Trong bán lẻ, kỹ năng bán hàng trực tiếp luôn được xem là một kỹ năng thiết yếu mà mọi nhân viên đều phải trau dồi và cải thiện. Kỹ năng bán hàng trực tiếp được xem là khoản đầu tư chi phí thập mà bạn có thể làm tốt để tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng.
Bài viết dưới đây PFN sẽ cùng bạn đi tìm hiểu bán hàng trực tiếp là gì cũng như chia sẻ cho bạn những kỹ năng bán hàng trực tiếp đỉnh cao bạn có thể thực hiện trong mỗi mẫu kịch bản bán hàng trực tiếp khiến khách hàng không - thể - không rút ví.
1. Bán hàng trực tiếp là gì?
Bán hàng trực tiếp (direct sales) là quá trình giao tiếp giữa người bán và khách hàng, qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.
Bán hàng trực tiếp là một hình thức xúc tiến hiện quả để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và phát triển một doanh nghiệp linh hoạt với chi phí thấp.
Các hình thức bán hàng trực tiếp bao gồm:
- Bán hàng cá nhân: Là quá trình truyền thông trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng.
- Mua sắm trực tuyến: Là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng/dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web.
- Bán hàng tại chỗ: Các doanh nghiệp tự mở gian hàng hoặc kiot tại các sự kiện, hội trợ để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Bán hàng theo hệ thống: có thể được hiểu là tuyển dụng người bán hàng cấp dưới vào mạng lưới (đại lý cấp dưới) để “nhân đôi” vai trò bán sản phẩm của bạn.
Trong bán hàng trực tiếp, người bán thực hiện các chức năng như:
- Giới thiệu các thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ cần bán, công dụng, lợi ích…
- Đàm phán về giá cả, cách thức thanh toán cũng như một vài điều khoản cần thiết khác
- Ký kết hợp đồng
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến tại các điểm bán hàng
- Theo dõi sau bán hàng để chăm sóc khách hàng, duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
2. Kỹ năng bán hàng trực tiếp đỉnh cao
Một nhân viên bán hàng ngoài việc trang bị cho mình đầy đủ các kỹ năng bán hàng, để trở thành nhân viên bán hàng trực tiếp xuất sắc bạn cần bỏ túi cho mình thêm một vài bí quyết đưới đây:
2.1. Bán hàng bằng cả trái tim
Nghệ thuật bán hàng trực tiếp - bán hàng bằng cả trái tim, đây được coi là quan điểm bán hàng được nhiều best seller tâm đắc. Túi tiền của khách hàng nằm gần trái tim hơn khối óc, vì vậy trong bán hàng trực tiếp, bạn đừng bao giờ cố gắng đưa ra các lý luận, lý lẽ logic để ép khách hàng mua hàng.
Thay vào đó, hãy thử bắt đầu bằng một nụ cười và ánh mắt biết nói, đó chính là việc linh hoạt sử dụng ngôn ngữ hình thể trong bán hàng trực tiếp, phương pháp này hiệu quả hơn nhiều.
Đừng đánh vào khối óc, khách hàng thông minh hơn bạn tưởng, nhưng một khi bạn tác động vào cảm xúc, đôi lúc họ cũng không hiểu tại sao mình lại quyết định mua. Bạn đã bao giờ mua hàng và sau đó mới tự hỏi “Mình mua cái này để làm gì nhỉ? Có thể bạn quyết định mua chỉ vì nụ cười của cô bán hàng mà thôi!”
2.2. Hiểu sản phẩm để giới thiệu sản phẩm ấn tượng
Muốn khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn phải thu hút được khách hàng tới xem sản phẩm, mặt hàng đó và bạn phải giới thiệu đến khách hàng những tính năng cơ bản nhất.
Để thuyết phục khách hàng hiệu quả, hãy dùng lời nói và hành động của bạn tác động đến cảm xúc của người mua hàng.
2.3. Tương tác theo từng đối tương khách hàng
Bạn phải tạo ra được lời mời chào khách hàng khác biệt với các lời chào quen thuộc để gây ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu. Mỗi khách hàng luôn muốn được nghe những lời chào dành riêng cho họ, nếu tất cả những ai bước vào sau họ đều được chào đón như vậy, chắc chắn họ sẽ không hài lòng.
Dưới đây là 4 cách tương tác với khách hàng và nhân viên bán hàng trực tiếp có thể áp dụng để đem đến cho khách hàng những trải nhiệm tốt nhất
Cách 1: Nói chuyện nhỏ
- Nói chuyện nhỏ là một cách tuyệt vời để phá vỡ tảng băng trong lòng khách hàng và thiết lập một mối quan hệ thân thiện hơn giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.
- Những lời chào và vài câu hỏi sẽ giúp bạn dễ dàng bắt đầu câu chuyện. Tránh những câu trả lời bằng “có/không” điều này sẽ nhanh chóng làm kết thúc cuộc trò chuyện.
Cách 2: Tính quen thuộc
- Điều này sẽ được áp dụng với những khách hàng đã từng ghé qua cửa hàng, khi mà bạn đã nắm bắt được rõ thông tin của họ/
- Tính quen thuộc là khi bạn đã từng gặp khách hàng trước đây và bạn đã thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng. Còn điều cần làm bây giờ là nuôi dưỡng mối quan hệ đó, chứng minh cho khách hàng rằng bạn vẫn luôn nhó đến họ.
Cách 3: Định hướng mua hàng
- Định hướng mua hàng là chào đón và làm khách hàng quen với không gian mua sắm tại cửa hàng bạn. Những tương tác này sẽ hướng khách hàng đến những gì họ cần, từ đó giúp họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
- Đôi khi khách hàng sẽ cho bạn biết chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Trong trường hợp này, việc cần làm là cung cấp những thông tin hữu ích về mặt hàng mà họ đang quan tâm.
2.4. Thuyết phục khách hàng và uyển chuyển trong giao tiếp
Đây được đánh giá là một trong những kỹ năng bán hàng trực tiếp quan trọng.
Bán hàng trực tiếp yêu cầu rất cao về tính thuyết phục, nó khác với các cách bán hàng khác là bạn có thể hẹn khách hàng lần này đến lần khác để xem hàng, hay sẽ dẫn khách đi xem mặt hàng của bạn.
Bán hàng trực tiếp là bạn phải thật nhạy cảm trong việc nắm vững tâm lý khách hàng, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau với mặt hàng, sản phẩm của công ty mình.
Hiểu được hách hàng cần gì mà hướng khách hàng đến sản phẩm cần mua chính là những kỹ năng bán hàng trực tiếp cần được đào tạo cũng như tích lũy kinh nghiệm.
2.5. Chinh phục khách hàng bằng độ thân thiện và nhiệt tình
“Khách hàng luôn là thượng đế” - điều này luôn đúng dù là trong bất cứ hình thức bán hàng nào.
Là một nhân viên bán hàng, bạn cần tỏ ra tôn trọng khách hàng, tôn trọng ý kiến riêng của khách và đám phán những yêu cầu, yếu tố có lợi nhất cho các bên. Một thái độ niềm nở, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng để tạo cảm giác thỏa mái với khách hàng, lôi kéo khách hàng về phía mình.
Tuy nhiên nếu khách hàng có dấu hiệu không muốn nhận thêm bất kì thông tin gì nữa, hãy tinh tế nhận ra điều đó, trước khi rời khỏi, đừng quên nói với họ là bạn vẫn sẵn sàng hỗ trợ nếu họ cần bất kì sự giúp đỡ nào.
Đăng ký ngay khóa học Bán hàng chuyên nghiệp để trang bị kỹ năng bán hàng từ chuyên gia đào tạo Bán hàng Phan Vui.
Mọi câu hỏi của bạn liên quan đến các khóa học của PFN vui lòng gọi điện đến hotline 0913 356 756 hoặc comment dưới bài viết để được tư vấn trực tiếp.
Theo PFN (tổng hợp và biên tập)
Bán hàng online có thể hiểu là các hoạt động kinh doanh, buôn bán trực tuyến, chủ yếu diễn ra trên mạng Internet và thông qua các kênh bán hàng phổ biến như website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội như Facebook (Fanpage, group), Instagram, Google Plus…. Đặc biệt, trong bán hàng online, cả hai đối tượng người mua và người bán đều sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại có kết nối Internet để thực hiện các quy trình mua bán và giao dịch.
Khác với các hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng online có thể diễn ra 24/24 và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của cả hai đối tượng người mua, người bán hiện nay khi tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm. Với hình thức xem, đánh giá hàng hóa và giao dịch online là chủ yếu, các hoạt động bán hàng online, người mua có thể dễ dàng sở hữu các sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.
Đi cùng với sự phát triển của các hoạt động bán hàng online, các dịch vụ vận chuyển, ship hàng hóa, đóng gói sản phẩm, phần mềm hỗ trợ bán hàng… cũng bắt đầu khởi sắc và có nhiều tín hiệu hoạt động tích cực. Và đặc biệt phải nhắc đến tầm quan trọng của website trong bán hàng online có thể nói bán hàng online và thiết kế website là 2 yếu tố song song để đạt được thành công lớn nhất.
Những yếu tố cần thiết để bán hàng online thành công
Nếu bạn đã và đang vận hành một cửa hàng online, trong bất kì lĩnh vực hay ngành nghề nào, mục tiêu của bạn vẫn là bán được hàng và xây dựng được chỗ đứng trên thị trường. Tuy nhiên giữa thị trường đầy cạnh tranh và có nhiều đối thủ như hiện nay, làm thế nào để bán hàng nhanh chóng, có khách quen thường xuyên, và nhanh chóng thu hồi vốn, sinh lãi nhiều? Bạn có thể tham khảo bài viết cách bán hàng online hiệu của của WEBICO đã biết hay đọc thêm một số các yếu tố cần được tối ưu để có được hoạt động bán hàng online thành công sau đây:
Xây dựng đội ngũ nhân viên tinh nhuệ, khéo léo: Nếu bạn có ý định thuê nhân viên làm việc cho mình, hãy chọn những người giỏi. Thống kê cho thấy, các shop có đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, khéo léo sẽ hoạt động hiệu quả và bán hàng nhanh hơn các shop không có hoặc chỉ có các nhân viên chậm chạp, lề mề.
Đầu tư vào content, tạo nên sự khác biệt: Bạn có thể bán cùng loại sản phẩm với nhiều đơn vị khác trên thị trường, tuy nhiên bạn cũng có thể tạo cho sản phẩm của mình sự khác biệt. Hãy chú trọng vào các nội dung bạn quảng bá, tập trung vào thế mạnh mà bạn muốn nhắm đến ở sản phẩm và gửi gắm các thông điệp nói lên được lý do khiến khách hàng muốn mua hàng của bạn.
Xem thêm: Airpay là gì? có nên sử dụng ví airpay không? cách đăng ký
Đầu tư vào chất lượng, cam kết: Trong thời buổi hiện nay, quyền lợi và dịch vụ khách hàng cũng là một trong các yếu tố quyết định đến thành bại của một shop bán hàng online. Bạn có thể tạo niềm tin và uy tín với khách hàng của mình thông qua các cam kết khi bán hàng (cho đổi trả, bảo hành, tặng kèm hướng dẫn sử dụng…) và thực sự nghiêm túc trong việc nhập hàng hóa (chọn lọc sản phẩm có chất lượng)
Lên hệ thống giá cả sản phẩm phù hợp: Tùy vào từng đối tượng khách hàng bạn muốn nhắm đến mà có thể lên bảng giá khác nhau. Ví dụ nếu như bán các mặt hàng thời trang mà đối tượng chính là các bạn sinh viên có thu nhập thấp, bạn không thể để các mức giá khoảng 500 – 1 triệu. Còn nếu đã bán các mặt hàng đắt tiền, hàng cao cấp, bạn có thể nhắm vào các đối tượng có thu nhập tốt hơn.
Có chiến dich chạy quảng cáo, làm SEO, tối ưu hóa website bán hàng: Để có thể bán hàng online hiệu quả, bạn nên tối ưu hóa toàn bộ các kênh bán hàng của mình từ website cho đến trang bán hàng trên Facebook. Chạy quảng cáo, chạy SEO là các hoạt động không thể thiếu để cửa hàng trực tuyến của bạn lên “top” các công cụ tìm kiếm. Bên cạnh đó, đầu tư cho mình một website bán hàng chuyên nghiệp cũng là một yếu tố mang đến cho bạn thành công.
Xem thêm: Softphone là gì ? Các phần mềm Softphone tốt nhất hiện nay 2022
Thường xuyên đo lường và thống kê kết quả: Từ đó, bạn có thể biết được hoạt động kinh doanh của mình đang có chỗ nào tốt, chưa tốt và nhanh chóng có biện pháp khắc phục.
Yếu tố để bán hàng online thành công
Xác định chiến lược bán hàng và mục tiêu cụ thể: Lập kế hoạch và các mục tiêu bán hàng cụ thể theo các mốc thời gian, đặc biệt là các kế hoạch dài hạn sẽ giúp bạn dễ đạt được hơn và phát triển thương hiệu một cách bài bản hơn.
—
? WEBICO – GIẢI PHÁP THIẾT KẾ WEB HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP ?
? Địa chỉ: Mekong Tower, 235-241 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM
? Hotline: 1800 6016
▪️▪️ Email:
▪️▪️ Website: www.webico.vn
▪️▪️ Facebook: //www.facebook.com/webico.vn/
Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của WEBICO sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc! Trong trường hợp tổng đài BẬN LIÊN TỤC và QUÁ TẢI đơn hàng, vui lòng để lại thông tin của bạn thông qua email hoặc tin nhắn để chúng tôi có thể tìm lại bạn trong hàng ngàn khách hàng.