Loỗi ko nhận dc mail hóa đơn điện tử

Giới thiệu phần mềm
Kênh hỗ trợ
- Cộng đồng hỗ trợ miễn phí
- Diễn đàn
- Hướng dẫn qua youtube
- Đào tạo/giải đáp miễn phí (qua Zoom)
- Chat trực tuyến
- Tổng đài
* Blog
- Tài liệu – eBooks
- Gặp gỡ chuyên gia
- Lịch hội thảo
- Khoá học cấp chứng nhận
Bắt đầu sử dụng MISA meInvoice web
- Đăng nhập MISA MEINVOICE
- Thiết lập các thông tin ban đầu
- Khai báo danh mục
- Thiết lập email gửi hóa đơn
- Phân quyền sử dụng hóa đơn
Bắt đầu sử dụng MISA meInvoice desktop
- Cài đặt và kết nối dữ liệu
- Thiết lập thông tin đơn vị
- Lập hồ sơ thông báo phát hành hóa đơn
- Thiết lập email gửi hóa đơn
- Khai báo danh mục

Trang chủ
5. Khác
1. meInvoice.vn Web
Câu hỏi thường gặp (Web)
(Web) Tôi gửi hóa đơn cho KH báo gửi lỗi thì làm thế nào?

Đã dùng phần mềm là đang chuyển đổi số. Bạn đã có lộ trình?

Đăng kí ngay để nhận sách "Hướng dẫn Chuyển đổi số theo ngành nghề". Giúp tăng doanh thu, giảm chi phí, mở rộng hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Danh sách các kênh hỗ trợ

Khám phá

Về MISA
Chợ ứng dụng
Đăng ký dùng thử
Đăng nhập
Hợp tác
Hỗ trợ khách hàng
Tuyển dụng
Liên hệ

Blogs

Tài chính - Kế toán
Marketing - Bán hàng
Quản lý nhân lực
Quản lý điều hành
Chuyển đổi số
MISA AMIS - Giải pháp nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất
MISA SME - Giải pháp phần mềm kế toán
5Food - Giải pháp tích điểm nhà hàng
AMIS EDU - Giải pháp quản trị doanh nghiệp hợp nhất
MISA ASP - Giải pháp kế toán dịch vụ
MISA Bamboo - Giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính
MISA Bamboo.NET X1 2019 - Giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính xã/phường
MISA BANKHUB - Giải pháp kết nối ngân hàng điện tử
MISA Bumas - Giải pháp quản lí ngân sách nhà nước
MISA CukCuk - Giải pháp quản lí nhà hàng chuyên nghiệp
MISA BANKHUB - Giải pháp kết nối ngân hàng điện tử
MISA eShop - Giải pháp nền tảng quản lí bán hàng đa kênh
MISA Falcon - Giải pháp báo cáo quỹ vì người nghèo
MISA Hotich - Giải pháp quản lí hộ tịch
MISA Lekima - Giải pháp quyết toán tài chính
MISA meinvoice - Giải pháp hoá đơn điện tử
MISA MIMOSA - Giải pháp kế toán hành chính sự nghiệp
MISA MIMOSA X1 - Giải pháp tổng hợp báo cáo tài chính hành chính sự nghiệp
Số thu chi MISA - Giải pháp quản lí sổ thu chi
MSHOPKEEPER - Giải pháp quản lí bán hàng và cửa hàng
MISA mTax - Giải pháp dịch vụ thuế điện tử
MISA Panda - Giải pháp kế toán thi hành án dân sự
MISA EMIS - Giải pháp quản lí giáo dục
MISA QLTL - Giải pháp quản lí tính lương
MISA QLTS - Giải pháp quản lý tài sản
MISA SalaGov - Giải pháp quản lý tiền lương
SISAP - Giải pháp học tập chủ động, mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị cho học sinh
MISA Startbooks - Giải pháp nền tảng kế toán doanh nghiệp siêu nhỏ tuân thủ thông tư 132/2018/TT-BTC
MISA FinGov - Giải pháp quản trị tài chính nhà nước

Một số lỗi phổ biến như quên mật khẩu, cấu hình email lỗi, in hóa đơn trắng... trong việc sử dụng hóa đơn điện tử sẽ được chúng tôi hỗ trợ cách giải quyết phần dưới đây. Để nhanh chóng được hỗ trợ cách khắc phục lỗi; quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 08 6977 8977.

Truy cập sai mật khẩu không rõ lý do

Khách hàng khi truy cập đăng nhập tài khoản không thành công, hệ thống báo Tên đăng nhập hoặc mật khẩu không đúng. Nguyên nhân: Khách hàng quên mật khẩu đăng nhập hoặc sai đường link đăng nhập. Giải thích cụ thể: Trong email thông báo khởi tạo tài khoản thành công có 2 loại tài khoản: - 1 là tài khoản webportal hay web nghiệp vụ dùng trên link //business-sinvoice.viettel.vn/ - 2 là tài khoản webservice dùng để tích hợp phần mềm bán hàng vào phần mềm kế toán. Doanh nghiệp không dùng tài khoản này để truy cập trực tiếp vào link nghiệp vụ //business-sinvoice.viettel.vn/ - 3 là tài khoản webportal hay web nghiệp vụ dùng trên link: //vinvoice.viettel.vn/account/login

Quên mật khẩu

Đây là trường hợp cũng khá là phổ biến. Tiến hành xử lý: hướng dẫn KH sử dụng chức năng quên mật khẩu như hình bên dưới hoặc tại link //business-sinvoice.viettel.vn/quen-mat-khau.html

Chú ý: phải nhập đúng email admin đã đấu nối trên BCCS

Quá trình đăng nhập xảy ra lỗi

Lỗi này là một lỗi phổ biến; chủ yếu là do lỗi hành vi của người sử dụng. Nguyên nhân chính là 1 trong 2 khả năng dưới đây:

1. Nhầm link của hóa đơn điện tử Viettel.

Để khắc phục lỗi này; quý khách chỉ cần kiểm tra lại link có chính xác chưa. Nếu chưa thì hãy đưa về link nghiệp vụ đúng là: //business-sinvoice.viettel.vn; hoặc với Vinvoice thì dùng link: //vinvoice.viettel.vn/account/login

2. Nguyên nhân khác: Nếu đã áp dụng cách khắc phục của nguyên nhân trên mà vẫn không được; quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0869778977 để được tư vấn, hỗ trợ miễn phí.

Lỗi cấu hình email

- Khi đã cài đặt cấu hình mail gửi trực tiếp trên hóa đơn điện tử nhưng khi xuất hóa đơn gửi mail khách hàng không nhận được mail

- Cách khắc phục: Cập nhật lại cấu hình mail trên hóa đơn điện tử

Lỗi về thông báo phát hành

- Chọn sai tên cơ quan Thuế quản lý-> Chọn lại chính xác cơ quan Thuế quản lý của công ty - Chọn sai chứng thư số, series đăng ký không khớp với số series cập nhật trên hệ thống-> Cập nhật đúng số Series đồng nhất hệ thống với đăng ký Cơ quan thuế - Sai hình thức đăng ký, hình thức hóa đơn-> Thông báo mới chọn đăng ký mới( thay đổi những thông tin trong hóa đơn chọn mục thay đổi thông tin, có mã của cơ quan Thuế( theo thông tư 78) - Chọn đúng tên mẫu hóa đơn, mẫu hóa đơn, ký hiệu đã cập nhật

Lỗi in hóa đơn mẫu

- In hóa đơn mẫu (hóa đơn trắng) sau khi lập thông báo phát hành bị lỗi. Nguyên nhân xác định: Do công ty / doanh nghiệp chưa cắm USB Token hoặc thiết bị chưa kết nối đến máy chủ

- Phương án xử lý: Kiểm tra lại thiết bị kết nối đã cắm vào cổng USB chưa, máy chủ có nhận thiết bị không

Không chọn được hóa đơn

Mô tả lỗi: Hóa đơn đã chọn đang ở trạng thái dự thảo; tuy nhiên khi lập thông báo phát hành thì không chọn được hóa đơn. Đây được đánh đơn thuần là lỗi hành vi. Nguyên nhân: do quý khách chưa khai báo dải hóa đơn. Phương án xử lý đơn giản là quay lại bước khai báo dải hóa đơn.

Không khai báo được ký hiệu hóa đơn:

- Khi chuyển đổi hóa đơn sang thông tư 78 phải chọn đúng ký hiệu theo quy định

- Cách khắc phục: Chọn đúng ký hiệu đúng quy định, những ký tự mặc định, ví dụ C22T...( 2 ký tự sau nằm trong bảng chữ cái tiếng Việt (bao gồm A,B,C,D,E,G,H,K,L,M,N,P,Q,R,S,T,U,V,X,Y))

Không tra cứu hóa đơn trên link nghiệp vụ

Hình thức lỗi|: không tìm thấy hóa đơn, thậm chí là không tra cứu được hóa đơn trên link nghiệp vụ //business-sinvoice.viettel.vn/ hoặc trên website //sinvoice.viettel.vn/. Có 2 nguyên nhân như bên dưới.

Nguyên nhân 1: do khi gõ thì đã gõ thiếu số hóa đơn. Số hóa đơn phải bao gồm cả phần thông tin dải hóa đơn kèm số hóa đơn , ví dụ: AC/18E0000008. Vậy nên hãy xem xét cẩn thận là và dò lại có thiếu số hay không.

Nguyên nhân 2: KH gõ sai mã bí mật, hoặc copy mã bí mật hoặc các thông tin khác có kèm dấu cách. Đây cũng là lỗi khá phổ biến. Quý khách cứ chọn Google Translate; sau đó paste mã đó lên và kiểm tra xem có dấu cách hay không.

Xuất hóa đơn gửi Cơ quan thuế cấp mã nhưng không nhận được mã

- Do đường truyền của hệ thống chưa qua cơ quan Thuế hoặc cơ quan Thuế cấp mã rồi nhưng hệ thống chưa cập nhật được

- Báo bên kỹ thuật quản lý hệ thống hóa đơn điện tử để được hỗ trợ sớm nhất có thể

Trên đây là một số lỗi khá phổ biến, đơn giản có thể tự sửa chữa. Nếu quý vị cần hỗ trợ miễn phí cách sử dụng hóa đơn điện tử; chữ ký số; xin vui lòng liên hệ chúng tôi theo thông tin bên dưới để được tư vấn.