Mỗi năm có hơn 5 triệu người tham dự các kỳ thi Cambridge English. Các kỳ thi được tổ chức thông qua một mạng lưới với hơn 2.700 trung tâm thi tại 130 quốc gia. Chúng tôi kết hợp chặt chẽ với các trung tâm của mình và cam kết mang đến những hỗ trợ rộng khắp trên mọi phương diện tổ chức thi. Chúng tôi đặt các trung tâm và khách hàng làm trọng tâm kinh doanh của mình, và không ngừng nỗ lực để tìm kiếm nhiều cách thức tốt hơn nhằm hỗ trợ và giúp đỡ họ. Chúng tôi là những thành viên của Viện đào tạo Dịch vụ khách hàng và tích hợp được các nguyên tắc về sự hoàn hảo trong phục vụ khách hàng trên tất cả các mảng kinh doanh của mình. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của chúng tôi đã được đào tạo toàn diện về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Những kỳ thi của Cambridge English cung cấp những đánh giá toàn diện về khả năng ngôn ngữ ở tất cả các cấp độ. Được củng cố bằng những nghiên cứu sâu rộng và dựa trên những kỹ năng ngôn ngữ thực tế, bạn có thể tin cậy vào mỗi kỳ thi bởi sự chính xác, công bằng và đúng mục đích của chúng.
Để có được sự công nhận đối với các kỳ thi của mình, chúng tôi đầu tư các nguồn nhân lực và tài chính đáng kể, và hiện các kỳ thi được công nhận bởi hơn 20.000 tổ chức trên toàn thế giới, gồm có các cơ quan nhập cư và các trường đại học.
Các kỳ thi luôn sẵn sàng Mỗi năm, chúng tôi tạo hơn 300 cơ hội cho các thi sinh dự thi Cambridge English. Hiện nay vẫn có một số kỳ thi được tổ chức theo yêu cầu, nghĩa là bạn có thể tự chọn ngày thi.
Những phiên bản mới của các kỳ thi Chúng tôi đã giới thiệu những phiên bản mới của các kỳ thi để giúp các trung tâm và thí sinh của họ. Ví dụ, phiên bản "Dành cho trường học" mới của Cambridge English: Key, Cambridge English: Preliminary và Cambridge English: First cho phép các trung tâm tổ chức những kỳ thi phù hợp với từng nhóm tuổi của thí sinh và trình độ tiếng Anh của họ.
Những lựa chọn trên máy tính Chúng tôi đầu tư nhiều hình thức làm bài thi khác nhau, gồm cả làm bài thi trên máy tính, giúp các thí sinh có nhiều lựa chọn và sự linh động hơn. Chúng tôi cung cấp bài thi mẫu trực tuyến, miễn phí để giúp các thí sinh làm quen với định dạng của các kỳ thi.
Thông tin về các kết quả trực tuyến Chúng tôi có Dịch vụ xác nhận kết quả trực tuyến miễn phí giúp các Tổ chức công nhận bằng các truy cập vào kết quả của các thí sinh dự thi, đảm bảo các kết quả thi được bảo mật hơn và các kỳ thi có giá trị hơn đối với các thí sinh.
Chúng tôi hiểu được nhu cầu của bạn là mong muốn tiếp thị các kỳ thi và nâng cao hiểu biết giữa trường học, phụ huynh và các nhóm khác. Chúng tôi có thể giúp bạn bằng cách cung cấp:
- Logo Trung tâm ủy quyền nhờ đó, bạn có thể quảng cáo cho tư cách của trung tâm trên trang web hoặc các tài liệu in của mình.
- Chứng chỉ Trung tâm ủy quyền để trưng bày tại trung tâm
- Tờ rơi miễn phí, gồm cả bản dịch sang một số ngôn ngữ
- Áp phích quảng cáo miễn phí
- Các buổi hội thảo và sự kiện dành cho giáo viên trên khắp thế giới, bao gồm cả các buổi hội thảo trực tuyến
- Trò chơi trực tuyến miễn phí các thí sinh có thể vừa chơi vừa tăng cường tiếng Anh
- Các ứng dụng miễn phí.
Mỗi năm, trang web của Cambridge English Language Assessment nhận dược hơn 4 triệu lượt truy cập và giúp cho các thí sinh tìm được trung tâm phù hợp nhờ vào công cụ Tìm kiếm trung tâm. Đó là toàn bộ thông tin bổ ích về các kỳ thi của chúng tôi bao gồm những sổ tay hướng dẫn mà các thí sinh và giáo viên có thể tải về, cung cấp thông tin chi tiết hơn về các kỳ thi.
Chúng tôi cũng đã xây dựng cộng đồng trực tuyến sôi động thông qua mạng xã hội Facebook tạo cơ hội cho các thí sinh (cũ và mới) liên hệ với chúng tôi và tương tác với nhau. Phương tiện truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến đang giúp chúng tôi gần gũi hơn với các thí sinh và nâng cao vị thế các kỳ thi của chúng tôi.
Tại nhiều quốc gia và khu vực, trụ sở của Cambridge English Language Assessment hay văn phòng đại diện tại địa phương có thể giúp các trung tâm thi lên kế hoạch marketing và đưa ra lời khuyên làm sao để nâng cao vị thế của trung tâm. Họ còn tổ chức những buổi giao lưu giữa các Quản lý trung tâm tại địa phương, qua đó bạn có thể gặp gỡ, giao lưu với các Quản lý trung tâm khác và các đại diện của Cambridge English Language Assessment và cùng nhau chia sẻ các ý tưởng.
Chúng tôi cố gắng duy trì việc quản lý ở mức độ càng đơn giản càng tốt, đồng thời vẫn đảm bảo các quy định rõ ràng và được tiêu chuẩn hóa trên khắp thế giới. Chúng tôi cung cấp:
- Các văn bản hướng dẫn giải thích rõ các bước thực hiện mỗi năm
- Tài liệu giúp quản lý các kỳ thi
- Các biểu kiểm tra có thể phỏng theo và cá nhân hóa cho phù hợp
- Các hệ thống đăng ký thi dễ sử dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc gửi Phiếu xác nhận đăng ký thi qua email.
- Kết quả trực tuyến của hầu hết các kỳ thi, giúp việc truy cập thông tin trở nên nhanh chóng và thuận tiện
- Cập nhật thường xuyên qua bản tin gửi bằng email
- Connect Plus hệ thống cung cấp bài thi trên máy tính mới của chúng tôi.
Rút ngắn quá trình xử lý bài thi Chúng tôi vẫn đang tiếp tục tìm kiếm những cách thức cải thiện và rút ngắn quá trình xử lý bài thi, và mới đây đã giới thiệu sáng kiến Faster Results (Biết kết quả nhanh hơn), nhờ vậy mà nhiều kết quả thi được thông báo sớm hơn trước. Năm 2013, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp thiết bị cho các trung tâm thi để tiến hành in phiếu câu trả lời tại chỗ, quét các câu trả lời của thí sinh, và gửi lại ngay cho chúng tôi, như vậy chúng tôi có thể bắt đầu chấm điểm luôn trong cùng một ngày. Điều này sẽ mang đến một dịch vụ nhanh chóng và linh hoạt hơn cho các thí sinh.
Cambridge English Language Assessment cung cấp các giám khảo chấm thi Kỹ năng nói tại Anh. Đối với các nước khác, chúng tôi điều hành một hệ thống Professional Support Leader nhằm quản lý và giám sát chất lượng các bài thi nói và giám khảo chấm thi Kỹ năng nói.
Việc tiêu chuẩn hóa quốc tế quá trình thực hiện và đánh giá bài thi Kỹ năng nói đạt được nhờ:
- Một mạng lưới các chuyên gia trong cơ cấu phân cấp được gọi là hệ thống Team Leader (Trưởng Nhóm - TL)
- Một bộ quy trình giám sát chất lượng (QA) dành cho các giám khảo: Đăng ký, Giới thiệu, Đào tạo, Cấp chứng chỉ và Phản hồi về chất lượng công việc
- Các văn bản và nguồn tài liệu trực tuyến phong phú hỗ trợ cho việc thực hiện các quy trình QA.
Bộ phận Professional Support Leaders (PSL) và Regional Team Leaders (RTL) được giao nhiệm vụ quản lý hoạt động chuyên môn tại một nước hoặc một khu vực. Họ sẽ liên lạc trực tiếp với Cambridge English Language Assessment và Các nhà Quản lý Trung tâm (CEM) về các vấn đề liên quan đến hệ thống TL và các giám khảo thi Kỹ năng nói ở nước sở tại.
Có một chu trình Giám sát chất lượng thường niên do PSL/RTL quản lý. Họ sẽ hỗ trợ CEM bằng cách giải đáp các câu hỏi và đưa ra những lời khuyên cho việc thực hiện ở cấp độ trung tâm.
Chúng tôi hiểu rằng một số quy định có thể còn mới mẻ đối với bạn, do đó, chúng tôi sẽ cung cấp các khóa đào tạo cách thức quản lý điều hành các kỳ thi. Bao gồm:
- Đào tạo trực tiếp miễn phí
- Các học phần tự học trực tuyến
- Đào tạo thời gian thực do một nhân viên của Cambridge English thực hiện qua internet
- Các tài liệu sử dụng khi đào tạo các giám sát viên và giám thị coi thi.
Các đợt đào tạo trực tiếp được tổ chức vài lần một năm tại Cambridge và nhận được phản hồi tuyệt vời từ các thành viên tham dự:
Chương trình đào tạo rất tuyệt, đội ngũ thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ và giải đáp các thắc mắc với kiến thức sâu rộng.
Tôi thực sự ấn tượng bởi thái độ chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân viên. Họ khiến chúng tôi cảm thấy mình được đánh giá cao và mọi thắc mắc cũng như nhận xét của chúng tôi được đón nhận rất nhiệt tình và được quan tâm thích đáng.
Nhóm Hỗ trợ Trung tâm của chúng tôi liên hệ với từng trung tâm mới và sẵn sàng xem xét tỉ mỉ quá trình xử lý bài thi và giải đáp mọi câu hỏi qua email hoặc điện thoại.
Chúng tôi cũng bố trí các chuyến công tác hỗ trợ cho những trung tâm mới, trong đó, một đại diện của chúng tôi sẽ đến làm việc với trung tâm của bạn trong kỳ thi đầu tiên để tư vấn về cách quản lý và các quy định của kỳ thi. Đây là phần bổ sung cho chương trình thanh tra định kỳ.
Chúng tôi nhận được phản hồi tuyệt vời về những chuyến công tác hỗ trợ này từ phía các trung tâm:
Chúng tôi rất lấy làm cảm ơn chuyến công tác hỗ trợ này. Thật là một dịch vụ tuyệt vời, nó đã giúp chúng tôi rất nhiều.
Những lời khuyên và những hỗ trợ tuyệt vời được truyền tải một cách thân thiện đã giúp chúng tôi cảm thấy rất thoải mái trong buổi thi đầu tiên của mình.
Chúng tôi hiểu rằng bạn sẽ có nhiều thắc mắc về các kỳ thi, cách quản lý và các hệ thống của chúng tôi và chúng tôi muốn giúp bạn giải quyết những vấn đề này. Nếu bạn không tìm được câu trả lời trong các tài liệu hay trên trang web, nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại Cambridge rất sẵn lòng giúp đỡ bạn. Hỗ trợ trực tuyến phục vụ từ thứ Hai đến thứ Sáu (08.30-17.00 giờ Vương quốc Anh). Nhóm hỗ trợ sẽ lưu lại mọi liên hệ trong hệ thống trung tâm để có thể theo dõi và xử lý cuộc gọi hoặc email của bạn. Dịch vụ "live chat" cũng có sẵn và cực kỳ phổ biến.
Nếu bạn đang tổ chức một kỳ thi vào thứ Bảy hoặc Chủ Nhật, chúng tôi cũng cung cấp một đường dây điện thoại trợ giúp nóng đề phòng trường hợp bạn có các vấn đề khẩn cấp vào phút cuối. Ngoài ra có một số máy trực sẵn để giải đáp về phần mềm chụp ảnh trong ngày thi, đề phòng bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan trong ngày thi.
Nếu bạn có thắc mắc về vấn đề kỹ thuật, chúng tôi có nhóm Hỗ trợ ứng dụng bao gồm các kỹ thuật viên, những người hiểu biết cặn kẽ về toàn bộ hệ thống của chúng tôi và có thể kết nối với máy tính của bạn để mang đến một dịch vụ đẳng cấp. Nhóm này cũng trực sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu (08.30-17.00 giờ Vương quốc Anh) và 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần khi có kỳ thi làm bài trên máy tính.
Chúng tôi giúp bạn hỗ trợ các trung tâm đào tạo bằng cách:
- Cung cấp cho họ tài khoản đăng nhập vào kết quả trực tuyến
- Cung cấp cho họ một số tài liệu marketing trên trang web hỗ trợ của chúng tôi, Cambridge English Online dành cho các trung tâm đào tạo
- Cung cấp một logo đặc biệt để chuyển cho các trung tâm đào tạo
- Cung cấp các chứng chỉ để bạn có thể chuyển cho các trung tâm đào tạo trưng bày tại trường
- Cập nhật thông tin cho các trung tâm thông qua bản tin định kỳ gửi qua email
- Tổ chức một cuộc thi đua thường niên giữa các trung tâm đào tạo, bao gồm giải thưởng là một chuyến tham quan Cambridge để tham gia nhiều hoạt động và hội thảo phong phú.
Đối với giáo viên, chúng tôi có một trang web đặc biệt dành riêng để cung cấp thêm các thông tin chi tiết về phát triển chuyên môn, các kỳ thi và cách thức chuẩn bị cho các thí sinh dự thi. Xem tại đây để biết thêm chi tiết. Trang web này rất phổ biến và giúp xây dựng một cộng đồng giáo viên trên khắp thế giới có liên quan đến các kỳ thi Cambridge English.
Có rất nhiều loại tài liệu chính thức của Cambridge English nhằm giúp các giáo viên chuẩn bị cho thí sinh tham dự các kỳ thi, bao gồm Gói chuẩn bị cho Bài thi kỹ năng Nói, Những gợi ý hàng đầu hướng dẫn việc ôn luyện, Gói bài thi cũ và Các bài thi thực hành trên máy tính. Nhấp vào đây để xem danh sách đầy đủ
Nếu bạn là một trong số các trung tâm có chất lượng hàng đầu, bạn có thể sẽ được mời đăng ký tham gia Hệ thống Trung tâm Platinium. Là một Trung tâm Platinium, bạn có quyền truy cập các quyền lợi đặc biệt, bao gồm các khóa đào tạo bán hàng và tiếp thị, các nguồn tài liệu hội thảo miễn phí và một cơ hội được đề cử giải thưởng của năm. Bạn cũng sẽ đủ tiêu chuẩn để được giảm giá và miễn phí phí đăng ký trung tâm, như vậy trở thành một Trung tâm Platinum quả là một cơ hội tuyệt vời.
Là một Trung tâm Platinium, bạn sẽ được giao chỉ tiêu số lượng người đăng ký thi hàng năm, đồng thời sẽ tham gia vào các dự án và sáng kiến phát triển, nhờ đó bạn sẽ có thể xây dựng các mối quan hệ bền vững hơn với Cambridge English Language Assessment.
Nếu bạn đã là một trung tâm tổ chức thi được ủy quyền và muốn trở thành một Trung tâm Platinium, vui lòng liên hệ nhóm hỗ trợ trực tuyến Cambridge English Language Assessment để biết thêm thông tin.
Chúng tôi tin tưởng rằng việc tư vấn cho các trung tâm và để bạn tham gia vào giai đoạn đầu của mọi thay đổi mà chúng tôi đang lên kế hoạch là một điều rất quan trọng. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để biết ý kiến phản hồi về các sáng kiến và ý tưởng, đồng thời trao cho bạn cơ hội tham gia vào các dự án và thử nghiệm những hệ thống và quy trình mới.