Cách kháng đánh giá 1 sao tiktok

Số điểm vi phạm được tính cho tài khoản của người bán tương ứng với mức độ nghiêm trọng và tác động của hành vi vi phạm. Người bán tích lũy một số điểm nhất định sẽ đạt đến ngưỡng thực thi hàng động cưỡng chế.

Khi số điểm tích lũy tổng cộng đạt đến 48 điểm, người bán sẽ bị thu hồi quyền sử dụng TikTok Shop.
Điểm sẽ được đặt lại sau mỗi 180 ngày kể từ ngày điểm được tính.
Khi tích lũy được 48 điểm trở lên, nhà bán sẽ bị thu hồi quyền bán hàng vĩnh viễn.
Lưu ý rằng ngoài các lỗi vi phạm, TikTok shop có thể thực hiện thêm bất kỳ hành động khắc phục và kiểm soát cần thiết nào.
Nếu đã bị khóa vĩnh viễn tài khoản, điểm sẽ không được đặt lại. Trừ khi người bán khiếu nại thành công hồ sơ vi phạm.

Ví dụ về điểm vi phạm trên TikTok Shop và cách tính lỗi

Đối với người bán

Đối với vấn đề sản phẩm

Danh mục sản phẩm

Dịch vụ khách hàng

Tình hình thực hiện của đơn hàng của khách hàng

Các hình phạt khi nhà bán bị tính điểm vi phạm trên TikTok Shop

Khi nhà bán bị tính điểm phạt, TikTok sẽ tùy vào mức độ điểm bị tính mà đưa ra hình phạt. Cụ thể hình phạt và nguyên nhân nhà bán có thể xem qua kênh người bán hoặc email thông báo.

Các thông báo cảnh báo chính thức.
Tạm dừng các đặc quyền niêm yết.
Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các quyền lợi của người bán.
Làm dừng lại tạm thời hoặc vĩnh viễn việc đăng ký chi nhánh và các hành động khác của người bán.
Cấm truy cập vào TikTok Shop tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Tạm thời hoặc trong trường hợp nghiêm trọng: Giữ lại vĩnh viễn bất kỳ khoản tiền bán hàng hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tài khoản người bán.
Hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi và / hoặc trợ cấp nào do người bán cung cấp
Xóa tài khoản của người bán
Khởi tố người bán
Báo cáo người bán với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố. TikTok Shop có quyền cung cấp bất kỳ thông tin cần thiết nào trong tài khoản của người bán cho cơ quan quản lý.

Hành động cưỡng chế Điểm vi phạm tích lũy (cột mốc quan trọng) – Cảnh báo chính thức. 12 – Cảnh báo chính thức. – Tạm ngừng vào Affliate trong 30 ngày. 24 – Tạm dừng đặc quyền niêm yết và bán hàng trong 7 ngày. 36 – Chấm dứt Điều khoản dịch vụ của người bán và cấm vĩnh viễn quyền truy cập vào TikTok Shop. – Xóa Tài khoản TikTok và chấm dứt dịch vụ. – Khởi tố người bán. – Báo cáo người bán với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố. TikTok Shop có quyền cung cấp bất kỳ thông tin cần thiết nào trong tài khoản của người bán cho cơ quan quản lý. 48

Khiếu nại trên TikTok Shop

Nếu người bán cảm thấy bị tính lỗi sai có thể gửi yêu cầu khiếu nại thông qua trung tâm người bán. TikTok Shop sẽ điều tra và thực hiện các hành động sửa chữa nếu phù hợp. Người bán có trách nhiệm thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ có thể cần thiết trong quá trình điều tra vụ việc.

Sau khi nhận hàng được giao từ Tiktok Shop, người mua hoàn toàn có thể đánh giá về sản phẩm, trải nghiệm mua hàng tương tự như trên các trang TMĐT khác. Vậy đánh giá của người mua ảnh hưởng đến người bán trên TikTok Shop như thế nào? Theo dõi chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Tại sao đánh giá của người mua trên TikTok Shop lại quan trọng?

- Khách hàng khác có thể tham khảo các đánh giá này để tìm hiểu rõ thêm về sản phẩm. - Khách hàng có thể trực tiếp đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. - Khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nội dung đánh giá của người mua trước. - Người bán có thể cải thiện sản phẩm, trang chi tiết, vấn đề giao hàng và các dịch vụ liên quan khác của họ.

Xem thêm: Từ A-Z quy trình vận đơn trên TikTok Shop dành cho nhà bán hàng

2. Những hành vi người bán không được phép thực hiện trên đánh giá của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của người mua hàng, TikTok Shop đã đưa ra chính sách cụ thể về hành vi của người bán liên quan đến các đánh giá của khách hàng. Trong đó, người bán được hiểu là tất cả các đối tác kinh doanh, nhân viên, đối tác bên thứ 3. Cụ thể như sau: - Người bán bị cấm đăng nội dung đánh giá về chính sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. - Người bán bị cấm cung cấp tiền thưởng, chiết khấu, sản phẩm miễn phí hoặc các khoản bồi thường khác cho bên thứ ba để nhận các đánh giá về sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. - Người bán bị cấm sử dụng bất kỳ loại hình "dịch vụ đánh giá khách hàng" nào để nhận đánh giá về sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm dịch vụ cung cấp các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá để nhận được đánh giá sản phẩm. - Người bán bị cấm khuyến khích hoặc thuyết phục khách hàng đánh giá tích cực (trực tuyến hoặc ngoại tuyến) bằng cách cung cấp khoản bồi thường, tiền, thẻ quà tặng, sản phẩm miễn phí hoặc chiết khấu, hoàn lại tiền, giảm giá hoặc bồi hoàn hoặc các lợi ích trong tương lai. - Người bán không được yêu cầu người đánh giá sửa đổi hoặc xóa đánh giá của họ. Người bán cũng bị cấm đưa ra những lợi ích như hoàn lại tiền hoặc cung cấp tiền bồi thường khác nhằm đổi lấy đánh giá từ người mua.. - Người bán không được yêu cầu khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm chỉ khi họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm. - Người bán không được lặp lại nhiều lần yêu cầu khách hàng để lại nhận xét về đơn hàng. - Người bán bị cấm chuyển các đánh giá tiêu cực sang một kênh đánh giá khác trong khi đưa các đánh giá tích cực đến cửa hàng TikTok. - Người bán bị cấm đề nghị "dịch vụ đánh giá sản phẩm". TikTok Shop nghiêm cấm hành vi bán hoặc giao dịch bài đánh giá. - Mọi phản hồi của người bán với bài đánh giá của khách hàng không được bao gồm nội dung chửi bới / nội dung có hại, hoặc hành vi vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok Shop. - Mọi phản hồi của người bán đối với đánh giá của khách hàng không được bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng.

Xem thêm: Cách xử lý yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên TikTok Shop

3. Đánh giá của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến người bán trên TikTok Shop

TikTok Shop sẽ kiểm soát các sản phẩm, bài đăng, cửa hàng trực tuyến dựa trên những đánh giá của người mua. Đánh giá có từ 3 sao trở lên sẽ được coi là đánh giá trung lập hoặc tích cực. Đánh giá có 1-2 sao sẽ được coi là đánh giá tiêu cực.

TikTok Shop cũng sẽ xác định, liệu một sản phẩm có chất lượng kém, có khác biệt lớn so với mô tả, có thể gây ra thương tích cho con người hoặc thiệt hại về tài sản, vi phạm chính sách đăng sản phẩm trên nền tảng TikTok Shop hoặc vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào của chính phủ. Hay về phía người bán, TikTok Shop cũng sẽ kiểm soát liệu người bán có khiến khách hàng không hài lòng do sự chậm trễ hay có thái độ không tốt đối với người mua hay không. Người bán có đăng các sản phẩm kém chất lượng hoặc vi phạm bất ký luật hay quy định nào đã được đưa ra hay không.

TikTok Shop không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi nào vi phạm chính sách này. TikTok Shop có thể xem xét đánh giá của khách hàng bất cứ lúc nào để xác định xem có đánh giá nào của khách hàng hoặc phản hồi của nhà bán hàng vi phạm chính sách của họ. Nhà bán hàng vi phạm nguyên tắc hoặc chính sách sẽ bị áp dụng các hành động cưỡng chế đối với tài khoản của họ theo chính sách của nền tảng.

Đánh giá 1 sào trên TikTok ảnh hưởng như thế nào?

1 gmail tạo được bao nhiêu tài khoản TikTok?

Do chỉ có thể liên kết địa chỉ email với một tài khoản TikTok duy nhất nên bạn không thể sử dụng cùng một địa chỉ email để tạo thêm tài khoản hoặc tạo nhiều tài khoản.

Làm sao để xóa đánh giá trên TikTok?

Mở TikTok trên máy tính, nhấn vào ảnh đại diện của bạn > Chọn Xem hồ sơ để vào trang cá nhân TikTok của bạn..

Nhấn vào video mà bạn muốn xóa bình luận của người khác > Nhấn vào biểu tượng dấu 3 chấm ở bên phải bình luận mà bạn muốn xóa > Chọn Xóa..

Chọn Xóa..

Đánh giá đơn hàng trên TikTok trọng bao lâu?

Sau khi hoàn thành 5 bước trên, bạn chỉ cần đợi TikTok phản hồi. Lưu ý: Chỉ những đánh giá không trung thực về sản phẩm của bạn hoặc bạn cho rằng cửa hàng khác đang phá hoại, bạn mới nên sử dụng phương pháp này để xóa đánh giá đơn hàng trên Tik Tok shop. Thời gian phản hồi Tiktok thường trong vòng 1-2 tuần.