Hủy yêu cầu hoàn tiền Google Play

Bảo đảm Hoàn tiền trong 30 ngày

HideMyAss đi kèm với đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, vì vậy bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất kỳ lúc nào trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng. Vì chúng tôi luôn tìm cách cải thiện dịch vụ của mình, chúng tôi có thể hỏi bạn một số câu hỏi về trải nghiệm của bạn và điều gì có thể khiến bạn phải yêu cầu hoàn tiền.

Việc không hoàn tiền sẽ được xem xét áp dụng cho các tài khoản được phát hiện là đã vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận hoặc Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối (EULA) của chúng tôi, hoặc tài khoản đã được hoàn tiền 6 tháng trước đó.

Chúng tôi cũng không cho phép hủy và hoàn tiền cho:

• CD, DVD hoặc phương tiện vật lý khác nào mà chúng tôi cung cấp một bản sao của Giải pháp, trừ khi phương tiện vật lý này bị lỗi
• dịch vụ nào mà chúng tôi đã thực hiện đầy đủ trước ngày bạn yêu cầu hủy và hoàn tiền

Bạn cũng có thể chấm dứt đăng ký và yêu cầu hoàn tiền nếu không đồng ý với bản cập nhật EULA của chúng tôi. Trong trường hợp đó, bạn có thể được quyền nhận hoàn tiền một phần (theo tỷ lệ cho phần chưa hết hạn hoặc chưa sử dụng của thời hạn). Bạn phải yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày được thông báo về cập nhật EULA.

Cách yêu cầu hoàn tiền?

Mua HMA từ trang web của chúng tôi?

Đảm bảo bạn có được số đơn hàng và thông tin cần thiết khác từ email hoặc hóa đơn bạn nhận được để xác nhận việc bạn mua hàng (điều này áp dụng cho tất cả các sản phẩm kinh doanh và tiêu dùng).

Sau đó, yêu cầu hoàn tiền tại đây

Mặc dù bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Google Play, nhưng bên đó có thể không tôn trọng chính sách Bảo đảm Hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi. Nếu bạn liên lạc với chúng tôi, chúng tôi có thể bắt đầu quy trình hoàn tiền cùng với họ theo chính sách này. Chúng tôi thực sự không thể tự mình xử lý việc hoàn tiền.

• Địa chỉ email bạn đã sử dụng trong Google Play để mua đăng ký; và
• ID Giao dịch của bạn cho việc mua hàng.

• xem email xác nhận đã gửi tới tài khoản Google Play của bạn khi mua hàng; hoặc
• đăng nhập vào cổng Google Payments (cổng Thanh toán Google) tại //payments.google.com bằng tài khoản Google Play mà bạn đã sử dụng cho việc mua hàng và tìm giao dịch cụ thể trong phần Đăng ký và Dịch vụ.

Sau đó, nhấp vào liên kết dưới đây và làm theo hướng dẫn trên trang được liên kết.

Nếu bạn cần trợ giúp, hãy liên hệ với bên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:
//support.hidemyass.com/hc/en-us

Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho các giao dịch mua ngoài trang web của chúng tôi (phiên bản đóng hộp, Của hàng Ứng dụng Apple (iTunes), cửa hàng bán lẻ thực tế hoặc bất kỳ đại lý bán lại nào khác không được đề cập đến).

Đối với đơn hàng này, vui lòng liên hệ với các nhà bán lẻ tương ứng đó. Các chính sách hoàn tiền tương ứng của họ sẽ được áp dụng.

Nếu bạn đã mua gói đăng ký để bán lại cho bên thứ ba, bạn chỉ có quyền nhận hoàn tiền nếu quyền này được cấp bởi Thỏa thuận Nhà bán lẻ, Thỏa thuận Phân phối, Thỏa thuận Đối tác Kênh hoặc Thỏa thuận khác với chúng tôi. Vui lòng xem lại thỏa thuận của bạn với chúng tôi trước khi yêu cầu hủy và hoàn tiền.

Cách hủy đăng ký HMA của bạn

Mua HMA từ trang web của chúng tôi?

Bạn có thể hủy đăng ký của bạn bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình rồi nhấp vào đăng ký.

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Mặc dù bạn có thể hủy trực tiếp trên bằng Google Play, chúng tôi đôi khi có thể tự mình xử lý việc hủy đăng ký. Nhận Số đơn đặt hàng Google Play của bạn (bắt đầu bằng GPA) từ biên nhận được gửi qua email của bạn từ Google và liên hệ với chúng tôi qua liên kết dưới đây.

Hủy đăng ký Google Play Store

Tất cả các đăng ký mua trên App Store sẽ được quản lý trực tiếp bởi Apple. Bạn sẽ cần hủy đăng ký với bên này.

Bạn có thể tìm thấy các hướng dẫn tương tự về cách thực hiện trên trực tuyến.

Nếu bạn đã mua HMA dưới dạng phiên bản đóng hộp/phiếu mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ hoặc nhà phân phối trực tuyến như Amazon, đồng thời không cung cấp cho chúng tôi thông tin thẻ tín dụng, thì về cơ bản bạn có 1 năm đăng ký không định kỳ và không cần phải hủy.

Tài khoản của bạn sẽ tự động hết hạn.

Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông tin thẻ tín dụng của bạn và chọn tham gia đăng ký định kỳ, bạn có thể hủy đăng ký của mình như khi bạn mua một HMA bình thường trên trang web của chúng tôi.

Giải quyết Tranh chấp

Bạn có phải là cư dân EU không?

Nếu bạn là người tiêu dùng và sống tại Liên minh Châu Âu và bạn đã mua gói đăng ký trực tuyến từ một trong các công ty của chúng tôi có trụ sở tại Liên minh Châu Âu, bạn có thể có quyền giải quyết bất kỳ tranh chấp nào với chúng tôi thông qua một nền tảng internet dành cho việc giải quyết tranh chấp trực tuyến do Ủy ban Châu Âu thiết lập (“Nền tảng ODR”). Nền tảng ODR nhằm tạo thuận lợi cho các giải quyết ngoài tòa án liên quan đến việc mua bán hàng hoá và dịch vụ trực tuyến giữa người tiêu dùng và thương nhân có trụ sở tại Liên minh Châu Âu.

Vui lòng lưu ý rằng thỏa thuận EULA của chúng tôi yêu cầu bạn trước tiên phải liên hệ với chúng tôi và cho chúng tôi cơ hội giải quyết vấn đề của bạn trước khi bạn bắt đầu bất kỳ quá trình giải quyết tranh chấp nào.