua của những dịch vụ opaque fare và đang bán nhiều opaque fare hơn bất kỳ công ty nào khác. Howire.com, trước đó được điều hành bởi 5 hãng hàng không và bây giờ là sở hữu của những người điều hành Expdia.com, là công ty bán opaque fare đứng thứ hai. Expedia cũng bán opaque fare. Tiền vé và giá opaque là cách tốt nhất để tiết kiệm tiền. Nhưng Priceline đã tìm ra một cách để có được những mức giá thậm chí còn thấp hơn nữa: Name Your Own Price. Name Your Own Price là một lời nói dối. Thực tế giống như “đoán giá của chúng tôi” hơn. Nó là một trò bịp, một trò chơi để cân bằng những khoản tiết kiệm của khách hàng và lợi nhuận của các hãng hàng không và khách sạn. Nếu bạn chơi tốt, bạn sẽ tiết kiệm hàng ngàn USD. Nếu bạn chơi tồi, bạn sẽ phải trả nhiều tiền. Những máy vi tính của Priceline kết nối với hệ thống đặt chỗ trước Worldspan. Hệ thống này liệt kê những mức giá của Priceline do các hãng hàng không và khách sạn ấn định cho vé và phòng nghỉ. Khi bạn đưa ra một mức giá, Priceline sẽ kiểm tra mức giá của bạn với mức giá của những đối tác của Priceline. Nó chộp lấy tất cả những căn phòng, tiền vé hay ô tô bạn có thể mua và sau đó sử dụng một công thức phức tạp trên máy vi tính mà Priceline không bao giờ giải thích cho bất kỳ ai, chọn ra một nhóm đưa cho bạn. Nhiều khách sạn có 3 mức giá Priceline khác nhau cho cùng một phòng, vì thế bạn không thể đoán trước khách sạn nào bạn sẽ đến ở theo mức giá bạn đưa ra. Những chuyên gia đoán rằng (bởi vì Priceline không nói gì cả) Priceline cũng có một vài yếu tố ngẫu nhiên trong hỗn hợp. Các mức giá của Priceline có thể thay đổi mỗi ngày hay chúng có thể vẫn không đổi trong nhiều tuần hay nhiều tháng. Nếu bạn đưa ra giá chính xác, khách sạn sẽ chấp nhận giá Priceline của nó, Priceline nhận phí giao dịch, bạn có phòng nghỉ, máy bay hay ô tô, và mọi người ra về vui vẻ. Tuy nhiên, nếu bạn đưa giá cao hơn, Priceline và nhà cung cấp dịch vụ du lịch bỏ túi phần chênh lệch và không cho bạn biết. Bởi vì có một số người đưa giá cao hơn, những nhà cung cấp dịch vụ du lịch thường sẵn sàng cho Priceline giá thấp hơn họ cho Hotwire hay những công ty bán opaque rate khácLợi nhuận thu về khi có người đưa giá cao hơn bù lại cho phần thua lỗ khi có những người đấu giá thông minh mua được với giá thấp nhất có thể. Đó là một chiến lược phức tạp nhưng hiệu quả. Priceline thu được 360 triệu USD về du lịch chỉ trong 3 tháng đầu năMicrosoft 2004 và có tổng lợi nhuận là 43,4 triệu USD. Theo báo cáo tài chính của công ty, công ty hy vọng việc đăng ký sẽ tăng 50% vì đang đến mùa du lịch hè 2004. Nói cách khác, Priceline là một phần thiết yếu của cuộc . Priceline phát triển: du lịch theo lối truyền Priceline cũng cung cấp những vé máy bay và phòng hạng thường. Năm ngoái, công ty mua lại Lowestfare.com và Travelweb, hai đại lý du lịch trực tuyến chuyên bán vé máy bay và phòng nghỉ như Expedia, Traveocity và Orbitz. Trong năm 2004, Priceline bắt đầu niêm yết rải rác giá vé của Lowestfare và Travelweb trên Web Site của công ty. Ví dụ như nếu bạn muốn mua vé máy bay, bạn phải xem trang giá vé thường của Lowestfare.com. Những mức giá vé này có thể tốt hơn Expedia hay Travelocity ngược lại cũng có thể không. Lowestfare.com là một đại lý du lịch giống như những công ty khác không tốt hơn cũng không tệ hơn. Tương tự, khi bạn click vào đường dẫn để mua vé máy bay một chiều, bạn chuyển sang đại lý du lịch Lowestfare.com. Priceline cũng bán những chuyến du lịch biển qua sự cộng tác với NLG (một đại lý du lịch chuyên cung cấp những chuyến du lịch biển) và bán bảo hiểm du lịch qua công ty American Home Assurance (một công ty bảo hiểm du lịch lớn). Vũ Thịnh - Công ty thương hiệu Bee Branding - sưu tầm và lược dịchB.C. Bí mật đổi mới sáng tạo của Apple, Priceline và SpotifyD. 20-09-2012E.Jeff Hoffman là nhà đồng sáng lập của ColorJar, một doanh nhân nằm trong nhóm sáng lập của Priceline.com và uBid.com. Ông cũng là một nhà diễn thuyết chuyên về các chủ đề liên quan tới đổi mới sáng tạo, khởi nghiệp và lãnh đạo. Bài viết chia sẻ câu chuyện của Jeff về sự cần thiết phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và đổi mới để thành công.F. Vào tháng 8 năm 2000, tôi đã đứng ở một trong những tiệm âm nhạc lớn nhất Quảng trường thời đại, Newyork. Lúc đó tôi là CEO của một công ty giải trí mới thành lập và đang cố gắng làm lại bộ phim nổi tiếng Grease với ‘N Sync đóng vai chính. Từ đây, tôi đã nhận ra một góc nhìn độc đáo về hoạt động bên trong ngành công nghiệp âm nhạc.G. Bởi vì sự nổi tiếng rất lớn của ban nhạc ‘N Sync lúc đó, chúng tôi đã có một buổi gặp mặt với những người sở hữu chuỗi cửa hàng âm nhạc lớn tại thời điểm đó. Theo dõi mọi người bước vào những cửa tiệm âm nhạc khổng lồ để mua đĩa nhạc, tôi đã hỏi những người chủ sở hữu là tại sao họ lại nghĩ mọi người đến mua các sản phẩm âm nhạc từ họ.H. “Khách hàng tới để mua những đĩa CD của chúng tôi”, họ trả lời. Tôi đáp: “ Tôi không nghĩ thế.”I. Họ nhìn tôi như thể một kẻ dở hơi. “Chẳng có người nào muốn mua một cái đĩa CD cả”. Tôi nói.J. Những người chủ cửa hàng phản bác một cách phẫn nộ: “Anh có biết rằng bao nhiêu triệu đĩa CD chúng tôi đã bán trong 1 năm không?”K. Tôi giải thích một cách cặn kẽ hơn: “ Chẳng có ai trên thế giới này thức dậy vào buổi sáng và tự nghĩ rằng ‘chà, mình ước mình đang cầm một mảnh plastic hình tròn với cái lỗ ở giữa ngay lúc này’ cả. Mà họ sẽ thức dậy và nghĩ ‘Tôi muốn nghe một bài hát mới ngay lúc này’. Họ cần phải mua một cái đĩa CD nhưng điều mà họ muốn là nghe một bài hát mới ngay lúc này.”L. Vị CEO nói với tôi: “Vậy thì có gì khác nhau?”M. Sự khác biệt ở đây là gì? Sự khác biệt chính là: nếu ngành công nghiệp âm nhạc nhận ra rằng nó tồn tại không phải để bán băng thu âm hay đĩa CD mà là đơn giản là để tìm cách nhanh nhất và dễ dàng nhất giúp bạn có thể nghe bài hát bạn muốn nghe, họ đã phải phát minh ra iPod vàn iTunes. Apple, một công ty không hề nằm trong ngành công nghiệp âm nhạc đã làm điều đó thay cho họ. Và bây giờ, Apple kiếm hàng tỷ đô la nhờ bán âm nhạc, trong khi các công ty thu âm và cửa hàng âm nhạc đang phải chịu đựng những năm tháng suy giảm doanh thu nghiêm trọng.N. Có những đổi mới sáng tạo âm nhạc khác gần đây, ví dụ như Spotify, một dịch vụ âm nhạc trực tuyến khá thành công cũng không đi vào ngành công nghiệp âm nhạc truyền thống. Chuỗi cửa hàng mà tôi cùng ‘N Sync cùng tới thăm đã phải nộp đơn phá sản. Và tất cả là do những người sáng lập không bao giờ nghĩ về lý do thực sự khách hàng muốn tới với họ.O. Ngành kinh doanh của bạn là gì? Tại sao khách hàng lại tới với bạn? Họ thực sự muốn điều gì khi thức dậy vào buổi sáng? Tôi nhớ những ngày đầu của Priceline, khi chúng tôi thảo luận một thực tế rằng chúng tôi không bán vé máy bay để kiếm tiền. Không, chúng tôi tồn tại là để giúp đưa bạn tới lễ cưới của chị bạn với cái giá mà bạn có thể chi trả. Hãy nghĩ về điều đó. Bạn có đối xử với khách hàng khác đi nếu nhiệm vụ của bạn là để giúp họ tới đám cưới của chị gái thay vì đơn thuần chỉ là bán những chiếc vé máy bay. Tất nhiên là như thế.P. Vì vậy hãy chấp nhận thử thách: Hỏi khách hàng của mình lý do thật sự họ đến với bạn. Và hãy tập trung mọi nỗ lực để làm sao khiến sản phẩm mà họ cần đến với họ một cách nhanh nhất và dễ dàng nhất.Q. (Jeff Hoffman, lược dịch theo inc.com)R. Vision Management Solutions' comment:S. - Cũng nói thêm, Apple đã mang đến một cuộc cách mạng cho ngành công nghệ di động, thay đổi cục diện của cuộc chạy đua giữa các nhà sản xuất di động. Lý do là gì, tại vì họ biết khách hàng của họ thực sự muốn gì và họ đưa ra Iphone, một sản phẩm gần như hoàn hảo để thỏa mãn hầu hết người sử dụng di động. Nhưng họ không bao giờ ngủ quên trên chiến thắng mà luôn tìm mọi cách để khiến sản phẩm của mình ngày càng hoàn thiện hơn, không thể bị lạc hậu so với các đối thủ.T. - Bài học được rút ra cho chúng ta: đừng bao giờ thỏa mãn với những sản phẩm mà mình đang cung cấp cho khách hàng, cần phải suy nghĩ thật kỹ thực sự khách hàng muốn gì và bạn có thể làm gì để mang đến cho họ cái họ muốn một cách hiệu quả nhất. Đó chính là lý do để phát triển đổi mới sáng tạo.U. - Đặt câu hỏi Tại sao luôn là một công cụ hữu ích để bạn xác định được gốc rễ căn bản của vấn đề và phát triển những ý tưởng sáng tạo mới. Vì thế hãy cố gắng vận dụng nó thật hiệu quả để có thể phát triển và hoàn thiện hơn.V. - Và cuối cùng, hãy xây dựng văn hóa Đổi mới - Sáng tạo trong chính doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cần sự giúp đỡ, chúng tôi luôn ở bên bạn. Chi tiết khóa học xây dựng Văn hóa doanh nghiệp xem chi tiết tại: //best.edu.vn/pro/khoa-hoc-xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep.d-390.aspx. Bạn cũng có thể tham khảo các khóa học khác tại đây: //best.edu.vn/pro/chuong-trinh-dao-tao-va-hop-tac-doanh-nghiep.d-261.aspx. W. Nghiên cứu tình huống: Priceline.com và quá trình tìm kiếm một mô hình kinh doanh hiệu quảX. Priceline là một trong những công ty nổi tiếng nhất trên thế giới Web. Hệ thốngđấu giá ngược “Hãy nói giá của bạn” của họ là một mô hình kinh doanh độc nhấtmà cho phép sử dụng sức mạnh chia sẻ thông tin và truyền thông của Internet đểtạo ra một cách mới để định giá sản phẩm và dịch vụ. Ở Priceline, người tiêu dùngtham gia trả giá cho các gói du lịch, phòng khách sạn, ô tô thuê và thậm chí cả tíndụng nhà đất. Sau đó Web này tìm kiếm trong database của nó, cái mà trong đócác nhà cung cấp tham gia bảo đảm rằng những tỉ lệ chiết khấu không sẵn có vớicông chúng. Công ty sau đó sẽ quyết định liệu nó có thể đáp ứng chào giá của khách hàng không và quyết định liệu nó có muốn chấp nhận lời đề nghị giá cả củakhách hàng không. Không giống những xu hướng nhấn mạnh sự minh bạch trongthông tin trực tuyến, mô hình kinh doanh của Priceline dựa trên sự không rõ ràng,nơi mà khách hàng và nhà cung cấp có thông tin không đầy đủ về giá, thương hiệuvà thời gian. Đổi lại, khách hàng nhận được một giá thấp hơn nhiều ở các sitekhác.Priceline chào mời một giá trị hấp dẫn với khách hàng, cho phép họ tiết kiệm tiền bằng cách đánh đổi giữa sự đa dạng về thương hiệu, đặc trưng sản phẩm và hayngười bán với giá rẻ. Những nhà kinh doanh cũng có thể đạt được thêm doanh thu bằng cách bán sản phẩm mà họ có thể không thể bán bằng cách chấp nhận nhữngtrả giá thấp hơn giá bán lẻ mà không làm cản trở những kênh phân phối hay cấutrúc định giá bán lẻ vốn có. Priceline là một ví dụ của việc sử dụng web để đạtđược sự phân biệt giá hiệu quả: nhà cung ứng có thể lấy giá một số khách hàng giácao hơn những người khác với cùng sản phẩm như thế. Priceline làm nhiệm vụnhư một nhà trung gian để làm cho điều đó xảy ra.Kinh nghiệm đứng lên từ thất bại(CTG)Jeff Hoffman - người sở hữu website trị giá hàng tỷ đô Priceline.com biết rằng nếu chỉ có một website hoàn hảo và một chiến lược tiếp thị hiệu quả vẫn không đủ. Thành công còn phụ thuộc vào khả năng đứng lên sau thất bại.Hoffman là người đã góp phần xây dựng nên website chuyên bán vé online Priceline.com, một trong những công ty đang nắm giữ công nghệ kỹ thuật số Walker, và sau đó đứng đầu các lĩnh vực kinh doanh khác của Walker (bao gồm cả Priceline YardSale – mô hình bán đấu giá tất cả mọi thứ, từ đồ chơi cho đến tủ lạnh). Khi bong bóng Dot-com (bong bóng thị trường cổ phiếu) tan vỡ, cổ phiếu của Priceline trượt giá không phanh, từ $ 22 tỷ USD xuống còn 226 triệu USD chỉ trong một vài tháng. Tất cả các website, trừ một số trang hàng đầu đều bị đóng cửa. "Xét trên một khía cạnh nào đó, bạn đang mất đi hàng triệu đô la. Hàng triệu đô la trên giấy tờ tan đi như bong bóng xà phòng", ông Hoffman, người đã may mắn lấy lại được một ít tiền mặt trong số cổ phiếu của Priceline.com trước khi thảm họa xảy ra cho biết. Ông Hoffman, giờ đã 50 tuổi, quyết định chia sẻ các bài học khởi nghiệp cho các thế hệ sau. Năm 2009, ông lập nên thương hiệu ColorJar - một sự đầu tư mạo hiểm với tám nhân viên phát triển website và các nhà chiến lược nhằm mục tiêu giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khái niệm thương mại điện tử. Công ty cũng cung cấp dịch vụ tiếp thị và tư vấn chiến lược cho các công ty lớn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến. ColorJar, với các văn phòng ở Chicago và New York, đã làm việc với 35 công ty, phần nhiều trong đó đã thu được những kết quả rất khả quan. Hoffman cho hay: "Tôi đã có một số chuyên gia cố vấn về sự nghiệp của tôi và có khả năng thu hồi vốn. Điều này là cực kỳ quan trọng trong kinh doanh". Hoffman biết rằng việc sở hữu một website hoàn hảo và một chiến lược tiếp thị hiệu quả là không đủ. Thành công còn phụ thuộc vào khả năng đứng lên sau thất bại. Dưới đây là ba lời khuyên sâu sắc của ông dành cho thế hệ trẻ: Xác định mục tiêu ngay từ đầu Bạn phải xác định những mục tiêu hướng tới thành công ngay tại thời điểm bắt đầu. Việc này có thể giúp bạn nhận ra thất bại trước khi quá muộn. Tôi luôn luôn yêu cầu các doanh nhân phải trả lời câu hỏi: "Nếu chúng ta làm tốt ba tháng tới đây, mọi chuyện sẽ trở thành như thế nào?", câu trả lời của họ phải là các con số cụ thể. Chẳng hạn như: "Chúng tôi sẽ có thêm 100 khách hàng mới," hoặc "Chúng tôi sẽ tăng gấp đôi doanh thu".Thường là một năm sau khi bắt đầu kinh doanh, bạn sẽ tham dự một cuộc họp với các nhà đầu tư và người sáng lập. Các doanh nhân sẽ nói rằng chúng ta đang làm tốt công việc, trong khi nhà đầu tư nói rằng chúng ta đã không làm được như tôi mong đợi. Bằng việc xem xét lại các dữ liệu kinh doanh của công ty, tất cả mọi người đều đưa ra một kết luận: "Nếu chúng ta đặt ra những mục tiêu cụ thể, chúng ta sẽ làm tốt hơn. Nếu chúng ta tăng gấp đôi số lượng công việc đang làm mà chỉ hoàn thành được một nửa trong số chúng, chúng ta đã đạt được mục tiêu ban đầu". Thích ứng với thay đổi Các đội bóng tốt nhất thường có những cuộc hội ý giữa giờ. Bạn không thể cứng nhắc làm theo những chiến thuật đã đưa ra từ đầu trận đấu. Đó cũng là lý do tại sao bạn không thể dựa vào chiến lược ban đầu. Nhưng hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể điều chỉnh công việc khi bạn đã có đủ điều kiện để làm việc đó. Điều đó có nghĩa là bạn phải có sẵn một hệ thống đánh giá được đưa ra trước khi bạn bắt đầu làm việc để có thể phát hiện ra những gì đang đi lệch hướng và tiến hành thay đổi khi cần thiết. Ví dụ: Bạn không muốn chi nhiều tiền vào việc tiếp thị để có được khách hàng. Kết quả là doanh thu của bạn bị sụt giảm. Để đạt được doanh thu như trước, bạn lại mất thời gian để marketing, lại phải tốn nhiều tiền hơn cho việc xây dựng thương hiệu. Nếu bạn không theo dõi các dữ liệu để phân tích các chi phí cho việc thu hút mỗi khách hàng mới, bạn sẽ không thể đưa ra những điều chỉnh hợp lý. “Mổ xẻ” thất bại Thất bại là mẹ thành công. Khi tôi thất bại, tôi ngay lập tức ngồi xuống và phân tích thất bại của mình. Tôi liệt kê một danh sách để tìm ra tất cả những điều tôi đã làm sai. Bằng cách nhìn vào biểu đồ thời gian, tôi có thể cảm nhận khi nào mọi thứ đang đi sai hướng vì tôi đã học được cách làm thế nào để phân tích những thất bại đó của mình.Sun Microsystems là một trong những khách hàng của chúng tôi. Một ngày, chúng tôi nhận được điện thoại từ họ nói rằng họ sẽ chấm dứt hợp đồng. Tôi ngay lập tức tập hợp cả nhóm để cùng nhau phân tích những lý do khiến hãng này muốn chấm dứt hợp đồng. Kết quả là chúng tôi đã tìm ra những điểm chưa hợp lý trong các sản phẩm của mình, cũng như trong cách chúng tôi giao dịch với khách hàng. Chúng tôi và Sun Microsystems đã cùng nhau thống nhất một biểu đồ và cuối cùng họ đồng ý tiếp tục thực hiện hợp đồng với chúng tôi.Bây giờ, thay vì yêu cầu khách hàng đưa cho chúng tôi những bản đánh giá hàng năm, chúng tôi luôn luôn yêu cầu khách hàng ghi lại những mong đợi của họ hàng ngày. Có như vậy chúng tôi mới có những điều chỉnh hợp lý sao cho cả hai bên cùng hài lòng. Ba lời khuyên trên đây của Hoffman được đúc kết từ những thất bại mà ông đã trải qua. Hy vọng những doanh nhân trẻ có thể lĩnh hội và áp dụng những kinh nghiệm đó vào công việc kinh doanh của mình. Theo hoclamgiau.vn