Nhắn tin facebook trên web

Tìm kiếm plugin trò chuyện cuối cùng? Nếu khách truy cập web của bạn là người dùng Messenger cuồng nhiệt, hãy thêm tiện ích Facebook Messenger vào trang web của bạn. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thêm Facebook Messenger vào một trang web, cũng như nơi thêm Plugin trò chuyện trên Facebook trên các trình tạo trang web như WordPress, Wix và Shopify.

Tiện ích Facebook Messenger là gì?

Tiện ích Facebook Messenger (hoặc Plugin trò chuyện trên Facebook) là một plugin trang web cho phép khách truy cập trang web trò chuyện với Trang Facebook của bạn qua Messenger. Là một trong những kênh nhắn tin hàng đầu thế giới, khách hàng đương nhiên có xu hướng trò chuyện qua Messenger.

Khi khách truy cập trang web gửi yêu cầu qua tiện ích, bạn có thể trả lời thông qua Hộp thư của Meta Business Suite. Điều này là đủ cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình và dựa vào Facebook Messenger để liên lạc với khách hàng.

Các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện hoặc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh nên sử dụng hộp thư đến nhắn tin đa kênh như respond.io. Ngoài việc hợp lý hóa tất cả các cuộc hội thoại trong một hộp thư đến duy nhất, nó còn cung cấp các lợi ích bổ sung như tự động hóa và phân tích nâng cao.

Tại sao nên sử dụng Tiện ích Messenger: Lợi ích của plugin Chat trên Facebook

Nếu bạn đang tận dụng Facebook Messenger để cung cấp hỗ trợ khách hàng hoặc thúc đẩy bán hàng, bạn sẽ biết nền tảng này hiệu quả như thế nào. Trong số những lý do chính để cân nhắc sử dụng trò chuyện trên web trên Facebook là khả năng tạo các cuộc trò chuyện liên tục và xây dựng danh sách liên hệ.

Plugin Trò chuyện trên Facebook tạo mức độ tương tác nhất quán, liên tục

Với các cuộc trò chuyện trên trang web truyền thống, bạn sẽ mất người dùng mãi mãi khi họ rời khỏi trang web của bạn. Hy vọng duy nhất của bạn để tiếp tục cuộc trò chuyện là để họ quay lại trang web của bạn. Điều này không còn xảy ra khi bạn thêm Messenger vào trang web của mình.

Thứ nhất, tiện ích Messenger là công cụ nhanh nhất để khách hàng liên hệ với bạn và giải quyết các câu hỏi của họ. Nó đảm bảo khách hàng có thể giải quyết bạn ngay lập tức và dễ dàng trên một trình nhắn tin quen thuộc và thoải mái.

Nó cũng cho phép giao tiếp cá nhân trực tiếp trên trang web của bạn để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sản phẩm, đặt hàng hoặc hỗ trợ đặt phòng và hơn thế nữa. Khách hàng có thể tiếp cận bạn trong khi mức độ quan tâm cao để thúc đẩy chuyển đổi bán hàng.

Khi bạn thêm tính năng trò chuyện trên Facebook vào trang web, lịch sử trò chuyện của một liên hệ sẽ được lưu vào hộp thư của Meta Business Suite. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với người dùng đã trò chuyện với bạn trên Messenger ngay cả sau khi họ đã rời khỏi trang web của bạn.

Cùng với cuộc trò chuyện, bạn cũng có thể xem một số thông tin hồ sơ cơ bản của họ bao gồm tên, ảnh đại diện, ngày sinh và vị trí của họ. Điều này sẽ giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn bất kỳ cuộc trò chuyện trực tiếp nào có thể và xây dựng mối quan hệ với họ theo thời gian.

Thêm Messenger vào trang web để xây dựng danh sách liên hệ Facebook Messenger

Bây giờ mọi người có thể nhắn tin cho bạn dễ dàng thông qua Facebook bằng Cách sử dụng Facebook Customer Chat, họ sẽ được thêm vào danh sách liên lạc của bạn mãi mãi.

Bạn có thể nghĩ về danh sách người đăng ký Facebook Messenger giống như cách bạn thực hiện danh sách người đăng ký email. Sử dụng kênh này như một kênh liên lạc mới với khán giả của bạn hoặc thậm chí sử dụng nó để gửi các chương trình phát sóng trên Messenger, có tỷ lệ mở đáng kinh ngạc là 92%.

Tiện ích Messenger chỉ là một cách để xây dựng danh sách người đăng ký Facebook Messenger. Có một số cách để phát triển liên hệ trên Messenger của bạn, bao gồm Trả lời tự động bình luận trên Facebook hoặc trả lời riêng tư, quảng cáo hoặc liên kết Click to Messenger và mã QR Facebook.

Khách hàng phải đăng nhập vào tài khoản Facebook của họ để được thêm vào danh sách liên hệ của bạn. Bạn không thể thêm khách hàng nhắn tin cho bạn trong Chế độ khách. Đọc tiếp để xem liệu bạn có muốn bật hoặc tắt Chế độ khách khi bạn thêm trò chuyện trên Facebook vào một trang web hay không.

Plugin trò chuyện Facebook: Chế độ khách

Facebook đã giới thiệu Chế độ khách vào năm 2020 để cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp thông qua tiện ích Messenger mà không cần đăng nhập vào tài khoản Facebook của họ. Để vào Chế độ khách, chỉ cần nhấn vào Tiếp tục với tư cách khách trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Chế độ khách cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để trò chuyện với một công ty ẩn danh. Nhưng tính năng này có một vài nhược điểm cho các doanh nghiệp.

Để bắt đầu, Chế độ khách ngăn cản các doanh nghiệp xây dựng kết nối lâu dài với khách hàng. Các doanh nghiệp không thể mở lại các cuộc trò chuyện của khách khi Khách kết thúc cuộc trò chuyện hoặc 24 giờ kể từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Bạn cũng không thể cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa ở Chế độ khách vì bạn không thể truy cập bất kỳ thông tin khách hàng nào. Những người trò chuyện với bạn trong Chế độ khách sẽ được hiển thị tên của họ là Khách, tiếp theo là một chuỗi số ngắn.

Rất may, bạn có thể vô hiệu hóa Chế độ Khách trong quá trình thiết lập widget. Đọc tiếp để tìm hiểu làm thế nào.

Cách thiết lập tiện ích Facebook Messenger: Tạo mã widget

Trước tiên, hãy nói về quá trình thiết lập tiện ích Messenger. Để thêm Facebook Messenger vào một trang web, bạn cần thực hiện hai bước sau theo trình tự:

• Tạo mã tiện ích Facebook Messenger
• Thêm mã tiện ích Messenger vào trang web của bạn

Bạn có thể tạo mã tiện ích Messenger trong Meta Business Suite hoặc respond.io. Mặc dù cả hai nền tảng đều phục vụ cùng một mục đích, nhưng chúng cung cấp các tính năng khác nhau.

Meta Business Suite cung cấp cho bạn tùy chọn để tắt Chế độ khách. Các công ty B2C nên chọn điều này vì việc tắt Chế độ khách cho phép họ nắm bắt khách hàng tiềm năng, cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và thu hút lại khách hàng sau khi họ rời khỏi trang web.

Điều đó nói rằng, việc tắt Chế độ khách có thể khiến những người mua B2B muốn ẩn danh. Nếu bạn là doanh nghiệp B2B cần bật Chế độ khách, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập Plugin trò chuyện trên Facebook của mình qua respond.io.

Bạn không chỉ có thể tự động hóa lời chào hoặc tin nhắn vắng mặt và các quy trình như định tuyến cuộc trò chuyện hoặc chỉ định liên hệ mà respond.io còn cho phép bạn thêm mã tham chiếu vào tiện ích Messenger để xác định nguồn gốc của người liên hệ. Các doanh nghiệp lớn nên xem xét tùy chọn này.

Tạo mã widget Messenger trong Meta Business Suite

Dưới đây là cách thêm Facebook Messenger vào bất kỳ trang web nào bằng Meta Business Suite. Từ Trang Facebook của bạn:

1. Điều hướng đến Meta Business Suite và mở Hộp thư đến
2. Nhấp vào biểu tượng Settings và chọn View All Settings
3. Chọn Plugin trò chuyện
4. Nhấp vào Thiết lập

Để điều chỉnh chức năng của tiện ích theo nhu cầu của bạn, hãy chọn tự động hóa và tùy chỉnh bạn muốn từ danh sách trước khi nhấp vào Thiết lập. Sau đó, chọn phương thức thiết lập bạn muốn sử dụng để tạo mã Tiện ích Messenger.

1. Nhấp vào nút Thiết lập màu xanh lam.

2. Chọn phương pháp thiết lập Plugin Chat trên Facebook mà bạn muốn sử dụng. Nếu bạn thấy trình tạo trang web của mình trong danh sách, hãy chọn trình tạo đó. Nếu không, hãy chọn Tiêu chuẩn.

3. Chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn cho plugin trò chuyện. Sau đó nhấp vào Lưu &tiếp tục.

4. Thêm miền cho tất cả các trang web mà bạn muốn plugin trò chuyện xuất hiện. Đảm bảo miền được dán trong trình tạo mã không bao gồm trang. Nhấp vào Lưu > tiếp tục khi hoàn tất.

5. Nhấp vào nút Sao chép mã để sao chép mã. Sau đó nhấp vào Tiếp theo.

6. Dán đoạn mã vào trang web của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn ngắn gọn nơi thêm mã này vào WordPress, Wix, Shopify và Squarespace.

Bấm Kết thúc khi bạn đã hoàn tất. Tiện ích Messenger của bạn hiện đã sẵn sàng để sử dụng. Theo tùy chọn, bạn có thể tắt Chế độ khách cho tiện ích Messenger của mình.

6. Tắt nút chuyển đổi Trò chuyện của Khách để vô hiệu hóa Chế độ Khách. Bạn có thể tìm thấy chuyển đổi bên dưới Tùy chỉnh Plugin Trò chuyện của mình.

Sau đó, nhấp vào Xuất bản để các thay đổi có hiệu lực. Và đó là cách bạn cài đặt Facebook Messenger trên trang web trò chuyện! Ngoài ra, bạn có thể tạo mã tiện ích Messenger trên respond.io.

Tạo mã tiện ích Messenger trên respond.io

Để tạo mã tiện ích Messenger trên respond.io, bạn cần có tài khoản respond.io. Sau đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Điều hướng đến mô-đun Kênh. Sau đó, nhấn Thêm kênh để kết nối Trang Facebook.

2. Chọn Messenger từ danh sách kênh.

3. Nhấn Kết nối với Facebook. Đăng nhập vào tài khoản Facebook có quyền truy cập quản trị viên vào trang mà bạn muốn kết nối.

Nếu quản lý nhiều Trang, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn để chọn Trang Facebook để kết nối. Nhấn Xong để hoàn tất thiết lập.

4. Nhấn Plugin Trò chuyện để bắt đầu tạo Mã Widget Facebook Messenger.

5. Thêm trang web của bạn vào danh sách trắng. Điều này là cần thiết để thêm Facebook Messenger vào trang web của bạn.

6. Sao chép tập lệnh và dán nó vào chân trang của trang web của bạn.

Nhấp vào Xong sau khi thêm mã tiện ích trò chuyện Facebook vào trang web của bạn và ở đó bạn có nó - Plugin trò chuyện Facebook của bạn sẽ được thiết lập và chạy.

Bây giờ, bạn có thể tự hỏi làm thế nào để thêm trò chuyện trên Facebook vào trang web của mình. Điều này phụ thuộc vào CMS của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số phương pháp về cách thêm Messenger vào trang web dành cho các nhà xây dựng trang web phổ biến.

Cách thêm Messenger vào trang web bằng mã tiện ích

Điều hướng CMS của bạn để thêm plugin trò chuyện có thể gây nhầm lẫn. Bên dưới, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn cài đặt mã tiện ích Messenger trên các trình tạo trang web phổ biến như WordPress, Wix, Shopify và Squarespace.

Cách thêm mã tiện ích Facebook Messenger vào trang web WordPress

Giờ đây, bạn có thể cài đặt plugin Messenger của Meta trực tiếp từ tab Plugins trong thanh bên. Mặc dù bản thân plugin là miễn phí, nhưng cài đặt chỉ khả dụng cho người đăng ký gói Business hoặc người dùng gói Pro, đối với những người sử dụng gói cũ.

Để cài đặt Plugin trò chuyện Facebook trên WordPress, hãy làm theo các hướng dẫn sau:

1. Tìm kiếm Plugin Facebook Chat và chọn nó.
2. Nhấp vào Cài đặt ngay bây giờ.
3. Nhấp vào Kích hoạt.
4. Tìm tab có nội dung Trò chuyện với khách hàng. Điều hướng đến phần Bắt đầu và nhấp vào Chỉnh sửa plugin trò chuyện.
5. Tùy chỉnh plugin trò chuyện của bạn và hoàn tất thiết lập của bạn.

Ngoài ra, hãy tích hợp Messenger vào một trang web WordPress bằng cách sử dụng mã tiện ích Messenger. Điều này cũng yêu cầu đi qua tường phí. Có một số cách bạn có thể thêm mã tiện ích Messenger vào WordPress, bao gồm cài đặt plugin đầu trang và chân trang.

1. Thêm plugin đầu trang và chân trang mà bạn chọn từ trang Plugins.

2. Điều hướng đến Đầu trang và Chân trang.

3. Thêm tập lệnh tiện ích Facebook Messenger vào chân trang.

Bây giờ bạn đã thêm Facebook Messenger Live Chat vào trang web WordPress của mình.

Cách thêm mã plugin trò chuyện trên Facebook vào trang web Wix

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn thêm trò chuyện trực tiếp vào một trang web Wix? Khi bạn đã tạo tập lệnh tiện ích Facebook Messenger, hãy làm theo các bước bên dưới để thêm nó vào trang web Wix của bạn. Xin lưu ý rằng bạn sẽ yêu cầu đăng ký trả phí để truy cập tính năng này.

1. Điều hướng đến Settings > Advanced Settings > Custom Code.

2. Dánmã tiện ích Facebook Messenger và chọn các trang mà bạn muốn áp dụng mã. Đảm bảo rằng bạn đặt mã trong Nội dung - kết thúc.

Bây giờ bạn đã thêm Plugin trò chuyện Facebook vào trang web Wix của mình.

Cách thêm tiện ích trò chuyện trên Facebook vào Shopify

Khi bạn có tập lệnh Plugin trò chuyện trên Facebook, hãy làm theo các bước sau để bạn cần tích hợp Facebook Messenger vào trang web Shopify.

1. Dẫn hướng đến Cửa hàng trực tuyến và sửa mã.

2. Mở phần footer.liquid và dán kịch bản Facebook Messenger Widget.

Bây giờ bạn đã thêm Plugin Chat Facebook trên trang web Shopify của mình.

Cách thêm Mã Widget Facebook Messenger vào Squarespace

Khi bạn có tập lệnh Plugin trò chuyện trên Facebook, đã đến lúc nhúng Messenger vào trang web Squarespace.

1. Đăng nhập vào Squarespace, chọn trang web của bạn và mở Cài đặt.

2. Điều hướng đến Cài đặt nâng cao.

3. Điều hướng đến Code Injection.

4. Dán kịch bản Facebook Messenger Widget.

Bây giờ bạn đã thêm trò chuyện trực tiếp Facebook Messenger vào trang web của mình.

Chúng tôi đã hướng dẫn bạn cách tạo mã tiện ích trò chuyện trên Facebook và cài đặt Plugin trò chuyện trên Facebook trên một số trình tạo trang web phổ biến nhất. Bạn muốn trò chuyện với khách hàng trên tiện ích Messenger và các kênh khác, cũng như truy cập chi tiết liên hệ và lịch sử trò chuyện của họ trong hộp thư đến tập trung? Đăng ký tài khoản respond.io ngay bây giờ.

Đọc thêm

Và đó là cách bạn nhận được tiện ích Messenger để thêm Facebook Messenger vào trang web của mình. Nếu bạn thích đọc về cách phát triển doanh nghiệp của mình bằng plugin trò chuyện tối ưu, hãy tìm hiểu thêm về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp với các bài đăng blog sau:

• Cách sử dụng tích hợp WhatsApp với trang web
• Hướng dẫn cơ bản về kinh doanh Telegram
• Hướng dẫn cuối cùng về Viber cho doanh nghiệp