1
2
3
4
5
6
7
8
9
So Sánh So sánh
So sánh khách hàng cá nhân và
khách hàng tổ chức
so sánh thị trường tổ chức và thị
trường người tiêu dùng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải
ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây [63.3 KB, 3
trang ]
Thị trường tổ chức khác với thị trường tiêu dùng ở
một số đặc điểm như:
• Ít người mua hơn: người làm marketing cho thị
trường tổ chức thường làm
việc vs ít khách hàng hơn so với người làm
marketing cho thị trường tiêu
dùng.
• Người mua lớn hơn: khách hàng tổ chức ít nhưng
lại là những khách hàng
lớn. Chẳng hạn trong ngành công nghiệp sản xuất
máy bay.
• Mối quan hệ khách hàng – nhà cung cấp chặt chẽ:
vì có ít khách hàng và mỗi
khách hàng đều quan trọng và sức mạnh của KH
lớn nên các nhà cung ứng
thường mong muốn đáp ứng theo nhu cầu của KH
bằng những cung ứng
được thiết kế theo nhu cầu của họ. Đôi khi KH đòi
hỏi người bán thay đổi
năng lực và cách làm.Trong những năm vừa qua,
mối quan hệ giữa KH và
nhà cung ứng đang thay đổi từ quan hệ đối đầu
thẳng thắn sang quan hệ gần
gũi và thân thiết.
• KH tập trung về mặt địa lý: do đặc thù của một số
vùng địa lý ở đó tập trung
sự phát triển về kinh tế hoặc nguồn tài nguyên nên
KH của THỊ TRƯỜNG
tổ chức thường tập trung về mặt địa lý hơn so với
KH của THỊ TRƯỜNG
tiêu dùng. Sự tập trung này giúp nhà cung ứng giảm
được chi phí.
• Nhu cầu phái sinh: : Intel đã có những chương
trình quảng cáo về con chíp
của Intel và thông qua đó nhu cầu của KH tiêu dùng
đối vs máy tính sử dụng
con chíp của Intel gia tăng và như vậy Intel và KH tổ
chức của nó là các
công ty sản xuất máy tính đều có lợi vì đã kích thích
được nhu cầu đối vs
máy tính sử dụng con chíp Intel trong thị trường tiêu
dùng là cái đích phục
vụ cuối cùng của cả Intel và các KH tổ chức.
• Nhu cầu biến động:
• Nhu cầu co dãn
• Mua hàng chuyên nghiệp
• Mời gọi các nhà cung ứng
• Mua hàng trực tiếp: KH tổ chức thường mua hàng
trực tiếp từ các nhà sx
thay vì thông qua trung gian, đặc biệt là những HH
có tính năng kỹ thuật
phức tạp or đắt tiền.
• Tương hỗ: KH tổ chức thường lựa chọn những
nhà cung ứng mua hàng của
họ. VD: các nhà sx giấy mua hóa chất từ công ty
hóa chất mua giấy của họ
vs số lượng lớn.
• Thuê mua
- Tiến trình mua hàng của kh tiêu dùng gồm 5 bước:
Nhận thức vấn đề,
Tìm kiếm thông tin, Đánh giá các lựa chọn, Quyết
định mua và hành vi
sau khi mua.
Nhiệm vụ của người làm marketing là phải hiểu
hành vi của người mua ở
mỗi giai đoạn trong tiến trình mua hàng và những
biến số tác động đến hành
vi. Thái độ của những người khác, những nhân tố
mang tính tình huống
không dự báo được rủi ro đều có thể tác động đến
quyết định mua hàng.
Những kh hài lòng sẽ tiếp tục mua hàng còn nếu họ
thất vọng thì sẽ dừng
mua hàng và còn truyền miệng cho bạn bè, người
thân. Vì lý do này, những
công ty khôn ngoan sẽ nỗ lực để kh thỏa mãn trong
suốt tiến trình mua hàng.
- THỊ TRƯỜNG tổ chức là 1 tiến trình ra quyết định
theo đó các tổ chức xác
định nhu cầu, sau đó xác định đánh giá và lựa chọn
giữa các nhãn hiệu và
cung ứng khác nhau. THỊ TRƯỜNG tổ chức bao
gồm all các tổ chức có nhu
cầu đối vs những sp và dịch vụ dc sử dụng trong sx
ra những hh và dịch vụ
để bán, cho thuê hoặc cung ứng cho tooe chức, cá
nhân khác với mục đích
lợi nhuận.
- So vs thị trường tiêu dùng, thị trường tổ chức
thường có ít ng mua nhưng ng
mua lớn, quan hệ giữa kh và nhà cung ứng rất chặt
chẽ và ng mua có tính tập
trung về mặt địa lý, nhu cầu trong thị trường tổ chức
phái sinh từ nhu cầu
của thị trường người tiêu dùng và biến động cùng
chu kỳ kinh doanh.
Các loại động cơ mua sắm:
- Thực dụng
- Hiếu thắng
- Chạy theo cái mới
- Theo đuổi cái đẹp
- Tạo sự khác biệt/ nổi bật
- Phô trương/ mua sp nổi tiếng
- Theo đuổi đam mê/ Thị hiếu riêng
- Chạy theo tình cảm/ cảm xúc
- Mua sp giá rẻ
-
[Kích thích có điều kiện]
Liên tưởng Gợi nhớ đặc tính sp cảm xúc
nhãn hiệu cảm xúc
hành vi, hành động [ phản ứng có điều kiện]
-
Tìm hiểu về khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp
Khách hànglà người trả tiền và mua hàng hóa dịch
vụ, có thể họ không là người tiêu dùng trực tiếp mà
chỉ là người mua sản phẩm sau đó đưa chúng cho
một người khác, người đó trở thành người tiêu
dùng. Để thành công, ngoài việc hiểu bạn còn cần
phải phân loại được khách hàng để có những kế
hoạch tiếp cận phù hợp, thường khách hàng được
phân thành nhiều loại dựa trên nhiều tiêu chí khác
nhau:
Khách hàng nội bộ doanh nghiệp là tất cả
những người làm việc trong tổ chức.
Khách hàng Thương mạilà những khách
hàng mua hàng hóa để gia tăng giá trị và bán
lại chúng.Chúng bao gồm các nhà sản xuất,
nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ…
B2B [Business to Business]: Hàng hóa phân
phối từ doanh nghiệp này đến một doanh
nghiệp khác.
B2C [Business to Customer]: Hàng hóa trực
tiếp được phân phối từ doanh nghiệp đến tay
khách hàng.
C2B [Customer to Business]: Hàng hóa
được phân phối từ khách hàng đến doanh
nghiệp.
C2C [Customer to Customer]: Hàng hóa
được phân phối từ khách hàng đến khách
hàng.
Khách hàng cuối cùng: Họ là những khách
hàng mua nó để sử dụng cho riêng họ hoặc để
giao nó cho người dùng cuối cùng.
Khách hàng được coi là trọng tâm trong mọi hoạt
động kinh doanh vì họ giúp tạo ra doanh thu.Các
doanh nghiệp tập trung vào việc duy trì mối quan hệ
tốt với khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh.
\>>> Xem thêm: 12 lợi ích khi sử dụng hệ thống
quản lý phân phối
Video liên quan
Bài Viết Liên Quan
Thế nào là sự khác biệt
So sánh Sử giống và khác nhau
về cấu tạo của tuyến nội tiết và
tuyến ngoại tiết
So sánh Note 10 Plus và S10 5G
Văn 11 thao tác lập luận so sánh
Giáo án
Toán lớp 6 tập 2 bài so sánh
Code so sánh
Old so sánh hơn
So sánh hoa hồng như
so sánh 3/4+2/4
Bài tập so sánh VietJack
Tác dụng của phép so sánh
trong câu mặt trời xuống biển
như hòn lửa
So sánh hơn của funny
Chỉ ra câu có phép so sánh
không ngang bằng trẻ em như
búp trên cành
So sánh tính phi kim của P và Cl
So sánh khí hậu : miền Bắc và
Đông Bắc Bắc Bộ với miền Tây
Bắc và Bắc Trung Bộ
So sánh hơn của lazy
Các câu thơ có biện pháp so
sánh
Đọc hiểu giá trị bản thân làm nên
sự khác biệt
So sánh hơn của annoyed
Các bài tập về biện pháp tu từ so
sánh
Toplist mới
Top 8 tieu sự ca sĩ phạm thùy dung
2022
6 ngày trước
Top 8 bình ngô đại cáo lớp 10 filetype
pdf 2022
6 ngày trước
Top 9 nơi cơn gió dừng chân chap 37
2022
5 ngày trước
Top 8 thách thức lớn của việt nam khi
gia nhập asean là 2022
3 ngày trước
Top 8 8 bài điều lệnh đội ngũ tay không
2022
5 ngày trước
Top 8 tóm tắt kiến thức lịch sử lớp 9
2022
6 ngày trước
Top 10 đọc hiểu câu chuyện của chuồn
chuồn ớt có đáp án 2022
2 ngày trước
Top 10 cấu tạo của hạt nhân 13 l 27 có
2022
5 ngày trước
Top 10 viết đoạn văn kể về kỉ niệm với
mẹ 2022
6 ngày trước
Bài mới nhất
Mua gói làm nem chua của thái ở
đâu
wooo wooo whooo là gì - Nghĩa
của từ wooo wooo whooo
Xổ số đà lạt ngày 14 tháng 2 năm
2022
Đánh giá xe triton 2018
smgdh là gì - Nghĩa của từ
smgdh
Lễ hội ẩm thực cần thơ 2023
Top 2 cửa hàng con cưng Thành
phố Bắc Giang Bắc Giang 2022
Doanh thu của doanh nghiệp
bằng Công nghệ 10
Top 0 câu chuyện chú đỗ con tốt
nhất 2022
Báo giá thép hộp đen hòa phát
2023
Chủ Đề
Hỏi Đáp Toplist Là gì Địa Điểm Hay Mẹo Hay Cách
Nghĩa của từ Học Tốt Công Nghệ Học Review Top List
Khỏe Đẹp Sản phẩm tốt Cryto Máy Bài Tập Giá
Bao nhiêu Ngôn ngữ Top Xây Đựng Ở đâu Tiếng anh
Nhà Dịch Tại sao Hướng dẫn So Sánh Bài tập
Vì sao Đại học Máy tính Bao lâu Là ai Thế nào
So sánh Món Ngon Khoa Học Sách List Phương trình
Laptop Nghĩa là gì Thuốc Đánh giá Hà Nội Giới Tính
Thanh Hóa Game
ABOUT CONTACT TERMS
© seongay.com
Khóa Học Google FPTSkillking
Dành Cho Người Mới Bắt Đầu
FPT Skillking đào tạo học viên hiểu bản chất
Google ads. Tối ưu và mang lại doanh thu
fptskillking.edu.vn
MỞ
☰seongay.com
Khách hàng cá nhân là gì?
Đối tượng: Khách hàng cá nhân là những người không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp cụ thể nào. Mua sắm cá nhân: Họ thường mua sắm cho nhu cầu cá nhân, chẳng hạn như sản phẩm thường dùng, thời trang, thực phẩm và dịch vụ cá nhân.
TTS khách hàng cá nhân là gì?
Chuyên viên khách hàng cá nhân, hay thường được gọi là chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, là người chuyên quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân của doanh nghiệp. Mục tiêu chính của họ là mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Khách hàng là gì cho ví dụ?
Khách hàng (Customer): Định nghĩa và Ví dụ Khách hàng thường được liên kết với các doanh nghiệp bán lẻ nơi họ mua sản phẩm để sử dụng cá nhân. Ví dụ: - Một người đi đến cửa hàng sách và mua một quyển sách được coi là khách hàng. - Một gia đình đến nhà hàng và trả tiền cho bữa ăn của họ được xem là khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng (tên tiếng Anh là Customer Care Staff) là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.